وزارة التعليم العالي تستجيب لـ 6078 شكوى خلال عام
تاريخ النشر: 6th, December 2024 GMT
تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال عام ٢٠٢٤، ما يقرب من ٦٠٧٨ شكوى وطلب لمختلف الجهات والفئات، من المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين بالجامعات والمعاهد.
يأتي ذلك بالإضافة إلى الشكاوى والطلبات المقدمة من الطلاب الوافدين، وأعضاء البعثات الحكومية، والطلاب المبعوثين للخارج للحصول على درجات علمية، فضلاً عن الالتماسات والشكاوى الخاصة بأعضاء هيئة التدريس والمعيدين والعاملين بالجامعات والمعاهد، وكذلك الشكاوى والالتماسات الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية، والطلبات المحولة للإدارة من أمانة مجلس الوزراء.
وخلال عام ٢٠٢٤ بلغ عدد الشكاوى والطلبات والالتماسات التي تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي، ما يقرب من (٦٠٧٨) شكوى مُقسمة إلى شكاوى واردة من الطلاب وأولياء الأمور، وقد بلغ عددها (٣٤٠) شكوى، بينما بلغ عدد شكاوي أعضاء هيئة التدريس والمدرسين المساعدين بالجامعات والمعاهد الحكومية والخاصة نحو (١٣٩)، أما عن شكاوى العاملين بالوزارة والجامعات المصرية، فقد بلغت نحو (١٣١) شكوى، وبالنسبة لشكاوى الخريجين، فقد بلغ عددها (١٢٤) شكوى، وكذلك فقد تم تلقي (١١٩) شكوى من المواطنين، هذا وقد بلغ عدد الشكاوي والاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية الخاصة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بموقع الوزارة، ما يقرب من (١٦٦٠) شكوى، فيما بلغت الشكاوى التى تلقتها الإدارة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية (٣٥٢٩) شكوى كما تلقت الإدارة نحو (٣٦) شكوى من خلال الوزارات والجهات الحكومية، وتم الانتهاء والرد على معظم الشكاوى والطلبات المقدمة، كما أن هناك بعض الشكاوى مازالت قيد الدراسة والمتابعة مع جهات الاختصاص سيتم الانتهاء منها والرد على مقدميها في أقرب وقت ممكن.
تكثيف العمل بمنطومة الشكاوى بوزارة التعليم العاليوأكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي، ضرورة تكثيف العمل بمنطومة الشكاوى بوزارة التعليم العالى والبحث العلمي، من أجل تيسير سبل تواصل المواطن مع الوزارة والجهات التابعة لها، ومضاعفة الجهود المبذولة في تلقي شكاوى واستغاثات المواطنين ورصدها ومعالجتها، وكذا تحقيق أفضل استجابات ممكنة لها بالتنسيق مع الجهات المعنية؛ لتوطيد جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن، والعمل على تيسير مختلف الإجراءات، بما يضمن حل أي مشكلات تواجه المواطنين.
واشار الوزير إلى ضرورة استمرار التعامل الجاد مع الشكاوى واستغاثات المواطنين واهتمام المسئولين بالإدارات والجهات المختصة بالتعامل الفعال مع الشكاوى، من أجل العمل على إيجاد سبل لحلها؛ بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ويلبي احتياجاتهم في إطار القوانين والقواعد المعمول بها، وحرصه الدائم على متابعة نتائج ومؤشرات العمل وأداء منظومة الشكاوى بالوزارة، حيث تعد الإدارة العامة لخدمة المواطنين حلقة الوصل بين الوزارة والجمهور.
وأكد الأستاذ مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على استقبال طلبات المواطنين بعدة طرق، حيث تتيح للمواطنين تقديم الطلبات والشكاوى من خلال البريد الإلكتروني أو من خلال مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين وتقديم المعلومات الإرشادية لهم، حيث يتم تسجيل الطلبات والشكاوى علي نظام إلكتروني بما يضمن متابعتها ثم يتم تحويلها إلى أجهزة الوزارة المختصة والإدارات المعنية بالوزارة والجهات المعنية بالجامعات المصرية؛ للعمل على حلها، وكذلك متابعة المواطنين من خلال قسم المتابعة بالإدارة للتأكد من حصولهم على الخدمة المطلوبة، وكذلك متابعة الجهات المعنية للرد على شكاوى وطلبات المواطنين في أسرع وقت.
يتم استقبال الشكاوى والطلبات المختلفة عبر الروابط التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الصفحة الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لأمانة مجلس الوزراء على فيسبوك: https://www.facebook.com/shakwa.egypt/
تليفون: (0227945072) – فاكس: (0227923517).
مقر مكتب الإدارة العامة لخدمة المواطنين الكائن مقره في 97 شارع الجمهورية- رمسيس- القاهرة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: التعليم التعليم العالى وزارة التعليم العالى خدمة المواطنين المستشفيات الجامعية المستشفيات الثانوية الإدارة العامة لخدمة المواطنین الشکاوى والطلبات بوزارة التعلیم التعلیم العالی من خلال
إقرأ أيضاً:
"التعليم" تحذر طلاب المنازل: التسجيل الإلكتروني لاستمارة الثانوية العامة إلزامي قبل إغلاق الباب نهائيًا
أطلقت وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، تنبيهًا عاجلًا إلى طلاب الثانوية العامة من فئة طلاب المنازل، تدعوهم فيه إلى الإسراع بتسجيل وملء الاستمارة الإلكترونية للتقدّم لامتحانات الثانوية العامة للعام الدراسي 2024/2025، محذرة من أن التأخير أو الإهمال في هذا الإجراء قد يؤدي إلى استبعاد الطالب من الامتحانات بشكل نهائي.
وأكدت الوزارة في بيان رسمي، أن عملية التسجيل تُعد خطوة أساسية لا غنى عنها ضمن الإجراءات التنظيمية التي تسبق الامتحانات، إذ تعتمد عليها الوزارة في طباعة أرقام الجلوس، وتحديد توزيع الطلاب على اللجان، ومراجعة البيانات اللازمة لطباعة أوراق الأسئلة والإجابات بنظام البوكليت.
وشددت الوزارة على أن التسجيل يتم فقط من خلال البريد الإلكتروني الموحد الذي يحصل عليه الطالب من خلال بوابة الوزارة، حيث يقوم بالدخول إلى منصة الاستمارات، ثم تعبئة البيانات الأساسية المطلوبة بدقة، والتي تتضمن الاسم، الشعبة الدراسية، المواد الاختيارية، واللغة الأجنبية الثانية، مع ضرورة مراجعة البيانات قبل اعتمادها والطباعة.
ونبهت "التعليم" إلى أن أي خطأ في إدخال البيانات، خاصة ما يتعلق بالشعبة أو اللغة الثانية، سيُعتمد كما هو في أوراق الامتحان، ولن يكون هناك إمكانية للتعديل بعد ذلك، ما قد يسبب مشكلات تؤثر على مسار الطالب الامتحاني.
كما أوضحت الوزارة أن عدم تسجيل الاستمارة الإلكترونية في الموعد المحدد يُسقط حق الطالب في دخول الامتحان، باعتباره غير مُدرج ضمن كشوف الممتحنين الرسمية، ما يجعله خارج المنظومة الامتحانية لهذا العام، حتى لو كان مستوفيًا لبقية الشروط.
وفي هذا السياق، طالبت الوزارة جميع طلاب المنازل بسرعة الدخول إلى الموقع الإلكتروني، واستكمال خطوات التسجيل، ثم طباعة الاستمارة وتقديمها إلى الإدارة التعليمية التابعين لها، لضمان اعتمادها رسميًا.
يُذكر أن الوزارة تستعد هذا العام لتطبيق عدد من الإجراءات التنظيمية الجديدة لضمان الانضباط والنزاهة داخل لجان الامتحان، في إطار خطة أوسع لتحسين العملية الامتحانية وتطوير أدائها.
ودعت الوزارة الطلاب إلى متابعة الإعلانات الرسمية ومواعيد الامتحانات، والاستعداد الجيد لها، مشيرة إلى أن الالتزام بالتعليمات يُعد جزءًا من النجاح في اجتياز هذه المرحلة المصيرية.
عبد المسيح: فلتكن العدالة التربوية أولوية لا شعارًا