وزارة التعليم العالي تستجيب لـ 6078 شكوى خلال عام
تاريخ النشر: 6th, December 2024 GMT
تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال عام ٢٠٢٤، ما يقرب من ٦٠٧٨ شكوى وطلب لمختلف الجهات والفئات، من المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى المترددين على المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين بالجامعات والمعاهد.
يأتي ذلك بالإضافة إلى الشكاوى والطلبات المقدمة من الطلاب الوافدين، وأعضاء البعثات الحكومية، والطلاب المبعوثين للخارج للحصول على درجات علمية، فضلاً عن الالتماسات والشكاوى الخاصة بأعضاء هيئة التدريس والمعيدين والعاملين بالجامعات والمعاهد، وكذلك الشكاوى والالتماسات الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية، والطلبات المحولة للإدارة من أمانة مجلس الوزراء.
وخلال عام ٢٠٢٤ بلغ عدد الشكاوى والطلبات والالتماسات التي تلقتها الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي، ما يقرب من (٦٠٧٨) شكوى مُقسمة إلى شكاوى واردة من الطلاب وأولياء الأمور، وقد بلغ عددها (٣٤٠) شكوى، بينما بلغ عدد شكاوي أعضاء هيئة التدريس والمدرسين المساعدين بالجامعات والمعاهد الحكومية والخاصة نحو (١٣٩)، أما عن شكاوى العاملين بالوزارة والجامعات المصرية، فقد بلغت نحو (١٣١) شكوى، وبالنسبة لشكاوى الخريجين، فقد بلغ عددها (١٢٤) شكوى، وكذلك فقد تم تلقي (١١٩) شكوى من المواطنين، هذا وقد بلغ عدد الشكاوي والاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية الخاصة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بموقع الوزارة، ما يقرب من (١٦٦٠) شكوى، فيما بلغت الشكاوى التى تلقتها الإدارة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية (٣٥٢٩) شكوى كما تلقت الإدارة نحو (٣٦) شكوى من خلال الوزارات والجهات الحكومية، وتم الانتهاء والرد على معظم الشكاوى والطلبات المقدمة، كما أن هناك بعض الشكاوى مازالت قيد الدراسة والمتابعة مع جهات الاختصاص سيتم الانتهاء منها والرد على مقدميها في أقرب وقت ممكن.
تكثيف العمل بمنطومة الشكاوى بوزارة التعليم العاليوأكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي، ضرورة تكثيف العمل بمنطومة الشكاوى بوزارة التعليم العالى والبحث العلمي، من أجل تيسير سبل تواصل المواطن مع الوزارة والجهات التابعة لها، ومضاعفة الجهود المبذولة في تلقي شكاوى واستغاثات المواطنين ورصدها ومعالجتها، وكذا تحقيق أفضل استجابات ممكنة لها بالتنسيق مع الجهات المعنية؛ لتوطيد جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين، مؤكدًا أن الهدف الأساسي هو خدمة المواطن، والعمل على تيسير مختلف الإجراءات، بما يضمن حل أي مشكلات تواجه المواطنين.
واشار الوزير إلى ضرورة استمرار التعامل الجاد مع الشكاوى واستغاثات المواطنين واهتمام المسئولين بالإدارات والجهات المختصة بالتعامل الفعال مع الشكاوى، من أجل العمل على إيجاد سبل لحلها؛ بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين ويلبي احتياجاتهم في إطار القوانين والقواعد المعمول بها، وحرصه الدائم على متابعة نتائج ومؤشرات العمل وأداء منظومة الشكاوى بالوزارة، حيث تعد الإدارة العامة لخدمة المواطنين حلقة الوصل بين الوزارة والجمهور.
وأكد الأستاذ مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على استقبال طلبات المواطنين بعدة طرق، حيث تتيح للمواطنين تقديم الطلبات والشكاوى من خلال البريد الإلكتروني أو من خلال مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين وتقديم المعلومات الإرشادية لهم، حيث يتم تسجيل الطلبات والشكاوى علي نظام إلكتروني بما يضمن متابعتها ثم يتم تحويلها إلى أجهزة الوزارة المختصة والإدارات المعنية بالوزارة والجهات المعنية بالجامعات المصرية؛ للعمل على حلها، وكذلك متابعة المواطنين من خلال قسم المتابعة بالإدارة للتأكد من حصولهم على الخدمة المطلوبة، وكذلك متابعة الجهات المعنية للرد على شكاوى وطلبات المواطنين في أسرع وقت.
يتم استقبال الشكاوى والطلبات المختلفة عبر الروابط التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الصفحة الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لأمانة مجلس الوزراء على فيسبوك: https://www.facebook.com/shakwa.egypt/
تليفون: (0227945072) – فاكس: (0227923517).
مقر مكتب الإدارة العامة لخدمة المواطنين الكائن مقره في 97 شارع الجمهورية- رمسيس- القاهرة.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: التعليم التعليم العالى وزارة التعليم العالى خدمة المواطنين المستشفيات الجامعية المستشفيات الثانوية الإدارة العامة لخدمة المواطنین الشکاوى والطلبات بوزارة التعلیم التعلیم العالی من خلال
إقرأ أيضاً:
التعليم تعلن ضوابط تسكين الطلاب بالمدارس بمختلف أنواعها
ضوابط تسكين الطلاب بالمدارس.. أرسلت وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، خطابًا للميريات والإدارات التعليمية، بشأن ضوابط تسكين الطلاب بالمدارس بمختلف أنواعها فى جميع المراحل التعليمية.
ضوابط تسكين الطلاب بالمدارسوأكدت الوزارة، أنه يتعين على كافة المديريات والإدارات التعليمية، والمدارس التابعة لها بمختلف أنواعها بكافة المراحل التعليمية، عند تسكين الطلاب، الالتزام بالإجراءات التالية:
- أن يتم تسكين الطلاب تصاعديا، بدءًا من مرحلة رياض الأطفال حتى نهاية المرحلة الثانوية.
- يبدأ التسكين من الدور الأرضي بكل مبنى.
- قيام مدير المدرسة أو من يفوضه بإعداد خطة للتسكين المشار إليه، واعتمادها من الإدارة التعليمية التابع لها.
- مراعاة التعليمات، والضوابط والقواعد المنظمة الصادرة في هذا الشأن عن الهيئة العامة للأبنية التعليمية.
- إتباع كافة التعليمات الصادرة في هذا الشأن عن الإدارة المركزية التعليم العام والإدارة العامة للتربية الخاصة المتعلقة بالطلاب ذوي الإعاقة المدمجين بالتعليم.
- تسكين طلاب الإعاقة الحركية بالدور الأرضي.
وشددت الوزارة، أنه نظرا لأهمية تسكين الطلاب بالمدارس، وحرصًا على سلامة أبنائنا الطلاب، فإنه يتعين على جميع الجهات المعنية الالتزام بالتعليمات الواردة في هذا الكتاب، اعتبارًا من تاريخ صدوره، ومتابعة تنفيذها بكل دقة وحزم.
تسكين الطلاب بالمدارسوأكدت الوزارة علي أن ذلك يأتي في إطار حرص الوزارة على توفير بيئة مدرسية آمنة لأبنائنا الطلاب، واتخاذ كافة إجراءات الحماية اللازمة لهم من المخاطر، ومن بينها السقوط من الأدوار المرتفعة، وإلحاقا بالكتاب الدوري رقم 2 الصادر بتاريخ 12 أغسطس 2025 بشأن إجراءات الاستعداد للعام الدراسي الجديد 2024-2025.
اقرأ أيضاً«التعليم» تحدد آلية تنظيم امتحانات الشهادة الإعدادية والدبلومات الفنية
«التعليم» تكشف حقيقة إلغاء التقييمات الأسبوعية في شهر رمضان
على موقع وزارة التعليم.. رابط النماذج الاسترشادية لامتحانات الثانوية العامة 2025
عاجل | الجيش الإسرائيلي: رفع الجاهزية وتعليق إجازات القوات المقاتلة بالقيادة الجنوبية بناء على تقييم الوضع