خدمة الناس سر النجاح
في دولة الإمارات، فإن الأولوية التي رسختها القيادة الرشيدة وجعلت منها الهدف الرئيسي لعمل جميع الجهات الحكومية، تتمثل بأن جوهرها إسعاد الإنسان، وذلك من خلال تيسير أموره ومواكبة تطلعاته، والارتقاء الدائم بجودة حياة المجتمع، فنحن في الوطن الحلم لجميع الطامحين بالتنعم بنموذج عيش رائد واستثنائي لا يمكن أن يوجد في أي مكان آخر، وهو مدعاة فخر واعتزاز لمواطني الدولة والمقيمين فيها لما يحظى به الجميع من اهتمام ومواكبة ورعاية، حيث أن الإمارات بفضل قيادة صاحب السمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان رئيس الدولة “حفظه الله ورعاه”، ورؤية وتوجيهات سموه، أفضل دول العالم وواحة الحياة الأجمل بكل ما فيها، وكذلك لنموذج العمل النوعي الذي تنتهجه الحكومة الرشيدة منذ عقود ويقوم على عدم وضع أي حواجز أمام الناس، وتلبية طلباتهم وتوفير الجهد والوقت وتأمين الخدمات بكل سهولة ويسر في بيئة عمل متميزة لتحقيق مستهدفات العمل الحكومي، والذي عبر عنه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “رعاه الله”، ومشيراً إلى نموذج إمارة دبي بقول سموه: “رسخنا عبر 30 عاماً من رحلة التطوير الحكومي ثقافة الأبواب المفتوحة للناس.
صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم “رعاه الله”، ومن خلال مدرسة سموه العريقة في فن القيادة، يقدم دروساً ملهمة للجميع، وذلك من خلال الحرص على متابعة ومواكبة سير العمل بشكل مباشر، وتوجيه كافة الجهات لما يجب القيام به، وهو ما بينه سموه من خلال المقارنة بين نموذجين للمدراء.. الأول الذي يحرص على تواصله المباشر مع الجمهور لتخليص معاملاتهم وإسعادهم وذلك بقول سموه: “الأخ محمد المري مدير عام إقامة دبي تصلني عنه الأخبار الطيبة .. من ناحية استقبال المراجعين.. وتخليص المعاملات الإنسانية والاستثنائية.. وتواجده المستمر مع الجمهور.. ومكتبه المفتوح أمام الجميع”.. والثاني الذي يمتنع عن التواصل مع الناس بمبررات عدة، ومبيناً سموه سر النجاح وما يريد أن يوصله من رسالة شديدة الأهمية بالقول: “وجهت فريق المتسوق السري برفع تقرير لي عن جميع الدوائر.. رسالتي ووصيتي للجميع.. سر نجاحنا خدمة الناس.. وتسهيل حياتهم.. ودوام التواصل معهم.. هذه مبادئنا الحكومية.. لم نغيرها.. ومن يعتقد أننا تغيرنا.. سنغيره”.
كل ما في الإمارات استثنائي بتقدمه وتحضره ومواكبته للتطلعات بالأفضل، وتنعم كافة الجهات بأن توجيهات القيادة تمثل بوصلة للنجاح في جميع مواقع العمل لإسعاد المجتمع.
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: من خلال
إقرأ أيضاً:
المواطن والمسؤول بين بابين
جابر حسين العُماني
jaber.alomani14@gmail.com
من المبادئ الإنسانية والاجتماعية التي تعزز روح التفاهم بين أفراد المجتمع الواحد ما يسمى بثقافة الباب المفتوح، سواء أكان ذلك الباب في المؤسسات الحكومية أو الأسرية أو بين الجيران، ونقصد من ذلك توفير مساحة كافية للحوار البناء، وحسن الاستماع والإصغاء إلى الآخرين من دون حواجز رسمية أو نفسية، وهو ما يعزز الثقة الكاملة والمتبادلة، ويبنيها بشكل أفضل وأجمل خصوصا بين الحاكم والمحكومين، والمسؤول والمرؤوسين، والآباء والأبناء، والمعلمين وتلامذتهم، بهدف الحد من المشكلات وتفاقمها في المجتمع.
وعندما يكون باب المسؤول مُغلقًا أو لا يُفتح للناس إلّا للضرورة، خصوصًا في المؤسسات التي تُعنى بخدمة الوطن والمواطنين، فإن المشكلات ستتفاقم حتما بسبب تلك الحواجز الإدارية، وسيواجه المواطن صعوبة في إيجاد من يسمعه ويحل مشاكله وقضاياه.
ومن خلال رحلتي إلى إحدى الدول الإسلامية، زرت أحد البنوك لإنجاز معاملة، وقد لفت انتباهي تصميم مكاتب الموظفين؛ حيث كان مكتب المدير مفتوحًا من دون أبواب أو نوافذ، ومرتفعًا عن مكاتب الموظفين بمقدار متر تقريبًا، مما يُمكِّن المدير من الاطلاع بشكل مباشر على تعاملات الموظفين مع المراجعين من المواطنين والوافدين، وفي المقابل هناك دول تضم مؤسسات كثيرة الأبواب، ومديروها لا يمكن الدخول إليهم إلّا بمواعيد مسبقة وطويلة وكأنهم لم يخلقوا لخدمة الناس.
بيئة العمل تتطلب أحيانًا إيجاد الأبواب المفتوحة وذلك لأنها تخلق الكثير من الشعور بالأمان الوظيفي، بل وتعزز وتحفز العاملين من الموظفين والموظفات على العطاء والإخلاص في العمل، وتجعل من المسؤولين والموظفين أكثر إخلاصا لوظائفهم المناطة إليهم.
ومن أبرز السمات الإيجابية الواجب التحلي بها للمسؤول الناجح هي: قربه من الناس والعيش بينهم، وليس الانعزال عنهم داخل المكاتب الفارهة والنظيفة والفاخرة، والمسؤول الناجح هو من يرى الناس دائما ويسمع لهم، ويعيش بينهم الواقع كما هو، بعيدًا عن الكلام المعسول الذي يصله من هنا وهناك، فقد ورد عن أمير المؤمنين الإمام علي بن أبي طالب أنه قال لبعض عمّاله: "وَإِنَّ عَمَلَكَ لَيْسَ لَكَ بِطُعْمَةٍ وَلَكِنَّهُ فِي عُنُقِكَ أَمَانَةٌ وَأَنْتَ مُسْتَرْعًى لِمَنْ فَوْقَك" [نهج البلاغة: 366].
ويعد التواصل المباشر للمسؤولين مع الناس والتواضع لهم من أهم الواجبات الأخلاقية والوطنية التي ينبغي العمل بها على أكمل وجه، بما يعكس مدى إخلاص المسؤولين في خدمة مجتمعاتهم وأوطانهم، وحرصهم الدائم على معالجة هموم الناس ومشاكلهم، بما يحقق المصلحة العامة، وذلك من خلال السعي الجاد لإيجاد الحلول العملية والمناسبة لتخفيف معاناة الناس، لا مجرد قرارات ورقية تكتب على الورق وتنتهي بتوقيع مزخرف بلا فائدة، وقد قال أمير المؤمنين وخليفة المسلمين العادل علي بن أبي طالب لبعض الموظفين في دولته: "فَأَنْصِفُوا النَّاسَ مِنْ أَنْفُسِكُمْ، وَاصْبِرُوا لِحَوَائِجِهِمْ فَإِنَّكُمْ خُزَّانُ الرَّعِيَّةِ، وَوُكَلاَءُ الأُمَّةِ، وَلاَ تُحْشِمُوا أَحَداً عَنْ حَاجَتِهِ، وَلاَ تَحْبِسُوهُ عَنْ طَلِبَتِهِ" [كتاب بحار الأنوار للعلامة المجلسي: 33/472)، وهنا يوجه أمير المؤمنين وخليفة المسلمين الموظفين والعاملين في دولته على الاهتمام الكامل بخدمة الناس وتلبية طلباتهم المشروعة، وعدم رد أحد من المراجعين والمطالبين بتحسين وضعه الحياتي، مؤكدا على أهمية تحسين وتقييم الأداء الحكومي بشكل مستمر بما يخدم الناس ويعلي من شأنهم ومكانتهم الاجتماعية في الوطن.
وأخيرًا.. فإنَّ إغلاق المسؤول لأبوابه، واعتماده على البروتوكولات كحواجز بينه وبين المواطنين، يؤدي إلى خلق الفجوة الكبيرة التي تعيق تقديم الخدمات المطلوبة للناس؛ مما قد يعيق التنمية ويخل بميزان العدالة الاجتماعية المنشودة والمطلوبة في المجتمع، والتي يتوجب عليه تطبيقها على الوجه الأكمل والأجمل من أجل حياة أفضل.
** عضو الجمعية العُمانية للكتاب والأدباء
رابط مختصر
1.8 مليون ريال أذون خزانة حكومية من "المركزي"