وزيرة التنمية المحلية: حل 80% من شكاوى صوتك مسموع خلال شهر نوفمبر
تاريخ النشر: 4th, December 2024 GMT
تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرا مفصلا اليوم عن جهود مبادرة «صوتك مسموع» خلال شهر نوفمبر الماضي، ومدى استجابتها للشكاوى الواردة لها وحلها في أسرع وقت ممكن والتفاعل مع الشكاوى عبر وسائل التواصل المختلفة للمبادرة سواء الصفحة الرسمية على الفيس بوك أو رقم الواتس أب أو الخط الساخن أو البريد الإلكتروني.
وكشفت الدكتورة منال عوض، عن أن تقرير متابعة مبادرة صوتك مسموع أشار إلى أنه منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى نوفمبر 2024، تلقت المبادرة 893 ألفًا و743 رسالة منها 133 ألفا و333 شكوى، وتم حل أكثر من 131,8 ألف شكوى منها بنسبة 98,8%، وجار حل 1505 شكاوى، مشيرة إلى أن مبادرة «صوتك مسموع» تفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية في التعامل مع هذه الاستغاثات والشكاوى ومتابعة فحصها وإزالة أسبابها وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.
تفاصيل الشكاوى التي تلقتها التنمية المحليةوأوضحت وزيرة التنمية المحلية، أن المبادرة تلقت خلال شهر نوفمبر الماضي 6540 رسالة، منها 714 شكوى تم حل 575 منها بنسبة 80,5%، وجار حل 139 شكوى، مؤكدة أن متابعة حل شكاوى المواطنين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بجميع المحافظات أحد أهم محاور تقييم عمل قيادات الإدارة المحلية، وتناول التقرير أهم الملفات التي جرى التعامل معها من جانب مبادرة صوتك مسموع، حيث تمت الإشارة إلى أنه نظرا لتنامي دور المبادرة واقترابها من المواطن كان من الطبيعي أن ترتبط الشكاوى المسجلة من المواطنين بأهم الخدمات الحكومية والمبادرات والمشروعات القومية التي يتم تنفيذها وتوجيه جهودها لصالح المواطنين.
وأشارت إلى أن المبادرة ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم، من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، إذ أشار التقرير إلى أن شكاوى الإشغالات جاءت خلال شهر نوفمبر الماضي في المرتبة الأولى بـ185 شكوى، تليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 169 شكوى، ثم مخالفات البناء 86 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 75 شكوى، وشكوى فساد.
ولفتت «عوض» إلى أن المبادرة ساهمت في إحداث نقلة نوعية في خدمة شكاوى المواطنين بسرعة توصيل صوتهم من خلال وسائل التواصل المختلفة التي تتيحها المبادرة، وأوضح التقرير أن خدمة الواتس آب تلقت 2562 رسالة تضمنت 511 شكوى تم حل 399 شكوى منها بنسبة 78,1% وجار حل 112 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 3777 رسالة منها تضمنت 178 شكوى تم حل 155 شكوى منها بنسبة 87,1%.
يذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة، التي تتيحها المبادرة عن طريق رقم الواتس آب (01200353111)، ورقم الخط الساخن (15330) والصفحة الرسمية للمبادرة على فيسبوك (صوتك مسموع.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: أسعار السلع أملاك الدولة الأجهزة التنفيذية الأراضى الزراعية الإدارة المحلية التعديات على الأراضي التنمية المحلية الخدمات الحكومية التنمیة المحلیة خلال شهر نوفمبر صوتک مسموع منها بنسبة إلى أن
إقرأ أيضاً:
محافظ قنا يُكرم أوائل البرامج التدريبية بمركز تدريب التنمية المحلية بسقارة
كرّم الدكتور خالد عبد الحليم، محافظ قنا، أوائل الدورات التدريبية التي نظمها مركز تدريب التنمية المحلية بسقارة، وذلك خلال الفترة من 8 أبريل 2024 حتى 5 فبراير 2025، في إطار دعم التميز وتحفيز الكوادر البشرية.
شمل التكريم 16 موظفًا من العاملين بديوان عام محافظة قنا والوحدات المحلية للمراكز والمدن، الذين حصلوا على المراكز الأولى في الدورات التدريبية التي شاركوا بها.
كما تم تكريم كل من مدير إدارة الموارد البشرية، ومدير مركز التدريب، ومسؤول التدريب بإدارة الموارد البشرية بديوان عام المحافظة، تقديرًا لجهودهم في تطوير الكوادر الإدارية.
وأكد محافظ قنا أن هذا التكريم يأتي في إطار تحفيز العاملين، وترسيخ ثقافة التميز والالتزام في العمل، باعتباره الأساس الحقيقي للتنمية المستدامة.
أشاد محافظ قنا بالمكرّمين، لأنهم كانوا خير سفراء لمحافظة قنا بأدائهم المتميز ونتائجهم المشرفة، موجهًا بضرورة نقل الخبرات والمعارف المكتسبة إلى زملائهم، لضمان تعميم الفائدة وتعزيز كفاءة الجهاز الإداري بالمحافظة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، تحقيقًا لأهداف الدولة في تطوير الأداء الحكومي.
من جانبهم، أعرب المكرمون عن شكرهم وامتنانهم لهذا التكريم، مؤكدين عزمهم على تطبيق ما اكتسبوه من مهارات ومعارف في تطوير منظومة العمل، بما ينعكس إيجابيًا على مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
القبض على عزت.. أحداث الحلقة الثامنة من مسلسل قلبي ومفتاحه