مواعيد المستشفيات والرقابة..

صدر تقرير جهاز الرقابة الإدارية والمالية العام الفائت ذاكرا العدد الضخم من المواعيد غير المجدولة في مستشفيات وزارة الصحة، استبشر الناس خيرا بتحسن المواعيد، وحصل بعض التقدم في الأمر بعد ضبط الأمر، رغم أن مواعيد مستشفى الجامعة لاتزال بعيدة، ولم تتحسن إلى الحد الذي تحسنت به مواعيد المستشفى السلطاني.

هناك أمر آخر ملحوظ في المراكز الصحية والمستشفى السلطاني، ويحتاج إلى ضبط، لأنه يصبح بلا قيمة بدون ضبطه ورقابته، ويساعد على الفوضى.

فالمريض أو المراجع يحصل على موعد باليوم والساعة، وبعض المواعيد تكون في الصباح الباكر، ويتم التأكيد للمراجع بشدة بألا يتأخر عن موعده حتى ولو دقيقة، فيضطر إلى التجهيز باكرا للخروج إلى الموعد، وعندما يصل يتفاجأ رغم وصوله قبل الموعد أن هناك قائمة طويلة من المرضى سبقته، وعندما يسأل ويستفسر، تقال له إجابة غريبة، هم سبقوك في الوصول رغم أن موعدك قبلهم، لذا سيدخلون قبلك !! وعندما يحسب تقديريا كم ستستغرق القائمة حتى يأتي دوره، يكتشف أن دوره ربما يأتي بعد الثانية عشرة ظهرا بعد أن كان موعده قبل الثامنة بربع ساعة، ويتساءل باستياء ما سبب تحديد الوقت بالساعة والدقيقة والتأكيد عليه بشدة ألا يتأخر ثم يقوم البعض بهكذا تصرف دون أن يرف لهم جفن، بحجة أنهم وصلوا قبلك، إذن ما فائدة تحديد الساعة والدقيقة أيها المستشفى السلطاني؟

أمر آخر غريب يحصل في بعض المراكز الصحية، تصل قبل موعدك المحدد بالساعة والدقيقة، وتسجل الممرضة وصولك في ورقة بيدها، وتضع علامة صح كبيرة أمام اسمك في القائمة، ثم تتفاجأ بمريض أو مراجع يدخل في موعدك أو قبله بدقائق، وقد أتى لتوه من المنزل وسجل وقتها، ومباشرة من مكان التسجيل إلى غرفة الطبيب ! وعندما تتساءل مع الممرضة يأتيك جواب أغرب، لا أدري، هذا الأمر ليس عندي، وإنما عند الطبيب ! طيب يا أختي لم أر اسم المريض الذي أتى لتوه من المنزل في قائمة المرضى بيدك والذين لهم مواعيد اليوم، تزم شفتيها وتردد: لست أنا من يحدد من يدخل وإنما الطبيب ! تهرب أم إجابة حقيقية لا ندري؟!

يفقد بعض المرضى أعصابهم وصبرهم أمام هكذا تصرفات، فلا احترام لوقت المريض، ولا احترام لإدارة الوقت، ولا احترام لمواعيده وارتباطاته الأخرى، ولا احترام لاحترامه مواعيد وقوانين المستشفى - رغم أنه كان قادرا على التعدي بعلاقاته - ولا احترام للمكان الذي يعملون فيه، ولا احترام للقيمة الإنسانية العليا.

ثم ليس من المستغرب ارتفاع الصوت والمشادة والحدة في الحوار، وتصرف المريض المغبون بحدة وغضب حتى يأخذ حقه الذي ألزم المركز أو المستشفى نفسه به عندما سجل المواعيد بالساعة والدقيقة.

إن انعدام الرقابة يغري البعض بالفساد والتصرف حسب أهوائهم مادام بيدهم القلم .

قد يقول البعض: إن التسجيل المركزي في المستشفى لا يفتح للمراجع إلا قبل ساعة من موعده، لكن الأمر يحصل في العيادات، ويرددون العبارة نفسها هم وصلوا قبلك رغم أن موعدك قبلهم ورغم أنك وصلت قبل موعدك ! أما الأقسام التي لديها تسجيلها الخاص، فيحصل فيها الأمر بحدة كبيرة جدا، وحدث ولا حرج.

د. طاهرة اللواتية

المصدر: لجريدة عمان