93 % من المستفيدين راضون عن الخدمات المقدمة من “ديوان المظالم” خلال الربع الثالث من 2024
تاريخ النشر: 2nd, December 2024 GMT
كشف تقرير مركز إدارة العمليات القضائية للربع الثالث من عام 2024م أن نسبة رضا المستفيدين عن الأداء المقدم من موظفي “ديوان المظالم” تجاوزت 93%، وأن 89% من المستفيدين من ديوان المظالم يتم خدمتهم بنجاح من أول اتصال عبر القنوات التي يتيح الديوان من خلالها إمكانية التواصل المباشر لكافة المستفيدين من خدماته؛ بما يوفره من خدمات تواصل رقمية لخدمتهم.
وتضمن التقرير كذلك أن نسبة إعجاب المستفيدين بالخدمات المقدمة من الدوائر القضائية لديوان المظالم تجاوزت 91%.
وتحقق مؤشرات الرضا عددًا من الأهداف التي رسمها ديوان المظالم، وتمكن متخذي القرار من تقييم أداء الأعمال بالشكل المطلوب، والوقوف على فرص التحسين في مختلف الخدمات.
يُذكر أن ديوان المظالم حقق الأسبوع الماضي، وفي ذات السياق، الجائزة الذهبية لـ”أفضل تحول رقمي”، والجائزة الفضية “الموظفون في صميم كل شيء” في تجربة العميل، التي جاءت لتؤكد سعي ديوان المظالم لتحسين وتطوير خدماته، واضعًا تجربة المستفيدين في مقدمة أولوياته.
المصدر: صحيفة الجزيرة
كلمات دلالية: كورونا بريطانيا أمريكا حوادث السعودية دیوان المظالم
إقرأ أيضاً:
صحة الدقهلية تناقش تحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للمرضى
ترأس الدكتور تامر مدكور، وكيل وزارة الصحة بالدقهلية ، اجتماعًا موسعًا مع فريق مع مشرفى إدارتى المستشفيات والرعاية الحرجة وذلك لبحث مؤشرات الآداء ووضع خطط تطويرية لرفع كفاءتها .
جاء ذلك بحضور الدكتور أحمد البيلى وكيل المديرية للطب العلاجى والدكتورالسيد فاروق مدير إدارة المستشفيات والدكتورة نجلاء فتحى مدير إدارة الرعاية الحرجة علاوة على الدكتورة شيرين يحيى نائب مدير إدارة المستشفيات .
تناول الاجتماع مناقشة الخطة الاستراتيجية خلال المرحلة المقبلة لتحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للمرضى والمواطنين، مع التركيز على تعزيز معايير الجودة وتطوير خدمات المستشفى بما يتماشى مع احتياجات المرضى.
وأكد مدكور خلال الاجتماع على ضرورة على الإلمام التام بالقوى البشرية بكل مستشفى، وإمكانياتها وقدراتها الاستيعابية، ووضع رؤية مستقبلية القوى البشرية الخاصة، والعمل على سد العجز بأي قسم بمستشفيات المحافظة.
وشدد على أهمية المتابعة المستمرة لتقديم الخدمات بجودة عالية، مع ضمان انتظام عمل العيادات الخارجية، والعمل على تقليل قوائم الانتظار للعمليات الجراحية،بالإضافة إلى الالتزام بتطبيق معايير الجودة وسياسات مكافحة العدوى فى كافة الأقسام .
وتابع خلال الاجتماع نسب إشغال الاسرة في أقسام الرعايات الحرجة والحضانات في المستشفيات واطلع على عرض تفصيلي لخطة عمل تضمن سرعة توفير أسرة الرعايات، وتيسير نقل مرضى الرعايات بين المستشفيات مؤكداً على تذليل أي معوقات لتطوير أداء العمل بغرفة الطوارئ، وتحويلات الحالات.
وأعلن الدكتور تامر مدكور وكيل الوزارة أنه في إطار تحسين كفاءة الخدمات التشخيصية المقدمة للمرضى، استقبلت مستشفى السنبلاوين العام أول جهاز أشعة ماموجرام والذى يعد الأول من نوعه بمستشفيات الدقهلية .
وأكد مدكور، أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهود وزارة الصحة لرفع كفاءة المستشفيات وزيادة جاهزيتها بما يضمن تقديم أعلى مستويات الخدمة الطبية للمواطنين لافتاً إلى انه جارى معاينة 3 مستشفيات أخرى لإمدادها بأجهزةة ماموجرام وهى أجا و شربين والمنزلة.
وصرح الدكتور شريف إبراهيم مدير إدارة الأشعة أن جهاز الماموجرام تكمن أهميته في عمل الفحص الجموعي للكشف المبكر عن أورام الثدى تنفيذا لمبادرة رئيس الجمهورية للتشخيص المبكر وعلاج الأورام السرطانية يمكن لأي سيدة إجراء الفحص حيث يعد طريقة آمنة وفعالة للغاية في الكشف المبكر.
غير جاهز فنيا وبدنيا.. أمير هشام يكشف عن موعد الظهور الأول لـ بن شرقي مع الأهلي