التحول الرقمي والحوكمة في ديوان المظالم يرفع نسبة رضا المستفيدين إلى 93%
تاريخ النشر: 2nd, December 2024 GMT
المناطق_واس
كشف ديوان المظالم أن 89% من المستفيدين يتم خدمتهم بنجاح من أول اتصال عبر القنوات التي يتيح ديوان المظالم من خلالها إمكانية التواصل المباشر لكافة المستفيدين من خدماته؛ بما يوفره الديوان من خدمات تواصل رقمية تتكامل لخدمتهم.
وتضمن تقرير مركز إدارة العمليات القضائية للربع الثالث من عام 2024م، أن نسبة إعجاب المستفيدين بالخدمات المقدمة من الدوائر القضائية لديوان المظالم تجاوزت 91%، فيما تجاوزت نسبة رضا المستفيدين عن الأداء المقدم من الموظفين 93%، حيث تحقق مؤشرات الرضا عددًا من الأهداف التي رسمها ديوان المظالم.
وتمكن متخذي القرار من تقييم أداء الأعمال بالشكل المطلوب والوقوف على فرص التحسين في مختلف الخدمات.
يُذكر أن ديوان المظالم حقق الأسبوع الماضي وفي ذات السياق الجائزة الذهبية لـ “أفضل تحول رقمي”، والجائزة الفضية “الموظفون في صميم كل شيء” في تجربة العميل السعودية؛ والتي جاءت لتؤكد سعي ديوان المظالم لتحسين وتطوير خدماته، واضعًا تجربة المستفيدين في مقدمة أولوياته.
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: ديوان المظالم دیوان المظالم
إقرأ أيضاً:
تيودور بلهارس يطلق بوابته الإلكترونية الجديدة في خطوة نحو التحول الرقمي الشامل
أعلن معهد (تيودور بلهارس للأبحاث) إطلاق بوابته الإلكترونية الجديدة؛ والتي تهدف إلى توفير منصة متكاملة تسهم في دعم العمل المؤسسي والتواصل الفعال بين الباحثين والإداريين مع تسهيل الوصول إلى الموارد العلمية والخدمات البحثية والطبية.
وأكد مدير المعهد الدكتور محمد شميس - في تصريح اليوم الخميس - أن هذه الخطوة تأتي ضمن إستراتيجية التحول الرقمي التي يتبناها المعهد، مشيرًا إلى أن البوابة ستسهم بشكل كبير في تحسين إدارة المشروعات البحثية وتعزيز التعاون بين الباحثين بالإضافة إلى توفير بيئة أكثر كفاءة لإجراء الدراسات العلمية.
وقال إنه تم تنفيذ مشروع البوابة الإلكترونية تحت إشراف فريق متخصص في الخدمات الرقمية ونظم المعلومات لضمان تطبيق أحدث التقنيات الرقمية وتهيئة بيئة عمل إلكترونية متكاملة، مضيفا أن المعهد نجح في تحقيق ميكنة شبه كاملة لمعظم الخدمات بنسبة تقارب 100%؛ مما يعزز مكانته كنموذج رائد في التحول الرقمي داخل القطاع الصحي والبحثي والإداري.
وتقدم البوابة الإلكترونية الجديدة مجموعة متكاملة من الخدمات التي تلبي احتياجات الباحثين والإداريين والمواطنين، أبرزها نظام تقييم مخرجات البحث العلمي والذي يربط الإنتاج البحثي بالمكافآت لتحفيز الابتكار ومنصة تدريبية تتيح للباحثين والطلاب استعراض البرامج العلمية والتقديم عليها إلكترونيًا،كما تقدم نظاما متكاملا لإدارة المشروعات البحثية يغطي مراحل التمويل والتقييم والمتابعة.
وتتضمن بوابة التسجيلات الأكاديمية لدعم طلاب الدراسات العليا في مختلف التخصصات وخدمات إلكترونية علاجية تتيح للمواطنين حجز المواعيد الطبية والاستعلام عن الخدمات بسهولة.
ويأتي هذا التطور في إطار التزام معهد (تيودور بلهارس) بدعم رؤية مصر الرقمية عبر تقديم خدمات مبتكرة تسهم في تيسير البحث العلمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للباحثين والمواطنين مما يعزز من مكانة المعهد كمؤسسة بحثية متطورة تواكب أحدث المستجدات التكنولوجية.
حالة الطقس ودرجات الحرارة المتوقعة اليوم الخميس 6 مارس 2025