«مياه شرب أسيوط والوادي» تجري 3409 استطلاعات رأي وتركِّب 5300 وصلة منزلية
تاريخ النشر: 1st, December 2024 GMT
أجرت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بأسيوط والوادي الجديد استطلاع رأي من قِبل الفريق التوعوي بالشركة بواقع 3409 استمارات، ما بين استطلاع ميداني وتليفوني ومقابلات شخصية، وذلك بمركز خدمة العملاء الرئيسي بقطاع وسط حي غرب أسيوط لقياس مدى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة لكل المترددين على المركز، وذلك بهدف الاستماع إلى آرائهم واقتراحاتهم حول الخدمات المقدمة لهم.
وأعلنت الشركة قيام الفريق التوعوي بتنفيذ العديد من الأنشطة المخططة سلفا، والتي تستهدف زيادة الوعي وتقليل الاستهلاك من خلال الحملات التوعوية بالمدارس ولربات البيوت وعمل ورش سباكة تعليمية، بالإضافة إلى القوافل المائية وأنشطة توعوية داخلية للمواطنين وكذلك للمؤسسات التعليمية والتعاون مع رجال الدين لنشر ثقافة تقليل الاستهلاك، فضلا عن مبادرة صحتهم مستقبلهم لتعليم النشء.
تعريف المواطنين بطرق وقنوات استقبال الشكاوىوركَّب الفريق التوعية والمشاركة المجتمعية 5300 وصلة منزلية ضمن بروتوكولات التعاون المبرمة بين الشركة ومنظمة اليونيسيف والجمعيات الأهلية خلال العام المالي 2024-2023، بالإضافة إلى تعريف الموطنين بطرق وقنوات استقبال الشكاوى والاستفسارات على رقم 125 أو الواتساب أو الصفحة الرسمية للشركة لحل جميع أنواع البلاغات والتي تشمل (جودة مياه، تركيب عداد، ضعف وانقطاع المياه، توصيل صرف، محاسبة وفواتير).
الاستطلاع بصفة دورية بكل مراكز خدمه العملاءجدير بالذكر أن مراكز خدمة العملاء تقدم العديد من الخدمات مثل (الاشتراكات الجديدة، فصل الوحدات، شحن عدادت مسبق الدفع، تغيير العدادت المعطلة)، إذ يخدم مركز الخدمات ما يقرب من 800 ألف مواطن من سكان (قرى مركز أسيوط، غرب، وشرق مدينة أسيوط) بالإضافة إلى الاستطلاع بصفه دورية بكل مراكز خدمه العملاء التابعة لفروع الشركة بالمحافظة، فضلا عن الاستطلاعات الميدانية التي يتم تنفيذها في الشوارع والميادين والمنازل والمنشآت العامة بجانب استطلاع الرأي التليفوني الذي يتم تنفيذه عن طريق التواصل مع العملاء لمتابعة حل شكواهم والرد على استفساراتهم لضمان استمرارية تحسين الخدمات المقدمة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: خدمة العملاء مياه الشرب الصرف الصحي المشاركة المجتمعية فاتورة المياه عداد المياه
إقرأ أيضاً:
بنك نزوى يحصد جائزة "الأقوى لخدمات التجزئة"
مسقط- الرؤية
توِّج بنك نزوى- البنك الإسلامي الرائد والأكثر موثوقية في سلطنة عُمان- بجائزة "أقوى بنك إسلامي لخدمات التجزئة في سلطنة عُمان لعام 2024" ضمن حفل توزيع جوائز الخدمات المصرفية الإسلامية للتجزئة (IRBA).
ويُبرز هذا التكريم التزام بنك نزوى الثابت بتقديم حلول مصرفية مبتكرة متوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، ومبنية على فهم شامل لاحتياجات عملائه المتغيرة، وتفانٍ في تحقيق التميز في الخدمات. وتسلّم الجائزة بالنيابة عن البنك طالب اليعربي مدير الفروع في بنك نزوى.
وقال محمد الغساني رئيس قسم المعاملات المصرفية للأفراد ببنك نزوى: "سُعداء بتكريمنا من قبل IRBA كأقوى بنك إسلامي لخدمات التجزئة في عُمان، هذا التقدير لا يسلط الضوء على خبراتنا في الصيرفة الإسلامية فحسب، بل يعزز أيضًا من مكانتنا في مقدمة القطاع، وعلاوة على ذلك، يمنحنا حافِزًا لمواصلة رحلتنا في الابتكار والتميز، وتقديم حلول مصرفية إسلامية منقطعة النظير".
يشار إلى أن قسم الخدمات المصرفية للأفراد في بنك نزوى يقدم مجموعة شاملة من الحلول المصرفية للأفراد، تشمل حسابات التوفير والحسابات الجارية، بالإضافة إلى حلول تمويل السيارات وتمويل المنازل والتمويل الشخصي، مصممة لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة. وتتكامل هذه الخدمات من خلال قنوات البنك الرقمية المريحة، بما في ذلك تطبيق بنك نزوى الهاتفي المتطور سهل الاستخدام، وخدمات الإنترنت البنكية، إلى جانب فرع رقمي متكامل، لتوفير تجربة مصرفية سلسة تتسم بالسرعة والمرونة.
ويواصل بنك نزوى بذل جهودًا حثيثة نحو الابتكار وتطوير المنتجات، مُستفيدًا من أحدث تطورات التكنولوجيا المالية (Fintech) لتحسين تجربة العملاء المصرفية، إذ يهدف البنك إلى تعزيز الشمول المالي بين مختلف فئات العملاء من خلال تسهيل الوصول إلى الخدمات المصرفية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية للجميع.
وزير خارجية مالي لشيخ الأزهر: نحتاج لدعم الأزهر في معركتنا الفكرية ضد الإرهاب