مركز اتصالات "بلدية مسقط" يستقبل 11 ألف بلاغ خلال النصف الأول
تاريخ النشر: 16th, August 2023 GMT
مسقط- الرؤية
أعلنت بلدية مسقط ارتفاع نسبة إنجاز البلاغات الواردة إلى مركز الاتصالات خلال النصف الأول من 2023 بنسبة 54% مقارنة بعام 2022م، إذ وصل عدد البلاغات الواردة أكثر من 11 ألف بلاغ مُقارنة بعام 2022والذي سُجل فيه ما يقرب من 10700 بلاغ.
ويعكس ارتفاع مؤشر الإنجاز في معدل البلاغات الواردة إلى المركز، الجهود البلدية المستمرة في المجالات التحسينية والتطويرية في قطاع الخدمات البلدية، كما يعكس دور مركز الاتصالات باعتباره أحد الأذرع المساندة للبلدية في سرعة التجاوب والتعامل مع البلاغات بشكل آني ومتواصل.
وعَمَد المركز إلى تشكيل فريق ميداني تابع له للعمل جنبا إلى جنب مع المديريات الخدمية؛ وذلك لتسريع عملية الإنجاز وخدمة الجمهور في وقت قياسي وعلى أكمل وجه، كما سعى إلى التطوير في آلية عمل فريق التحليل والبيانات لمتابعة التقارير الخاصة بجميع البلاغات المقدمة من الجمهور، وعمل التحليل اللازم للمساندة في عملية إنجاز البلاغات، بالإضافة إلى تقديم المركز عدة ورش للمديريات الخدمية لتنظيم عملية إنجاز البلاغات.
ويقدم مركز الاتصالات لبلدية مسقط حلقة تربط المستفيدين بخدمات بلدية مسقط من خلال قنوات تواصل متنوعة بالإضافة إلى خدمة الهاتف المجاني 1111 التي تُمكن المستفيد من معرفة حالة بعض المعاملات، وحالة الشكوى ومعرفة الإجراءات والمستندات المطلوبة لأهم الخدمات، كما تتوافر خدمة الهاتف التفاعلي للتحدث مع موظفي مركز اتصالات مسقط وإعطائهم الملاحظات أو الشكاوي أو الاستفسارات.
في جانب آخر، تتوفر خدمة البريد الإلكتروني حيث يتمكن المستفيد من استخدام البريد الإلكتروني (contactus@mm.gov.om) مع تحديد الخدمة المطلوبة، إضافة إلى خدمة إرسال الفاكس المرتبطة بالرقم المجاني 1111، وتتوافر في الوقت ذاته صفحة خاصة للشكاوي والمقترحات بالموقع الإلكتروني لبلدية مسقط وتطبيق بلديتي، كما يمكن التواصل مع مركز الاتصالات للبلدية عبر حسابات مواقع التواصل الاجتماعي على "إكس" وانستجرام وفيس بوك واليوتيوب.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
التأمينات تبدأ صرف النصف الأول من معاشات ديسمبر 2020
يمانيون../
أعلنت الهيئة العامة للتأمينات والمعاشات، اليوم، بدء صرف النصف الأول من معاش شهر ديسمبر 2020 للمتقاعدين المدنيين عبر مكاتب البريد في أمانة العاصمة والمحافظات.
وأكد رئيس الهيئة، إبراهيم الحيفي، استكمال كافة الإجراءات المالية وضخ المبالغ النقدية لمكاتب البريد، داعياً المتقاعدين ووكلاء المستفيدين إلى التوجه إلى مكاتب البريد مصطحبين الوثائق المطلوبة لاستلام مستحقاتهم.
وأشار الحيفي إلى الجهود المبذولة لتجاوز التحديات الناتجة عن نقص السيولة النقدية، والتي تفاقمت بسبب نقل وظائف البنك المركزي والسياسات العدوانية التي استهدفت الاقتصاد الوطني. وأوضح أن هذه السياسات أدت إلى تأخير صرف المعاشات التقاعدية ومرتبات الموظفين، فضلاً عن تأثيرها الكارثي على القطاعات الخدمية والإنسانية والمصرفية.
وأكد الحيفي أن الهيئة مستمرة في جهودها لضمان انتظام صرف المعاشات رغم التحديات الكبيرة، وذلك في إطار اهتمامها بشريحة المتقاعدين والتخفيف من معاناتهم جراء الحصار والعدوان.
الإمارات تشارك قطر أفراحها باليوم الوطني