الجمارك تستعد لإطلاق منصة الكترونية للشكاوى
تاريخ النشر: 22nd, November 2024 GMT
في إطار سعى الدولة نحو تطوير كافة مؤسساتها من خلال التحول الرقمى لتقديم أفضل مستويات خدمة للمواطنين مع تحقيق أهداف التطوير المطلوبة.
وفى ظل التطور السريع للخدمات الرقمية فى مختلف المجالات أصبح التحول الرقمى ورقمنة كافة المعاملات التى تتم بمصلحة الجمارك المصرية ضرورة ملحة لتوفير خدمات مميزة للعاملين والمتعاملين مع الجمارك وذلك لتحقيق زيادة رضاء العملاء ومنع تكدس البضائع فى الموانى وتخفيض زمن الافراج وتحقيق رضاء العاملين بالجمارك من خلال عرض شكاواهم وحل مشاكلهم.
وفى إطار حرص مصلحة الجمارك المصرية على إتاحة سبل تواصل عصرية بين كافة فئات المجتمع التجارى ومصلحة الجمارك المصرية وبناء على توجيهات السيد الاستاذ وكيل أول الوزارة – رئيس مصلحة الجمارك المصرية بدأت المصلحة فى إعداد منظومة ألكترونية للشكاوى وتم الانتهاء من إعداد الوثيقة الفنية للمتطلبات الفنية لتلك المنظومة وذلك لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا مع ضمان ألا يضار الشاكى جراء تقدمه بشكواه ما دام اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.
ويتضمن نطاق منظومة الشكاوى الجارى تنفيذها على: ـ
• الشكاوى المقدمة من المتعاملين مع الجمارك
التوكيلات الملاحية ووكلاء الشحن.
أصحاب الشأن.
المستخلصين ومندوبيهم.
• الشكاوى المقدمة من الجهات الحكومية والرسمية
هيئات الموانى.
الجهات الخازنة.
مصلحة الضرائب
الجهات الرقابية (سلامة الغذاء – الهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات – مصلحة الكيمياء –.............. ).
• الشكاوى المقدمة من الادارات الجمركية
• الشكاوى المقدمة من موظفي الجمارك
• الشكاوى الخاصة بمكافحة الفساد
• الشكاوى المقدمة من وحدة دعم المصدرين والمنتجين بمصلحة الجمارك.
• فرز وتصنيف وتوزيع الشكاوى.
• الرد على الشكاوى.
• تقارير متابعة حالة الشكاوى.
مستخدمي التطبيق
• صاحب الشأن أوالمفوض عنه أو من ينوب عنه.
• المخلص الجمركي أو من ينوب عنه.
• الوكيل الملاحي أو من ينوب عنه.
• وكيل شحن أو من ينوب عنه.
• الهيئات / الوزارات / السفارات أو من ينوب عنها.
• أحد جهات المجتمع المينائى.
• الادارات الجمركية وموظفى الجمارك.
• موظفى الجمارك.
وتقوم المنظومة على ( تلقى الشكاوى – الفرز والتصنيف الإلى للشكاوى – توزيع الشكاوى ألكترونيا – الرد على الشكاوى – اتاحة تقارير للمتابعة والتقييم - الربط مع كافة تطبيقات الشكاوى المعمول بها بالمصلحة – الربط مع منصة الشكاوى بمجلس الوزراء.
ان اطلاق مصلحة الجمارك منظومة الشكاوى خطوة جديدة نحو تحقيق المزيد من الشفافية والحوكمة والوقوف على نقاط الضعف والاختناق من أجل تحقيق المزيد من رضاء العاملين والمتعاملين مع الجمارك وتحقيق أهداف المصلحة فى تخفيض زمن الافراج الجمركى والانتهاء من حالات تكدس البضائع بالموانى وتحقيق أهداف تيسير التجارة وتحقيق العدالة والبت فى الشكاوى الخاصة بالعاملين بالجمارك ومكافحة الفساد.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: مصلحة الجمارک المصریة الشکاوى المقدمة من
إقرأ أيضاً:
Instagram تستعد لإطلاق تطبيق Edits لتحرير الفيديو شبيه بـCapCut
أعلن رئيس Instagram، آدم موسيري، عبر منشور على منصة Threads يوم الأحد، عن إطلاق تطبيق جديد لتحرير الفيديو يُسمى Edits.
يأتي هذا الإعلان في وقت يتزامن مع الجدل حول حظر TikTok وعدد من التطبيقات المملوكة لشركة ByteDance في الولايات المتحدة، إلا أن موسيري نفى أن يكون توقيت الإعلان مرتبطًا بهذه الأحداث، مشيرًا إلى أن التطبيق كان قيد التطوير منذ عدة أشهر.
ميزات تطبيق Edits
تطبيق Edits الجديد مُصمم لتلبية احتياجات المستخدمين الذين يحررون مقاطع الفيديو مباشرة على هواتفهم، وسيقدم "مجموعة كاملة من الأدوات الإبداعية"، تتضمن:
- تسجيلات فيديو عالية الجودة.
- إمكانية حفظ المسودات ومشاركتها بسهولة.
- مكتبة صوتية واسعة تتضمن موسيقى وأصوات شائعة.
- أدوات تحليلية تتيح للمستخدمين متابعة أداء مقاطع Reels الخاصة بهم.
- "علامة تبويب الإلهام" التي تقدم للمستخدمين أفكارًا جديدة وإرشادات إبداعية.
- أدوات تحرير متقدمة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، ما يتيح تحرير مقاطع الفيديو بناءً على كل مقطع بشكل منفصل.
إلى جانب الأدوات الإبداعية المعتادة، سيوفر التطبيق أيضًا رؤى جديدة تساعد المستخدمين على فهم أسباب نجاح مقاطع الفيديو الخاصة بهم أو المشكلات التي تواجهها بعض المقاطع في تحقيق الأداء المطلوب.
تتشابه بعض ميزات Edits مع تلك الموجودة في تطبيق CapCut، المملوك لشركة ByteDance والمخصص لتحرير الفيديو، مثل المسودات القابلة للمشاركة والمكتبة الصوتية. وأشار موسيري إلى هذه المقارنات، قائلًا إن Edits سيكون مختلفًا بشكل واضح عن CapCut.
أوضح أن Edits سيستهدف المبدعين أكثر من المستخدمين العاديين الذين يبحثون عن قوالب جاهزة، حيث يركز التطبيق على توفير أدوات إبداعية موجهة لجمهور محدد، مثل منشئي المحتوى وصناع الفيديو المحترفين.
كما أضاف موسيري: "فكر في Edits كمنصة لتتبع جميع أفكارك الإبداعية بدلاً من مجرد مكتبة قوالب. ستشمل الميزات أدوات تحرير فيديو متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتقدم رؤى دقيقة حول أداء المحتوى".
موعد الإطلاق
لم يتوفر تطبيق Edits بعد، ولكنه متاح حاليًا للطلب المسبق على App Store لأجهزة iOS. ومن المتوقع أن يكون إصدار Android متاحًا قريبًا، وفقًا لصفحة التطبيق على App Store، يُتوقع إطلاق Edits في 13 مارس 2025، بينما أشار موسيري إلى أن الإصدار الأول سيصل في وقت ما خلال فبراير.
وأكد أن النسخة الأولى من التطبيق ستكون غير مكتملة، وطلب من المستخدمين التحلي بالصبر حتى يتم تحسين التطبيق بناءً على ردود أفعالهم.
ميزة تنافسية بارزة
واحدة من الميزات التي قد تجعل Edits منافسًا قويًا لتطبيق CapCut هي أن مقاطع الفيديو المُصدرة عبر Edits لن تحتوي على علامة مائية. في المقابل، بدأ الإصدار المجاني من CapCut في إضافة علامة مائية في زوايا الفيديوهات، مما أثار انتقادات بين المستخدمين.
التوقيت المثير للجدل
أثار توقيت إعلان Edits جدلًا واسعًا على منصة Threads، حيث اعتبر البعض أن Instagram يسعى لاستغلال توقف TikTok وعدد من تطبيقات ByteDance الأخرى في الولايات المتحدة. لكن موسيري أكد أن المشروع كان قيد التطوير منذ عدة أشهر، وأن التوقيت مجرد مصادفة.
يأتي هذا الإعلان بعد فترة قصيرة من استعادة TikTok لخدماته في الولايات المتحدة، بينما لا يزال تطبيق CapCut معطلًا حتى الآن. ومع ذلك، من المتوقع عودة CapCut قريبًا، ما سيزيد من حدة المنافسة بين التطبيقين.
يُعد تطبيق Edits خطوة جديدة من Instagram لتعزيز وجوده في سوق أدوات تحرير الفيديو، واستهداف منشئي المحتوى الذين يبحثون عن تجربة تحرير احترافية ومميزة.
جنين ومخيمها.. سماع دوي انفجار كبير بمخيم جنين