بدأت مصلحة الجمارك فى إعداد منظومة إلكترونية للشكاوى وتم الانتهاء من إعداد الوثيقة الفنية للمتطلبات الفنية لتلك المنظومة وذلك لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا مع ضمان ألا يضار الشاكى جراء تقدمه بشكواه طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.

ويتضمن نطاق  منظومة الشكاوى الجارى تنفيذها على : ـ

• الشكاوى المقدمة من المتعاملين مع الجمارك 

التوكيلات الملاحية ووكلاء الشحن .

أصحاب الشأن .

المستخلصين ومندوبيهم .

• الشكاوى المقدمة من الجهات الحكومية والرسمية 

هيئات الموانئ .

الجهات الخازنة .

مصلحة الضرائب

الجهات الرقابية (سلامة الغذاء – الهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات – مصلحة الكيمياء).

• الشكاوى المقدمة من الإدارات الجمركية 

• الشكاوى المقدمة من موظفي الجمارك 

• الشكاوى الخاصة بمكافحة الفساد 

• الشكاوى المقدمة من وحدة دعم المصدرين والمنتجين بمصلحة الجمارك .

• فرز وتصنيف وتوزيع الشكاوى .

• الرد على الشكاوى .

• تقارير متابعة حالة الشكاوى .

مستخدمي التطبيق

   • صاحب الشأن أوالمفوض عنه أو من ينوب عنه.

   • المخلص الجمركي أو من ينوب عنه.

   • الوكيل الملاحي أو من ينوب عنه.

   • وكيل شحن أو من ينوب عنه.
   • الهيئات / الوزارات / السفارات أو من ينوب عنها .
   • أحد جهات المجتمع المينائى .
   • الادارات الجمركية وموظفى الجمارك .
   • موظفى الجمارك .
وتقوم المنظومة على ( تلقى الشكاوى – الفرز والتصنيف الآلي للشكاوى – توزيع الشكاوى إلكترونيا – الرد على الشكاوى – اتاحة تقارير للمتابعة والتقييم  - الربط مع كافة تطبيقات الشكاوى المعمول بها بالمصلحة – الربط مع منصة الشكاوى بمجلس الوزراء .
ان اطلاق مصلحة الجمارك منظومة الشكاوى  خطوة جديدة نحو تحقيق المزيد من الشفافية والحوكمة والوقوف على نقاط الضعف والاختناق من أجل تحقيق المزيد من رضاء العاملين والمتعاملين مع الجمارك وتحقيق أهداف المصلحة فى تخفيض زمن الافراج الجمركى والانتهاء من حالات تكدس البضائع بالموانئ وتحقيق أهداف تيسير التجارة  وتحقيق العدالة والبت فى الشكاوى الخاصة بالعاملين بالجمارك و مكافحة الفساد .

المصدر: صدى البلد

كلمات دلالية: الجمارك الموانئ البضائع الشکاوى المقدمة من

إقرأ أيضاً:

الجمارك الجزائرية في مواجهة تحديات التقليد والقرصنة

أكد اللواء عبد الحفيظ بخوش، المدير العام للجمارك، على أهمية تعزيز الحماية لحقوق الملكية الفكرية في الجزائر، باعتبارها خط الدفاع الأول ضد التقليد والقرصنة.

وأوضح بخوش خلال كلمته في الندوة التي أقيمت بنادي الموقع للجيش الوطني الشعبي في عين النعجة، أن حماية الملكية الفكرية تتطلب بناء منظومة مؤسساتية شاملة تهتم بتنظيم حركة المبادلات التجارية، خاصة تلك الخارجية، وضمان عدم دخول السلع المقلدة إلى السوق المحلية أو حتى تصديرها إلى دول أخرى.

وأشار اللواء إلى أن ظاهرة التقليد تعد من أكثر الانتهاكات انتشارًا في مجال الملكية الفكرية، وقد تطورت هذه الظاهرة من ممارسات محدودة إلى مشكلة ممنهجة أصبحت تهدد الاقتصاد العالمي، بغض النظر عن تطور الدول. وأضاف أن التقليد ليس فقط يؤثر على الاقتصاد بل يشكل أيضًا تهديدًا مباشرًا لصحة المستهلك.

في هذا الإطار، تلعب الجمارك الجزائرية دورًا رئيسيًا في مكافحة السلع المقلدة عبر تعزيز الرقابة الحدودية وزيادة جاهزية فرق التفتيش، بالإضافة إلى تكثيف التعاون مع أصحاب الحقوق وتنظيم حملات توعوية للحد من مخاطر السلع المقلدة. كما أكد بخوش أن حماية الإنتاج الوطني وتشجيع الابتكار يعدان من العوامل الأساسية لتحقيق التنمية الاقتصادية، وهو ما يتطلب وجود آلية فعالة لحماية حقوق الملكية الفكرية.

مقالات مشابهة

  • عفو تام لهذه الفئة.. خبر سار من الضرائب للممولين
  • الجمارك الجزائرية في مواجهة تحديات التقليد والقرصنة
  • خلال شهر.. كيف تعامل مشروع قانون المسؤولية الطبية مع الشكاوى
  • جريمة ابن أحمد: "البيجيدي" يدعو للتحقيق في "تهاون" السلطات في التعامل مع المشتبه فيه قبل ارتكابه الجريمة رغم الشكاوى
  • ماذا ضبطت الجمارك في الشمال؟ إقرأوا هذا الخبر
  • الحجار تفقد غرفة المراجعات وتلقي الشكاوى وأعطى توجيهاته لتكثيف الجهود الإدارية
  • رسالة تحذيرية جديدة من صنعاء لـ السعودية (التفاصيل)
  • لادي أطلقت تطبيقها الإلكتروني لتلقّي الشكاوى خلال الانتخابات البلدية
  • شراكة لرقمنة عمليات التفتيش وتعزيز الشفافية في العمل الرقابي
  • لجنة التعويضات تُشدد على الشفافية والعدالة بمعالجة ملف المنازل المتضررة