بدأت مصلحة الجمارك فى إعداد منظومة إلكترونية للشكاوى وتم الانتهاء من إعداد الوثيقة الفنية للمتطلبات الفنية لتلك المنظومة وذلك لتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا مع ضمان ألا يضار الشاكى جراء تقدمه بشكواه طالما اتفقت ومعايير الحق في التقدم بها.

ويتضمن نطاق  منظومة الشكاوى الجارى تنفيذها على : ـ

• الشكاوى المقدمة من المتعاملين مع الجمارك 

التوكيلات الملاحية ووكلاء الشحن .

أصحاب الشأن .

المستخلصين ومندوبيهم .

• الشكاوى المقدمة من الجهات الحكومية والرسمية 

هيئات الموانئ .

الجهات الخازنة .

مصلحة الضرائب

الجهات الرقابية (سلامة الغذاء – الهيئة العامة للرقابة على الصادرات والواردات – مصلحة الكيمياء).

• الشكاوى المقدمة من الإدارات الجمركية 

• الشكاوى المقدمة من موظفي الجمارك 

• الشكاوى الخاصة بمكافحة الفساد 

• الشكاوى المقدمة من وحدة دعم المصدرين والمنتجين بمصلحة الجمارك .

• فرز وتصنيف وتوزيع الشكاوى .

• الرد على الشكاوى .

• تقارير متابعة حالة الشكاوى .

مستخدمي التطبيق

   • صاحب الشأن أوالمفوض عنه أو من ينوب عنه.

   • المخلص الجمركي أو من ينوب عنه.

   • الوكيل الملاحي أو من ينوب عنه.

   • وكيل شحن أو من ينوب عنه.
   • الهيئات / الوزارات / السفارات أو من ينوب عنها .
   • أحد جهات المجتمع المينائى .
   • الادارات الجمركية وموظفى الجمارك .
   • موظفى الجمارك .
وتقوم المنظومة على ( تلقى الشكاوى – الفرز والتصنيف الآلي للشكاوى – توزيع الشكاوى إلكترونيا – الرد على الشكاوى – اتاحة تقارير للمتابعة والتقييم  - الربط مع كافة تطبيقات الشكاوى المعمول بها بالمصلحة – الربط مع منصة الشكاوى بمجلس الوزراء .
ان اطلاق مصلحة الجمارك منظومة الشكاوى  خطوة جديدة نحو تحقيق المزيد من الشفافية والحوكمة والوقوف على نقاط الضعف والاختناق من أجل تحقيق المزيد من رضاء العاملين والمتعاملين مع الجمارك وتحقيق أهداف المصلحة فى تخفيض زمن الافراج الجمركى والانتهاء من حالات تكدس البضائع بالموانئ وتحقيق أهداف تيسير التجارة  وتحقيق العدالة والبت فى الشكاوى الخاصة بالعاملين بالجمارك و مكافحة الفساد .

المصدر: صدى البلد

كلمات دلالية: الجمارك الموانئ البضائع الشکاوى المقدمة من

إقرأ أيضاً:

كتابة العدل الافتراضية.. خدمات توثيقية إلكترونية متكاملة

البلاد – الرياض

نفذت كتابة العدل الافتراضية أكثر من 1.4 مليون عملية توثيقية خلال العام الماضي 2024م، وذلك عبر منصة الخدمات الإلكترونية لوزارة العدل “ناجز”.

 وحققت كتابة العدل الافتراضية خلال عام 2024، نسبة نمو بلغت 60% مقارنة مع العام 2023، وتصدر مسار الحالات الاجتماعية أكثر الخدمات استخدامًا بأكثر من 500 ألف عملية توثيق، تلاه مسار عقود الزواج الذي بلغ أكثر من 260 ألف عملية توثيق، ثم مسار العقارات بأكثر من 220 ألف عملية توثيق، فيما بلغ مسار الوكالات والإقرارات أكثر من 110 آلاف عملية توثيق خلال نفس الفترة.

 كما عززت كتابة العدل الافتراضية من جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين، وسهولة حصولهم على جميع الخدمات التوثيقية -عن بعد-، وذلك عبر منهجية موحدة إلكترونية لجميع الخدمات التوثيقية، تُعالج التحديات، وتُعزز حوكمة جميع الإجراءات؛ لتمكين المستفيدين من الخدمات التوثيقية بسهولة ويسر، عبر القنوات الرقمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

 وتتيح كتابة العدل الافتراضية، للأفراد والمنشآت الاستفادة من خدمات التوثيق التي تشمل الوكالات، والإقرارات، والعقارات، والحالات الاجتماعية، حيث تتيح لهم إنجاز معاملاتهم في إجراءات رقمية بالكامل دون الحاجة إلى زيارة المرافق العدلية؛ مما يختصر الوقت والجهد على المستفيدين.

 ويمكن الاستفادة من خدمة كتابة العدل الافتراضية عبر منصة “ناجز” من خلال تسجيل الدخول بالنفاذ الوطني ومن ثم الضغط على خدمات التوثيق بالواجهة الرئيسة للمنصة، ثم اختيار كتابة العدل الافتراضية، وتعبئة النموذج التوثيقي وإرساله؛ ليتم تدقيق النموذج من قبل فريق مختص، ومصادقة الأطراف على النموذج من خلال رمز التحقق المرسل عبر أبشر، وتصدير الوثائق بشكل رقمي آمن.

مقالات مشابهة

  • برلماني يطالب الحكومة بتطوير منظومة الجمارك وتعزيز التكامل الرقمي
  • كتابة العدل الافتراضية.. خدمات توثيقية إلكترونية متكاملة
  • الأزهر للفتوى: أصدرنا 71 ألف فتوى إلكترونية متنوعة خلال شهر رمضان
  • رئيس مصلحة الجمارك يطلع على سير العمل في الإدارات العامة ولجنة الشعب لترسيم السيارات
  • الزراعة تستعد لإطلاق معرض الزهور بالتعاون مع الفاو للمرة الأولى
  • في اليوم العالمي للتوعية بخطر الألغام... دعوات لبذل المزيد من الجهود لمكافحة الظاهرة
  • آلية تقديم الشكاوى ضد الأخطاء الطبية بمشروع قانون المسؤولية الطبية
  • خطة استراتيجية لتطوير المنظومة القضائية وتحقيق العدالة الناجزة
  • إسرائيل توسع عملياتها البرية شمال غزة وتستولي على المزيد من الأراضي
  • أسوان في 24 ساعة| المناطق الأثرية والسياحية تستقبل الزوار وحملات للنظافة والتفاعل مع الشكاوى الجماهيرية