وكيل وزارة شؤون الشباب: نقدر كافة الجهود الشبابية في المجال الإعلامي
تاريخ النشر: 16th, August 2023 GMT
استقبلت سعادة السيدة سارة إسحاق وكيل وزارة شؤون الشباب، القائمين وعدد من المشاركين في بودكاست «كلام كبار»، الذين حرصت الوزارة على دعمهم في تعاون بينها ممثلة في مركز شباب مدينة حمد النموذجي وشركة بروجكت 2 وقناة مساحة.
وخلال اللقاء استمعت سعادة وكيل وزارة شؤون الشباب إلى شرح عن البرنامج الذي نفذته شركة بروجكت 2 في النسخة الأولى من بودكاست كلام كبار، ومدى الاستفادة من المشاركة في البرنامج للنهوض بدور الشباب الاعلامي والناشئة في صناعة مستقبل المملكة.
وأكدت سعادة السيدة سارة إسحاق أن استراتيجية وزارة شؤون الشباب تسعى دائماً إلى تهيئة البيئة المثالية لاكتشاف وصقل وإبراز المواهب الشبابية، لذا حرصت الوزارة على دعم وتقدير «كلام كبار» والذي يعد البرنامج الأول من نوعه حيث وجدت الوزارة في كلام كبار فرصة مثالية للوقوف إلى جانب معدي ومقدمي البرنامج وذلك في سبيل تحقيقهم لطموحاتهم الواعدة لخلق جيل واعد من الاعلاميين وصناع المحتوى الهادف.
وأشارت سعادة وكيل وزارة شؤون الشباب إلى أن وزارة شؤون الشباب تفتخر بما وصلت إليه أصداء حلقات كلام كبار من سمعة طيبة مؤكدة دعمها لتقديم برامج نوعية متميزة وستعمل الوزارة على تسخير الإمكانات المتاحة لإنجاح هذه النوعية من البرامج المبتكرة والملهمة مؤكدة دعم الوزارة للعمل على التحضير للنسخة الثانية ومشاريع أخرى قادمة.
ومن جانبهم أعرب القائمين على بودكاست «كلام كبار» عن شكرهم وتقديرهم لوزارة شؤون الشباب وللأستاذة مرام القاسمي التي دأبت على تدريبهم بصورة مكثفة واحترافية وتهيئتهم فنياً وتربوياً ونفسياً لدعمهم والوقوف إلى جانبهم للارتقاء بمخرجات البرنامج وتطوير مهارات المشاركين لخلق مواد إعلامية هادفة بسواعد شبابية.
المصدر: صحيفة الأيام البحرينية
كلمات دلالية: فيروس كورونا فيروس كورونا فيروس كورونا
إقرأ أيضاً:
96.79 % مؤشر سعادة متعاملي مركز الاتصال في وزارة المالية
أبوظبي (وام)
حقق مركز الاتصال التابع لوزارة المالية نتائج استثنائية في أدائه خلال عام 2024، ما يعكس التزام الوزارة بتقديم خدمات متميزة، تضمن أعلى مستويات الرضا وإسعاد المتعاملين والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.
وأظهرت مؤشرات الأداء تحسناً ملحوظاً في معظم المؤشرات الرئيسية مقارنة مع العام السابق، حيث تجاوزت العديد منها الأهداف المحددة، مثل معالجة طلبات المتعاملين، ووقت الانتظار، وسرعة الرد على المكالمات.
وشهد مؤشر سعادة المتعاملين، ارتفاعاً ملحوظاً ليصل إلى 96.79%، متجاوزاً الهدف المحدد بـ 93% ومتفوقاً على نسبة العام السابق التي بلغت 94.81%، كما تمكن المركز من الرد على 88.40% من المكالمات في غضون 20 ثانية، بينما النسبة المحددة 80% مما يعكس التزام المركز بتلبية احتياجات المتعاملين بسرعة وكفاءة.
وحقق مركز الاتصال نسبة 88.40% بالنسبة لجودة الخدمة، متجاوزاً الهدف المحدد بـ 80%. من ناحية أخرى، شهدت نسبة المكالمات المتروكة انخفاضاً إلى 1.85%، وهو أداء فاق التوقعات مقارنة بالهدف المحدد بـ 5%.
وتمكن المركز من معالجة 97.15% من الطلبات من المكالمة الأولى، متفوقاً على الهدف المحدد بـ 90%، ومحققاً بذلك تقدماً واضحاً عن نسبة العام السابق التي بلغت 94.43%، كما سجل المركز إنجازاً استثنائياً في متوسط وقت الانتظار، حيث يتم الرد على 100% من المكالمات دون انتظار، بينما الهدف المحدد 15 ثانية، مما يعكس كفاءة عمليات الاستجابة السريعة.
وفيما يتعلق بسرعة الرد على المكالمات، تمكن المركز من تحقيق متوسط زمني بلغ 14 ثانية، متجاوزاً الهدف المحدد بـ 20 ثانية.
وحافظ المركز على الكفاءة في إدارة المكالمات، حيث بلغ متوسط وقت التعامل مع المكالمة الواحدة 4.36 دقيقة، وهو أفضل من الهدف المحدد بـ 5 دقائق ومن العام السابق الذي بلغ فيه المتوسط 4.44 دقيقة.
وقال يونس حاجي الخوري، وكيل وزارة المالية، إن المركز نجح في تحقيق مؤشرات أداء متميزة، سواء من حيث زمن الاستجابة أو جودة الخدمة أو مستوى رضا وسعادة المتعاملين، مما يعكس الجهود المستمرة لتطوير قنوات الاتصال وتبني أفضل الممارسات. وأضاف أن النتائج تظهر الدور الحيوي الذي يؤديه المركز في تعزيز تواصل الوزارة مع المتعاملين وتلبية احتياجاتهم، في إطار رؤيتها لتحقيق الريادة والتميز في تقديم الخدمات.
وفي إطار نهج «خدمات 2.0»، خطت وزارة المالية خطوات نوعية نحو التحول الرقمي، عبر تسخير تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز كفاءة قنوات إسعاد المتعاملين.
وطورت الوزارة خدمة الرد على الاستفسارات لتعمل بنظام ذكاء اصطناعي متطور يتيح الرد على الاستفسارات الشائعة بشكل فوري وعلى مدار الساعة، دون تدخل بشري.
كما تم توظيف أدوات متقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي وChatPDF، لتقديم محادثات تفاعلية دقيقة تعتمد على بيانات المتعاملين وتحلل المستندات المرفوعة بذكاء. وفي إطار سعيها لتصفير البيروقراطية، أعادت تصميم تجربة المتعامل بشكل شامل، مما أدى إلى تسريع زمن الاستجابة، وتخفيف الأعباء اليدوية، وتحقيق رقمنة كاملة للخدمة.
أخبار ذات صلة
أكرم حسني عن أغنية «تيجي نسيب»: «استغرقت 5 ساعات في كتابتها»