تطور غير مسبوق.. السعودية تُيَسِّر خدمات العمرة والحج عبر تطبيق "نُسك"

 

◄ خدمات شاملة ومتطورة لتيسير مناسك العمرة والحج

◄ تسهيلات غير مسبوقة تتضمن تأشيرات إلكترونية وبرامج مرور مُبتكرة

◄ شراكات استراتيجية مع القطاع الخاص لخدمة ضيوف الرحمن

◄ "نسك" تتصدر قائمة تطبيقات السفر عالميًا بخدمات مُتعدِّدة اللغات

◄ تعزيز السياحة الثقافية والدينية من خلال تطوير المواقع التراثية والتاريخية

◄ دعم المرأة وتمكينها من أداء العمرة باستقلالية تامّة

◄ قطار الحرمين السريع.

. نموذج عالمي لتيسير النقل بين المدن المُقدَّسة

◄ تطلعات لاستقبال 30 مليون مُعتمِر سنويًا بحلول 2030

 

 

الرياض- ريم الحامدية

 

أطلقت المملكة العربية السعودية منصة "نُسُك" الرقمية، التي تُعد إحدى المبادرات المشتركة بين برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية المملكة 2030، ووزارة الحج والعمرة، والهيئة السعودية للسياحة.

وتُوفّر “نُسُك” واجهة رقمية شاملة عبر موقع إلكتروني وتطبيق ذكي، بهدف تيسير خدمات الحج والعمرة وتعزيز تجربة قاصدي مكة المكرمة والمدينة المنورة. وتهدف المنصة إلى إتاحة الفرصة لأكبر عدد من المسلمين لأداء مناسك الحج والعمرة بسهولة وراحة، مع العمل على إثراء وتعميق تجربة الحجاج والمعتمرين من خلال تطوير الخدمات وتهيئة الحرمين الشريفين. كما تعمل على تهيئة المواقع السياحية والثقافية وتقديم أفضل الخدمات قبل وأثناء وبعد زيارة الحجاج والمعتمرين، بما يعكس الصورة الحضارية للمملكة كمركز عالمي لخدمة الحرمين الشريفين وضيوف الرحمن.

 

وتركز منصة “نُسُك” على تسهيل إجراءات التأشيرة وتصاريح العمرة، وتوفير خيارات الإقامة في الفنادق وحجوزات الطيران، بالإضافة إلى التخطيط لزيارات الأماكن المقدسة والمواقع الإسلامية والتاريخية. كما تعمل مع الجهات الحكومية لتطوير المواقع السياحية الإسلامية والنبوية، مع تخصيص خدمة “نسك الحج” لتلبية احتياجات الحجاج القادمين من أوروبا وأمريكا الشمالية والجنوبية وأستراليا.

تسهيلات استثنائية

وفي إطار تسهيل إجراءات الزيارة، أتاحت المنصة ميزة الحصول على تأشيرات الدخول بيسر وسهولة. كما أُطلق برنامج المرور للزيارة مع الخطوط السعودية، الذي يتيح للمسافرين من عدة دول التوقف في المملكة لمدة تصل إلى 96 ساعة مع إقامة مجانية ليوم واحد، حيث يمكنهم خلالها أداء العمرة وزيارة الأماكن المقدسة والمعالم التاريخية.

وحقق تطبيق “نُسُك” نجاحًا عالميًا، حيث تصدّر قائمة التطبيقات الأكثر تحميلًا ضمن فئة السفر لعام 2023، وفقًا لتقرير “إنترنت السعودية” الصادر عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية. قدّم التطبيق أكثر من 120 خدمة لضيوف الرحمن بـ10 لغات عالمية، واستفاد منه زوّار من أكثر من 100 جنسية حول العالم. وقد تم تطوير الخدمات بالتعاون مع أكثر من 25 جهة حكومية و10 جهات من قطاع الأعمال، إضافة إلى توفير ميزة متابعة البث المباشر لخطبة الجمعة من الحرمين الشريفين مع ترجمة فورية إلى 10 لغات مختلفة.

 

وتمثل منصة “نُسُك” نموذجًا رقميًا مبتكرًا لتحقيق رؤية المملكة 2030، حيث تسعى لتيسير خدمات الحج والعمرة، وتقديم تجربة روحية فريدة للحجاج والمعتمرين، مع إثراء رحلتهم بزيارات ثقافية وسياحية مميزة في مدينتي مكة المكرمة والمدينة

بوصلة الزوّار

وتعدّ منصة نسك بمثابة البوصلة التي ترشد زوّار مكة المكرمة والمدينة المنورة لاستكشاف جذور التراث الإسلاميّ، وتتبع خطوات الهجرة النبوية. تمكّن هذه المنصة الزوّار من التعرف على المملكة كوجهة سياحية واعدة تقدم فرصًا استثنائية للاستكشاف، إلى جانب تعزيز الشراكات التجارية مع مختلف دول العالم.

ومن خلال منصة “نسك”، تسعى المملكة لتوفير تجربة استثنائية لزوّارها، حيث تتيح لهم استكشاف عروض ثقافية فريدة، بما في ذلك زيارة 6 مواقع مدرجة ضمن قائمة التراث العالمي لليونسكو. كما توفر المنصة تعاونًا واسعًا مع أكثر من 200 شريك في قطاعات الفندقة، وشركات النقل، والخدمات اللوجستية، ما يضمن تقديم تجربة شاملة ومتكاملة للزوار.

 

وتُعد المملكة العربية السعودية وجهة مثالية لاستكشاف المواقع التاريخية البارزة، مثل جبل النور في مكة المكرمة الذي يقع به غار حراء، المكان الذي شهد نزول الوحي على النبي محمد صلى الله عليه وسلم. وفي خطوة تعكس التطوير المستمر لتجربة العمرة، أصبح بإمكان المرأة أداء مناسك العمرة باستقلالية تامة ودون الحاجة إلى مَحرم. كما وفّرت المملكة شبكة متكاملة من وسائل النقل، من بينها قطار الحرمين السريع، أحد أسرع 10 قطارات في العالم، لنقل الحجاج والمعتمرين بين المدن المقدسة بسهولة وسرعة.

 

وتتيح المملكة أداء العمرة والزيارة طوال العام باستثناء موسم الحج. ولتعزيز هذا التوجه، أصبح بإمكان جميع حاملي التأشيرات، سواء كانت تأشيرة زيارة أو ترانزيت، أداء العمرة والتجول في مختلف مناطق المملكة، بما يشمل حضور الفعاليات والمؤتمرات، وزيارة الأهل والأصدقاء. تسعى الحكومة السعودية لربط المملكة بـ23 وجهة دولية جديدة، مع هدف الوصول إلى 250 وجهة حول العالم بحلول عام 2030، وزيادة القدرة الاستيعابية لرحلات الطيران إلى 36 مليون مقعد سنويًا مقارنة بالوضع الراهن.

خدمات بـ9 لغات

وتوفر منصة “نسك” خدماتها بأكثر من 9 لغات؛ مما يسهل على الزوّار من مختلف الجنسيات الاستفادة من معلوماتها الشاملة. كما تم تطوير أكثر من 200 إجراء لتيسير وصول ضيوف الرحمن، بما في ذلك تسهيل استخراج التأشيرات الإلكترونية التي أصبحت متاحة لمواطني 57 دولة و7 فئات إضافية. ولأول مرة، يمكن لجميع المقيمين في دول الخليج زيارة المملكة وأداء العمرة من خلال التأشيرة الإلكترونية دون الحاجة لتوفر مهن محددة.

 

وتعمل المملكة على تحسين الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الإعاقة، وتوفير مرافق لرعاية الأطفال في المسجد الحرام والمسجد النبوي. كما تم إنشاء مراكز معلومات متقدمة لخدمة المعتمرين والزوار. ضمن خطتها الطموحة، تسعى المملكة لاستقبال 30 مليون معتمر وزائر سنويًا بحلول عام 2030، وهو ما يعادل 3.6 أضعاف العدد الحالي.

 

وتشهد المملكة أكبر عملية تطوير وتأهيل شاملة لأكثر من 100 موقع تاريخي وحديث لجذب المعتمرين والزوار، بما يعزز من إثراء رحلتهم الروحية والثقافية. وقد أطلقت برنامج خدمة ضيوف الرحمن عام 2019 لتعزيز التعاون بين أكثر من 70 جهة حكومية وخاصة لتقديم أفضل الخدمات.

 

وعلى صعيد الخدمات الميدانية، دربت المملكة 40 ألف عامل في الخطوط الأمامية لخدمة ضيوف الرحمن، مع توقعات بزيادة العدد إلى 120 ألف عامل مؤهل خلال العام الجاري. كما تم افتتاح مكاتب رسمية في الخارج لإصدار التأشيرات وتقديم الخدمات اللازمة لضيوف الرحمن.

 

وفيما يخص الروضة الشريفة، أعلنت وزارة الحج والعمرة أنه يمكن للمعتمر زيارتها مرة واحدة فقط في السنة، بعد مرور 365 يومًا على الزيارة السابقة. ويستمر العمل على تطوير برامج تسهيل قدوم ضيوف الرحمن بوسائل النقل البري؛ بما في ذلك السيارات الخاصة والحافلات المرخصة. ومع زيادة أعداد الزوار، سجلت المملكة خلال عام 2023 رقمًا قياسيًا باستقبال أكثر من 13.5 مليون معتمر، بزيادة 58% عن العام السابق.

وتمثل منصة “نسك” الرقمية واحدة من أبرز المبادرات التي تعكس رؤية المملكة 2030؛ حيث تجمع بين التطوير التقني والخدمات الشاملة لتقديم تجربة لا مثيل لها لضيوف الرحمن من مختلف أنحاء العالم.

 

وفي إطار جهودها لتعزيز تجربة ضيوف الرحمن وتوسيع نطاق خدماتها عالميًا، نفّذت المنصة الوطنية الموحدة “نسك” سلسلة من الجولات الإقليمية والعالمية الترويجية للتعريف بخدماتها وعقد الشراكات مع كبرى شركات السفر والعمرة. تهدف هذه المبادرات إلى تمكين القطاع الخاص من المشاركة الفاعلة في تقديم خدمات متميزة للمعتمرين والزوار، واستقطاب أعداد متزايدة من ضيوف الرحمن من مختلف أنحاء العالم.

500 اتفاقية

وخلال عام 2023، عرّفت “نسك” بخدماتها لأكثر من 1500 شريك سياحي، ووقّعت ما يزيد عن 500 اتفاقية تجارية مع شركات السفر والعمرة العالمية، ما يعكس التزام المنصة بتعزيز التعاون مع القطاع الخاص. كما شهدت المنصة تنظيم جولات تعريفية ومعارض تفاعلية في 15 بلدًا، من بينها الجزائر، العراق، ماليزيا، باكستان، قطر، والأردن، بالإضافة إلى المشاركة في معارض السفر والسياحة العالمية مثل ITB في برلين، ATM في دبي، WTM في المملكة المتحدة، وQTM في قطر.

 

وفي العام الجاري 2024، توسّعت هذه الجهود لتشمل تنظيم جولات ومعارض في دول مثل سلطنة عمان، الإمارات العربية المتحدة، أذربيجان، إندونيسيا، روسيا الاتحادية، ألبانيا، مقدونيا الشمالية، كوسوفو، والجبل الأسود، بهدف تعزيز الحضور العالمي للمنصة.

 

وتحتضن منصة “نسك” جميع شركات القطاع الخاص التي تقدّم خدماتها لضيوف الرحمن، وتعمل على تمكين هذه الشركات من خلال مشاركة البيانات والمعلومات وتنظيم دورات تدريبية لتطوير الكوادر البشرية العاملة في هذا المجال. كما تم منح التصاريح اللازمة لأكثر من 400 شركة خاصة تقدم خدمات شاملة تشمل السكن، النقل، الإعاشة، البرامج السياحية، تذاكر الطيران، والتأمين.

ومن جهة أخرى، أطلقت وزارة الحج والعمرة محرك الحجز المركزي “مقام”، الذي يعد قاعدة مركزية لربط وكالات السفر عبر الإنترنت ومقدمي الخدمات في المملكة، مما يسهم في عرض خدمات القطاع الخاص للزوار والمعتمرين عبر منصات التسويق العالمية والمحلية.

 

وتأتي هذه الجهود في إطار رؤية المملكة 2030، التي تهدف إلى تعزيز تجربة ضيوف الرحمن، وتمكين القطاع الخاص ليكون شريكًا فاعلًا في تقديم خدمات ذات جودة عالية تعكس التميز السعودي في مجال الحج والعمرة.

شراكات استراتيجية

وخلال مشاركته في منتدى “منافع” بنسخته الثانية، الذي نظمته غرفة المدينة المنورة بالتعاون مع غرفة مكة المكرمة والغرفة الإسلامية للتجارة والصناعة والزراعة في 26 مارس 2024، أكد معالي أحمد الخطيب وزير السياحة السعودي أن المملكة العربية السعودية تستثمر مليارات الريالات للترويج للسفر إلى المملكة، سواء كان بغرض الأعمال، أو السياحة، أو العمرة والزيارة. وأشار معاليه إلى الأثر الإيجابي للجولات الخارجية التي يقوم بها معالي وزير الحج والعمرة، الدكتور توفيق الربيعة، بالتعاون مع الهيئة السعودية للسياحة، حيث أسهمت هذه الجولات في زيادة كبيرة في أعداد المتقدمين للحصول على تأشيرة العمرة من الدول التي تم زيارتها.

 

وأشاد معالي وزير السياحة السعودي بالنجاح الباهر لجناح المملكة في معرض السفر العالمي في لندن، الذي شاركت فيه منصة “نسك” وكان الأكبر من نوعه. وأشار إلى التميز الذي شهده جناح المملكة في معرض برلين، والذي يتوقع أن يحصد جائزة “أفضل جناح”، حيث لعبت منصة “نسك” دورًا محوريًا في تقديم خدماتها وتعزيز مكانة المملكة كوجهة عالمية.

إنجازات مُبهرة

وواصلت منصة “نسك” الرقمية تحقيق إنجازات مبهرة، حيث حلّت في المرتبة الأولى كأكثر تطبيقات السفر تحميلًا لعام 2023، وفقًا لتقرير “إنترنت السعودية” الصادر عن هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية. وقدّمت المنصة أكثر من 120 خدمة لضيوف الرحمن، بأكثر من 10 لغات عالمية، استفاد منها مستخدمون من أكثر من 100 جنسية.

 

وتتعاون “نسك” مع أكثر من 25 جهة حكومية، و10 جهات من قطاع الأعمال، ما يسهم في تعزيز تجربة ضيوف الرحمن وتقديم خدمات متكاملة تشمل السكن، النقل، التأشيرات، وبرامج الزيارة. وتأتي هذه الجهود ضمن رؤية المملكة 2030 الهادفة إلى تحسين تجربة الزوار وتسهيل رحلتهم لأداء مناسك العمرة والزيارة، مع إبراز المملكة كوجهة عالمية للسياحة والضيافة.

ويُمَكِّن تطبيق "نسك" يمستخدميه حول العالم من متابعة البث المباشر لخطبة الجمعة من الحرمين الشريفين مع توفير ترجمة فورية بـ10 لغات مختلفة، كما تعمل البرامج الحكومية على ربط المملكة بـ23 وجهة جديدة، للوصول إلى 250 وجهة حول العالم يمكن الوصول إليها عبر المملكة، وتوفير 36 مليون مقعد في رحلات الطيران بحلول عام 2030، مقارنة بالوضع الراهن (قرابة 9 ملايين مقعد)، فيما استقبلت المملكة خلال عام 2022 أكثر من (1,800,000) حاجّ، وأكثر من (10,000,000) معتمر.

 

وفي عام 2023 استقبلت المملكة 13,550,000 معتمر، وهو رقم غير مسبوق تاريخيًّا بزيادة 58% عن أعلى عدد سابق، حيث تم التعريف بنسك لأكثر من 1500 شريك سياحيّ، وتوقيع 500 اتفاقية تجارية مع شركات السفر والعمرة العالمية، منصة نسك تقدم 75 خدمة لقطاع الأعمال، ونحو 45 خدمة لقطاع الأفراد، وتستهدف المنصة تقديم خدماتها لأكثر من 30 مليون شخص، بالتعاون مع أكثر من 10 آلاف جهة في قطاع الأعمال.

المصدر: جريدة الرؤية العمانية