الحكومة تتعامل مع 10662 شكوى بقطاع الخدمات الصحية
تاريخ النشر: 9th, November 2024 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أكتوبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وقال الرفاعي إنه بالنسبة لقطاع الخدمات الصحية، قامت وزارتا الصحة والسكان، والتعليم العالي والبحث العلمي والجهات التابعة لهما، والمستشفيات الجامعية، إضافة إلى اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء، ومستشفيات القوات المسلحة بالتعامل مع 10662 شكوى وطلبا واستغاثة بقطاع الصحة.
وتضمنت موضوعات شكاوى القطاع: 2369 شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلا سريعا نظرًا لطبيعتها ومنها؛ توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بمختلف التخصصات، جراحات الأطفال بمختلف تخصصاتها، جراحات القلب والمخ والأعصاب، العظام، العيون، وتوفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين، والمناظير بمختلف تخصصاتها، بالإضافة إلى المساعدة في توفير العلاج لبعض الأمراض بمختلف التخصصات، وبعض حالات الأمراض المناعية، وتوفير العلاج لمرضى الأورام.
كما شملت الشكاوى التي تم التعامل معها أيضا ادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها أو انتهاء صلاحياتها، وكذا ادعاء سوء أو تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية، بالإضافة إلى طلبات تيسير إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي، والتعامل مع طلبات لتوفير أجهزة تعويضية لحالات البتر والحوادث.
وفي إطار اهتمام القيادة السياسية بالتوسع في مد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل كافة الأسر الأولى بالرعاية، وذلك من خلال زيادة حزم الدعم النقدي وبرامج التمكين الاقتصادي التي توفرها الدولة؛ تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7290 شكوى وطلبا وبلاغا خلال أكتوبر الماضي، حيث أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 3022 كارت للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط "تكافل وكرامة"، ضمن جهود الدولة لمساعدة الأسر الأكثر احتياجا وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
هذا بالإضافة إلى إنهاء إجراءات وإصدار 632 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، كما تمت الاستجابة لعدد 508 مواطنين تقدموا بشكاوى وطلبات لمنظومة الشكاوى بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية، حيث تم توجيههم بتقديم المستندات المؤيدة لطلباتهم لإنهاء إجراءات الصرف.
ومن خلال منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء أيضا، تمكنت وزارة التضامن الاجتماعي من إنقاذ عدد من المواطنين بلا مأوى وإيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية، وكذا إنهاء إجراءات الدمج الأسري لعدد من الأطفال والسيدات بلا مأوى، وتقديم مساعدات عينية لـ 440 مواطنًا بلا مأوى أيضا.
اتصالا، تمكنت الإدارة العامة للدعم والتمكين بالوزارة من الاستجابة لعدد 60 مواطنًا من ذوي الهمم تقدموا بشكاواهم للمنظومة خلال الشهر، وكان من أبرز تلك الحالات تلبية طلب الحصول على أطراف صناعية لعدد 8 مواطنين، إضافةً إلى الاستجابة بتوفير 18 "كرسي متحرك"، وتوفير 6 سماعات طبية ومستلزمات صيانة القواقع الطبية من أسلاك وبطاريات، والاستجابة إلى طلبات الحصول على أجهزة تعويضية أخرى، حيث تم التنسيق مع مؤسسات المجتمع المدني بدراسة كافة الحالات وإجراء الفحوصات اللازمة بالمراكز المتخصصة وتوجيه المواطنين من ذوي الهمم لتقديم المستندات اللازمة لصرف الأجهزة المطلوبة.
واستكمالا لجهود القطاع أيضا، كثفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها للتعامل مع 2734 شكوى وطلبا خلال شهر أكتوبر في ضوء الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوي الهمم؛ حيث قامت بإنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 700 مواطن من عملاء الهيئة ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات عبر المنظومة في حين انتهت الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 820 مواطنًا.
المصدر: صدى البلد
إقرأ أيضاً:
لادي أطلقت تطبيقها الإلكتروني لتلقّي الشكاوى خلال الانتخابات البلدية
عقدت "الجمعية اللبنانية من أجل ديمقراطية الانتخابات" (لادي) مؤتمرًا صحافيًا في مكتب الجمعية لإطلاق عملية مراقبة الانتخابات البلدية والاختيارية للعام ٢٠٢٥، وتلا الأمين العام للجمعية عمار عبود بيانا قال فيه: "نلتقي اليوم لنؤكد أن الانتخابات ليست ترفًا، بل ركيزة في الحياة السياسية واستحقاق يتيح للمواطنين والمواطنات الإدلاء بأصواتهم بهدف المحاسبة والمساءلة والمشاركة في إدارة الشأن العام، بدءًا من بلدياتهم وبلداتهم. كما تكتسب الانتخابات البلدية والاختيارية اليوم أهمية مضاعفة بعد أن مدّد مجلس النواب ولاية المجالس البلدية والاختيارية ثلاث مرات متتالية خلال السنوات الثلاث الأخيرة تحت ذرائع مختلفة".
أضاف:"تستعد لادي السنة لمراقبة الانتخابات البلدية والاختيارية وسط ظروف استثنائية، أبرزها تلك المرتبطة بما تشهده بلدات الجنوب، وخصوصًا البلدات الحدودية، من دمار واسع النطاق نتيجة الاعتداءات الإسرائيلية المستمرة منذ أكثر من سنة ونصف السنة، والتي ألحقت أضرارًا جسيمة بالبنى التحتية وأدت إلى نزوح مئات آلاف الأشخاص وجعلت من مسألة إجراء الانتخابات في هذه المناطق أمرًا معقّدًا من الناحية اللوجستية والأمنية. مع ذلك، تؤكد "لادي" ضرورة أن تجرى الانتخابات في كل لبنان، لا في مناطق دون سواها، وأن تُحترَم دورية الانتخابات وحق كل لبناني ولبنانية في الاقتراع، أيًا كانت الظروف. إن الدولة مسؤولة عن تهيئة الأرضية الآمنة والشفافة لهذا الاستحقاق، كما تقع علينا كمجتمع مدني مسؤولية المراقبة والتوثيق والضغط لضمان شفافية الانتخابات".
تابع:"من جهة أخرى، لا يمكننا أن نغض النظر عمّا شهدناه في الجلسة التشريعية التي عُقدت يوم أمس. لقد ترك مجلس النواب مسألة انتخابات بلدية بيروت حتى اللحظة الأخيرة، في مشهد يُسيء إلى الديمقراطية ويهدّد نزاهة الاستحقاق الانتخابي بأكمله. لقد زُجّ بهذا الاستحقاق في بازار طائفي وسياسي ضيق، بمعزل تام عن مصلحة سكان العاصمة وعن المعايير التي يجب أن تحكم إدارة الشأن العام في مدينة بحجم بيروت وأهميتها. وفي هذا الإطار، تستنكر "لادي" بشدة هذا النهج المستمر لدى مجلس النواب في التعامل مع الاستحقاقات الانتخابية كرهينة لربع الساعة الأخير وكورقة في السجالات السياسية، بدل أن تكون الانتخابات محطة دستورية دورية تُنظَّم وفق جدول زمني واضح وثابت. إن هذا النهج لا يهدّد فقط انتظام الحياة الديمقراطية، بل يُضعف ما تبقّى من ثقة المواطنات والمواطنين بالعملية الانتخابية، ويقوّض مبدأ المساواة وتكافؤ الفرص في الترشح والاقتراع".
وقال:"في مشاهدات أولية للأجواء المرافقة لهذا الاستحقاق، أقفل باب الترشح في محافظة جبل لبنان، حيث بلغ عدد المرشحين والمرشحات 9800، 13% منهم نساء. أما في طرابلس والمنية - الضنية وعكار، فيُلاحَظ ارتفاع وتيرة الترشح مع اقتراب موعد إقفال باب الترشيح، حيث بدأت المعارك الانتخابية تحتدم في بعض البلدات. وقد سجّلت "لادي" مخالفات عدة ستوثّقها في التقرير الأول الذي ستصدره الأسبوع المقبل. أما على مستوى تشكيل اللوائح، فلا تزال الضبابية سائدة في عدد كبير من البلدات، حيث اقتصرت الترشيحات حتى اللحظة على المبادرات الفردية. ومن اللافت أيضًا أن العديد من البلدات تتجه إلى اعتماد التزكية، من دون خوض الانتخابات".
تابع:"اليوم، نُطلق عملية المراقبة للعام 2025 وفق منهجية علمية ومتكاملة، ترتكز إلى ثلاث مراحل:
أولًا: مرحلة ما قبل الانتخابات، حيث يرصد منسّقو الأقضية الـ28 المخالفات الانتخابية على أساس ستة محاور رئيسية: الرشى الانتخابية - تنظيم الدعاية والإعلان الانتخابيين من قبل السلطات المحلية - استخدام الموارد العامة لأغراض انتخابية - الخطاب التحريضي المذهبي والعنصري - استغلال النفوذ لغايات انتخابية - وضغط أو تخويف الناخبين والمرشحين. كما تُخصّص "لادي" مساحة مركزية لرصد البُعد الجندري من خلال 41 مراقبًا ومراقبة كنقاط ارتكاز جندري في مختلف المناطق، وفق منهجية رصد تهدف إلى فهم التحديات التي تواجهها النساء في الانتخابات. وفي هذا الإطار، ستُصدر "لادي" أربعة تقارير خلال مرحلة ما قبل الانتخابات تغطّي كامل فترة الحملات الانتخابية.
ثانيًا: يوم الاقتراع، حيث سينتشر ألف مراقب ومراقبة عبر عينة تمثيلية علمية تغطّي جميع المحافظات والأقضية اللبنانية. سيتوزّع المراقبون بين فرق مراقبة ثابتة داخل أقلام الاقتراع وفرق متنقّلة، حيث سيرصدون المخالفات والضغوط والانتهاكات التي قد تطرأ خلال العملية الانتخابية، بالإضافة إلى مراقبة عملية فرز الأصوات بعد إقفال صناديق الاقتراع وفي لجان القيد. وفي هذا الإطار، ستُصدر "لادي" تقريرين على الأقل في كل يوم من أيام الاقتراع عن نتائج المراقبة في مراكز وأقلام الاقتراع.
ثالثًا: مرحلة ما بعد الانتخابات، التي تشمل تحليلًا شاملًا للبيانات التي جمعتها "لادي" وإعداد تقارير مفصّلة وتقديم توصيات لتحسين الإطار القانوني والإجرائي للانتخابات المقبلة، بالإضافة إلى متابعة الطعون الانتخابية أمام مجلس شورى الدولة. وفي هذا الإطار، ستُصدر الجمعية تقرير مراقبة نهائيًا شاملًا وتقرير مراقبة من منظور جندري بعد نحو ثلاثة أشهر من انتهاء الانتخابات".
أضاف:"علاوةً على ذلك، تشدّد "لادي" على أهمية أن تكون الانتخابات شاملة فعلًا من حيث إشراك كل الفئات، بما فيها الأشخاص ذوو الإعاقة. من هذا المنطلق، ستتضمن مراقبتنا السنة تقويمًا خاصًا لمستوى تيسير مشاركة الأشخاص المعوّقين وإمكان وصولهم إلى مراكز الاقتراع، استنادًا على تقييم للمعايير الهندسية والمبادئ التوجيهية المنصوص عنها في المرسوم 2214/2009".
ختم:"لأننا نؤمن أن المواطن شريك أساسي في حماية نزاهة العملية الانتخابية، نعيد اليوم إطلاق تطبيق "لادي" الإلكتروني المخصص لتلقّي الشكاوى والمخالفات خلال أيام الاقتراع. وندعو جميع الناخبين والناخبات إلى استخدام هذا التطبيق بشكل مباشر للإبلاغ عن أي انتهاك يشهدونه كي نتمكن من توثيقه. كما ندعو المرشحين والمرشحات إلى الإبلاغ عن أي انتهاك أو مضايقة قد يتعرضون لها عبر التطبيق أيضًا. أتوجّه بالشكر لكل فريق "لادي"، من المكتب التنفيذي والمنسّقين والمراقبين، الذين يُثبتون دائمًا أن التمسّك بالديمقراطية ليس مجرد شعار، بل فعل". مواضيع ذات صلة "سر" عن تأجيل الانتخابات البلدية و"الثنائي" سيرفض التمديد Lebanon 24 "سر" عن تأجيل الانتخابات البلدية و"الثنائي" سيرفض التمديد 25/04/2025 11:59:03 25/04/2025 11:59:03 Lebanon 24 Lebanon 24 الانتخابات البلدية بين "حزب الله وأمل": الأولوية للتزكية Lebanon 24 الانتخابات البلدية بين "حزب الله وأمل": الأولوية للتزكية 25/04/2025 11:59:03 25/04/2025 11:59:03 Lebanon 24 Lebanon 24 انسحاب "المستقبل" من الانتخابات البلدية يعرقل اللائحة الائتلافيّة Lebanon 24 انسحاب "المستقبل" من الانتخابات البلدية يعرقل اللائحة الائتلافيّة 25/04/2025 11:59:03 25/04/2025 11:59:03 Lebanon 24 Lebanon 24 الاعلان عن لائحة "إهمج بالقلب" لخوض الانتخابات البلدية Lebanon 24 الاعلان عن لائحة "إهمج بالقلب" لخوض الانتخابات البلدية 25/04/2025 11:59:03 25/04/2025 11:59:03 Lebanon 24 Lebanon 24 قد يعجبك أيضاً "أقرّوه من دون فهمه".. قانون السرية المصرفيه بات نافذاً والتطبيق شبه مستحيل Lebanon 24 "أقرّوه من دون فهمه".. قانون السرية المصرفيه بات نافذاً والتطبيق شبه مستحيل 04:30 | 2025-04-25 25/04/2025 04:30:00 Lebanon 24 Lebanon 24 لكل هذه الأسباب مجتمعة أنا عائد Lebanon 24 لكل هذه الأسباب مجتمعة أنا عائد 02:00 | 2025-04-25 25/04/2025 02:00:00 Lebanon 24 Lebanon 24 "شعوب ضد الحروب".. متحف "نابو" يفتتح غدا معرضه الجديد للملصقات Lebanon 24 "شعوب ضد الحروب".. متحف "نابو" يفتتح غدا معرضه الجديد للملصقات 04:39 | 2025-04-25 25/04/2025 04:39:40 Lebanon 24 Lebanon 24 العبسي في رسالة تعزية بالبابا: دافع عن المحتاجين والمهمّشين Lebanon 24 العبسي في رسالة تعزية بالبابا: دافع عن المحتاجين والمهمّشين 04:12 | 2025-04-25 25/04/2025 04:12:52 Lebanon 24 Lebanon 24 بمعرفة والدتهن... تحرش جنسياً ببناته القاصرات في طرابلس وهذا ما حكمت به المحكمة! Lebanon 24 بمعرفة والدتهن... تحرش جنسياً ببناته القاصرات في طرابلس وهذا ما حكمت به المحكمة! 04:06 | 2025-04-25 25/04/2025 04:06:19 Lebanon 24 Lebanon 24 الأكثر قراءة سياح مصدومون في لبنان Lebanon 24 سياح مصدومون في لبنان 14:53 | 2025-04-24 24/04/2025 02:53:37 Lebanon 24 Lebanon 24 بالصور... بارجة قبالة منطقة ضبية Lebanon 24 بالصور... بارجة قبالة منطقة ضبية 04:59 | 2025-04-24 24/04/2025 04:59:46 Lebanon 24 Lebanon 24 بالفيديو... هذه حقيقة حصول غارة على طريق ضهر البيدر Lebanon 24 بالفيديو... هذه حقيقة حصول غارة على طريق ضهر البيدر 06:56 | 2025-04-24 24/04/2025 06:56:00 Lebanon 24 Lebanon 24 القانون أُقِرَ.. طباعة أوراق نقديّة من فئات جديدة؟ Lebanon 24 القانون أُقِرَ.. طباعة أوراق نقديّة من فئات جديدة؟ 06:09 | 2025-04-24 24/04/2025 06:09:46 Lebanon 24 Lebanon 24 الإشكال تجدّد... إلقاء قنبلة واندلاع حريق في برجا (فيديو) Lebanon 24 الإشكال تجدّد... إلقاء قنبلة واندلاع حريق في برجا (فيديو) 14:29 | 2025-04-24 24/04/2025 02:29:24 Lebanon 24 Lebanon 24 أخبارنا عبر بريدك الالكتروني بريد إلكتروني غير صالح إشترك أيضاً في لبنان 04:30 | 2025-04-25 "أقرّوه من دون فهمه".. قانون السرية المصرفيه بات نافذاً والتطبيق شبه مستحيل 02:00 | 2025-04-25 لكل هذه الأسباب مجتمعة أنا عائد 04:39 | 2025-04-25 "شعوب ضد الحروب".. متحف "نابو" يفتتح غدا معرضه الجديد للملصقات 04:12 | 2025-04-25 العبسي في رسالة تعزية بالبابا: دافع عن المحتاجين والمهمّشين 04:06 | 2025-04-25 بمعرفة والدتهن... تحرش جنسياً ببناته القاصرات في طرابلس وهذا ما حكمت به المحكمة! 04:05 | 2025-04-25 ترجيح فوز لائحة جاد باسيل في حالات فيديو أصرت على الوقوف بجانب النعش.. راهبة تخرق البروتوكول لتلقي نظرة على جثمان البابا المسجى (فيديو) Lebanon 24 أصرت على الوقوف بجانب النعش.. راهبة تخرق البروتوكول لتلقي نظرة على جثمان البابا المسجى (فيديو) 23:56 | 2025-04-23 25/04/2025 11:59:03 Lebanon 24 Lebanon 24 بالفيديو.. رحلة البابا فرنسيس من الطفولة وحتى انتخابه حبرًا أعظم Lebanon 24 بالفيديو.. رحلة البابا فرنسيس من الطفولة وحتى انتخابه حبرًا أعظم 09:23 | 2025-04-21 25/04/2025 11:59:03 Lebanon 24 Lebanon 24 ميقاتي: الحل للوضع في الجنوب بتشكيل لجنة أمنية قانونية لتثبيت اتفاق الهدنة ونقاط الحدود Lebanon 24 ميقاتي: الحل للوضع في الجنوب بتشكيل لجنة أمنية قانونية لتثبيت اتفاق الهدنة ونقاط الحدود 01:00 | 2025-04-15 25/04/2025 11:59:03 Lebanon 24 Lebanon 24 Download our application مباشر الأبرز لبنان خاص إقتصاد عربي-دولي بلديات 2025 متفرقات أخبار عاجلة Download our application Follow Us Download our application بريد إلكتروني غير صالح Softimpact Privacy policy من نحن لإعلاناتكم للاتصال بالموقع Privacy policy جميع الحقوق محفوظة © Lebanon24
انطلاق برنامج “أردننا جنة” بحلة جديدة ووجهات متنوعة