«اجتماعية الشارقة» تطلق خدمة المستشار الاجتماعي الذكي
تاريخ النشر: 7th, November 2024 GMT
الشارقة: «الخليج»
«مرحبا بكم، أنا أحمد المستشار الاجتماعي الذكي، آمر».. بهذه التحية يستقبل المساعد الافتراضي «أحمد» الاستفسارات الواردة إلى دائرة الخدمات الاجتماعية في الشارقة، عبر موقعها الإلكتروني، حيث أطلقت الدائرة هذا المشروع الذي تمت برمجته من قبل الفريق التقني لبناء قاعدة بيانات معرفية تؤهله للتعامل مع استفسارات المتعاملين، والتواصل مع المستفيدين بطريقة رسمية والرد على الاستفسارات وتقديم الدعم دون الخروج عن الضوابط الأخلاقية والاجتماعية، وتم تحديد شخصية الذكاء الاصطناعي وتسميته بشخصية تتناسب مع الهوية الوطنية لمجتمعنا.
وقال المهندس حاتم السيد مدير إدارة تقنية المعلومات: «تأتي أهمية المستشار الاجتماعي الذكي في حصول مستفيدي الدائرة على أجوبة دقيقة وسريعة عن استفساراتهم بناءً على قاعدة البيانات التي تم تغذيته بها من قوانين ودليل إجراءات وخدمات الدائرة، ما يوفر الكثير من الجهد والانتظار للمتعاملين ولأي زائر للموقع الإلكتروني ومن أي مكان في العالم، وبأي لغة كانت».
وصرح بأنه يحقق استجابة فورية للرد على استفسارات المتعاملين على مدار الساعة بدقة عالية، وأن الخدمات التي يقدمها المستشار الذكي تختلف كلياً عن الاستفسارات التقليدية التي ترد إلى الخط الرئيسي للدائرة، لكونه متوفراً على الصفحة الرئيسية لموقع الدائرة، ويوفر الخدمة بناء على المحادثة الكتابية.
وأشار إلى أن فريق العمل التقني قام بربط قاعدة البيانات الخاصة بالذكاء الاصطناعي مع البيانات المتعلقة بالدائرة منذ تأسيسها، والملفات الخاصة بالخدمات والأهداف والاختصاصات المصنفة المتعلقة بالحماية والرعاية الاجتماعية والمتعلقة بالتلاحم المجتمعي وتطوير العمل الاجتماعي، كما يحصل على الإجابة الفورية بناءً على البيانات المحفوظة، وفي المقابل قامت إدارة تقنية المعلومات بإعداد ذكاء اصطناعي من خلال وضع الشروط والقيود وآلية التعامل مع الاستفسارات بشكل يضمن الرد على الاستفسارات بطريقة موضوعية، وفي حال وجود استفسار خارج دائرة قاعدة المعرفة وأي استفسار لا يتعلق بالدائرة يتم الاعتذار عن الإجابة.
كما يقوم فريق من تقنية المعلومات بالرقابة الدورية على سلوك المستشار الذكي ومراقبة ردوده على الاستشارات وكيفية تعامله مع المتعاملين.
ويوضح مدير إدارة التقنية أن الخدمة متوفرة على مدار 24 ساعة، وهذا من شأنه أن يقلل تدخل العنصر البشري، مشيراً إلى أن عدد الاستشارات بلغ 492 من يوم 3 أكتوبر الماضي تخللها أكثر من رسالة، أغلبها متعلق بالفئات التي تحتاج إلى مساعدات اجتماعية وخدمات كبار السن.
وأوضح أن المشروع يمكّن من تجويد العمل واختصار الوقت والمجهود وضمان دقة البيانات، وهو سلسلة من المراحل، تم الانتهاء من المرحلة الأولى والبدء بتطبيق الثانية التي تتعلق بتطوير وتكوين فريق عمل من نماذج الذكاء الاصطناعي يساعد الموظفين على أداء مهامهم اليومية المختلفة، ولكنه لا يلغي العنصر البشري.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات اجتماعية الشارقة الشارقة الإمارات
إقرأ أيضاً:
الشارقة للتمكين الاجتماعي تؤهل الأيتام مهنياً
في إطار جهود مؤسسة الشارقة للتمكين الاجتماعي لدعم الأيتام وتوفير فرص تنموية شاملة لهم، ألحق 38 شاب وشابة خلال العام الحالي في برنامج التدريب والتطوير المهني ، المختص بتعزيز مهاراتهم المهنية وتأهيلهم لدخول سوق العمل بكفاءة عالية.
ويمتد البرنامج على مدار عدة أشهر، يشمل خلالها تدريب عملي مكثف، وإشراف من خبراء متخصصين في مجالات متنوعة، كما سيُوَجَّه المتدربين ومتابعة أدائهم لضمان استفادتهم الكاملة، وتحقيق أقصى درجات التميز في العمل الوظيفي.
وقالت نوال الحامدي -مدير إدارة الرخاء الاجتماعي في المؤسسة :”نسعى من خلال برنامج التدريب والتطوير إلى دعم الشباب الأيتام وتزويدهم بالمعارف والمهارات اللازمة ليصبحوا أعضاء فاعلين في المجتمع، ونؤمن أن التدريب المهني سيمنحهم الثقة والقدرة على الاستقلال المالي، ويعزز من فرصهم الوظيفية المستقبلية،ونحن نثمن الجهات المتعاونة مع المؤسسة والتي تمثلت هذا العام ،بتعاونية الشارقة،و بلدية مدينة الشارقة ،والمكتب الإعلامي لحكومة الشارقة ،وبنك المشرق.
وتابعت: يهدف البرنامج إلى تمكين الشباب الأيتام من اكتساب المهارات المهنية اللازمة التي تتماشى مع احتياجات سوق العمل الحالي، ويتم تنفيذ البرنامج بالشراكة مع عدد من المؤسسات الحكومية والشركات الخاصة التي تقدم التدريب العملي والدعم اللازم لإكسابهم مهارات متنوعة في الحاسوب، وإدارة الأعمال، وخدمة العملاء، وريادة الأعمال، إلى جانب تقديم التوجيه للمتدربين، مما يسهم في إعدادهم بشكل فعّال للحياة العملية”.
وقد صرح السيد هلال المحرم – مدير إدارة الموارد البشرية والشؤون الإدارية في تعاونية الشارقة- :” إن التعاون المستمر مع مؤسسة الشارقة للتمكين الاجتماعي على مر السنوات يعكس مدى حرصنا على تشجيع أبناء المجتمع عموماً و طلاب المؤسسة خصوصاً للإندماج في المجتمع ومساعدتهم في تنمية قدراتهم ومهاراتهم وتعزيز ثقتهم بنفسهم عبر إتاحة فرص التدريب أمامهم في مختلف فروعنا ومكاتبنا مما يساهم في بناء شخصيتهم وتوسيع آفاقهم متمنين لهم دوام التوفيق ” .
وصرح ابن المؤسسة موسى عبدالرحمن: “خطوة مهمة وأساسية يرسمها لنا برنامج التدريب المهني قبل حصولنا على وظيفة، حيث يعود علينا بالفائدة الكبيرة، ويطور مهاراتنا العملية، ويكسبنا المهارات التي نحتاجها لأداء مهام العمل بفعالية،حيث يتيح لنا التطبيق العملي المعرفة النظرية وتحسين مهاراتنا التقنية، أيضاً يساعدنا على زيادة فرص التوظيف حيث يضيف لنا خبرة عملية حقيقية وفهمًا لطبيعة العمل، ويساعدنا على الانضباط في المواعيد، وإدارة الوقت، والعمل الجماعي.
وقال ابن المؤسسة مصطفى أشرف ” التدريب العملي أضاف لي فرصة قيمة للاستفادة من البرنامج في تعزيز المهارات العملية واكتساب مهارات متخصصة، حيث يعد التدريب وسيلة للتطوير وتمكيننا من التقدم في المجال المهني، ما يحفز على تقديم أداء مميز وهو ما يعزز من كفاءتي في تقديم المهام بشكل أفضل، ويساعد على التعامل مع العملاء بطريقة محترفة وسريعة، بالتالي يعتبر التدريب المهني خطوة أساسية نحو إعداد الشباب لسوق العمل وضمان قدرتهم على التكيف مع متطلبات الوظيفة المطلوبة”.
ويأتي هذا البرنامج ضمن رؤية مؤسسة الشارقة للتمكين الاجتماعي في تعزيز فرص التعلُّم والتنمية لفئة الأيتام، ودعمهم ليتمكنوا من بناء مستقبل مستدام ومستقل.
موعد مباريات دور الثمانية لبطولة دوري الأمم الأوروبية