محافظ الشرقية: منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تستجيب إلى «2880» شكوى وطلبًا
تاريخ النشر: 7th, November 2024 GMT
قال محافظ الشرقية المهندس حازم الأشموني، إن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمحافظة الشرقية، استجابت إلى (2880) شكوى وطلبا خلال شهر أكتوبر الماضي.
وأكد المحافظ -في بيان اليوم /الخميس/- حرصه الشديد على متابعة شكاوى المواطنين ومدى الاستجابة لها، والتواصل معهم، موجهًا باستمرار العمل على حل ومتابعة الشكاوي عن طريق منظومة الشكاوي الحكومية.
كما وجه بتسجيل الشكاوى الخاصة بالمواطنين على الخط الساخن 16528 التابع لمجلس الوزراء، ومتابعتها على الفور، مشيراً إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة التابعة لمجلس الوزراء، تمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات القيادة السياسية، بالتواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكاواهم و مطالبهم، والعمل على حلها، و الارتقاء بمستوى الخدمات وتحسين جودة الحياة لينعم بثمارها المواطن المصري.
وأكد المحافظ أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع" التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، لافتاً إلى أن المحافظة تلقت (52) شكوى خلال شهر أكتوبر الماضي من خلال المبادرة عن طريق الواتس آب، وتمت الاستجابة إلى (48) شكوى بمعدل إنجاز 96%.
من جانبه، قال مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية وليد عبد الحميد، إنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء أو الخط الساخن (16528) أو من خلال تطبيق "في خدمتك" على الموبايل، بجانب البريد الإلكتروني لمنظومة شكاوى المحافظة، والرقم الأرضي والفاكس أو من خلال الرسائل على الفيس بوك، كما يمكن إرسال الشكاوى مدعومة بالصور عبر الواتس آب الرسمي للمحافظة.
وأوضح أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية تلقت وتعاملت مع (2989) شكوى وطلبا خلال شهر أكتوبر الماضي، من خلال البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى، وقنوات تلقي وتسجيل الشكاوى الأخرى، وتمت الاستجابة إلى (2880) شكوى وطلبا بنسبة (98%)، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، وجاري إستكمال مراجعة وفحص (109) شكاوى وطلبات، تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم بشأنها.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: منظومة الشکاوى الحکومیة الموحدة من خلال
إقرأ أيضاً:
محافظ الشرقية يكلف مديري المديريات بالإستجابة لطلبات المواطنين فيما يسمح به القانون
التقى المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، بعدد من المواطنين من أبناء المحافظة والمتقدمين لمكتب خدمة المواطنين بالديوان العام بشكاوى وطلبات.
كلف محافظ الشرقية، مديري المديريات الخدمية ووكلاء الوزارة بتوفير الخدمات اللازمة والإستجابة للطلبات المقدمة فيما يسمح به القانون لمساعدة المواطنين على تحمل أعباء الحياة والتخفيف من حدة المعاناة من على كاهلهم.
حمل اللقاء عرضاً لطلبات المواطنين (وظائف مناسبة بالقطاع الخاص - معاش تكافل وكرامة – توفير سكن مناسب - علاج) من مراكز(الزقازيق - الحسينية - أبوكبير- بلبيس)، وبعد الإطلاع عليها وفحص الجهات المختصة قرر محافظ الشرقية:
توفير 4 فرص عمل بالقطاع الخاص حسب الحالة الصحية والظروف الإجتماعية للحالات.
سرعة إستخراج الفيزا الخاصة بتكافل وكرامة وكروت الخدمات المتكاملة للحالات المستحقة بعد التسجيل على المنظومة.
صرف مساعدات عاجلة وشهرية لعدد 4 حالات تتراوح مدتها من 4 إلى 6 شهور حسب الأبحاث الإجتماعية على الحالات.
تحمل مصاريف المدارس للأبناء لعدد 5 حالات.
توفير الرعاية الصحية وصرف علاج بالمجان لعدد حالتين.
إدراج حالة في مبادرة السيد رئيس الجمهورية "حياة كريمة للسكن".
حضر اللقاء سكرتير عام المحافظة، ونائب المستشار العسكري، ورئيس مركز ومدينة الزقازيق، ورئيس حى أول الزقازيق، ومديري المديريات الخدمية (التربية والتعليم - الصحة) ووكيل مديرية التضامن، ونائب مدير فرع الشرقية للتأمين الصحى، ومديري إدارات الديوان (خدمة المواطنين - صندوق الإسكان ).
يذكر أن المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، قد أعلن تمديد الحصول على شهادة الأيزو ISO9001: 2015 للممارسات الإدارية البلدية استرشاداً بالمواصفة الدولية ISO18091: 2019 لتطوير نظام إدارة الجودة والممنوحة للديوان العام والمراكز التكنولوجية بالزقازيق وحي أول وفاقوس بمعرفة شركة نيمكو النرويجية المتخصصة في منح شهادات الأيزو لنظم الإدارة في القطاعات الحكومية والخاصة.
جاء ذلك خلال إحتفالية المحافظة عقب الإنتهاء من أعمال المراجعة لكافة إدارات الديوان العام والمراكز التكنولوجية بالزقازيق وحي أول وفاقوس والتأكد من فاعلية تشغيل النظام وإلتزام العاملين بتطبيق معايير الجودة المطلوبة طبقاً للمعايير الدولية والتي تمت بمعرفة فريق عمل المراجعين الخارجيين للشركة المانحة لشهادة الأيزو والمُشكلة من المهندس طارق خالد مدير إدارة المنح بشركة نيمكو النرويجية، والمهندس محمد زُهري عضو شركة نيمكو، والدكتور عبده سعد الدين رئيس مجلس الإدارة والمدير العام للشركة العربية للإستشارات الهندسية والنظم ، والمهندس عاطف السيد إستشاري نظم الأداء، والمهندسة نجوى احمد عبد العزيز إستشاري نظم إدارة الجودة، ليوصي فريق المراجعين بتمديد منح شهاده الايزو ISO9001:2015 للديوان العام والمراكز التكنولوجية بالزقازيق وحي أول وفاقوس
أعرب محافظ الشرقية عن سعادته لتمديد حصول الديوان العام لمحافظة الشرقية والمراكز التكنولوجية (الزقازيق – حي أول – فاقوس) على شهادة الأيزو ISO9001:2015 للمرة الثانية على التوالي، والتي جاءت بعد عمل وجهد متواصل للعاملين ورغبتهم الملحة في التطوير والوصول لأفضل مستوى إداري يليق بإسم محافظة الشرقية والتي استطاعت خلال الفترة الماضية ان تتصدر المشهد على مستوي محافظات الجمهورية في التعامل مع الملفات العامة والتكليفات الرئاسية.
أكد محافظ الشرقية أن المحافظة تشهد تطوراً غير مسبوق في مجال العمل الإداري وخاصة في ظل تطبيق منظومة التحول الرقمي مما كان له عظيم الأثر في الحصول على شهادة الأيزو لإستكمال منظومة التطوير والارتقاء بمستوي الخدمات المؤداه لأبناء المحافظة.
وجه المحافظ الشكر لأعضاء وحدة الأيزو والشركة المانحة وكافة الجهات المسؤولة عن تطبيق نظام الجودة وكذلك أعضاء الفريق واللجنة المشرفة علي مشروع الأيزو وجميع العاملين بالديوان العام وللعاملين بالمراكز التكنولوجية بـ (الزقازيق – حي أول – فاقوس) لجهودهم المتواصلة وإصرارهم على النجاح مؤكداً علي ضرورة إستمرارية العمل طبقاً للمواصفات الفنية لسياسة الجودة وتحسين مستوي الأداء والذي ينعكس على الإرتقاء بالخدمات المؤداه لأبناء المحافظة.
قدم المهندس طارق خالد مدير إدارة المنح بشركة نيمكو النرويجية، الشكر للمهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، والجهاز التنفيذي وفريق العمل المشارك لما لمسه من تطور ملموس وتحسن كبير في مستوي الأداء مشيرا الي أن تعداد المحافظه السكاني يتطلب بذل جهد كبير وتطبيق لسياسة الجودة للارتقاء بمستوي الخدمات الخدمات المقدمه للمواطنين.
حضر الإحتفالية اللواء عبد الغفار الديب سكرتير عام المحافظة، ومحمد نعمة كجك السكرتير العام المساعد للمحافظة، والمهندس طارق خالد مدير إدارة المنح بشركة نيمكو النرويجية، والمهندس محمد زُهري عضو شركة نيمكو، والدكتور عبده سعد الدين رئيس مجلس الإدارة والمدير العام للشركة العربية للإستشارات الهندسية والنظم، والمهندس عاطف السيد إستشاري نظم الأداء، والمهندسة نجوى احمد عبد العزيز إستشاري نظم إدارة الجودة، وأحمد طنطاوي مدير وحدة الأيزو، ومديري الإدارات العامة والنوعية بالديوان العام ومسئولي ملف الأيزو.
جنين ومخيمها.. سماع دوي انفجار كبير بمخيم جنين