كيفية التعامل مع شكاوى تكافل وكرامة.. أرقام ساخنة وحلول سريعة
تاريخ النشر: 6th, November 2024 GMT
كشفت وزارة التضامن الاجتماعي عن آليات وتفاصيل التعامل مع شكاوى «تكافل وكرامة»، برنامج الدعم النقدي الذي يستفيد منه نحو 22 مليون مواطن على مستوى الجمهورية، موضحة أنّه يتم رصد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية بجميع الشكاوى وما تم فيها، بالتنسيق مع مديريات التضامن على مستوى الجمهورية.
شكاوى تكافل وكرامةوأكدت وزارة التضامن، وجود أكثر من وسيلة لتقديم شكوى تكافل وكرامة، سواء من داخل مقر الوزارة أو إلكترونيا عبر منظومة الشكاوى الحكومية أو من خلال الاتصال بالخط الساخن المخصص لذلك، موضحة أنّه يوجد فريق متخصص لكل وسيلة للتعامل مع الشكاوى والبت فيها.
وقال عمر مجدي، أحد أعضاء الفريق المتخصص بالتعامل مع الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية، إنّ وزارة التضامن الاجتماعي تتعامل يوميا مع عدد كبير من الشكاوى خاصة الإلكترونية، موضحا أنّ طريقة التعامل مع الشكوى تبدأ أولا بقراءة تفاصيل الشكوى المدونة على البوابة للوقوف على المشكلة بالتفصيل، وبعدها يتم تدوين الرد حال وجود أي مرفقات غير موجودة بشأن الحصول على الدعم.
تقديم طلب تظلموأضاف «مجدي» لـ«الوطن»، أنّه أحيانا يتم توجيه صاحب الشكوى لتقديم طلب تظلم حال انقطاع حصوله على الدعم، موضحا المرفقات المطلوبة لتقديم طلب التظلم: «الشكاوى مختلفة ومتنوعة على مدار اليوم، وهناك تنسيق كامل مع فرق أخرى في الوزارة لحل الشكاوى».
من جانبها، أكدت إسراء محمد، أحد أعضاء فريق الشكاوى بالوزارة لـ«الوطن»، أنها تبحث دائما الأسباب الخاصة بإيقاف فيزا تكافل وكرامة، موضحة أنها توجه المواطن لاستكمال أي أوراق مطلوبة يمكن أن تُسهم في عودة الدعم مرة أخرى.
التنسيق الكامل مع الإدارات الاجتماعيةوفي سياق متصل، أكد محمد الشال، أحد أعضاء فريق المتابعة بالوزارة، أنه يتم التنسيق الكامل مع الإدارات الاجتماعية لبحث شكاوى المواطنين بشأن «تكافل وكرامة» والوقوف على مدى حلها، موضحا أنّ فريق المتابعة لديه قائمة كاملة بأسماء موظفي الإدارات الاجتماعية بأرقام هواتفهم المحمولة لسهولة التواصل معهم.
وخصصت الوزارة خطا ساخنا لاستقبال الشكاوى الخاصة بتكافل وكرامة ويتم الرد عليها مباشرة ورصدها من خلال تقارير يومية وأسبوعية وشهرية أيضا، وهو رقم 19680.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: تكافل وكرامة وزارة التضامن شكاوى تكافل وكرامة التضامن تکافل وکرامة
إقرأ أيضاً:
طريقة الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة بالرقم القومي
يبحث الكثير من المواطنين، عن خطوات وطريقة الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة بالرقم القومي.
أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن إتاحة خدمة الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة بالرقم القومي 2024 عبر موقعها الإلكتروني، في ظل تزايد بحث المواطنين عن عبارة (ما قيمة معاش تكافل وكرامة حاليًا؟).
الأسماء الجديدة في تكافل وكرامة 2024معاش تكافل وكرامة يصرف شهريًّا كل يوم 15 في الشهر، ويمكن الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة باستخدام الرقم القومي من خلال زيارة الموقع الإلكتروني لوزارة التضامن الاجتماعي.
الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة بالرقم القومي 2024يمكن للمواطنين الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة من خلال اتباع الخطوات التالية:
1- زيارة الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي، من خلال هذا الرابط.
2- اختيار الاستعلام عن النتيجة.
3- إدخال الرقم القومي.
4- الضغط على زر «استعلام».
شروط التقديم في معاش تكافل وكرامةأعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن عدد من الشروط اللازمة للحصول على معاش تكافل وكرامة، تتضمن هذه الشروط ألا يتجاوز دخل المتقدم 400 جنيه كأجر تأميني، وألا يكون قد حصل على معاش تأميني آخر.
كما يجب أن يكون لدى الأسرة المتقدمة أبناء تتراوح أعمارهم بين 6 و18 عامًا في مراحل التعليم المختلفة، بالإضافة إلى ذلك، يجب ألا يكون المتقدمون من المسنين الذين تزيد أعمارهم على 65 سنة، أو أن يعانوا من مرض يمنعهم عن العمل أو يقلل من قدرتهم على القيام به، على أن يجري إثبات ذلك من خلال الفحص الطبي، ويشمل ذلك أيضًا اليتامى الذين لا يتلقون الرعاية من الوالدين، بل من أقاربهم من الدرجة الثانية أو أبعد.
كم تبلغ قيمة معاش تكافل وكرامة- للأسرة: ارتفعت قيمة معاش تكافل وكرامة إلى 826.56 جنيهًا، بدلًا من 718.75 جنيهًا.
- للمسنين والأشخاص ذوي الإعاقة: ارتفعت قيمة معاش تكافل وكرامة إلى 743.91 جنيهًا، بدلًا من 646.88 جنيهًا.
- للأيتام: ارتفعت قيمة معاش تكافل وكرامة إلى 578.59 جنيهًا، بدلًا من 503.13 جنيهًا.
تكافل وكرامة بالرقم القوميأعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن الأوراق المطلوبة للتسجيل في معاش تكافل وكرامة، وتشمل هذه الوثائق صورة من بطاقة الرقم القومي السارية، وصور من شهادات الميلاد، بالإضافة إلى وثائق تثبت حالة الزواج أو الطلاق.
كما يجب تقديم شهادة قومسيون طبي رسمية، توضح درجة الإعاقة، بحيث تبدأ من 50%، بالإضافة إلى إيصالات استهلاك الكهرباء، وغيرها من المستندات اللازمة.
مدبولى يُلقي كلمة خلال افتتاح المائدة المستديرة لوزراء الإسكان الأفارقة