كيفية التعامل مع شكاوى تكافل وكرامة.. أرقام ساخنة وحلول سريعة
تاريخ النشر: 6th, November 2024 GMT
كشفت وزارة التضامن الاجتماعي عن آليات وتفاصيل التعامل مع شكاوى «تكافل وكرامة»، برنامج الدعم النقدي الذي يستفيد منه نحو 22 مليون مواطن على مستوى الجمهورية، موضحة أنّه يتم رصد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية بجميع الشكاوى وما تم فيها، بالتنسيق مع مديريات التضامن على مستوى الجمهورية.
شكاوى تكافل وكرامةوأكدت وزارة التضامن، وجود أكثر من وسيلة لتقديم شكوى تكافل وكرامة، سواء من داخل مقر الوزارة أو إلكترونيا عبر منظومة الشكاوى الحكومية أو من خلال الاتصال بالخط الساخن المخصص لذلك، موضحة أنّه يوجد فريق متخصص لكل وسيلة للتعامل مع الشكاوى والبت فيها.
وقال عمر مجدي، أحد أعضاء الفريق المتخصص بالتعامل مع الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية، إنّ وزارة التضامن الاجتماعي تتعامل يوميا مع عدد كبير من الشكاوى خاصة الإلكترونية، موضحا أنّ طريقة التعامل مع الشكوى تبدأ أولا بقراءة تفاصيل الشكوى المدونة على البوابة للوقوف على المشكلة بالتفصيل، وبعدها يتم تدوين الرد حال وجود أي مرفقات غير موجودة بشأن الحصول على الدعم.
تقديم طلب تظلموأضاف «مجدي» لـ«الوطن»، أنّه أحيانا يتم توجيه صاحب الشكوى لتقديم طلب تظلم حال انقطاع حصوله على الدعم، موضحا المرفقات المطلوبة لتقديم طلب التظلم: «الشكاوى مختلفة ومتنوعة على مدار اليوم، وهناك تنسيق كامل مع فرق أخرى في الوزارة لحل الشكاوى».
من جانبها، أكدت إسراء محمد، أحد أعضاء فريق الشكاوى بالوزارة لـ«الوطن»، أنها تبحث دائما الأسباب الخاصة بإيقاف فيزا تكافل وكرامة، موضحة أنها توجه المواطن لاستكمال أي أوراق مطلوبة يمكن أن تُسهم في عودة الدعم مرة أخرى.
التنسيق الكامل مع الإدارات الاجتماعيةوفي سياق متصل، أكد محمد الشال، أحد أعضاء فريق المتابعة بالوزارة، أنه يتم التنسيق الكامل مع الإدارات الاجتماعية لبحث شكاوى المواطنين بشأن «تكافل وكرامة» والوقوف على مدى حلها، موضحا أنّ فريق المتابعة لديه قائمة كاملة بأسماء موظفي الإدارات الاجتماعية بأرقام هواتفهم المحمولة لسهولة التواصل معهم.
وخصصت الوزارة خطا ساخنا لاستقبال الشكاوى الخاصة بتكافل وكرامة ويتم الرد عليها مباشرة ورصدها من خلال تقارير يومية وأسبوعية وشهرية أيضا، وهو رقم 19680.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: تكافل وكرامة وزارة التضامن شكاوى تكافل وكرامة التضامن تکافل وکرامة
إقرأ أيضاً:
300 جنيه إضافية.. صرف مساعدات تكافل وكرامة عن شهر مارس 2025 خلال ساعات
انتهت وزارة التضامن الاجتماعي، من كافة إجراءات صرف معاش تكافل وكرامة 2025، عن شهر مارس بالزيادة الجديدة التي أقرتها الحكومة، والمستفيد منها أكثر من 5 ملايين أسرة مصرية في مختلف المحافظات.
وأعلنت الوزارة في بيان لها، أن موعد صرف معاش تكافل وكرامة 2025، عن شهر مارس، يبدأ اعتبارًا من يوم السبت الموافق 15 من ذات الشهر.
وأشارت الوزارة إلى أن المعاشات تكون متوفرة في المنافذ المعتمدة للصرف والتابعة للوزارة مثل: «بنك ناصر الاجتماعي - مكاتب البريد المصري».
ووجه الرئيس عبد الفتاح السيسي، صرف 300 جنيه، كمساعدات إضافية للمستفيدين من برنامج تكافل وكرامة، مساندة للمواطنين خلال شهر رمضان الكريم، لسد احتياجاتهم وتحسين مستوى المعيشة.
ومن جانبه أعلن الدكتور أحمد كجوك، وزير المالية، أن الحكومة قررت زيادة معاش تكافل وكرامة بنسبة 25%، اعتبارًا من شهر أبريل 2025، بشكل دائم، ويأتي ذلك في إطار جهود الدولة لدعم الفئات الأكثر احتياجًا ومواجهة أعباء المعيشة.
وأوضحت وزارة التضامن الاجتماعي، طريقة الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة، تسهيلًا على المواطنين للحصول على الخدمات الإلكترونية دون أي عوائق، وللاستعلام اتبع الخطوات التالية:
- الدخول على بوابة الاستعام والشكاوي لبرنامج تكافل وكرامة، من هنـــــــــــا.
- اختيار برنامج تكافل وكرامة، واكتب الاسم رباعي للمستفيد.
- ثم اختيار الشهر المراد الاستعلام عنه، وكتابة رقم الهاتف المسجل للمستفيد.
- وأخيرًا اضغط على زر استعلام لعرض تفاصيل المعاش.
اقرأ أيضاًمعاشات تكافل وكرامة.. موعد الصرف ونسبة الزيادة
محافظ الجيزة: استكمال تسليم 29 ألف كارت «تكافل وكرامة» للمستحقين
طرق الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة
إندريك يعوض غياب نيمار في قائمة منتخب البرازيل