كيفية التعامل مع شكاوى تكافل وكرامة.. أرقام ساخنة وحلول سريعة
تاريخ النشر: 6th, November 2024 GMT
كشفت وزارة التضامن الاجتماعي عن آليات وتفاصيل التعامل مع شكاوى «تكافل وكرامة»، برنامج الدعم النقدي الذي يستفيد منه نحو 22 مليون مواطن على مستوى الجمهورية، موضحة أنّه يتم رصد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية بجميع الشكاوى وما تم فيها، بالتنسيق مع مديريات التضامن على مستوى الجمهورية.
شكاوى تكافل وكرامةوأكدت وزارة التضامن، وجود أكثر من وسيلة لتقديم شكوى تكافل وكرامة، سواء من داخل مقر الوزارة أو إلكترونيا عبر منظومة الشكاوى الحكومية أو من خلال الاتصال بالخط الساخن المخصص لذلك، موضحة أنّه يوجد فريق متخصص لكل وسيلة للتعامل مع الشكاوى والبت فيها.
وقال عمر مجدي، أحد أعضاء الفريق المتخصص بالتعامل مع الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية، إنّ وزارة التضامن الاجتماعي تتعامل يوميا مع عدد كبير من الشكاوى خاصة الإلكترونية، موضحا أنّ طريقة التعامل مع الشكوى تبدأ أولا بقراءة تفاصيل الشكوى المدونة على البوابة للوقوف على المشكلة بالتفصيل، وبعدها يتم تدوين الرد حال وجود أي مرفقات غير موجودة بشأن الحصول على الدعم.
تقديم طلب تظلموأضاف «مجدي» لـ«الوطن»، أنّه أحيانا يتم توجيه صاحب الشكوى لتقديم طلب تظلم حال انقطاع حصوله على الدعم، موضحا المرفقات المطلوبة لتقديم طلب التظلم: «الشكاوى مختلفة ومتنوعة على مدار اليوم، وهناك تنسيق كامل مع فرق أخرى في الوزارة لحل الشكاوى».
من جانبها، أكدت إسراء محمد، أحد أعضاء فريق الشكاوى بالوزارة لـ«الوطن»، أنها تبحث دائما الأسباب الخاصة بإيقاف فيزا تكافل وكرامة، موضحة أنها توجه المواطن لاستكمال أي أوراق مطلوبة يمكن أن تُسهم في عودة الدعم مرة أخرى.
التنسيق الكامل مع الإدارات الاجتماعيةوفي سياق متصل، أكد محمد الشال، أحد أعضاء فريق المتابعة بالوزارة، أنه يتم التنسيق الكامل مع الإدارات الاجتماعية لبحث شكاوى المواطنين بشأن «تكافل وكرامة» والوقوف على مدى حلها، موضحا أنّ فريق المتابعة لديه قائمة كاملة بأسماء موظفي الإدارات الاجتماعية بأرقام هواتفهم المحمولة لسهولة التواصل معهم.
وخصصت الوزارة خطا ساخنا لاستقبال الشكاوى الخاصة بتكافل وكرامة ويتم الرد عليها مباشرة ورصدها من خلال تقارير يومية وأسبوعية وشهرية أيضا، وهو رقم 19680.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: تكافل وكرامة وزارة التضامن شكاوى تكافل وكرامة التضامن تکافل وکرامة
إقرأ أيضاً:
بنك المغرب يعبر عن استيائه بعد شكاوى زبناء الأبناك من سوء الاستقبال في الوكالات
وجه والي بنك المغرب رسالة إلى المجموعة المهنية للابناك، بشأن استياء الزبناء من سوء استقبالهم في الوكالات البنكية.
وجاء في المراسله التي اطلعت عليها اليوم 24، أن بنك المغرب لاحظ في الآونة الأخيرة تزايداً في شكاوى الزبناء الذين يعبرون عن استيائهم من جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية، فضلاً عن تذمرهم من طريقة التعامل من طرف بعض موظفي المؤسسات البنكية.
وتضيف الرسالة « تم تسجيل هذا الوضع كذلك خلال اللقاءات التي نظمها بنك المغرب، خلال الشهر المنصرم، مع مركز الوساطة البنكية وممثلي مختلف جمعيات حماية المستهلك.
ونظرا لأهمية جودة الاستقبال داخل الوكالات البنكية في رضا الزبناء، وفي تعزيز وفائهم وإدماجهم المالي، وترسيخ علاقة الثقة بينهم وبين الخدمات المالية، وتعزز صورة وسمعة البنوك، قرر بنك المغرب اتخاذ التدابير اللازمة، بتنسيق مع المجموعة المهنية للابناك، من أجل تعزيز حماية الزبناء ورفع مستوى رضاهم.
ومن هذه التدابير إحداث لجنة مشتركة بين بنك المغرب والمجموعة المهنية لبنوك المغرب، بهدف معالجة هذا الموضوع، ودراسة أفضل الممارسات المتعلقة بقياس ومتابعة جودة الاستقبال، واقتراح مشروع ميثاق بنكي مشترك يضمن الحد الأدنى من الممارسات الجيدة والموحدة على مستوى القطاع.
كلمات دلالية الأبناك المغرب بنك المغرب بنوك
أهالي حلب يستعدون لاستقبال أول عيد بعد التحرير وزوال النظام البائد