بني سويف .. تدشين وحدة قياس رضا المواطنين عن مستوى الخدمات الحكومية
تاريخ النشر: 3rd, November 2024 GMT
أعلن الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف ، إطلاق وحدة قياس رضا المواطنين عن مستوى تقديم الخدمات الحكومية ،خاصة الخدمات الإليكترونية، وذلك لإتاحة الفرصة لمتلقى الخدمة بأن يشارك في تقييم مستواها أثناء التنفيذ أو بعد الانتهاء من تقديم الخدمة.
تهدف هذه الوحدة إلى تحسين مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال تفعيل دور المواطنين بجانب تعظيم دور الرقابة الميدانية من الأجهزة والإدارات المعنية في هذا الشأن، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بالتلاحم مع المواطنين والعمل المتواصل لتحسين مستوى معيشتهم وتخفيف العبء عن كاهلهم في مختلف النواحي الحياتية.
تعتمد الوحدة في تنفيذ مهامها على آلية غير تقليدية من خلال العمل الميداني عن طريق المرور على كافة الوحدات والمنشآت الخدمية على مستوى المحافظة ( قرى ومدن)، ويكون قياس مدى رضا المواطن "متلقى الخدمة " من خلال استبيان يتم توزيعه على المواطنين أثناء تلقيهم أو حصولهم على الخدمة لقياس تجربة متلقي الخدمة في الحصول على الخدمة المطلوبة بالوحدات والمصالح الحكومية بدائرة المحافظة.
ولضمان الدقة في قياس مدى رضا المواطنين عن مستوى الخدمة، سيقوم أحد أعضاء الوحدة " بشكل سري" بطلب الحصول على الخدمة الحكومية مباشرة على أنه مواطن، وذلك لرصد الايجابيات والسلبيات في كافة مراحل تقديم الخدمة عن طريق رصد تفعيل التيسيرات المتاحة ومدة جودة معاملة الموظف " مقدم الخدمة" للمواطنين " متلقين الخدمة".
كما وجه المحافظ خلال لقائه"اليوم" أعضاء وحدة رضاء المواطنين بإعطاء الأولوية لقياس بعض الجوانب المتعلقة بمنظومة تقديم الخدمات الحكومية، من بينها :مستوى الشفافية والنزاهة والمعاملة الحسنة للمواطنين وتفعيل التيسيرات التكنولوجية التي أتاحتها الدولة للتيسيرعلى المواطنين، وكذلك قياس مدة إنهاء الخدمة أو المعاملة الحكومية المطلوبة، بجانب أهمية أن تحتوى الاستبانة المقدمة للمواطن على خانة لإبداء مقترحه في تحسين مستوى الخدمة وتلافي أية سلبيات يراها من وجهة نظره .
وتجدر الإشارة إلى أن وحدة رضاء المواطنين تضم في عضويتها المختصين من: إدارات التفتيش والمتابعة بديوان عام المحافظة مع الاستعانة بالمختصين من الإدارات الأخرى في جوانب المتابعة الفنية لبعض الخدمات.
وفي نفس السياق كرم محافظ بني سويف كل من : على يوسف رئيس مركز ومدينة بني سويف، وشيماء سعيد مساعد رئيس الوحدة المحلية_المشرف على المركز التكنولوجي بالوحدة المحلية، وذلك لقيامهما بتنفيذ أولى تجربة الوحدة في قياس رضا المواطنين عن تقديم الخدمة بالمركز التكنولوجي، وضبط مستوى الخدمة أثناء حصول المواطنين عليها .
ومن جانبهما، أعرب المكرمان عن تقديرهما للمحافظ الدكتور محمد هاني غنيم ، على هذه اللفتة الطيبة، وحرصه على لقائهما بمكتبه، مؤكدين أن تكريمهما يمثل لهم الكثير على المستوى التنفيذي والإنساني ، وبمثابة رسالة تقدير لكل من يخلص في عمله ويسعى بقدر استطاعته في أداء واجياته ومهام عمله لخدمة أبناء المحافظة .
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: محافظة بني سويف المواطنين محافظ بني سويف القيادة السياسية الجهات الحكومية المصالح الحكومية الدكتور محمد هاني غنيم رضا المواطنین عن محافظ بنی سویف
إقرأ أيضاً:
اجتماع تحضيري استعدادًا لانطلاق مبادرة لمواجهة العنف ضد المرأة بوسط سيناء
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أجري مجلس مدينة الحسنة بوسط سيناء اليوم اجتماعًا تحضيريًّا استعدادا لإنطلاق مبادرة معا ضد العنف ضد المرأة برعاية لواء دكتور خالد مجاور محافظ شمال سيناء واللواء عاصم سعدون نائب المحافظ وبتعليمات من اللواء أسامه الغندور سكرتير عام محافظة شمال سيناء.
عقدت وحدة تكافؤ الفرص لشئون المرأة بمجلس ومدينة الحسنة اليوم، اجتماعًا تنسيقيًا، بحضور رئيسة وحدة تكافؤ الفرص ومنسقي الوحدة بالحسنة والجهات الشريكة في الحملة ممثلة في إدارة التعليمية وإدارة الشباب والرياضة، وإدارة الأوقاف بالحسنة.
وجري الاجتماع بحضور وليد عبد الحميد سكرتير المركز والمدينة والدكتور مهدي سالم مدير الإدارة التعليمية بالحسنة، وذلك لمناقشة دور ومهام كل جهة مشاركة في حملة الـ16 يوما لمناهضة العنف ضد المرأة، والتي تنظمها الوحدة سنويا لحماية المرأة من كافة أشكال العنف.
تناول الاجتماع تعريف الحضور بالمبادرة حيث أشارت رئيسة وحدة تكافؤ الفرص بالحسنة بأن الحمله مدتها 16 يوما تنظمها الوحدة تحت شعار "معآ ضد العنف ضد المرأة "خلال الفترة من 24 نوفمبر حتي 8 ديسمبر المقبل .
وأشارت رئيسة وحدة تكافؤ الفرص بأن الحمله متعارف عليها دوليا ضمن الإستراتيجية الوطنية لمكافحة العنف ضد المرأة والتي تستهدف مناهضة كافة أشكال العنف الأسري والمجتمعي وتقوم الوحدة العامة بإطلاق هذه المبادرة سنويا من ديوان عام المحافظة بالتعاون مع الجهات الشريكة، ويتم من خلالها تنفيذ مجموعة من الأنشطة لمناهضة العنف القائم علي النوع الإجتماعي بهدف رفع الوعي المجتمعي العام بأشكال العنف ضد المرأة، وأهمية القضاء عليه، كما تهدف المبادرة أيضا الي رفع مستوي الوعي بالآثار السلبية التي يسببها العنف والإساءة علي المرأة وتخليص المجتمع من هذه الإساءة بشكل دائم والهدف العام هو القضاء علي كافة أشكال العنف ضد المرأة وإزالة الآثار المترتبة عليه سواء كانت إقتصادية أو اجتماعية أو نفسية.
وخلال الاجتماع تم وضع المقترحات والتوصيات اللازمه لبدء انطلاق فعاليات المبادرة يوم الأحد المقبل الموافق 2024/11/24 من ديوان عام المجلس والمدينة.
أمير منطقة نجران يدشّن جمعية مناسبات للثقافة والترفيه بمحافظة شرورة