تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق

أعلن الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، عن إطلاق وحدة قياس رضا المواطنين عن مستوى تقديم الخدمات الحكومية، خاصة الخدمات الإليكترونية، وذلك لإتاحة الفرصة  لمتلقى الخدمة بأن يشارك في تقييم مستواها  أثناء التنفيذ، أو بعد الانتهاء من تقديم الخدمة.           

وتهدف هذه الوحدة إلى تحسين مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، من خلال تفعيل دور المواطنين بجانب  تعظيم دور الرقابة  الميدانية من الأجهزة والإدارات المعنية في هذا الشأن، وذلك في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بالتلاحم مع المواطنين والعمل المتواصل لتحسين مستوى معيشتهم وتخفيف العبء عن كاهلهم في مختلف النواحي الحياتية.

وتعتمد الوحدة في  تنفيذ مهامها على آلية غير تقليدية من خلال العمل الميداني عن طريق المرور على كافة الوحدات والمنشآت الخدمية على مستوى المحافظة ( قرى ومدن)، ويكون قياس مدى رضا المواطن "متلقى الخدمة " من خلال استبيان يتم توزيعه على المواطنين أثناء تلقيهم أو حصولهم على الخدمة  لقياس تجربة متلقى الخدمة في الحصول على الخدمة المطلوبة بالوحدات والمصالح الحكومية بدائرة المحافظة. 

ولضمان الدقة في قياس مدى رضا المواطنين عن مستوى الخدمة، سيقوم أحد أعضاء الوحدة " بشكل سري" بطلب الحصول على الخدمة الحكومية مباشرة على أنه مواطن، وذلك لرصد الايجابيات والسلبيات في كافة مراحل تقديم الخدمة عن طريق رصد تفعيل التيسيرات المتاحة ومدة جودة معاملة الموظف " مقدم الخدمة" للمواطنين " متلقين الخدمة".

كما وجه المحافظ خلال لقائه اليوم، بأعضاء وحدة رضاء المواطنين، بإعطاء الأولوية لقياس بعض الجونب المتعلقة بمنظومة تقديم الخدمات الحكومية، من بينها :مستوى الشفافية والنزاهة والمعاملة الحسنة للمواطنين وتفعيل التيسيرات التكنولوجية التي أتاحتها الدولة للتيسيرعلى المواطنين، وكذلك قياس مدة إنهاء الخدمة أو المعاملة الحكومية المطلوبة، بجانب أهمية أن تحتوى الاستبانة المقدمة للمواطن على خانة لإبداء مقترحه في تحسين مستوى الخدمة وتلافي أية سلبيات يراها من وجهة نظره . 

وتجدر الإشارة إلى أن وحدة رضاء المواطنين تضم في عضويتها المختصين من: إدارات التفتيش والمتابعة  بديوان عام المحافظة مع الاستعانة بالمختصين من الإدارات الأخرى في جوانب المتابعة الفنية لبعض الخدمات 

وفي نفس السياق كرم محافظ بني سويف  كلًا من :على يوسف رئيس مركز ومدينة بني سويف، وشيماء سعيد مساعد رئيس الوحدة المحلية_المشرف على المركز التكنولوجي بالوحدة المحلية، وذلك لقيامهما بتنفيذ أولى تجربة الوحدة في قياس رضا المواطنين عن تقديم الخدمة بالمركز التكنولوجي، وضبط  مستوى الخدمة أثناء حصول المواطنين عليها .

ومن جانبهما، أعرب المكرمان عن تقديرهما  للمحافظ الدكتور محمد هاني غنيم ، على هذه اللفتة الطيبة، وحرصه على لقائهما بمكتبه ،مؤكدين أن تكريمهما يمثل لهم الكثير على المستوى التنفيذي والإنساني ، وبمثابة رسالة تقدير لكل من يخلص في عمله ويسعى بقدر استطاعته في أداء واجياته ومهام عمله لخدمة أبناء المحافظة  .

 

 

 

 

 

المصدر: البوابة نيوز

كلمات دلالية: الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف الخدمات المقدمة للمواطنين العمـل الميدانـي المصالح الحكومية تقديم الخدمات الحكومية مستوى الخدمات حصول المواطن تقديم الخدمات رضا المواطنین عن بنی سویف

إقرأ أيضاً:

في ثالث أيام العيد.. .محافظ كفر الشيخ يتابع توافد المواطنين على حديقة الأسرة والرحلات النيلية

تابع اللواء الدكتور علاء عبد المعطي، محافظ كفر الشيخ، اليوم الأربعاء، توافد المواطنين من مركز ومدينة دسوق والمراكز المجاورة على حديقة الأسرة والطفولة، لقضاء إجازة عيد الفطر المبارك، حيث شهدت الحديقة، إلى جانب الرحلات النيلية بكورنيش النيل، إقبالًا كبيرًا من المواطنين الذين حرصوا على الاستمتاع بأجواء العيد وسط أجواء طبيعية مميزة.

وشدد محافظ كفر الشيخ على استمرار رفع درجة الاستعداد بجميع المرافق والخدمات، لضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطنين والزوار خلال فترة الاحتفالات، مشيرًا إلى أهمية تكثيف أعمال النظافة داخل الحدائق والمتنزهات العامة، وتحسين مستوى النظافة بالشوارع والميادين الرئيسية وكورنيش النيل، بما يضمن استقبال الزوار في بيئة نظيفة ومناسبة. كما وجّه بتوفير سبل الراحة للمواطنين أثناء الاحتفال بعيد الفطر، من خلال تهيئة الحدائق والمناطق الترفيهية وتقديم الخدمات اللازمة لضمان قضاء أوقات سعيدة وآمنة.

ويقضي الآلاف من الأهالي أوقاتًا ممتعة خلال عيد الفطر المبارك من خلال الرحلات النيلية في نهر النيل - فرع رشيد، حيث يستمتعون بجولات مميزة على متن المراكب النيلية الثابتة والمتحركة، وسط أجواء احتفالية مبهجة. كما تشهد المنطقة العديد من الأنشطة الترفيهية التي تضفي أجواء رائعة على الاحتفالات، ومنها الملاهي، مراكب التنزه، حديقة الحيوان، جلسات التصوير (فوتو سيشن)، سينما 9D، والمطاعم، التي توفر تجربة ترفيهية متكاملة تناسب جميع الأعمار.

وأكد محافظ كفر الشيخ على ضرورة استمرار المتابعة الميدانية لضمان تقديم الخدمات على أعلى مستوى، مشيدًا بجهود الأجهزة التنفيذية في تنظيم الاحتفالات وتوفير أجواء مناسبة للمواطنين، بما يحقق الاستمتاع بإجازة عيد الفطر في أجواء آمنة ومريحة.

مقالات مشابهة

  • وكيل صحة القليوبية يتفقد الخدمة الطبية بالإدارة الصحية بطوخ
  • مشفى أريحا المركزي بإدلب يواصل تقديم الخدمات العلاجية والرعاية الصحية خلال عطلة عيد الفطر
  • «الخدمات الطارئة» تقدم الرعاية الطبية لـ 45 ألف مريض في الشرقية
  • تقديم الرعاية الطبية لـ 45 ألف مريض خلال 226 يوم بمركز الخدمات الطارئة بالشرقية
  • في ثالث أيام العيد.. .محافظ كفر الشيخ يتابع توافد المواطنين على حديقة الأسرة والرحلات النيلية
  • محافظ بني سويف يوجه بالتعامل مع السلبيات بوحدة دنديل الصحية
  • الصحة: تقديم خدمات طبية وتوعوية لـ1.1 مليون مواطن خلال عيد الفطر
  • محافظ بني سويف يوجه بتكثيف أعمال نظافة الحدائق خلال عيد الفطر
  • استمرار تقديم الخدمات الإسعافية والعلاجية بمشفى حماة الوطني خلال فترة عيد الفطر المبارك
  • محافظ بني سويف يتفقد مستوى الخدمة بالممشى السياحي في أول أيام العيد