إطلاق مبادرة المؤسسات الصديقة للمستهلك لرفع كفاءة الخدمات
تاريخ النشر: 14th, August 2023 GMT
مسقط- الرؤية
أطلقت هيئة حماية المستهلك مبادرة المؤسسات الصديقة للمستهلك، بهدف رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستهلكين في قطاع مؤسسات السلع والخدمات التجارية والصناعية والاقتصادية.
ويأتي إطلاق المبادرة لتحقيق العديد من الأهداف ومنها تعزيز روح المنافسة لدى المنشآت التجارية والصناعية والخدمية والتطوير المستمر للخدمات المقدمة للمستهلك، وخفض نسبة الشكاوى المقدمة من قبل المستهلك على هذه المنشآت، بالإضافة إلى زيادة الوعي بحقوق المستهلك وواجبات المزود لدى المستهلك والعاملين في المنشآت التجارية والصناعية والخدمية، وتحقيق الاستدامة عبر تطوير استراتيجيات تلبي احتياجات المستهلك.
وتستهدف هذه المبادرة كمرحلة أولى كافة المنشآت التجارية يليها الصناعية والخدمية التي ترغب في تقديم خدمات ممتازة للمستهلك العماني والمقيم، حسب معايير مرتكزة على 3 محاور أساسية وهي: التركيز على العملاء، وآليات إرضاء العملاء، وتلبية احتياجاتهم، والتطوير والابتكار في الخدمات.
كما سيتم تقييم تلك المعايير وفق مراحل التسجيل والتقييم والتحليل بالإضافة إلى عرض النتائج، ومن المتوقع أن تحقق المبادرة الأثر في كسب ثقة المستهلك وولائه وزيادة استدامة الشركات، والقدرة التنافسية في السوق، وذلك من أجل إيجاد بيئة صحية وودية للمستهلكين بالإضافة إلى تعزيز الاستثمارات انطلاقا من السمعة الحسنة التي يمكن للمؤسسات الحصول عليها من خلال الشهادة المعتمدة والتقرير المفصل الذي يشمل السوق والقطاع والمؤسسة ذاتها، تحقيقا لمواكبة المؤسسات لأفضل الممارسات، كما أن رفع مستوى ولاء المستهلك سينعكس على العوائد المحققة، إلى جانب الاستفادة من دراسات الحالة من المعايير والتقارير التحليلية المبتكرة وتنظيم السوق من الممارسات السلبية، والتي ستسهم في الارتقاء ببيئة الأعمال وخاصة قطاع التجزئة والخدمات في سلطنة عمان وترسيخ مفهوم المسؤولية الاجتماعية لدى المؤسسات.
يشار إلى أن مبادرة المؤسسات الصديقة هي واحدة من مبادرات الخطة الاستراتيجية العاشرة للهيئة، والمنبثقة من رؤية عمان 2040من خلال تحقيق عدد من المحاور، ومنها رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستهلكين في قطاعات التجزئة والخدمات التجارية والصناعية والاقتصادية، والعمل وفق معايير معينة تتناسب مع التشريعات والقوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عمان، علاوة على الكشف عن الجوانب الإيجابية والسلبية في المبادرة في سبيل تطويرها والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
محافظ الإسكندرية يوجه برفع كفاءة الطرق وتحسين البنية التحتية
وجه محافظ الاسكندرية أحمد خالد، برفع كفاءة الطرق وتحسين البنية التحتية لتسهيل حركة المشاه والسيارات، ووالارتقاء بالخدمات المقدمة للمواطنين.
وتنفيذا لتعليمات محافظ الإسكندرية، قامت إدارة الطرق بحي ثان العامرية، بتمهيد وتسوية الطريق ووضع طبقة الأساس بمنطقة الناصرية القديمة بعد الانتهاء من تنفيذ مشروع توصيل الغاز الطبيعي لبدء أعمال إعادة الشيء لأصله، وتسوية طريق قرية اليمن مهيدا لرصفه ورفع كفاءته ضمن خطة رصف الطرق الحي، لتسهيل حركة المشاه وعدم تكدس السيارات.
وتابع مركز ومدينة برج العرب، أعمال تسوية وتمهيد الكيلو ٤٦ بقرية ابوصير بدائرة الحي، وذلك في اطار الاهتمام بالخدمات المقدمة للمواطنين بجميع القطاعات.
وقام حي غرب، بأعمال معالجة وردم وتمهيد الهبوط الارضي الكائن بشارع المكس لإعادة الشئ لأصله، وترميم الحفر بالشوارع ومحور المحمودية ، حفاظا علي سلامة المواطنين والارتقاء بالبنية التحتيه التي تعد احد عوامل تحقيق التنمية المستدامة.
مصرع فتاة فى حادث بالفيوم