“الطيران المدني” تُصدر تقرير إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين من بداية 2024 حتى نهاية الربع الثالث
تاريخ النشر: 29th, October 2024 GMT
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، تقرير إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين من بداية العام إلى الربع الثالث من عام 2024م، الذي كشف عن تعامل المركز مع “220,537” ألف تفاعل عبر قنوات الاتصال، شملت: “113,224” اتصالًا مستلمًا عبر الرقم الموحد، و”19,337″ رسالة عبر البريد الإلكتروني، و”13,127″ محادثة مباشرة عبر منصة X، و”48,765″ تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني، و”25,707″ محادثة آلية ومباشرة عبر الواتس آب، إضافة إلى “377” دعمًا بلغة الإشارة.
ويعمل مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة وفق أعلى معايير الجودة, حيث يبلغ معدل سرعة الرد على العميل 5 ثوانٍ، ومتوسط مدة الاتصال 3:35 دقائق، ونسبة المكالمات المفقودة 1% من مجموع التفاعلات، حيث يعاد التواصل مع جميع الطلبات الواردة للمركز، كما يعمل ضمن فريق مركز العناية بالمستفيدين عدد من الكفاءات الطموحة من أبناء وبنات هذا الوطن.
ويخدم مركز العناية بالمستفيدين فئة الصم عبر المكالمات المرئية ويتم تقديم جميع خدمات المركز بلغة الإشارة من خلال التفاعل المباشر مع ممثلي خدمة المستفيدين، ويتم التفاعل داخل قناة تضمن خصوصيتهم وتدعم احتياجاتهم وتأخذ بملاحظاتهم في نهاية كل تفاعل ضمن استبيان رضا العملاء على الخدمات المقدمة.
اقرأ أيضاًالمجتمعملك بوتان يستقبل سمو وزير الثقافة
وتهدف الهيئة العامة للطيران المدني من خلال توفير قنوات الاتصال المتنوعة، إلى تعزيز التواصل مع المسافرين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة وإتاحتها على مدار الساعة، كما يحرص مركز العناية بالمستفيدين على تفعيل دور الهيئة الرقابي باستخدام أفضل التقنيات لمتابعة جميع العمليات التشغيلية والتفاعلات الواردة عبر مركز العناية بالمستفيدين باستمرار، وتحليل البيانات والمدخلات من المستفيدين وتتبع معايير الأداء على جميع القنوات.
يذكر أن مركز عناية المستفيدين بالهيئة، حصد خلال شهر سبتمبر الماضي على شهادة الجودة السعودية “حيّاك” الصادرة عن الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، نظير تميز المركز في تطبيق أعلى معايير الجودة وفقًا لمتطلبات واشتراطات تتوافق مع نظم إدارة الجودة لخدمة المستفيدين في المنشآت.
المصدر: صحيفة الجزيرة
كلمات دلالية: كورونا بريطانيا أمريكا حوادث السعودية
إقرأ أيضاً:
وفد الطيران المدني الإيطالي يزور طرابلس لمراجعة إجراءات رفع الحظر الجوي
ليبيا – وفد الطيران المدني الإيطالي يزور طرابلس لمراجعة إجراءات رفع الحظر الجوي زيارة رسمية لتقييم جاهزية الطيران المدنيوصل مدير عام الطيران المدني الإيطالي والوفد المرافق له، الذي يضم عددًا من المختصين في مراقبة سلامة الطيران، إلى العاصمة طرابلس، في زيارة رسمية تهدف إلى مراجعة وتقييم نتائج خطة التأهيل التي تنفذها مصلحة الطيران المدني الليبية منذ عام 2022.
التنسيق مع المفوضية الأوروبيةوأوضحت مصلحة الطيران المدني عبر مكتبها الإعلامي أن هذه الزيارة، التي جاءت بالتنسيق مع المفوضية الأوروبية، تهدف إلى التحقق من مدى تحقيق ليبيا لمتطلبات رفع الحظر الجوي المفروض من قبل الاتحاد الأوروبي، ومدى التزام شركات الطيران بالمعايير الدولية.
برنامج المراجعة والتقييمووفقًا للمصلحة، تستمر زيارة الوفد لمدة خمسة أيام، يقوم خلالها بإجراء مراجعة شاملة تشمل:
النظم والتشريعات الخاصة بقطاع الطيران المدني. أهلية وكفاءة العناصر الفنية العاملة في القطاع. برامج المراقبة والتدقيق على شركات الطيران. فعالية التحول الرقمي في مراقبة وتحقيق سلامة الطيران. اجتماع حاسم في بروكسل لمناقشة رفع الحظرومن المقرر أن تستضيف المفوضية الأوروبية في مقرها بـبروكسل اجتماعًا مهمًا خلال مارس الحالي، يضم مختصين من مصلحة الطيران المدني الليبية، لمناقشة الإجراءات التصحيحية التي اتخذتها ليبيا لتلبية شروط رفع الحظر. وسيكون تقرير الوفد الإيطالي عاملًا رئيسيًا في تحديد موقف الاتحاد الأوروبي من الخطوات المقبلة بشأن الملف الليبي.
إحاطة أولية لوزير المواصلاتوقبل مغادرته، سيقدم الفريق الإيطالي إحاطة خاصة لوزير المواصلات الليبي، تتضمن النتائج الأولية لمهمته، ما سيساعد في توجيه جهود الطيران المدني الليبي نحو تحقيق المعايير المطلوبة لاستعادة الربط الجوي مع أوروبا.
حالة الطقس ودرجات الحرارة المتوقعة اليوم الخميس 6 مارس 2025