“الطيران المدني” تُصدر تقرير إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين من بداية 2024 حتى نهاية الربع الثالث
تاريخ النشر: 29th, October 2024 GMT
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، تقرير إحصائيات مركز العناية بالمستفيدين من بداية العام إلى الربع الثالث من عام 2024م، الذي كشف عن تعامل المركز مع “220,537” ألف تفاعل عبر قنوات الاتصال، شملت: “113,224” اتصالًا مستلمًا عبر الرقم الموحد، و”19,337″ رسالة عبر البريد الإلكتروني، و”13,127″ محادثة مباشرة عبر منصة X، و”48,765″ تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني، و”25,707″ محادثة آلية ومباشرة عبر الواتس آب، إضافة إلى “377” دعمًا بلغة الإشارة.
ويعمل مركز العناية بالمستفيدين بالهيئة وفق أعلى معايير الجودة, حيث يبلغ معدل سرعة الرد على العميل 5 ثوانٍ، ومتوسط مدة الاتصال 3:35 دقائق، ونسبة المكالمات المفقودة 1% من مجموع التفاعلات، حيث يعاد التواصل مع جميع الطلبات الواردة للمركز، كما يعمل ضمن فريق مركز العناية بالمستفيدين عدد من الكفاءات الطموحة من أبناء وبنات هذا الوطن.
ويخدم مركز العناية بالمستفيدين فئة الصم عبر المكالمات المرئية ويتم تقديم جميع خدمات المركز بلغة الإشارة من خلال التفاعل المباشر مع ممثلي خدمة المستفيدين، ويتم التفاعل داخل قناة تضمن خصوصيتهم وتدعم احتياجاتهم وتأخذ بملاحظاتهم في نهاية كل تفاعل ضمن استبيان رضا العملاء على الخدمات المقدمة.
اقرأ أيضاًالمجتمعملك بوتان يستقبل سمو وزير الثقافة
وتهدف الهيئة العامة للطيران المدني من خلال توفير قنوات الاتصال المتنوعة، إلى تعزيز التواصل مع المسافرين وتحقيق رضاهم عن الخدمات المقدمة وإتاحتها على مدار الساعة، كما يحرص مركز العناية بالمستفيدين على تفعيل دور الهيئة الرقابي باستخدام أفضل التقنيات لمتابعة جميع العمليات التشغيلية والتفاعلات الواردة عبر مركز العناية بالمستفيدين باستمرار، وتحليل البيانات والمدخلات من المستفيدين وتتبع معايير الأداء على جميع القنوات.
يذكر أن مركز عناية المستفيدين بالهيئة، حصد خلال شهر سبتمبر الماضي على شهادة الجودة السعودية “حيّاك” الصادرة عن الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، نظير تميز المركز في تطبيق أعلى معايير الجودة وفقًا لمتطلبات واشتراطات تتوافق مع نظم إدارة الجودة لخدمة المستفيدين في المنشآت.
المصدر: صحيفة الجزيرة
كلمات دلالية: كورونا بريطانيا أمريكا حوادث السعودية
إقرأ أيضاً:
رئيس “الغذاء والدواء” يرأس وفد الهيئة المشارك في المنتدى الدولي لمنظمي الأجهزة الطبية بطوكيو
رأس معالي الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للغذاء والدواء الأستاذ الدكتور هشام الجضعي، وفد الهيئة المشارك في الاجتماع السنوي السابع والعشرين للمنتدى الدولي لمنظمي الأجهزة الطبية “IMDRF”، المنعقد في العاصمة اليابانية طوكيو خلال الفترة من 10 إلى 14 مارس الجاري، بمشاركة ممثلين عن الجهات التنظيمية المختصة بالأجهزة الطبية من مختلف دول العالم.
واستعرضت الهيئة خلال مشاركتها في المنتدى تجربة المملكة الرائدة في تطوير القدرات، والمستوى المتقدم في تنظيم الأجهزة الطبية، وذلك تطبيقًا لأفضل الممارسات والمعايير الدولية، ودعمًا لتوطين الصناعة والابتكار في هذا القطاع.
اقرأ أيضاًالمملكةصدور موافقة خادم الحرمين الشريفين على إقامة الحملة الوطنية للعمل الخيري في نسختها الخامسة عبر منصة “إحسان”
وناقشت جلسات المنتدى عددًا من المواضيع المطروحة على جدول الأعمال، ومن أبرزها: المبادئ الأساسية لإستراتيجية المنتدى 2026 – 2030 وبرامج تطوير القدرات بين الدول الأعضاء، بالإضافة إلى التحديات والحلول ذات الصلة، ومراجعة أحدث الأدلة الإرشادية الصادرة عن المنتدى.
وتأتي مشاركة الهيئة في هذا المنتدى تعزيزًا لدورها الريادي في مجال تنظيم الأجهزة الطبية، والاستفادة من التجارب والخبرات العالمية في تطوير الأُطر التنظيمية، إضافةً إلى بناء شراكات إستراتيجية مع الجهات الرقابية النظيرة والمنظمات الدولية ذات العلاقة.
ختام دور الـ16 من الدوري الأوروبي وتحديد مواجهات ربع النهائي