بنك بوبيان: استمرار رفع الوعي بحقوق العملاء المصرفية وكيفية حمايتها
تاريخ النشر: 29th, October 2024 GMT
يواصل بنك بوبيان دعم حملة “لنكن على دراية” التوعوية التي أطلقها بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت وذلك في إطار حرص البنك على رفع مستوى الوعي المصرفي لدى العملاء ونشر الثقافة المالية لدى أوسع شريحة من المجتمع.
وقال مساعد مدير عام لإدارة الشكاوى وحماية العملاء في بنك بوبيان محمد أحمد العوضي “نحرص من خلال حملة “لنكن على دراية” توعية عملائنا بمختلف الشرائح وحماية حقوقهم المصرفية وتعرفيهم بآليات تقديم الشكاوى وطرق تفادي التعرض لعمليات الاحتيال والتوعية بالمخاطر، بجانب النصائح المتعلقة بالأمن السيبراني وحماية الحسابات المصرفية وغيرها، وذلك من خلال تواصلنا المباشر معهم عبر جميع قنواتنا الرقمية ونشر المواد التثقيفية والنشرات التوعوية”.
وأضاف أن يتبع بوبيان نهجاً مميزاً لإتمام إجراءات تقديم الشكاوى وحماية حقوق العملاء المصرفية، حيث تم إنشاء خط موحد لوحدة الشكاوى ليسهل التواصل المباشرمع الوحدة سواء من خلال موظفي البنك أو عملائه بالإضافة إلى إمكانية تقديم الشكاوى و الرد عليها إلكترونياً من خلال تطبيق بوبيان، وهو ما يعزز ثقة عملائنا في التعاملات المصرفية مع البنك بأي وقت و في أي مكان.
وحول دليل حماية العملاء، أوضح العوضي أن تطبيق تعليمات الدليل يأتي لتعزيز مفهوم الشفافية والافصاح بشكل عام عن التعاملات المالية و المصرفية و العمل على ترسيخ المقومات اللازمة لتوفير بيئة مناسبة لحفظ حقوق العملاء، مضيفاً أن وحدة الشكاوى و حماية العملاء مسؤولة عن التأكد من تطبيق المحاور والمواضيع ذات الصلة بالدليل ، و قد تم تعزيز مهام الوحدة لتكون مسؤولة عن التحقق من مدى التزام البنك بتعليمات الجهات الرقابية و الخاصة بدليل حماية العملاء والتعليمات و الضوابط الأخرى ذات الصلة.
وأشار إلى أن دليل حماية العملاء يتضمن مبادئ أساسية تتضمن المعاملة بعدل وشفافية ما بين العملاء والافصاح عن الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك للعملاء والتوعية والتثقيف المالي، وهنا يأتي دورنا في حملة “لنكن على دراية” لنشر الجانب التوعوي والتثقيف المالي و المصرفي لعملائنا وحمايتهم ضد الإحتيال المالي بجانب السلوك المهني للموظفين وحماية خصوصية وسرية المعلومات و التنافسية ومعالجة شكاوى العملاء.
واستكمل العوضي “في ظل تزايد عمليات الإحتيال الإلكتروني، يكرس بوبيان جهوده على مستوى عالمي و بطرق متنوعة للتصدي لهذه العمليات وذلك من خلال مواكبة العمل على تحديث الانظمة الداخلية بشكل مستمر وأيضا الاستمرار في الحملات التوعية في ما يخص التعامل المالي الإلكتروني وتوصية العملاء بعدم مشاركة البيانات المصرفية والشخصية واتباع القنوات الآمنة للمحافظة عليها، موضحاً أنه تم إنشاء غرفة افتراضية للتعامل مع عمليات الاحتيال المالي على مدار الساعة وذلك بالتعاون بين البنوك المحلية والجهات الرسمية للدولة بهدف اتخاذ إجراءات وقائية وتدابير احترازية للتصدي لعمليات الاحتيال.
وأكد على أن هناك استراتيجية متكاملة لبنك بوبيان لتعزيز الجانب التوعوي والتثقيف المالي لموظفيه من خلال مجموعة من الدورات التدريبية والاختبارات السنوية لتقييم معلوماتهم وفقاً لبرامج محددة لهذا الشأن، كذلك يتم تطبيق عدة متطلبات ضمن الإفصاح والشفافية قبل حصول العملاء على أي خدمة أو منتج فيمكن للعميل الحصول على التفاصيل المطلوبة عند زيارة الموقع الإلكتروني، مؤكدأ على استمرارية البنك في التواصل مع العملاء لقياس مستوى رضائهم عن الخدمات والمنتجات المصرفية المقدمة لهم وتحديد احتياجاتهم المصرفية.
المصدر بيان صحفي الوسومبنك بوبيان لنكن على درايةالمصدر: كويت نيوز
كلمات دلالية: بنك بوبيان لنكن على دراية حمایة العملاء بنک بوبیان من خلال
إقرأ أيضاً:
محافظ بني سويف يناقش نتائج 30 زيارة للتفتيش المالي والإداري بالوحدات المحلية
أكدّ الدكتورمحمد هانى غنيم محافظ بني سويف،استمرار جهود الإدارة العامة للتفتيش المالي والإداري بالديوان العام للدفع بجهود المحافظة في مجال تحسين مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين في القطاعات الخدمية،من خلال ضبط منظومة العمل وتقويم أوجه قصور إداري، ،بالتوازي مع جهود وحملات المتابعة الميدانية للقطاعات الخدمية بالقرى والمراكز ومتابعة المشروعات الجاري تنفيذها ،مؤكدا اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حال رصد أى خلل أو تقصير يواجه سير منظومة العمل.
جاء ذلك خلال مناقشته لتقرير،أعده ناصر سيف النصر مدير التفتيش المالي والإداري بالمحافظة،بشأن جهود الإدارة،خلال الفترة من 1 إلى 15 أبريل 2025،في مجال بحث الشكاوى الواردة لمكتب المحافظ وإدارات وأجهزة المحافظة التنفيذية والموضوعات والشكاوى، التي تشارك في فحصها الإدارة بالتعاون مع الجهات الرقابية، وكذا التفتيش والمرور ومتابعة سير العمل في الوحدات المحلية والمديريات الخدمية التابعة التي تشرف عليها المحافظة ،بجانب المشاركة في عضوية بعض اللجان النوعية الخاصة بالإشراف على عدد من الملفات والموضوعات الحيوية
تبين من التقرير أنه تم،خلال تلك الفترة،توجيه 30 زيارة تفتيشية مُفاجئة،شملت المرور وتفقد منظومة العمل بالوحدات المحلية والقروية والمشروعات التابعة للمحافظة:منها 10زيارة لإدارات تابعة للديوان العام والوحدات المحلية،و10زيارات لقطاع الصحة،و2زيارة في قطاع التضامن الاجتماعي، و4 زيارات في قطاع التموين و3 زيارات في قطاع الشباب والرياضة وزيارة واحدة في قطاع التعليم ،إضافة إلى فحص ومشاركة في فحص بعض الشكاوى،وقد تم رصد عدد من الحالات ما بين غباب وتأخير وترك عمل خلال تلك الفترة بهذه الجهات
وكلف المحافظ التفتيش المالي والإداري،بمتابعة الإجراءات القانونية والإدارية التي تم اتخاذها حيال المخالفات والملاحظات الواردة في التقرير،والمتمثلة في:حالات ترك العمل و الغياب،والعمل على تلافي بعض أوجه القصور في منظومة العمل مع استمرار المتابعة والمرور الدوري ،واعداد تقرير شامل بما تم اتخاذه من إجراءات في هذا الجانب.