بنك بوبيان: استمرار رفع الوعي بحقوق العملاء المصرفية وكيفية حمايتها
تاريخ النشر: 29th, October 2024 GMT
يواصل بنك بوبيان دعم حملة “لنكن على دراية” التوعوية التي أطلقها بنك الكويت المركزي واتحاد مصارف الكويت وذلك في إطار حرص البنك على رفع مستوى الوعي المصرفي لدى العملاء ونشر الثقافة المالية لدى أوسع شريحة من المجتمع.
وقال مساعد مدير عام لإدارة الشكاوى وحماية العملاء في بنك بوبيان محمد أحمد العوضي “نحرص من خلال حملة “لنكن على دراية” توعية عملائنا بمختلف الشرائح وحماية حقوقهم المصرفية وتعرفيهم بآليات تقديم الشكاوى وطرق تفادي التعرض لعمليات الاحتيال والتوعية بالمخاطر، بجانب النصائح المتعلقة بالأمن السيبراني وحماية الحسابات المصرفية وغيرها، وذلك من خلال تواصلنا المباشر معهم عبر جميع قنواتنا الرقمية ونشر المواد التثقيفية والنشرات التوعوية”.
وأضاف أن يتبع بوبيان نهجاً مميزاً لإتمام إجراءات تقديم الشكاوى وحماية حقوق العملاء المصرفية، حيث تم إنشاء خط موحد لوحدة الشكاوى ليسهل التواصل المباشرمع الوحدة سواء من خلال موظفي البنك أو عملائه بالإضافة إلى إمكانية تقديم الشكاوى و الرد عليها إلكترونياً من خلال تطبيق بوبيان، وهو ما يعزز ثقة عملائنا في التعاملات المصرفية مع البنك بأي وقت و في أي مكان.
وحول دليل حماية العملاء، أوضح العوضي أن تطبيق تعليمات الدليل يأتي لتعزيز مفهوم الشفافية والافصاح بشكل عام عن التعاملات المالية و المصرفية و العمل على ترسيخ المقومات اللازمة لتوفير بيئة مناسبة لحفظ حقوق العملاء، مضيفاً أن وحدة الشكاوى و حماية العملاء مسؤولة عن التأكد من تطبيق المحاور والمواضيع ذات الصلة بالدليل ، و قد تم تعزيز مهام الوحدة لتكون مسؤولة عن التحقق من مدى التزام البنك بتعليمات الجهات الرقابية و الخاصة بدليل حماية العملاء والتعليمات و الضوابط الأخرى ذات الصلة.
وأشار إلى أن دليل حماية العملاء يتضمن مبادئ أساسية تتضمن المعاملة بعدل وشفافية ما بين العملاء والافصاح عن الخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك للعملاء والتوعية والتثقيف المالي، وهنا يأتي دورنا في حملة “لنكن على دراية” لنشر الجانب التوعوي والتثقيف المالي و المصرفي لعملائنا وحمايتهم ضد الإحتيال المالي بجانب السلوك المهني للموظفين وحماية خصوصية وسرية المعلومات و التنافسية ومعالجة شكاوى العملاء.
واستكمل العوضي “في ظل تزايد عمليات الإحتيال الإلكتروني، يكرس بوبيان جهوده على مستوى عالمي و بطرق متنوعة للتصدي لهذه العمليات وذلك من خلال مواكبة العمل على تحديث الانظمة الداخلية بشكل مستمر وأيضا الاستمرار في الحملات التوعية في ما يخص التعامل المالي الإلكتروني وتوصية العملاء بعدم مشاركة البيانات المصرفية والشخصية واتباع القنوات الآمنة للمحافظة عليها، موضحاً أنه تم إنشاء غرفة افتراضية للتعامل مع عمليات الاحتيال المالي على مدار الساعة وذلك بالتعاون بين البنوك المحلية والجهات الرسمية للدولة بهدف اتخاذ إجراءات وقائية وتدابير احترازية للتصدي لعمليات الاحتيال.
وأكد على أن هناك استراتيجية متكاملة لبنك بوبيان لتعزيز الجانب التوعوي والتثقيف المالي لموظفيه من خلال مجموعة من الدورات التدريبية والاختبارات السنوية لتقييم معلوماتهم وفقاً لبرامج محددة لهذا الشأن، كذلك يتم تطبيق عدة متطلبات ضمن الإفصاح والشفافية قبل حصول العملاء على أي خدمة أو منتج فيمكن للعميل الحصول على التفاصيل المطلوبة عند زيارة الموقع الإلكتروني، مؤكدأ على استمرارية البنك في التواصل مع العملاء لقياس مستوى رضائهم عن الخدمات والمنتجات المصرفية المقدمة لهم وتحديد احتياجاتهم المصرفية.
المصدر بيان صحفي الوسومبنك بوبيان لنكن على درايةالمصدر: كويت نيوز
كلمات دلالية: بنك بوبيان لنكن على دراية حمایة العملاء بنک بوبیان من خلال
إقرأ أيضاً:
مليار دولار أرباح البنك العربي خلال عام 2024
أعلنت مجموعة البنك العربي عن نتائجها المالية للعام 2024 محققة أداءً مالياً متميزاً ونمواً في مختلف قطاعات الاعمال، حيث بلغت أربـاح المجـموعة بـعـد الضـرائب والمخصـصـات 1007.1 مليون دولار أمريكي مقارنة بـ 829.6 مليون دولار أمريكي للعام 2023 وبنسبة نمو بلغت 21%، كما حافظت المجموعة على صلابة مركزها المالي لتصل حقوق الملكية الى 12.1 مليار دولار أمريكي.
وواصلت مجموعة البنك العربي النمو خلال العام 2024 مرتكزة على قوة ومتانة المركز المالي للمجموعة وشبكة فروعها وتواجداتها المنتشرة في العديد من الدول، حيث ارتفعت الأرباح التشغيلية بنسبة 7% لتصل إلى ما يقارب 2 مليار دولار أمريكي.
وباستثناء أثر التغير في أسعار صرف العديد من العملات مقابل الدولار الأمريكي ارتفعت أصول المجموعة كما في نهاية العام 2024 بنسبة 6% لتصل الى 71.2 مليار دولار أمريكي، كما ارتفع اجمالي محفظة التسهيلات بنسبة 6% ليصل الى 38.3 مليار دولار أمريكي، في حين ارتفعت ودائع العملاء بنسبة 5% لتصل إلى 52.2 مليار دولار أمريكي.
وعلى ضوء هذه النتائج المالية الأولية والخاضعة لموافقة البنك المركزي الأردني، فقد أوصى مجلس إدارة البنك العربي بتوزيع أرباح نقدية على المساهمين بنسبة 40% للعام 2024.
قال صبيح المصري – رئيس مجلس إدارة البنك العربي: إن النتائج المتميزة التي حققتها مجموعة البنك العربي خلال العام 2024 تأتي تتويجاً لمسيرته الحافلة بالإنجازات وتعكس نجاح سياساته التي ترتكز على تعدد أنشطة اعماله وتنوع منتجاتها ومصادر التمويل وموارد الايرادات في العديد من الدول التي يتواجد بها.
وأكد المصري على استمرار المجموعة في وضع العملاء في مقدمة الأولويات والتركيز على استراتيجية المجموعة الرامية الى تحقيق أرباح مستدامة لمساهميها ومواصلة النمو في الأرباح التشغيلية ضمن العديد من المناطق التي تعمل بها وخصوصاً منطقة الخليج العربي.
وأشار المصري الى الدور الذي تقوم به المجموعة على صعيد الاستدامة البيئية والاجتماعية والحوكمة وبناء ثقافة الاستدامة وتعزيز ممارساتها ضمن عمليات المجموعة. وأضاف المصري أنه وضمن استراتيجية المجموعة بالتوسع والنمو، استكمل البنك العربي الحصول على الرخصة النهائية لممارسة العمل المصرفي في جمهورية العراق حيث سيبدأ العمل ببداية العام 2025، بالإضافة الى تعزيز إدارة الثروات والخدمات المصرفية الخاصة من خلال الاندماج المتوقع بين "بنك غونيه" - المملوك من البنك العربي سويسرا- مع بنك "ONE السويسري".
أشارت رندة الصادق المدير العام التنفيذي للبنك العربي إلى أن النتائج القوية التي حققتها مجموعة البنك العربي خلال العام 2024 جاءت مدفوعة بالنمو الملحوظ في مصادر الدخل المتنوعة من مختلف قطاعات وأسواق عملها الرئيسية بالإضافة الى النهج المنضبط في إدارة التكاليف والمخاطر. حيث حققت المجموعة نمواً جيداً في صافي الأرباح التشغيلية مدفوعاً بنمو صافي الفوائد والعمولات نتيجة تحسين مستويات الإقراض وكفاءة إدارة السيولة ومصادر التمويل والاستفادة من انتشار المجموعة في العديد من الاسواق.
وأضافت الصادق أن البنك استمر بتسجيل مؤشرات أداء قوية بالإضافة الى التحسن في جودة محفظته الائتمانية ونسبة تغطية المخصصات للديون غير العاملة والتي تفوق الـ 100% دون احتساب قيمة الضمانات، مشيرة الى أن المجموعة تحتفظ بمستويات سيولة مرتفعة حيث بلغت نسبة القروض إلى الودائع 73%، بالإضافة الى قاعدة رأسمال قوية يتركز معظمها ضمن رأس المال الأساسي حيث بلغت نسبة كفاية رأس المال 17.2% حسب تعليمات بازل 3 وهي أعلى من الحد الأدنى المطلوب حسب تعليمات البنك المركزي الأردني.
تورينو يفرض التعادل على أتالانتا في الدوري الإيطالي