تعاون بين تنظيم الاتصالات وحماية المستهلك لتسريع معالجة شكاوى المستخدمين
تاريخ النشر: 28th, October 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
في خطوة تهدف إلى تحسين وحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، وقع اليوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بروتوكول تعاون مع جهاز حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق المستخدمين. يهدف البروتوكول إلى تفعيل التنسيق المشترك بين الجهتين، بما في ذلك تبادل المعلومات والتعاون في القضايا ذات الاهتمام المشترك.
جرى التوقيع بحضور المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، و إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك. وينص البروتوكول على إنشاء منصة رقمية موحدة للشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، تتضمن آلية مميكنة لتداول البيانات حول الشكاوى، وتسجيلها، وتيسير حلها بسرعة. كما يتضمن الاتفاق تأسيس لجنة تنفيذية مشتركة تضم ممثلين عن الجهتين لوضع الآليات والإجراءات اللازمة لتنفيذ البروتوكول بشكل مثالي، بما يحقق أهداف حماية حقوق المستخدمين.
وأشار المهندس محمد شمروخ إلى أن البروتوكول يأتي في إطار الجهود المبذولة لرفع كفاءة سوق الاتصالات المصري وتعزيز التحول الرقمي، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى الشفافية، بما يضمن استجابة سريعة وفعالة للشكاوى. وأضاف أن المنصة الرقمية تمثل نقلة نوعية في التعامل مع الشكاوى، مما يسهم في تقديم حلول جذرية تلبي احتياجات المستخدمين.
وأكد إبراهيم السجيني أن هذا البروتوكول خطوة مهمة لمواجهة الممارسات التي تضر بحقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وخصوصاً شكاوى الاتصالات المحمولة، مشيراً إلى أن البروتوكول سيسهم في تخفيض زمن استجابة الشكاوى وتعزيز آليات حماية المستخدمين. كما أشار إلى العلاقة التشاركية الممتدة بين الجهتين، حيث بلغ المتوسط السنوي لعدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات نحو 1600 شكوى مع تحقيق نسبة حل تصل إلى 99%.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جهاز حماية المستهلك بروتوكول تعاون شكاوى خدمات الاتصالات التحول الرقمي
إقرأ أيضاً:
"المناطق الاقتصادية" تناقش "حماية حقوق الملكية الفكرية" في جلسة حوارية
مسقط- الرؤية
نظمت الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة جلسة حوارية بعنوان "حماية حقوق الملكية الفكرية"، والتي تناولت العديد من المحاور والجوانب المتعلقة بحماية الملكية في التكنولوجيا والابتكار وفهم العوامل الدولية المرتبطة بها.
قدم الجلسة الحوارية السادسة والخمسين عبد المنعم خوجلي مستشار في مكتب نائب رئيس الهيئة، حيث استعرض مفاهيم مختلفة في جوانب الملكية الفكرية مركزا على أهمية تزويد الكادر الوظيفي بالمعرفة العميقة عن هذه المفاهيم والاطلاع على العوامل الدولية في هذا الجانب، كما تم التركيز على الاستثمار في المعرفة والتدريب في هذه المفاهيم كوسيلة لتأهيل جيل قادر على مواجهة التحديات المختلفة.
وخلال الجلسة، تم تسليط الضوء على دور الاتفاقيات الدولية في تنظيم الملكية الفكرية وحماية الاختراعات والأفكار الإبداعية، مما يعزز من قدرة رواد الأعمال والمبتكرين على تطوير مشاريعهم وزيادة قيمتها السوقية، وبالتالي تسريع عملية الابتكار.
وتناولت الجلسة أيضاً رؤية الحفاظ على الملكية الفكرية في تعزيز الابتكار كأحد الركائز الأساسية للنمو، مع التركيز على الذكاء الاصطناعي كأحد أبرز مجالات الابتكار التي ترتبط بمفاهيم الملكية الفكرية.
وتهدف الهيئة العامة للمناطق الاقتصادية الخاصة والمناطق الحرة من خلال تنظيم هذه الجلسات الحوارية إلى إثراء الكادر الوظيفي والمهتمين بالمعرفة والعلوم وتعزيز الوعي للمفاهيم المرتبطة بتحسين بيئة الأعمال من خلال تنظيم الجلسات والحوارية وحلقات العمل.
حزب الله يواصل عملياته الصاروخية في عمق الكيان الصهيوني الغاصب