تعاون بين تنظيم الاتصالات وحماية المستهلك لتسريع معالجة شكاوى المستخدمين
تاريخ النشر: 28th, October 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
في خطوة تهدف إلى تحسين وحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، وقع اليوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بروتوكول تعاون مع جهاز حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق المستخدمين. يهدف البروتوكول إلى تفعيل التنسيق المشترك بين الجهتين، بما في ذلك تبادل المعلومات والتعاون في القضايا ذات الاهتمام المشترك.
جرى التوقيع بحضور المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، و إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك. وينص البروتوكول على إنشاء منصة رقمية موحدة للشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، تتضمن آلية مميكنة لتداول البيانات حول الشكاوى، وتسجيلها، وتيسير حلها بسرعة. كما يتضمن الاتفاق تأسيس لجنة تنفيذية مشتركة تضم ممثلين عن الجهتين لوضع الآليات والإجراءات اللازمة لتنفيذ البروتوكول بشكل مثالي، بما يحقق أهداف حماية حقوق المستخدمين.
وأشار المهندس محمد شمروخ إلى أن البروتوكول يأتي في إطار الجهود المبذولة لرفع كفاءة سوق الاتصالات المصري وتعزيز التحول الرقمي، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى الشفافية، بما يضمن استجابة سريعة وفعالة للشكاوى. وأضاف أن المنصة الرقمية تمثل نقلة نوعية في التعامل مع الشكاوى، مما يسهم في تقديم حلول جذرية تلبي احتياجات المستخدمين.
وأكد إبراهيم السجيني أن هذا البروتوكول خطوة مهمة لمواجهة الممارسات التي تضر بحقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وخصوصاً شكاوى الاتصالات المحمولة، مشيراً إلى أن البروتوكول سيسهم في تخفيض زمن استجابة الشكاوى وتعزيز آليات حماية المستخدمين. كما أشار إلى العلاقة التشاركية الممتدة بين الجهتين، حيث بلغ المتوسط السنوي لعدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات نحو 1600 شكوى مع تحقيق نسبة حل تصل إلى 99%.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جهاز حماية المستهلك بروتوكول تعاون شكاوى خدمات الاتصالات التحول الرقمي
إقرأ أيضاً:
رئيس "حماية المستهلك" يستعرض مع محافظ الداخلية خطط الهيئة للعام الجاري
نزوى- الرؤية
زار سعادة سليّم بن علي بن سليّم الحكماني رئيس هيئة حماية المستهلك، يرافقه عدد من مسؤولي الهيئة، سعادة الشيخ هلال بن سعيد بن حمدان الحجري محافظ محافظة الداخلية؛ وذلك في إطار استكمال سلسلة زياراته الميدانية المتواصلة للمحافظات، والتي تندرج ضمن المبادرة الاتصالية للهيئة، بهدف تعزيز جسور التعاون المشترك والتواصل مع المجتمع الاستهلاكي، ومتابعة سير العمل في إدارات الهيئة ومكاتبها، إضافة إلى الاطلاع على الجهود المبذولة من قبل كوادر الهيئة والوقوف عليها ميدانيًا.
وخلال اللقاء، جرى استعراض مؤشرات الأداء عبر لوحة مؤشرات تفاعلية، تُسهم في متابعة قضايا المحافظة بفعالية، وتقديم رؤية شاملة للمؤشرات الرئيسية، وتعزيز صنع القرار المستند إلى بيانات دقيقة، بما يسهم في تحسين الخدمات، انطلاقًا من حرص الهيئة على تعزيز الشفافية وترسيخ التكامل المؤسسي، والوصول إلى قرارات مشتركة تصب في مصلحة المزود والمستهلك معًا.
وشهد اللقاء استعراض جهود إدارة حماية المستهلك في محافظة الداخلية خلال الأعوام السابقة، وخططها للعام الجاري 2025، إضافة إلى جهود الهيئة واختصاصاتها وإنجازاتها على الصعيدين المحلي والدولي، والصلاحيات الممنوحة لتقسيمات الهيئة في المحافظات.
كما تم خلال اللقاء التعريف بدور الهيئة بما يتماشى مع الأولويات الوطنية لأهداف رؤية "عُمان 2040"، ومواءمة الصلاحيات والاختصاصات؛ بما يتوافق مع تطوير وتنمية المحافظة، ومناقشة دور الهيئة وجهودها خلال المواسم وشهر رمضان الفضيل، وما تقوم به الفرق التفتيشية من رصد ومتابعة لمختلف الظواهر السوقية، ودورها التفاعلي والتكاملي مع مختلف الجهات الحكومية، في سبيل تحقيق الأهداف المرجوة لحماية المستهلك والحفاظ على حقوقه.
وتأتي هذه الزيارة ضمن سلسلة الزيارات الميدانية التي تنفذها الهيئة لكافة إداراتها ومديرياتها في سلطنة عمان، للوقوف عن قرب على ما تقوم به من أعمال لحفظ حقوق المستهلك، إذ تهدف هذه الزيارات إلى الالتقاء بالمستهلكين والمزودين ميدانيًا، والتحاور معهم حول كل ما يتعلق بعمل الهيئة في الأسواق.
خبير إسرائيلي: الشرع مستعد للتعاون مع إسرائيل بشرط واحد