القيمة الدائمة للداعمين (مدخل للاستدامة المالية في القطاع الخيري)
تاريخ النشر: 27th, October 2024 GMT
سأتناول في مقالي لغة فلسفية ونظرية علمية مستقاة من العلوم الإدارية التطبيقية، محاولاً تطبيق تلك الفلسفات والنظريات على العمل الخيري مع ذكر الأمثلة التطبيقية والممارسات المتميزة.
إن علم التسويق في الإدارة علمٌ عريق، يهتم بتحويل العميل من مشترٍ إلى شريك، ويحض على استبقاء العميل مدة زمنية أطول مع صاحب المنتج لتحقيق الاستدامة المالية وغرس الولاء في قلبه مما يعكس القوة الشرائية.
من أهم مبادئ علم التسويق “القيمة الدائمة للعميل”، وهي القيمة المالية التي سيجلبها العميل للشركة على مدار فترة علاقته التجارية بها. فقد وضعت مقاييس رياضية لقياس استبقاء العملاء تسهم في وصف الواقع، كما تناولت هامش الربح لكل عميل وكيفية زيادته دون الإخلال بالاحتفاظ بالعميل.
فعندما ترفع المنشأة هامش الربح، عليها أن تدرس مدى استجابة العميل للسعر الجديد مقارنة بالمنافسين، وما القيمة التي تضمن استمرار العميل في الشراء.
إن حساسية السعر قد تؤدي إلى انخفاض الأرباح، لذا يجب المحافظة على العملاء من خلال الاستجابة لرغباتهم ومنحهم الحوافز المرغوبة للاستبقاء، كنقاط المكافآت أثناء الشراء أو الخصومات أو الخدمات الخاصة، فمع مرور الوقت، ستنمو مشتريات العميل، حيث إن سيكولوجية البشر تميل إلى التعلق بالمكان الذي تجد فيه الراحة والخدمة المميزة. إن القطاعات التجارية تسعى دائماً لتعظيم الربح وتركز على العملاء المستدامين في تحقيق الأرباح، حيث إن 20% من العملاء يحققون 80% من الأرباح.
عند مواءمة هذه النظريات مع القطاع غير الربحي، نجد أن القيمة الدائمة للداعم هي القيمة المالية التي سيقدمها للجمعية طوال فترة علاقته بها. تنقسم مصادر الدعم والإيرادات للجمعيات إلى ستة أنواع:
1. الدعم الحكومي وشبه الحكومي.
2. المؤسسات المانحة.
3. رجال الأعمال.
4. المسؤولية المجتمعية للشركات.
5. الأفراد.
6. بيع الخدمات.
السؤال المهم: كيف يمكن زيادة الموارد المالية من هذه المصادر مع الاحتفاظ بالداعمين والمساهمين لمدة أطول؟ ما المحفزات التي تجعلهم يستمرون في العطاء وإسناد المشاريع للجمعية؟ من هم الفئة المميزة الـ 20% الذين يحققون 80% من الميزانية المطلوبة للجمعية؟
أسئلة تحتاج إلى ورش عمل وتحليل عميق، إن الداعمين ومسندي المشاريع يحبون أن يروا أثر عطائهم، وأن يتأكدوا من وصوله إلى الغاية المقصودة مع تلقيهم للتقارير الدورية عن نتائج دعمهم وغيرها من اهتماماتهم ذات الأولوية. ومن هذا المنطلق لا بد أن نغير تفكيرنا إلى التفكير بشمولية والاستفادة من ممارسات القطاع الربحي في القطاع غير الربحي، إن التوازن مطلوب بين الاهتمام بالداعمين الحاليين والبحث عن داعمين جدد.
فينبغي على الجمعيات تحليل بيانات الداعمين عبر السنوات السابقة ودراسة أسباب انقطاع بعضهم، سواء كان ذلك بسبب تكلفة المشاريع، أو عدم وصول التقارير، أو تغير الإدارة التنفيذية أو مجلس الإدارة أو أصحاب العلاقة وغير ذلك من الأسباب.
مع بداية كل سنة عند تحديد المستهدف السنوي للميزانية وبداية الحملة، لا بد أن نأخذ بعين الاعتبار في نهاية الحملة تحليل نسب الداعمين المستدامين مقابل الجدد، ووضع خطط لتحويل الداعمين الجدد إلى مستدامين وإعادة جذب المنقطعين. ليس النجاح الكامل أن نحقق المستهدف السنوي، إنما يكتمل النجاح عندما نحقق المستهدف وتكون نسبة الداعمين المستدامين أعلى من الداعمين الجدد.
إن الاهتمام بالداعميين المستداميين لابد أن يكون من أولويات الجمعيات و أن نستفيد من ممارسات الشركات الكبرى والمصارف في تخصيص خدمات خاصة لكبار العملاء، فعلى الجمعيات تخصيص أقسام للعناية بكبار الداعمين، ومشاركتهم في مناسباتهم المختلفة، وتحويلهم إلى شركاء حقيقيين في قضية الجمعية.
فعندما يصل الداعم إلى مرحلة الشراكة الحقيقية، سيصبح سفيراً للجمعية، يسوق لها ويعزز صورتها الذهنية.
إن من الذكاء الاجتماعي إشراك الداعمين في تصميم المشاريع، فالناس يميلون لدعم ما شاركوا في صنعه أو مشاركتهم النجاحات بعد دعمهم للمشروع وطلب زيارتهم للاطلاع عن قرب على الأثر.
ختاماً، من المهم تغيير نظرتنا للداعمين من مجرد مصادر للتمويل إلى شركاء حقيقيين يتبنون قضايا الجمعية ويؤمنون برسالتها.
المصدر: صحيفة صدى
إقرأ أيضاً:
إنتشار كثيف للجيش عند مدخل السوق العريض
أفادت مندوبة "لبنان 24" أنّ الجيش ينتشر بشكل كثيف عند مدخل السوق العريض في طرابلس، عقب الإشكال الذي وقع بين عدد من الشبان، وتطوّر إلى عراك تضارب بالأيدي، وتكسير إحدى البسطات.
وأفادت مصادر أن هناك توجهاً لإزالة كافة البسطات. مواضيع ذات صلة الجيش يبدأ بجرف الساتر الترابي عند مدخل بلدة حولا تمهيدا لدخولها وسحب الجرحى والمحاصرين (الميادين) Lebanon 24 الجيش يبدأ بجرف الساتر الترابي عند مدخل بلدة حولا تمهيدا لدخولها وسحب الجرحى والمحاصرين (الميادين) 12/03/2025 16:41:40 12/03/2025 16:41:40 Lebanon 24 Lebanon 24 استعداد آليات الاحتلال الإسرائيلي عند مدخل سجن عوفر تمهيدا لاقتحام بيتونيا (العربي) Lebanon 24 استعداد آليات الاحتلال الإسرائيلي عند مدخل سجن عوفر تمهيدا لاقتحام بيتونيا (العربي) 12/03/2025 16:41:40 12/03/2025 16:41:40 Lebanon 24 Lebanon 24 وسائل إعلام إسرائيلية: قوات الجيش أطلقت النار على فلسطيني وقتلته على مدخل معسكر إسرائيلي جنوبي نابلس Lebanon 24 وسائل إعلام إسرائيلية: قوات الجيش أطلقت النار على فلسطيني وقتلته على مدخل معسكر إسرائيلي جنوبي نابلس 12/03/2025 16:41:40 12/03/2025 16:41:40 Lebanon 24 Lebanon 24 نائب المتحدث باسم غوتيريش: تقدم إعادة انتشار الجيش اللبناني وانسحاب القوات الإسرائيلية أمر بالغ الأهمية Lebanon 24 نائب المتحدث باسم غوتيريش: تقدم إعادة انتشار الجيش اللبناني وانسحاب القوات الإسرائيلية أمر بالغ الأهمية 12/03/2025 16:41:40 12/03/2025 16:41:40 Lebanon 24 Lebanon 24 قد يعجبك أيضاً مشكلة الحكومة أنها غير متمكنة من استعادة قرار الحرب والسلم Lebanon 24 مشكلة الحكومة أنها غير متمكنة من استعادة قرار الحرب والسلم 10:30 | 2025-03-12 12/03/2025 10:30:00 Lebanon 24 Lebanon 24 بالفيديو... حريق كبير في طرابلس Lebanon 24 بالفيديو... حريق كبير في طرابلس 10:29 | 2025-03-12 12/03/2025 10:29:53 Lebanon 24 Lebanon 24 باسيل عرض مع السفير الروسي للتطورات Lebanon 24 باسيل عرض مع السفير الروسي للتطورات 10:15 | 2025-03-12 12/03/2025 10:15:59 Lebanon 24 Lebanon 24 جنبلاط عرض مع وفد رابطة متفرغي اللبنانية لشؤون الجامعة Lebanon 24 جنبلاط عرض مع وفد رابطة متفرغي اللبنانية لشؤون الجامعة 10:03 | 2025-03-12 12/03/2025 10:03:34 Lebanon 24 Lebanon 24 إسرائيل تتحدّث عن "بادرة حسن نية" إزاء لبنان.. ماذا يعني ذلك؟! Lebanon 24 إسرائيل تتحدّث عن "بادرة حسن نية" إزاء لبنان.. ماذا يعني ذلك؟! 10:00 | 2025-03-12 12/03/2025 10:00:00 Lebanon 24 Lebanon 24 الأكثر قراءة طريق المطار تغيرت.. قرار سياسي "بدّل معالمها" Lebanon 24 طريق المطار تغيرت.. قرار سياسي "بدّل معالمها" 02:45 | 2025-03-12 12/03/2025 02:45:00 Lebanon 24 Lebanon 24 تفاصيل معركة جنبلاط الجديدة.. "حزب الله" أبرز داعميها! Lebanon 24 تفاصيل معركة جنبلاط الجديدة.. "حزب الله" أبرز داعميها! 13:30 | 2025-03-11 11/03/2025 01:30:00 Lebanon 24 Lebanon 24 قرار صارم Lebanon 24 قرار صارم 15:30 | 2025-03-11 11/03/2025 03:30:00 Lebanon 24 Lebanon 24 إتّفاق بين لبنان وإسرائيل... هذا ما يتضمّنه Lebanon 24 إتّفاق بين لبنان وإسرائيل... هذا ما يتضمّنه 11:13 | 2025-03-11 11/03/2025 11:13:34 Lebanon 24 Lebanon 24 " أي خطاب طائفي يسعد نظام الاسد".. ممثل سوري شهير في اقوى تصريح (فيديو) Lebanon 24 " أي خطاب طائفي يسعد نظام الاسد".. ممثل سوري شهير في اقوى تصريح (فيديو) 12:20 | 2025-03-11 11/03/2025 12:20:00 Lebanon 24 Lebanon 24 أخبارنا عبر بريدك الالكتروني بريد إلكتروني غير صالح إشترك أيضاً في لبنان 10:30 | 2025-03-12 مشكلة الحكومة أنها غير متمكنة من استعادة قرار الحرب والسلم 10:29 | 2025-03-12 بالفيديو... حريق كبير في طرابلس 10:15 | 2025-03-12 باسيل عرض مع السفير الروسي للتطورات 10:03 | 2025-03-12 جنبلاط عرض مع وفد رابطة متفرغي اللبنانية لشؤون الجامعة 10:00 | 2025-03-12 إسرائيل تتحدّث عن "بادرة حسن نية" إزاء لبنان.. ماذا يعني ذلك؟! 09:57 | 2025-03-12 بري تابع مع زواره الأوضاع العامة فيديو صور مذهلة ومثيرة.. اكتشاف كائنات بحرية غير معروفة في حملة استكشافية عالمية Lebanon 24 صور مذهلة ومثيرة.. اكتشاف كائنات بحرية غير معروفة في حملة استكشافية عالمية 05:00 | 2025-03-12 12/03/2025 16:41:40 Lebanon 24 Lebanon 24 "جابتلي المرض".. حسام حبيب يخرج عن صمته ويكشف تفاصيل خلافاته مع شيرين عبد الوهاب شاهدوا الفيديو Lebanon 24 "جابتلي المرض".. حسام حبيب يخرج عن صمته ويكشف تفاصيل خلافاته مع شيرين عبد الوهاب شاهدوا الفيديو 00:20 | 2025-03-12 12/03/2025 16:41:40 Lebanon 24 Lebanon 24 دعما لإيلون ماسك.. هذا ما سيشتريه ترامب (فيديو) Lebanon 24 دعما لإيلون ماسك.. هذا ما سيشتريه ترامب (فيديو) 16:27 | 2025-03-11 12/03/2025 16:41:40 Lebanon 24 Lebanon 24 Download our application مباشر الأبرز لبنان خاص إقتصاد رمضانيات عربي-دولي فنون ومشاهير متفرقات Download our application Follow Us Download our application بريد إلكتروني غير صالح Softimpact Privacy policy من نحن لإعلاناتكم للاتصال بالموقع Privacy policy جميع الحقوق محفوظة © Lebanon24