توجيهات مهمة من وزيرة التضامن بشأن شكاوى المواطنين
تاريخ النشر: 27th, October 2024 GMT
عقدت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي اجتماعاً لمتابعة الخطوات التنفيذية لتدشين منظومة الشكاوى الموحدة بالوزارة، وذلك بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وشركة لينك ديف.
وشهد الاجتماع حضور المهندسة مرجريت صاروفيم نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي، والدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين بمجلس الوزراء، وممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وشركة لينك ديف، والقائمين على منظومة الشكاوى بالوزارة.
وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي أن الوزارة تولي الشكاوى الواردة من المواطنين عبر منظومة الشكاوى أو خطوط الوزارة الساخنة أولوية قصوى، خاصة أن هدف الجميع حل مشاكل المواطنين، والتعامل بمنتهى الشفافية في هذا الأمر.
وأوضحت الدكتورة مايا مرسي أن القائمين على منظومة الشكاوى بالوزارة يبذلون قصارى الجهود للعمل على تذليل أية معوقات تواجه المواطنين، مشيرة إلى أنه تم تكريم فريق الشكاوى بالوزارة الشهر الماضي على أدائه المتميز، ومطالبته بمواصلة بذل الجهد والأداء على نفس المستوي، مشددة على أن الوزارة تعول كثيراً على منظومة الشكاوى الموحدة الجاري الانتهاء منها وتدشينها،
ومن جانبه، وجه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين بمجلس الوزراء، الشكر لوزيرة التضامن الاجتماعي على المجهود المبذول من قبل الوزارة في التعامل مع شكاوى المواطنين والتعاون الدائم والمستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
مراجعة الشكاوى الجارية وسرعة حسمهاوأوضح الرفاعي أن وزارة التضامن الاجتماعي تعد من أفضل الوزارات في الرد والاستجابة لشكاوى المواطنين، حيث إنه منذ عام 2017 وحتي تاريخه 2024 استقبلت الوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ما يقرب من 490 ألف شكوى انتهت من حسم 97% منها وجارى متابعة ما يقرب من 14 ألف شكوى، كما أنه منذ يناير 2024 وحتى الآن استقبلت الوزارة 67 ألف شكوى تم التعامل مع 59 ألف شكوى منها، وجار التعامل مع 8 آلاف شكوى، مشيراً إلى أن النتائج تؤكد أن هناك جهداً كبيراً يبذل في هذا الإطار.
ووجهت وزيرة التضامن فريق العمل بالوزارة بمراجعة الشكاوى الجارية وسرعة حسمها، خاصة ما يتطلب منها التنسيق بين أكثر من جهة معنية سواء داخل الوزارة أو خارجها
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: التضامن الاجتماعي وزيرة التضامن الاجتماعي منظومة الشكاوي منظومة الشكاوى الموحدة وزیرة التضامن الاجتماعی منظومة الشکاوى بمجلس الوزراء ألف شکوى
إقرأ أيضاً:
وزيرة التضامن : ارتفاع نسبة الحضانات من 8% إلى 25% على مستوى الجمهورية
افتتحت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي مركز استقبال الأطفال أبناء العاملين والعاملات بديوان عام الوزارة بالعاصمة الإدارية الجديدة، وذلك بحضور المستشار عدنان فنجري وزير العدل، والمهندسة مرجريت صاروفيم نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي، وايواى فوميو سفير اليابان بالقاهرة، وايبياسو يو رئيس مكتب الوكالة اليابانية للتعاون الدولي "جايكا" في مصر، و أيمن عبد الموجود الوكيل الدائم لوزارة التضامن الاجتماعي، ولفيف واسع من الحضور المعني بالطفولة.
وحرصت وزيرة التضامن الاجتماعي ووزير العدل والحضور على تفقد أروقة المركز، والإطلاع على شرح تفصيلي عن المركز وأقسامه وأهدافه والرؤية المستقبلية، حيث يضم المركز 4 فصول تستقبل الأطفال من سن 4 شهور وحتى 6 سنوات، ويتسع المركز لاستقبال 77 طفلًا، وقد تم تأسيس المركز وفقًا للمعايير والمقاييس التي تتفق مع النموذج الياباني.
كما يضم عيادة تقدم خدمات وقائية وعلاجية وكشوفات دورية للأطفال، كما هناك غرفة عزل مخصصة لاستقبال الأطفال المرضى، وهناك ملف طبي مخصص لكل طفل داخل المركز، كما هناك منطقة خضراء مخصصة للألعاب وتتميز بأنها صديقة للبيئة ومزودة بعدد من الألعاب وفق أحدث المعايير.
ويقوم على المركز مجموعة من الاخصائيين المدربين على أحدث المناهج فى التعامل مع الطفل وتم التعاون مع هيئة التعاون الدولي "جايكا" فى تطبيق أحدث مناهج التعلم للأطفال عبر البرامج والأنشطة الدراسية ومن خلال التطبيقات الخاصة وفق نظام التعليم الياباني، باستهداف تحقيق الاستثمار فى البشر و تنمية مهارات وقدرات الطفل .
كما أطلعت وزيرة التضامن الاجتماعي والحضور على النشاط اليومي للأطفال داخل المركز وفق أفضل البرامج التعليمية والترفيهية والرياضية، وشاهدوا تفاعل الأطفال مع الأنشطة والألعاب وفق كل فئة عمرية، كذلك المشاركة فى الأنشطة الفنية والتعبيرية المختلفة وجلسات المشاعر التى من خلالها، حيث يتم مساعدة الأطفال فى تحقيق النمو النفسي والشعوري للطفل بهدف تعلم الأطفال أهمية المشاعر وطرق التعبير وبما يعمل على تنمية المشاعر الإيجابية لديهم.
وشاهدت الدكتورة مايا مرسي والحضور عرضا موسيقيا متميزا من تقديم أطفال مبادرة وزارة التضامن الاجتماعى " أنا موهوب "، وكذلك عرض باليه قدمته عدد من الفتيات.
ووجهت وزيرة التضامن الاجتماعي الشكر للحضور والسفير الياباني بالقاهرة والجايكا، مؤكدة أن العاصمة الإدارية الجديدة صديقة للطفل، حيث يشهد المركز برنامج تحسين الطفولة المبكرة، هو البرنامج الوحيد على مستوى العالم الذى تقدمه الحكومة اليابانية، ويهتم بالطفل فى المراحل العمرية الصغيرة، فهو نموذج متميز بداية من التجهيزات وأدوات اللعب والبرامج والمستوى التأهيلي والتدريبي لمقدمي الخدمة، كما أن المركز يستقبل أبناء العاملين والعاملات في الوزارة والوزارات الأخرى بالعاصمة الإدارية الجديدة.
وأشارت الدكتورة مايا مرسي إلى أنه سيتم التوسع في الأنشطة الخاصة بهذا الملف، خاصة أن الوزارة تعمل على ارتفاع نسبة الحضانات من 8% إلى 25% على مستوى الجمهورية، وذلك دعما للأمهات حتى تتمكن من الخروج لسوق العمل.
وأوضحت وزيرة التضامن الاجتماعي أنه سيتم العمل على التوسع فى هذا النموذج الذى يأخذ بالنهج الياباني فى التعلم، مشيرة إلى أن هذا التعاون يأتي فى إطار برنامج الطفولة المبكرة وتنفيذا لتوجيهات فخامة السيد رئيس الجمهورية خلال زيارته لليابان بتطبيق النموذج الياباني فى العديد من الحضانات على مستوى الجمهورية، ويعد هذا أول نموذج يأخذ بالمنهج الياباني فى التعلم بالعاصمة الإدارية الجديدة.
وقدمت الدكتورة مايا مرسي الشكر لفريق العمل بالوزارة القائم على إنجاز المركز وفى مقدمتهم نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي على العمل الدؤوب والمستمر للخروج بهذا الشكل المتميز، كذلك الشكر لسفارة ودولة اليابان على التعاون المشترك والذى أثمر عن هذا المركز كأول مركز يقام على النموذج الياباني بالعاصمة الإدارية الجديدة.
ومن جانبه أعرب السفير الياباني عن سعادته بالمشاركة اليوم فى هذا الافتتاح، مشيرا إلى أن اللعب يعد من أهم عناصر التعلم، خاصة فى مراحل الطفولة المبكرة بما له من آثار عديدة إيجابية على بناء الطفل، مقدما الشكر لوزيرة التضامن الاجتماعي وفريق العمل على هذا الجهد وهذا التعاون.
مياه القليوبية ترفع حالة الاستعداد القصوى خلال شهر رمضان