وزيرة التضامن تتابع الخطوات التنفيذية لتدشين منظومة الشكاوى الموحدة
تاريخ النشر: 27th, October 2024 GMT
عقدت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي اجتماعاً لمتابعة الخطوات التنفيذية لتدشين منظومة الشكاوى الموحدة بالوزارة، وذلك بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وشركة لينك ديف.
وشهد الاجتماع حضور المهندسة مرجريت صاروفيم نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي، والدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين بمجلس الوزراء، وممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وشركة لينك ديف، والقائمين على منظومة الشكاوى بالوزارة.
وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي أن الوزارة تولي الشكاوى الواردة من المواطنين عبر منظومة الشكاوى أو خطوط الوزارة الساخنة أولوية قصوى، خاصة أن هدف الجميع حل مشاكل المواطنين،والتعامل بمنتهى الشفافية في هذا الأمر.
وأوضحت الدكتورة مايا مرسي أن القائمين على منظومة الشكاوى بالوزارة يبذلون قصارى الجهود للعمل على تذليل أية معوقات تواجه المواطنين، مشيرة إلى أنه تم تكريم فريق الشكاوى بالوزارة الشهر الماضي على أدائه المتميز، ومطالبته بمواصلة بذل الجهد والأداء على نفس المستوي، مشددة على أن الوزارة تعول كثيراً على منظومة الشكاوى الموحدة الجاري الانتهاء منها وتدشينها،
ومن جانبه وجه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين بمجلس الوزراء، الشكر لوزيرة التضامن الاجتماعي على المجهود المبذول من قبل الوزارة في التعامل مع شكاوى المواطنين والتعاون الدائم والمستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وأوضح الرفاعي أن وزارة التضامن الاجتماعي تعد من أفضل الوزارات في الرد والاستجابة لشكاوى المواطنين، حيث إنه منذ عام 2017 وحتي تاريخه 2024 استقبلت الوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ما يقرب من 490 ألف شكوى انتهت من حسم 97% منها وجارى متابعة ما يقرب من 14 ألف شكوى، كما أنه منذ يناير 2024 وحتى الآن استقبلت الوزارة 67 ألف شكوى تم التعامل مع 59 ألف شكوى منها، وجار التعامل مع 8 آلاف شكوى، مشيراً إلى أن النتائج تؤكد أن هناك جهداً كبيراً يبذل في هذا الإطار.
هذا وقد وجهت وزيرة التضامن فريق العمل بالوزارة بمراجعة الشكاوى الجارية وسرعة حسمها، خاصة ما يتطلب منها التنسيق بين أكثر من جهة معنية سواء داخل الوزارة أو خارجها.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: وزيرة التضامن الدكتورة مايا مرسى منظومة الشكاوى منظومة الشكاوى الحكومية وزارة الاتصالات وزیرة التضامن الاجتماعی منظومة الشکاوى بمجلس الوزراء ألف شکوى
إقرأ أيضاً:
وحدة الشكاوى بالنيابة الإدارية تنجح فى الاستجابة السريعة لـ المواطنين
نجحت وحدة الشكاوى بإدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية، برئاسة المستشار محمد شريف، في الاستجابة السريعة لعددٍ من شكاوى المواطنين خلال الفترة الأخيرة وإزالة أسبابها.
يأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات المستشار عبدالراضي صدِّيقْ رئيس هيئة النيابة الإدارية، حيال سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، والتيسير عليهم والعمل على حل مشكلاتهم بطريقة سريعة وفعالة، واستكمالاً للجهود المستمرة التي تبذلها النيابة الإدارية لضمان حقوق المواطنين وتحقيق العدالة الناجزة.
وكانت وحدة الشكاوى برئاسة المستشار الدكتور حسّان عبد الصالحين، قد تلقت شكاوى متنوعة لعددٍ من المواطنين، يتضررون فيها من عدم صرف بعض الجهات الإدارية لمستحقاتهم المالية التي شملت: مقابل نوبتجيات عمل لبعض الأطباء، ومعاش لأحد المواطنين، وإعانة وفاة، فضلاً عن تضرر البعض الآخر من التراخي في إنهاء بعض الإجراءات بعددٍ من الجهات الإدارية المختلفة وشملت إجراءات: إنهاء خدمة، واستخراج شهادات متغير مكاني، وتوقيع الكشف الطبي، وإجراءات شمول التغطية الطبية، وإجراءات تعيين إحدى الشاكيات.
كما تلقت الوحدة بعض الشكاوى المتعلقة بتضرر المواطنين من مخالفاتٍ شملت: حالات إشغالات الطريق، والتعدي على أملاك الدولة، ومخالفات المَحَال التجارية، بخلاف شكاوى متعلقة بجودة بعض الخدمات والتي شملت خدمات الاتصالات والانترنت.
حيث قامت وحدة الشكاوى بالتواصل المباشر والفعَّال مع الجهات الإدارية ذات الصلة، وتكليفها بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال ما ورد بتلك الشكاوى وإزالة أسبابها والإفادة، وفور ورود إفادات الجهات الإدارية، تواصلت الوحدة مع الشاكين للتأكد من إزالة أسباب شكواهم ضمن إطار القوانين واللوائح المنظمة لعمل مؤسسات الدولة.
مصرع طفلة وإصابة شقيقتها في حادث أمام مدرسة بالمنيا
لقيت الطفلة ”ملك”، 9 سنوات، مصرعها، بينما أصيبت شقيقتها الصغرى كيان، 7 سنوات، بجروح وكسور متفرقة، بعد أن صدمتهما سيارة مسرعة أثناء عبورهما الطريق بالقرب من مجمع مدارس كفر المنصورة بوسط مدينة المنيا.
تلقت الأجهزة الأمنية بلاغًا بالحادث، وعلى الفور انتقلت قوات الشرطة وسيارات الإسعاف إلى المكان، حيث تم نقل المصابة إلى مستشفى الصدر لتلقي العلاج، فيما أودعت جثة شقيقتها بالمشرحة لحين عرضها على الطبيب الشرعي.
وتم تحرير المحضر اللازم بالواقعة، وأُخطرت النيابة العامة التي تولت التحقيق لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
مصرع 3 أشخاص وإصابة 2 في حادث تصادم سوهاج
شهد كوبري طما بمحافظة سوهاج حادث تصادم مروع بين سيارتين، ما أسفر عن وفاة ثلاثة أشخاص وإصابة اثنين آخرين، جميعهم من محافظة أسيوط.
تلقت غرفة عمليات النجدة بلاغًا بالحادث، وعلى الفور انتقلت الأجهزة الأمنية وسيارات الإسعاف إلى الموقع، وبالمعاينة، تبين وقوع التصادم الذي أدى إلى سقوط الضحايا.
تم نقل الجثامين إلى ثلاجة المستشفى، بينما نُقل المصابون لتلقي العلاج اللازم، كما قامت الجهات المختصة برفع آثار الحادث واتخاذ الإجراءات القانونية.
التحقيق مع سائق تحرش بفتاة سودانية في العمرانية
تتولى النيابة العامة بالجيزة التحقيق في واقعة تحرش سائق توك توك بفتاة سودانية أثناء توصيلها إلى منزلها في منطقة العمرانية.
تلقى قسم شرطة العمرانية إشارة من مديرية أمن الجيزة تفيد بتعرض فتاة سودانية للتحرش من سائق توك توك، وهو ما دفعها إلى التوجه لقسم الشرطة لتقديم البلاغ.
أظهرت التحقيقات الأولية أن الفتاة، طالبة في العشرينات من عمرها، كانت قد أوقفت سائق التوك توك وطلبت منه توصيلها إلى منزلها، وأثناء الرحلة، لامس السائق أجزاء حساسة من جسدها، فصاحت في وجهه وغادرت التوك توك على الفور.
تمكنت قوة أمنية من إلقاء القبض على السائق المتهم، وبمواجهته اعترف بارتكاب الواقعة، وقد بدأت النيابة العامة اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
فريق “ليجون 13″ و”ميرونك” يتصدران أول أيام بطولة” ليف جولف الرياض 2025″