منظومة شكاوى موحدة بالتضامن بالتعاون مع الاتصالات
تاريخ النشر: 27th, October 2024 GMT
عقدت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي اجتماعاً لمتابعة الخطوات التنفيذية لتدشين منظومة الشكاوى الموحدة بالوزارة، وذلك بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وشركة لينك ديف.
أكدت الوزيرة أن الوزارة تولي الشكاوى الواردة من المواطنين عبر منظومة الشكاوى أو خطوط الوزارة الساخنة أولوية قصوى، خاصة أن هدف الجميع حل مشاكل المواطنين،والتعامل بمنتهى الشفافية في هذا الأمر.
وأوضحت أن القائمين على منظومة الشكاوى بالوزارة يبذلون قصارى الجهود للعمل على تذليل أية معوقات تواجه المواطنين، مشيرة إلى أنه تم تكريم فريق الشكاوى بالوزارة الشهر الماضي على أدائه المتميز، ومطالبته بمواصلة بذل الجهد والأداء على نفس المستوي، مشددة على أن الوزارة تعول كثيراً على منظومة الشكاوى الموحدة الجاري الانتهاء منها وتدشينها،
ومن جانبه وجه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين بمجلس الوزراء، الشكر لوزيرة التضامن الاجتماعي على المجهود المبذول من قبل الوزارة في التعامل مع شكاوى المواطنين والتعاون الدائم والمستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وأوضح الرفاعي أن وزارة التضامن الاجتماعي تعد من أفضل الوزارات في الرد والاستجابة لشكاوى المواطنين، حيث إنه منذ عام 2017 استقبلت الوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ما يقرب من 490 ألف شكوى انتهت من حسم 97% منها وجارى متابعة ما يقرب من 14 ألف شكوى، كما أنه منذ يناير 2024 وحتى الآن استقبلت الوزارة 67 ألف شكوى تم التعامل مع 59 ألف شكوى منها، وجار التعامل مع 8 آلاف شكوى، مشيراً إلى أن النتائج تؤكد أن هناك جهداً كبيراً يبذل في هذا الإطار.
ووجهت وزيرة التضامن فريق العمل بالوزارة بمراجعة الشكاوى الجارية وسرعة حسمها، خاصة ما يتطلب منها التنسيق بين أكثر من جهة معنية سواء داخل الوزارة أو خارجها.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: منظومة الشکاوى ألف شکوى
إقرأ أيضاً:
وزير العدل: تلقيت "احتجاجات" على تعيين النساء أكثر من الرجال في مناصب المسؤولية بالوزارة
قال وزير العدل عبد اللطيف وهبي، إنه تلقى هذا الصباح « احتجاجات » على تعييناته للنساء أكثر في مناصب المسؤولية في وزارته.
ولم يفصح وهبي الذي كان يتحدث في اجتماع للجنة العدل بمجلس النواب، الخميس، عن الجهة التي احتجت عليه، وما إن كان الاحتجاج تلقاه في اجتماع المجلس الحكومي صباح اليوم.
وأفاد الوزير، ضاحكا، بأنه تلقى رسالة مفادها « باراكا من تعيين النساء »، وأنه يجب تعيين الذكور أيضا في مناصب المسؤولية.
وخلال تقديم الوزير للميزانية الفرعية لوزارته في لجنة العدل بمجلس النواب، قال وهي، إن الوزارة تولي أهمية كبيرة لموضوع التكوين المستمر للموظفين، مؤكدا فتح « الحق في التكوين في الماستر ».
وأضاف المتحدث، « وافقنا على متابعة 300 موظف لدراسته في سلك الماستر، وفي كل مدينة جامعية أحدثنا ماستر لموظفي الوزارة، نحن نؤدي المصاريف للجامعة، على أساس أن تكون الدراسة مساء الجمعة ثم السبت والأحد ».
كلمات دلالية المغرب برلمان تعيينات حكومة وهبي
حزب الله يواصل عملياته الصاروخية في عمق الكيان الصهيوني الغاصب