مسؤول بـ"نماء للتزويد" لـ"الرؤية": التحول الرقمي ساهم في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية لتقديم أفضل الخدمات للمشتركين
تاريخ النشر: 26th, October 2024 GMT
◄ تطبيق أحدث معايير الأمان السيبراني خلال التحول الرقمي لضمان أمان المعلومات
◄ تأهيل الموظفين لضمان جاهزيتهم لاستخدام الأنظمة الجديدة بكفاءة
◄ الخدمات الرقمية أتاحت العديد من المميزات للمشتركين
الرؤية- فيصل السعدي
أكد أحمد بن سعيد الشعيلي مدير عام التواصل والتسويق بشركة نماء لتزويد الكهرباء، مساهمة برنامج التحول الرقمي لدى الشركة في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية، من خلال التمكن من أتمتة العديد من العمليات مثل الفوترة وتحصيل المستحقات وإدارة طلبات واستفسارات المشتركين، ما أدى إلى تقليل الأخطاء وزيادة سرعة وجودة تنفيذ العمليات.
وأضاف- في تصريحات لـ"الرؤية"- أن الشركة بات لديها القدرة على تحليل البيانات بشكل أفضل لاتخاذ قرارات تعتمد على معلومات دقيقة، مما يعزز من استمرارية الخدمة ورفع جودة الأداء، مبينا: "لم تواجه الشركة تحديات يصعب التغلب عليها، وذلك لوضوح الرؤية الحكومية فيما يتعلق بالتحول الرقمي وتطوير الخدمات والإيمان بهذه الرؤية من قبل الشركة والمستفيدين، وبالتالي، ومن بين هذه التحديات هي تكامل الأنظمة القديمة مع الأنظمة الحديثة، ولذلك نسعى إلى التغلب على هذه التحديات بالتعاون مع جميع الجهات ذات العلاقة".
وأشار الشعيلي إلى أن الشركة تحرص على أمان البيانات وحمايتها في ظل التحول الرقمي، وذلك من خلال الالتزام بتطبيق أحدث معايير الأمان السيبراني لحماية بيانات العملاء، ومن خلال استخدام تقنيات التشفير الحديثة، واعتماد بروتوكولات أمان مُتقدمة، وتحديث الأنظمة بشكل دوري واختبار نقاط الضعف لضمان أعلى مستوى من الأمان.
وأشار مدير عام التواصل والتسويق بشركة نماء لتزويد الكهرباء إلى وجود العديد من الشراكات مع شركات تكنولوجيا المعلومات لدعم التحول الرقمي، حيث تستفيد "نماء" من خبراتهم في تطوير الحلول المتخصصة لدعم العمليات الرقمية، بالإضافة إلى توفير الدعم الفني المستمر وتدريب الموظفين على الأنظمة الجديدة، موضحا: "عملت الشركة على ضمان وجود كادر فني ذي قدرات عالية حتى تتمكن الشركة من إدارة عملية التحول الرقمي، وبخصوص الموظفين المستخدمين للأنظمة فإنَّ الشركة تقوم بإدارة التحول الرقمي بمشاركة جميع الموظفين بما يساهم في ضمان نجاح هذا التحول، كما تقوم الشركة بتوفير دورات تدريبية شاملة للموظفين عبر برامج تعليمية تفاعلية وورش عمل تطبيقية، لضمان جاهزيتهم لاستخدام الأنظمة الجديدة بكفاءة".
واستعرض الشعيلي أحدث الخدمات الرقمية الجديدة التي تقدمها شركة نماء قائلا: "قمنا بتقديم عدة خدمات رقمية مثل إصدار الفواتير الإلكترونية، وخدمة سداد المستحقات، وتمكين المشترك من مقارنة وفهم نمط الاستهلاك والحصول على الخدمات الأخرى، وذلك عبر التطبيق الهاتفي خدمات نماء namaservices، وكذلك البوابة الإلكترونية خدمات نماء www.namaservices ، كما تعمل الشركة حاليا مع شركة نماء للتوزيع بالتوسع في مشروع العدادات الذكية ومسبق الدفع الذكي والعمل على تمكين المشتركين من إدارة حساب الكهرباء الخاص بهم من خلال تطبيق الهاتف الذكي".
وبين الشعيلي أن الخدمات الرقمية تتيح للمشتركين مرونة أكبر في متابعة حساباتهم ودفع فواتيرهم بشكل مريح وسهل، بالإضافة إلى تقليل الوقت المستغرق لمعالجة طلباتهم، حيث تساعد هذه الخدمات في تحسين التواصل مع المشتركين وتقديم استجابات سريعة لأي استفسار أو شكوى، لافتًا إلى استخدام عدة قنوات رقمية لاستقبال شكاوى واستفسارات المشتركين، كالتطبيقات وموقع الشركة وحسابات التواصل الاجتماعي، حيث يتم تحويل الشكاوى إلى فرق متخصصة للتعامل معها بسرعة وفعالية، بالإضافة إلى توفير خدمة دعم مباشر عبر المحادثات الفورية".
وأكد الشعيلي أن الشركة حققت تقدما جيدا في مستوى رضا المشتركين، وذلك بسبب زيادة كفاءة العمليات وسرعة وجودة الإنجاز، كما ساعدت الرقمنة في الوصول إلى العملاء بسهولة وتقديم خدمات محسنة لهم مما يساهم في زيادة رضاهم وولائهم، مضيفا: "في سبيل توفير خدمات كهرباء مستدامة وفعالة تعمل شركة نماء بالتعاون مع باقي شركات المجموعة على تحسين الاستفادة من التحول الرقمي وأتمتة العمليات وتحليل البيانات واستخدامها في توفير خدمات المجموعة بشكل أفضل مع استمرار عملية التطوير، وتستثمر المجموعة في مشاريع لتعزيز استدامة الطاقة من خلال تبني تقنيات صديقة للبيئة والحد من الانبعاثات الكربونية، كما تحرص الشركة على إطلاق حملات توعية مجتمعية لترشيد استهلاك الطاقة، وتوفير أدوات ومواد تثقيفية لمساعدة المشتركين على للحصول على بيانات تساعدهم لاستخدام الكهرباء بكفاة أفضل، كما ندعم تركيب الأجهزة ذات الكفاءة العالية ونشجع الشركات الكبرى على تحسين ممارساتها في استهلاك الطاقة".
وتابع مدير عام التواصل والتسويق بشركة نماء لتزويد الكهرباء قائلا: "التزاماً منا بتحقيق التنمية المستدامة، نحرص على تقليل الانبعاثات الكربونية الناتجة عن عملياتنا من خلال تحسين كفاءة الإنتاج، وتبني ممارسات صديقة للبيئة في جميع جوانب عملنا، كما ندعم الابتكار في الطاقة المتجددة ونساهم في تعزيز الاقتصاد الأخضر".
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
افتتاح مركز خدمات مصر في المقطم لتقديم الخدمات الحكومية للمواطنين
افتتحت اليوم الدكتورة رانيا المشاط، وزيرة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، والدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، والمستشار عدنان فنجري، وزير العدل، والدكتور صابر إبراهيم، محافظ القاهرة، مركز خدمات مصر بمنطقة المقطم، بحضور المهندس إبراهيم سرحان، رئيس مجلس إدارة مجموعة "إي فاينانس" للاستثمارات المالية والرقمية، وقيادات الوزارات والجهات المعنية.
وتفقد الوزراء المركز ومكاتب خدمات المواطنين، كما أطلقوا الموقع الإلكتروني التعريفي لمراكز خدمات مصر، واستمعوا لشرح حول الخدمات التي يقدمها حيث يُعد المركز نقلة نوعية في تجربة الخدمات الحكومية، باستخدام التحول الرقمي، والفصل بين مقدمي ومتلقي الخدمات عبر الاستعانة بكوادر ذات كفاءة عالية، كما أن المركز مُجهز لاستقبال مختلف الفئات ومن بينهم ذوي الهمم.
وخلال الافتتاح، أوضحت الدكتورة رانيا المشاط، أن هذا الفرع لمركز خدمات مصر هو الأول بالقاهرة الكبرى والذي يقدم الخدمات لقطاع كبير من سكان القاهرة، ويُعد هذا الفرع هو الرابع من مراكز "خدمات مصر" الثابتة والتي تهدف إلى تطبيق التحول الرقمي بمعناه الشامل للتيسير على المواطنين وتحقيق الشمول المالي عن طريق تعزيز وسائل الدفع الإلكتروني، وتطويع أدوات التحول الرقمي لتقليل زمن تقديم الخدمات الحكومية، بما ينعكس على تسهيل تقديم الخدمات للمواطنين ومواكبة توجهات الحكومة في الجمهورية الجديدة.
وتابعت «المشاط»، أن مشروع "خدمات مصر" يُقدم أكثر من 150 خدمة حكومية متنوعة وتشمل تلك الخدمات كل من خدمات التوثيق والشهر العقارى، وخدمة إصدار الشهادات المميكنة، وتجديد بطاقة الرقم القومي، والقيد الفردى والعائلي، بالإضافة إلى إمكانية إصدار صحيفة الحالة الجنائية باللغتين العربية والإنجليزية وخدمات المرور، والأحوال المدنية والجوازات، وخدمات النيابة العامة وخدمات السجل التجارى والتامينات الاجتماعية و التضامن الاجتماعى وتمت إضافة خدمات الدفع الالكترونى مما يحقق الشمول المالى من خلال دفع وتحصيل المصروفات الدراسية، ودفع فواتير الكهرباء، وشحن كروت الكهرباء، ودفع مصروفات الجامعات. وجارى الانتهاء من مراكز "خدمات مصر" فى الغربية والجيزة وشمال سيناء قبل نهاية العام الحالي.
وحرصت وزيرة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، على الإشادة بما بذله الراحل المهندس أشرف عبد الحفيظ، مستشار الوزير السابق للتحول الرقمي، والذي كان له دور بارز ورؤية ثاقبة في فكرة إنشاء هذا المركز وخدمة المواطنين، حيث تم تكريم أسرته خلال افتتاح المركز تقديرًا لما قدمه من فكر وجهد للوصول إلى هذا النجاح.
ومن جانبها، أشارت الدكتورة منال عوض إلى أن الحكومة تبنت خطة طموحة للإصلاح الإداري بهدف بناء جهاز إداري حكومي يتسم بالكفاءة والفعالية ، ويتميز بالقدرة على الاستجابة لاحتياجات المواطنين وضمان تحسين تقديم الخدمات العامة وحوكمتها، وتعزيز الاستفادة من التطور في تقنيات التحول الرقمي ورفع كفاءة العنصر البشري الذي يتعامل مع الجمهور .
وأضافت وزيرة التنمية المحلية، أن الوزارة تسعي بصورة مستمرة للحصول علي رضا المواطنين خلال تلقيهم الخدمات من الجهات الإدارية بالمحافظات ، مضيفة أن إنشاء " مركز خدمات مصر" يساهم في ضمان استدامة تقديم الخدمات الحكومية للمواطن، والتيسير عليه وتقليل زمن الحصول على الخدمة، والمساهمة في تقليل التكدس بالمكاتب الحكومية، والاستفادة من التطور الذي شهدته الدولة المصرية في مجال التحول الرقمي وتقليل زمن تقديم الخدمة وتوفير الوقت علي المواطنين .
وأشارت الدكتورة منال عوض إلي أن مركز خدمات مصر بالمقطم يعد نقلة نوعيه في الخدمات التى تقدمها المؤسسات الحكومية و استكمالًا للتوسع فى مجال تطوير وسائل تقديم الخدمات الحكومية الجماهيرية للمواطنين بأعلي جودة وأقل تكلفة ، مشيرة إلي وجود عدد من المراكز في بعض المحافظات من بينها الإسكندرية وجنوب سيناء وأسوان وجاري التوسع في اقامة المراكز في جميع المحافظات .
وأشادت وزيرة التنمية المحلية بجهود وزارة التخطيط والتنمية الإقتصادية، لدعم جهود وزارة التنمية المحلية والمحافظات لتحسين إجراءات الوصول للخدمات الحكومية وحوكمة وتبسيط هذه الاجراءات، باعتبارها ملامح أساسية للتميز الحكومي ، وتدعم تنافسية الجهاز الاداري للدولة ، خاصة مع وجود حوافز لجذب الاستثمار ، وتطوير مناخ الاعمال وتهيئة بيئة ممِّكنة للقطاع الخاص والاستثمارات الوطنية والخارجية .
وأشار د. إبراهيم صابر محافظ القاهرة إلي أن مركز خدمات مصر بالمقطم هو الأول الذى تتم إقامته فى محافظة القاهرة فى إطار توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية بشأن التوسع في إنشاء مراكز خدمات مصر فى المحافظات لتطوير وتقديم الخدمات الحكومية المجمعة للمواطنين، موضحًا أن المحافظة قدمت كافة التسهيلات والتراخيص لوزارة التخطيط والتنمية الإقتصادية لتطوير المركز فى إطار التعاون المشترك لرفع جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتقليل زمن تقديم الخدمات الحكومية، بما ينعكس على تسهيل تقديم الخدمات للمواطنين ومواكبة توجهات الحكومة في الجمهورية الجديدة.
وأضاف محافظ القاهرة أن المركز يقوم بتقديم كافة الخدمات الحكومية للمواطنين من شهر عقاري، أحوال مدنية، أدلة جنائية، المرور (تجديد وفحص الرخصة بدون فحص وكذلك بدل فاقد وتالف للرخصة الشخصية) فى مكان واحد.
ومن جانبه، قال إبراهيم سرحان، رئيس مجلس إدارة مجموعة "إي فاينانس" للاستثمارات المالية والرقمية، الذراع التشغيلي لمشروع "خدمات مصر" إن المجموعة حريصة دائماً على رفع قدرات وإمكانيات تعزيز وإضافة المزيد من التقنيات والبنية التحتية المتكاملة لخدمات التحول الرقمي.
وأكد "سرحان" على تسخير المجموعة بكافة خبراتها وقدراتها، للمشاركة مع الوزارة في نشر وإطلاق المزيد من مراكز خدمات مصر التكنولوجية الثابتة في جميع المحافظات كما تستهدف الوزارة ولا سيما بعد النجاح الكبير الذي حققته المنظومة الجديدة مما يحفز ويدفع جميع الأطراف المعنية نحو الإسراع في إطلاق وافتتاح المزيد من المراكز التكنولوجية لخدمات مصروالوصول الى اكثر من 200 خدمة حكومية والانتشار على مستوى الجمهورية ليغطى اكثر من 14 مركزا خلال الاعوام القادمة.
وتعد شركة تكنولوجيا تشغيل المنشآت المالية "إي فاينانس" التابعة لمجموعة "إي فاينانس" للاستثمارات المالية والرقمية – الذراع الحكومي للتحول الرقمي في مصر –والتي تقدم البنية الرقمية الداعمة لتشغيل وادارة مراكز "خدمات مصر" التكنولوجية الثابتة والمتنقلة، فضلاً عن إمدادها بتكنولوجيا المدفوعات المالية الإلكترونية اعتماداً على البنية الرقمية المتكاملة لشركات "إي فاينانس".
جدير بالذكر أن المركز حقق نجاحًا كبيرًا منذ إطلاقه حيث يُحقق نقلة نوعية في تيسير الخدمات المقدمة للمواطنين وتحسين جودتها، وفي عام 2024 حقق المشروع ما يزيد عن 400 أف معاملة، وبلغ متوسط زمن تقديم الخدمة 7 دقائق، وتتوفر الاجابة على أي استفسارات عبر موقع الكتروني "خدمات مصر “وخط ساخن 16973 لخدمة العملاء ويعمل طوال الاسبوع من ٩ الي ٥ ماعدا الجمعة من ١مساءا الى ٩ مساءا لتوفير المعلومة والإجابة على استفسارات المواطنين عن الخدمات المقدمة.
حزب الله يواصل عملياته الصاروخية في عمق الكيان الصهيوني الغاصب