بين السطور.. الخصوصية أولًا
تاريخ النشر: 26th, October 2024 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
في خطوة تعكس جديّة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في التصدي للممارسات المزعجة، تم توقيع غرامة بقيمة 20 مليون جنيه على إحدى شركات التطوير العقاري بسبب استخدام المكالمات الترويجية بشكل غير قانوني.
وهو ما يعكس استجابة الجهاز لشكاوى المستخدمين المستمرة، الذين شعروا بأن خصوصيتهم تتعرض لانتهاكاتٍ متكررة وأن حياتهم اليومية تُعكّر بسبب المكالمات الترويجية العشوائية.
لذا فإن القرار يُلقي الضوء على أهمية احترام الشركات لمبادئ التسويق المسؤول، ويشير إلى تحول هام في كيفية حماية حقوق المستخدمين. كما تأتي الغرامة بمثابة خطوة رادعة، ليس فقط للشركات المخالفة، بل لقطاع التسويق بأكمله، لتذكيره بأهمية احترام خصوصية المستخدمين، ففي ظل التنافس الشديد، قد تلجأ بعض الشركات لأساليب التسويق المكثف، لكن هذا لا يعني بأي حال التساهل في ضمان احترام حقوق العملاء، فمن خلال تنظيم دقيق للمكالمات الترويجية، يسعى الجهاز لإرساء مبدأ الشفافية وإلزام الشركات باتباع سلوكيات تسويقية مسئولة.
من ناحية أخري تعد هذه الخطوة بمثابة جرس انذار لتنبيه الشركات بضرورة تغيير استراتيجياتها التسويقية، إذ إن التحول إلى أساليب ترويج مبتكرة ومسؤولة بات أمرًا لا مفرّ منه في عصرنا الحالي. كما أن الممارسات التسويقية غير الملائمة تعطي صورة سلبية للشركات، مما يؤدي إلى فقدان ثقة العملاء بها ويضعف من ولائهم.
فبدلًا من الاعتماد على المكالمات العشوائية التي قد تثير انزعاج الجمهور، على الشركات أن تنتهج أساليب تواصل أكثر فاعلية وشفافية، مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو استخدام تطبيقات الإشعارات الآمنة، التي تسمح للعميل بالتحكم في مستوى التواصل. إجراء آخر يحسب للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وهو تخصيص الأموال المحصلة من الغرامات لتحسين جودة خدمات الاتصالات عبر صندوق الخدمة الشاملة، حيث يمثل هذا الصندوق إحدى الركائز الأساسية لضمان وصول خدمات الاتصالات إلى جميع مناطق الجمهورية، بما في ذلك المناطق النائية التي تعاني من نقص في البنية التحتية.
لنجد أن توجيه هذه الأموال إلى تحسين البنية التحتية يساهم في تحقيق شمولية الخدمة ويجعل قطاع الاتصالات أكثر تكاملًا وشمولًا، مما يعزز أيضًا من فعالية الخدمات المقدمة ويُسهِم في التنمية الاقتصادية والاجتماعية.
من هنا، يُصبح على المستخدمين دور مهم في هذا الإطار، حيث إن كثيرًا منهم قد يجهلون قدرتهم على التحكم في المكالمات الترويجية عبر ميزة "NTRA Alert" التي تتيح معرفة طبيعة المكالمة، وتساعدهم على اتخاذ القرار بالرد أو تجاهل المكالمات الترويجية.
إن وعي المستهلك بحقوقه ودوره في الإبلاغ عن المخالفات يمنح الجهاز قوة إضافية لمراقبة أداء الشركات ومعاقبة المخالف منها.
في الختام.. يمثل هذا القرار رادعًا للشركات، ويبعث برسالة واضحة مفادها أن خصوصية المستهلكين ليست قابلة للتفاوض. وبغض النظر عن الأهداف الترويجية، يجب على الشركات احترام حقوق عملائها وضمان تقديم خدماتهم بطرق تحترم الراحة والخصوصية.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: مكالمات التسويق المكالمات المزعجة المکالمات الترویجیة
إقرأ أيضاً:
مصر تطلق خدمة مكالمات الواي فاي "Wi-Fi Calling" لتحسين جودة الاتصالات
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أطلقت مصر رسميًا خدمة "Wi-Fi Calling" التي تتيح للمستخدمين إجراء المكالمات الصوتية عبر شبكة الواي فاي بدلاً من شبكة الهاتف المحمول، وذلك في خطوة تهدف إلى تحسين جودة الاتصالات في المناطق التي تعاني من ضعف التغطية الشبكية، وقد تم الإعلان عن إطلاق الخدمة في 20 يناير 2025 بحضور الدكتور "عمرو طلعت"، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
ما هي خدمة Wi-Fi Calling؟
تعتمد خدمة "Wi-Fi Calling" على استخدام شبكة الإنترنت اللاسلكية (Wi-Fi) لإجراء واستقبال المكالمات الصوتية، مما يوفر تجربة اتصال أفضل في الأماكن التي تعاني من ضعف الشبكة، وتعتبر هذه الخدمة مفيدة بشكل خاص في الأماكن المغلقة أو المناطق التي تكون فيها التغطية ضعيفة الميزة الأهم هي أن الخدمة لا تتطلب أي تطبيقات إضافية، حيث يمكن استخدامها مباشرة من خلال إعدادات الهاتف، كما أنها لا تفرض أي رسوم إضافية، وتُحاسب المكالمات بنفس تكلفة المكالمات العادية.
كيفية تفعيل الخدمة على الشبكات المختلفة في مصر
تم تفعيل خدمة "Wi-Fi Calling" على شبكات الاتصالات الأربعة الكبرى في مصر، وهي فودافون، أورنج، اتصالات، وWE.
إليكم طرق التفعيل عبر الأكواد:
1. فودافون:
- التفعيل اليدوي: اذهب إلى "إعدادات الهاتف" > "الشبكة والإنترنت" > "مكالمات الواي فاي" وقم بتفعيلها.
- التفعيل باستخدام الكود: اطلب الكود #400# لتفعيل الخدمة.
2. أورنج:
- التفعيل اليدوي: اذهب إلى "إعدادات الهاتف" > "الشبكة" > "مكالمات الواي فاي" وقم بتفعيلها.
- التفعيل باستخدام الكود: اطلب الكود #123# لتفعيل الخدمة.
3. اتصالات:
- التفعيل اليدوي: اذهب إلى "إعدادات الهاتف" > "الشبكة" > "مكالمات الواي فاي" وقم بتفعيلها.
- التفعيل عبر خدمة العملاء: اتصل برقم 333 لتفعيل الخدمة عبر ممثلي خدمة العملاء.
4. WE:
- التفعيل اليدوي: اذهب إلى "إعدادات الهاتف" > "الشبكة" > "مكالمات الواي فاي" وقم بتفعيلها.
- التفعيل عبر خدمة العملاء: اتصل برقم 111 واطلب تفعيل الخدمة.
"تفعيل خدمة Wi-Fi Calling على هواتف شاومي"
لمستخدمي هواتف "شاومي"، هناك خطوة إضافية لتفعيل الخدمة:
- افتح تطبيق الاتصال وأدخل الكود: **##869434##**.
- انتقل إلى "الإعدادات" > "بطاقة SIM والشبكات المحمولة"، ثم اختر بطاقة SIM التي ترغب في تفعيل الميزة عليها وقم بتفعيل خيار "إجراء مكالمات باستخدام Wi-Fi".
لماذا تعد خدمة Wi-Fi Calling مهمة؟
تعد خدمة Wi-Fi Calling خطوة كبيرة نحو تحسين تجربة الاتصالات في مصر، وتوفر العديد من الفوائد، أبرزها:
- تحسين جودة المكالمات في الأماكن التي تعاني من ضعف الشبكة.
- عدم الحاجة إلى تطبيقات إضافية؛ حيث تعمل الميزة من خلال الهاتف مباشرة.
- المكالمات بنفس تكلفة المكالمات العادية دون أي رسوم إضافية.
- إمكانية استخدامها أثناء السفر دون الحاجة لتفعيل التجوال الدولي طالما كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi.
مع إطلاق خدمة "Wi-Fi Calling" في مصر، أصبحت المكالمات الصوتية أكثر وضوحًا وسلاسة في المناطق ذات التغطية الضعيفة، وتتيح هذه الخدمة للمستخدمين الاستفادة من اتصال أفضل دون الحاجة إلى أي خطوات معقدة أو تطبيقات إضافية.