مسؤول بـ"نماء" لـ"الرؤية": التحول الرقمي ساهم في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية لتقديم أفضل الخدمات للعملاء

 

◄ تطبيق أحدث معايير الأمان السيبراني خلال التحول الرقمي لضمان أمان المعلومات

◄ تأهيل الموظفين لضمان جاهزيتهم لاستخدام الأنظمة الجديدة بكفاءة

◄ الخدمات الرقمية أتاحت العديد من المميزات للمستخدمين

 

الرؤية- فيصل السعدي

أكد أحمد بن سعيد الشعيلي مدير عام التواصل والتسويق بشركة نماء لتزويد الكهرباء، مساهمة برنامج التحول الرقمي لدى الشركة في تحسين كفاءة العمليات التشغيلية، من خلال التمكن من أتمتة العديد من العمليات مثل الفوترة وتحصيل المستحقات وإدارة طلبات واستفسارات المشتركين، ما أدى إلى تقليل الأخطاء وزيادة سرعة وجودة تنفيذ العمليات.

وأضاف- في تصريحات لـ"الرؤية"- أن الشركة بات لديها القدرة على تحليل البيانات بشكل أفضل لاتخاذ قرارات تعتمد على معلومات دقيقة، مما يعزز من استمرارية الخدمة ورفع جودة الأداء، مبينا: "لم تواجه الشركة تحديات يصعب التغلب عليها، وذلك لوضوح الرؤية الحكومية فيما يتعلق بالتحول الرقمي وتطوير الخدمات والإيمان بهذه الرؤية من قبل الشركة والمستفيدين، وبالتالي، ومن بين هذه التحديات هي تكامل الأنظمة القديمة مع الأنظمة الحديثة، ولذلك نسعى إلى التغلب على هذه التحديات بالتعاون مع جميع الجهات ذات العلاقة".

وأشار الشعيلي إلى أن الشركة تحرص على أمان البيانات وحمايتها في ظل التحول الرقمي، وذلك من خلال الالتزام بتطبيق أحدث معايير الأمان السيبراني لحماية بيانات العملاء، ومن خلال استخدام تقنيات التشفير الحديثة، واعتماد بروتوكولات أمان مُتقدمة، وتحديث الأنظمة بشكل دوري واختبار نقاط الضعف لضمان أعلى مستوى من الأمان.

وأشار مدير عام التواصل والتسويق بشركة نماء لتزويد الكهرباء إلى وجود العديد من الشراكات مع شركات تكنولوجيا المعلومات لدعم التحول الرقمي،  حيث تستفيد "نماء" من خبراتهم في تطوير الحلول المتخصصة لدعم العمليات الرقمية، بالإضافة إلى توفير الدعم الفني المستمر وتدريب الموظفين على الأنظمة الجديدة، موضحا: "عملت الشركة على ضمان وجود كادر فني ذي قدرات عالية حتى تتمكن الشركة من إدارة عملية التحول الرقمي، وبخصوص الموظفين المستخدمين للأنظمة فإنَّ الشركة تقوم بإدارة التحول الرقمي بمشاركة جميع الموظفين بما يساهم في ضمان نجاح هذا التحول، كما تقوم الشركة بتوفير دورات تدريبية شاملة للموظفين عبر برامج تعليمية تفاعلية وورش عمل تطبيقية، لضمان جاهزيتهم لاستخدام الأنظمة الجديدة بكفاءة".

واستعرض الشعيلي أحدث الخدمات الرقمية الجديدة التي تقدمها شركة نماء قائلا: "قمنا بتقديم عدة خدمات رقمية مثل إصدار الفواتير الإلكترونية، وخدمة سداد المستحقات، وتمكين المشترك من مقارنة وفهم نمط الاستهلاك والحصول على الخدمات الأخرى، وذلك عبر التطبيق الهاتفي خدمات نماء namaservices، وكذلك البوابة الإلكترونية خدمات نماء www.namaservices ، كما تعمل الشركة حاليا مع شركة نماء للتوزيع بالتوسع في مشروع العدادات الذكية ومسبق الدفع الذكي والعمل على تمكين المشتركين من إدارة حساب الكهرباء الخاص بهم من خلال تطبيق الهاتف الذكي".

وبين الشعيلي أن الخدمات الرقمية تتيح للمشتركين مرونة أكبر في متابعة حساباتهم ودفع فواتيرهم بشكل مريح وسهل، بالإضافة إلى تقليل الوقت المستغرق لمعالجة طلباتهم، حيث تساعد هذه الخدمات في تحسين التواصل مع المشتركين وتقديم استجابات سريعة لأي استفسار أو شكوى، لافتًا إلى استخدام عدة قنوات رقمية لاستقبال شكاوى واستفسارات المشتركين، كالتطبيقات وموقع الشركة وحسابات التواصل الاجتماعي، حيث يتم تحويل الشكاوى إلى فرق متخصصة للتعامل معها بسرعة وفعالية، بالإضافة إلى توفير خدمة دعم مباشر عبر المحادثات الفورية".

وأكد الشعيلي أن الشركة حققت تقدما جيدا في مستوى رضا المشتركين، وذلك بسبب زيادة كفاءة العمليات وسرعة وجودة الإنجاز، كما ساعدت الرقمنة في الوصول إلى العملاء بسهولة وتقديم خدمات محسنة لهم مما يساهم في زيادة رضاهم وولائهم، مضيفا: "في سبيل توفير خدمات كهرباء مستدامة وفعالة تعمل شركة نماء بالتعاون مع باقي شركات المجموعة  على تحسين الاستفادة من التحول الرقمي وأتمتة العمليات وتحليل البيانات واستخدامها في توفير خدمات المجموعة بشكل أفضل مع استمرار عملية التطوير، وتستثمر المجموعة في مشاريع لتعزيز استدامة الطاقة من خلال تبني تقنيات صديقة للبيئة والحد من الانبعاثات الكربونية، كما تحرص الشركة على إطلاق حملات توعية مجتمعية لترشيد استهلاك الطاقة، وتوفير أدوات ومواد تثقيفية لمساعدة المشتركين على للحصول على بيانات تساعدهم لاستخدام الكهرباء بكفاة أفضل، كما ندعم تركيب الأجهزة ذات الكفاءة العالية ونشجع الشركات الكبرى على تحسين ممارساتها في استهلاك الطاقة".

وتابع مدير عام التواصل والتسويق بشركة نماء لتزويد الكهرباء قائلا: "التزاماً منا بتحقيق التنمية المستدامة، نحرص على تقليل الانبعاثات الكربونية الناتجة عن عملياتنا من خلال تحسين كفاءة الإنتاج، وتبني ممارسات صديقة للبيئة في جميع جوانب عملنا، كما ندعم الابتكار في الطاقة المتجددة ونساهم في تعزيز الاقتصاد الأخضر".

المصدر: جريدة الرؤية العمانية