«شكاوى المواطنين».. عبارة تحتل أهمية قصوى فى أجندة عمل أى مسئول حكومى، خاصة فى الجهات القريبة للغاية من الحياة اليومية للمواطن، وعلى رأسها وزارة التضامن الاجتماعى، والتى حولت العبارة لأخرى تحت عنوان «خدمة المواطنين»، تُقدمها من خلال محورين أساسيين، الأول مكاتب مُخصصة لاستقبال الشكاوى مباشرة أو إلكترونياً، والثانى هو الخطوط الساخنة.

وما إن تولت الدكتورة مايا مرسى حقيبة الوزارة، وضعت نُصب أعينها الاهتمام بأبناء دور الرعاية، وتجسد ذلك فى تدشينها الخط الساخن لـ«أبناء مصر» رقم 19828 وهو خط أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدى الرعاية الأسرية، حيث يستقبل الاتصالات عليه فريق عمل من الشباب المدربين من خريجى دور الرعاية، لديهم تجارب مشتركة فى الرعاية البديلة، تم اختيارهم بعناية شديدة للمساهمة فى حل المشكلات والأزمات التى يتعرض لها أقرانهم فى دور الرعاية.

«الوطن» أجرت جولة شاملة فى المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين، والتقت بجميع فرق العمل، سواء فى الخط الساخن أو أقسام المتابعة أو أقسام متابعة الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية لمجلس الوزراء، للوقوف على جميع المسارات التى تمر بها أى شكوى فى أى تخصص وصولاً لحلها.

المصدر: الوطن

كلمات دلالية: التضامن الاجتماعى حل مشكلات المواطنين مكتب الشكاوى

إقرأ أيضاً:

سعاد حسني وفاتن حمامة وأحمد زكي ورشدي أباظة وأمينة رزق يروجون لوزارة التضامن

أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي نجاح فريق وحدة الذكاء الاصطناعي بالوزارة لأول مرة في تصميم حملة للترويج لبرامج الوزارة من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتنفيذ فيديوهات لعدد من الشخصيات الفنية الخالدة في تاريخ الفن المصري، والتي أثرت في المجتمع المصري، للترويج للبرامج والخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، ضمن جهودها لتسليط الضوء على برامجها الاجتماعية والإنسانية المتنوعة.

وقالت الوزارة، في بيان اليوم الجمعة، إن الشخصيات التي تظهر في الحملة، هي شخصية الفنانة سعاد حسني، وسيدة الشاشة فاتن حمامة، وأحمد زكي، وأمينة رزق، ورشدي أباظة وغيرهم.

كما تأتي هذه الخطوة في إطار تطور عمل وحدة الذكاء الاصطناعي بالوزارة، حيث تم استخدام أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي للاستفادة هؤلاء النجوم الكبار، وإعادة تجسيد ملامحهم وأصواتهم بدقة، بما يضمن ظهورهم في مواد مرئية ترويجية تستخدمها الوزارة من أجل تواصل مبتكر مع مستفيديها.

فاتن حمامة

وقال الدكتور محمد العقبي مساعد وزيرة التضامن للاتصال الاستراتيجي والإعلام والمتحدث باسم الوزارة، إن الوزارة وظفت تقنيات الذكاء الاصطناعي مع إيمانها بالقوة الناعمة لفناني مصر على مدار تاريخها المضئ في التأثير ونقل الرسائل، "ولذلك كان خيارنا أن نستدعي رموزاً محفورة في وجدان المصريين، ليكونوا سفراءً لبرامجنا الهادفة إلى دعم الفئات الأولى بالرعاية وتعزيز الحماية الاجتماعية، كما تسعى الوزارة لجذب اهتمام مختلف شرائح المجتمع، خاصة الشباب، عبر محتوى يلامس الذاكرة والوجدان، ويرتبط بأسماءٍ صنعت تاريخًا من التأثير والإلهام".

مقالات مشابهة

  • المنيا .. عودة ضخ المياه بأرض سلطان
  • «التضامن» تهنئ الشركة المتحدة وصناع مسلسل ولاد الشمس
  • وزارة التضامن تهنئ الشركة المتحدة وصناع مسلسل ولاد الشمس
  • وزارة التضامن: مسلسل ولاد الشمس قدم مشاكل حقيقية لأبناء دور الرعاية
  • وزير الري: تعامل فوري مع الشكاوى لحسمها طبقًا للقوانين والاشتراطات
  • وزير الري: منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة
  • الري: التعامل الفورى مع الشكاوى لحسمها طبقا للقوانين والاشتراطات المنظمة
  • بالذكاء الاصطناعي .. سعاد حسني الوجه الإعلاني لبرامج وزارة التضامن
  • سعاد حسني وفاتن حمامة وأحمد زكي ورشدي أباظة وأمينة رزق يروجون لوزارة التضامن
  • وزير الكهرباء يتابع منظومة خدمات المواطنين ويتلقى تقريرا حول الشكاوى