الخط السـاخن لـ«التضـامن».. أمل المواطنين في حل مشكلاتهم (ملف خاص)
تاريخ النشر: 24th, October 2024 GMT
«شكاوى المواطنين».. عبارة تحتل أهمية قصوى فى أجندة عمل أى مسئول حكومى، خاصة فى الجهات القريبة للغاية من الحياة اليومية للمواطن، وعلى رأسها وزارة التضامن الاجتماعى، والتى حولت العبارة لأخرى تحت عنوان «خدمة المواطنين»، تُقدمها من خلال محورين أساسيين، الأول مكاتب مُخصصة لاستقبال الشكاوى مباشرة أو إلكترونياً، والثانى هو الخطوط الساخنة.
وما إن تولت الدكتورة مايا مرسى حقيبة الوزارة، وضعت نُصب أعينها الاهتمام بأبناء دور الرعاية، وتجسد ذلك فى تدشينها الخط الساخن لـ«أبناء مصر» رقم 19828 وهو خط أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدى الرعاية الأسرية، حيث يستقبل الاتصالات عليه فريق عمل من الشباب المدربين من خريجى دور الرعاية، لديهم تجارب مشتركة فى الرعاية البديلة، تم اختيارهم بعناية شديدة للمساهمة فى حل المشكلات والأزمات التى يتعرض لها أقرانهم فى دور الرعاية.
«الوطن» أجرت جولة شاملة فى المركز التكنولوجى لخدمة المواطنين، والتقت بجميع فرق العمل، سواء فى الخط الساخن أو أقسام المتابعة أو أقسام متابعة الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية لمجلس الوزراء، للوقوف على جميع المسارات التى تمر بها أى شكوى فى أى تخصص وصولاً لحلها.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: التضامن الاجتماعى حل مشكلات المواطنين مكتب الشكاوى
إقرأ أيضاً:
نائب وزيرة التضامن الاجتماعي تشارك في افتتاح معرض القاهرة الدولي للكتاب وتتفقّد جناح الوزارة
شاركت المهندسة مرجريت صاروفيم، نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي، في افتتاح فعاليات الدورة الـ56 لمعرض القاهرة الدولي للكتاب، المقام بمركز مصر للمعارض الدولية بالتجمع الخامس، تحت رعاية السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي، والذي يستمر حتى 5 فبراير المقبل تحت شعار «اقرأ.. في البدء كان الكلمة».
وقد افتتح المعرض الدكتور أحمد هنو، وزير الثقافة، بحضور عدد من الوزراء والوفود العربية والأجنبية والعارضين.
وخلال جولتها، تفقدت صاروفيم جناح وزارة التضامن الاجتماعي الذي يضم معرض "ديارنا" بمنتجاته اليدوية والحرفية المتميزة، مثل الملابس المطرزة، أعمال الزجاج، المفروشات، الديكورات الرمضانية، وأشغال الإكسسوارات المصنوعة من الأحجار الكريمة. وأشادت بجودة المعروضات ودقة تصميمها.
كما زارت جناح برنامج "مودة"، الذي أطلقته الوزارة عام 2019 بتكليف من السيد رئيس الجمهورية، ويهدف إلى تأهيل المقبلين على الزواج عبر تطوير مهاراتهم الحياتية.
واستعرض المتطوعون تفاصيل البرنامج ومبادراته، ودعوا الزوار للتسجيل على منصة "مودة" الرقمية للحصول على تدريبات متخصصة.
وفي إطار دعم ذوي الإعاقة، تفقدت صاروفيم جناح حملة "هنوصلك"، التي تهدف إلى إصدار مليون بطاقة خدمات متكاملة.
واطلعت على آلية تسجيل الزوار عبر قاعدة بيانات مميكنة، وأثنت على جهود التوعية حول اكتشاف الإعاقة المبكر والمزايا التي توفرها البطاقة.
كما استمعت إلى شرح مفصل من متطوعي الهلال الأحمر المصري حول أنشطة الجمعية وتدريباتها المتاحة، وشجعت الزوار على الانضمام كمتطوعين.
واختتمت جولتها بزيارة عدد من الأجنحة الرئيسية، من بينها جناحا وزارتي الدفاع والداخلية، جناح حلايب وشلاتين، جناح المجلس القومي للمرأة، وجناح سلطنة عمان ضيف شرف المعرض.
1000285208 1000285211 1000285194 1000285198 1000285182 1000285189 1000285179 1000285185 1000285168 1000285170
هل ينوي رجال الأعمال السوريون العودة إلى وطنهم بعد سقوط نظام الأسد؟