بالتعاون مع وزارة العمل.. بنك عُمان العربي يعزز مهارات موظفي خدمة العملاء
تاريخ النشر: 23rd, October 2024 GMT
مسقط- الرؤية
نظّم بنك عُمان العربي دورة تدريبية متقدمة حول "اتيكيت خدمة العملاء" لتعزيز مهارات التواصل لموظفي خدمة العملاء والمكاتب الأمامية وتمكينهم من تقديم خدمة استثنائية وتحقيق أعلى مستويات رضا المراجعين.
وفي إطار التعاون وتبادل الخبرات بين بنك عُمان العربي ووزارة العمل شارك في الدورة متدربون من كلا الجهتين، بعدد لا يتجاوز 24 متدربًا للحصول على أفضل النتائج من الأنشطة التدريبية المكثفة والتفاعلية وتمكين المشاركين من المعرفة الكافية بالمفاهيم والمهارات الاحترافية الحديثة في خدمة العملاء وتبني سياسة واضحة للتعامل خلال كافة مراحل الخدمة وما بعدها، وتعزيز فاعلية العمل الجماعي.
وركزت الدورة على عدد من المحاور؛ بدءًا من التعريف بمفهوم ودستور الاتيكيت، والبروتوكول والبرستيج المؤسسي، وبروتوكول ضيافة العملاء والمراجعين، اضافة الى ادارة الحوار، وتقنية تحديد أنماط شخصيات العملاء وكيفية التعامل وفهم شخصيات الآخرين وبناء الألفة عن طريق التطابق، والمجاراة والقيادة. كما تم التركيز على المفهوم الحديث للتعامل مع العميل وتحديد توقعاته واحتياجاته من المؤسسة وبناء استراتيجية العناية بالعملاء، وتدريب المشاركين على منهجية حديثة للتعرف على الأنماط السلوكية للعملاء وتمكينهم من التعامل الأمثل مع الجمهور في كافة المواقف.
وقال عصام البوسعيدي رئيس مجموعة الموارد البشرية والإدارية في بنك عُمان العربي: "يأتي تنظيم دورة "اتيكيت خدمة العملاء" في إطار استراتيجية بنك عُمان العربي للاستثمار في الموارد البشرية ودعم التحول الشامل للبنك والذي يتمحور حول تطوير الخدمات العصرية والرقمية وإثراء تجربة العملاء وتحقيق أعلى مستويات الرضا عن الخدمات. وقد شملت الدورة التدريب الشامل لموظفي خدمة العملاء والأقسام الأمامية التي تتعامل بشكل مباشر مع الجمهور في بنك عُمان العربي، كما شارك فيها عدد من موظفي وزارة العمل وذلك في اطار التعاون وتبادل المعارف والخبرات والاستفادة من برامج التدريب والمحاضرات التي يتم تنفيذها في كلا الجهتين".
وأضاف أنه جرى تصميم الاتيكيت وفق أفضل الممارسات العالمية، حيث قدمت الدورة تطبيقات عملية باستخدام أدوات التقنية الدولية لبرنامج MTA المطبقة من قبل كبرى الشركات العالمية والمؤسسات الحكومية لتنمية مهارات خدمة العملاء والمراجعين والتعامل معهم.
من جهتها، قالت بدور بنت عيسى الحارثية مديرة الموارد البشرية بوزارة العمل: "يُسعدنا مشاركة موظفي وزارة العمل في هذه الدورة المتقدمة التي ينظمها بنك عُمان العربي، والتي تؤكد على التعاون المثمر بين الوزارة والبنك لتبادل المعارف والخبرات ودعم قدرات الكوادر الوطنية، والشراكة الفاعلة بين القطاعين العام والخاص لتنمية الثروة البشرية الوطنية ورفع مستويات الرضا عن الخدمات تحقيقا لمستهدفات ترقية ورقمنة كافة الخدمات المقدمة ورفع مستويات رضا المراجعين والمستفيدين".
وأشادت الحارثية بدور بنك عُمان العربي والذي يساهم بفاعلية في دعم التوطين والتوظيف في القطاع المالي وتعزيز الاستثمار في الموارد البشرية للارتقاء بالخدمات وتنافسية الكوادر الوطنية في سوق العمل.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
«الرقابة المالية بدبي» يختتم برنامج «تطوير القيادات»
دبي: «الخليج»
اختتم برنامج تطوير القيادات في جهاز الرقابة المالية في دبي أعماله بحضور عبد الرحمن الحارب المدير العام وعدد من قيادات الجهاز بمشاركة نخبة من الموظفين الفنيين المواطنين في الصفين الثاني والثالث، وذلك بالتعاون مع شركة «برايس ووتر هاوس كوبر»، بهدف تعزيز قدراتهم القيادية والإدارية في مجال التدقيق، وتأهيلهم لتولي المناصب القيادية المستقبلية.
وشمل البرنامج، الذي انطلق في شهر مايو/ أيار هذا العام، واستمر لستة أشهر، سلسلة من ورش العمل والدورات التدريبية المكثفة، التي تمحورت حول مهارات القيادة في مجال التدقيق، واستخدام مهارات تحليل البيانات لاتخاذ القرارات المناسبة، إضافة إلى ورش خاصة بإدارة التغيير والأداء، كما تم تنظيم جلسات إرشادية فردية مع مختصين في مجالات القيادة والإدارة، بهدف تزويد المشاركين بالأدوات والمعرفة اللازمة لمواجهة التحديات المستقبلية، ما يسهم في تعزيز قدرتهم على تحديد الأهداف والخطط واتخاذ القرارات الاستراتيجية بكفاءة عالية.
وأكد الحارب أهمية هذا البرنامج في دعم رؤية الجهاز لتطوير كوادره القيادية، معرباً عن فخره بمشاركة موظفي الجهاز في هذا البرنامج، حيث أفاد ب «أن مشاركة موظفينا في هذا البرنامج المثمر، الذي جمع بين النظرية والتطبيق، يعكس التزام الجهاز بتطوير مهارات الصفين الثاني والثالث لضمان استمرارية الأداء المتميز وتحقيق أهدافه المؤسّسية، حيث إن التدريب والتطوير المستمرين يعدان من الركائز الأساسية لرفع كفاءة العمل وتحقيق أهداف الجهاز».
وأضاف، قائلاً: «إنّ المشاركين في البرنامج سيكون لهم دور محوري في تحقيق التميز المؤسّسي في المستقبل، وذلك من خلال ما اكتسبوه من معارف ومهارات ستساعدهم على التكيّف مع التحديات المستقبلية والقدرة على مواجهتها لتحقيق التميز في الأداء».
احتفالا باليوم العالمي للطفل.. "القومي للطفولة والأمومة" ينظم فعالية "إحنا المستقبل"