«الصناعات»: الذكاء الاصطناعي يسهم في الوصول بنسبة الخطأ إلى مستوى الصفر
تاريخ النشر: 21st, October 2024 GMT
أكد محمد عنتر، عضو اتحاد الصناعات، أن الذكاء الاصطناعي يعمل على تطوير الأتمتة التي يقصد بها العمل بنظام التحكم الآلي، وذلك من خلال تحويل العملية الصناعية إلى عملية قائمة على الروبوتية الدقيقة والصناعة الآلية، بما يمكن من زيادة الإنتاج وتخفيض التكلفة، وذلك عن طريق البرامج الحاسوبية دون تدخل لأي عنصر بشري.
وأضاف «عنتر» في حديثه مع برنامج أوراق اقتصادية بقناة النيل للأخبار، أن الذكاء الاصطناعي يسهم أيضا في الوصول بنسبة الخطأ في الإنتاج إلى مستوى الصفر، حيث إنه يعمل على أتمتة جميع العمليات، مشيرًا في الوقت نفسه إلى أنه لا يمكن الوصول بعملية الأتمتة إلى مستوى 100%، في ظل ضرورة أن يوجد عامل أو مهندس على الأقل يتابع عمل الآلية بشكل كامل لمعرفة أي مشكلة ممكن أن تظهر من الماكينة نفسها؛ حيث تقوم الماكينة من خلال الذكاء الاصطناعي بعرض أي مشكلة أو تطور في الأداء على شاشات المراقبة.
وأشار إلى أنه في ضوء هذه الحقيقة فإن الذكاء الاصطناعي سوف يوسع من الأتمتة ويدفعها إلى عصر الازدهار، ولكنه في الوقت نفسه لن يقضي على دور العنصر البشري، ولكنه سوف يطور منه، حيث سوف يتطلب عصر الأتمتة والذكاء الاصطناعي عنصر المهارة والعلم في العامل الذي سوف يتعامل مع الماكينة حتى يمكنه اكتشاف العيوب والأخطاء فيها.
تنامي ظاهرة محاربة منظومة الذكاء الاصطناعي.. لماذا؟ونبه عضو اتحاد الصناعات إلى تنامي ظاهرة محاربة العمالة لمنظومة الذكاء الاصطناعي، اعتقادًا منه أنها سوف تؤدي إلى فقدان عمله دون أن يحاول التكيف معها ورفع مهاراته للتعامل مع التطور التقني الذي تأتي به منظومة الأتمتة، مشددًا على ضرورة إخضاع العمالة للتدريب المكثف على هذه التقنيات للدرجة التي تتشكل معها لديه قناعة بأن المنظومة ليست عدوا له ولكنها مساعدة له لإظهار إمكانياته وقدراته الإبداعية في التشغيل، ومن ثم تطوير مهاراته وزيادة دخوله المالية ومن ثم التكيف مع التقنية.
وأوضح «عنتر»، أن ما بين 30% إلى 35% من المصانع في مصر تتميز بالأتمتة الكاملة؛ حيث يركز أصحاب الأعمال الخاصة في مصر في تأسيس مصانعهم الجديدة على إقامتها على أسس الأتمتة الكاملة وتجنب العمل اليدوي وتشغيل الروبوت في عملية تجميع المنتج النهائي، مشيرًا إلى أن كثيرا من مصانع الرخام في شق الثعبان ومصانع تجميع السيارات تقوم على عملية الأتمتة.
الذكاء الصناعي من شأنه تقليل تكلفة الإنتاجوأكد أن الأتمتة والذكاء الصناعي من شأنها تقليل تكلفة الإنتاج وزيادة السيولة النقدية، وذلك من خلال تجنب نسب الخطأ الكبرى التي تحدث جراء العمل اليدوي أو التحكم اليدوي في العملية الإنتاجية؛ إذ إن الخطأ في الصناعة القائمة على الأتمتة يكاد يكون غير موجود أو بنسب هامشية غير مؤثرة.
وأشار عضو اتحاد الصناعات إلى أن عملية الأتمتة تنتشر حاليا في مصر في ظل قدراته على تحقيق وفورات الإنتاج الكبير وتوفير الطاقة المستخدمة بشكل كبير.
ولفت إلى أن الأتمتة تعمل على خلق وفورات إنتاج كبيرة في الطاقة وتخلق لدى المصنع توجه دائم نحو التخفيض في الطاقة والطاقة المستدامة من خلال إدماج الأتمتة مع الاعتماد على الطاقة الشمسية في تزويد المصنع بالطاقة اللازمة له.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الذكاء الاصطناعي اتحاد الصناعات العملية الصناعية الذکاء الاصطناعی من خلال إلى أن
إقرأ أيضاً:
أڤايا تعزز تجربة العملاء بحلول "مدير العمليات الافتراضي" المستندة إلى الذكاء الاصطناعي
قدمت أڤايا الرائدة عالميا في عالم تجارب العملاء على المستوى المؤسساتي، رؤيتها المستقبلية لتجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ويُسلط مفهوم "مدير العمليات الافتراضي"، الذي تستعرض أڤايا قدراته في جيتكس جلوبال في دبي، الضوء على الفوائد الهائلة للذكاء الاصطناعي. إذ يُظهر هذا المفهوم والحلول الذكية المرتبطة به كيف يمكن للتعاون بين الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي تحقيق تغيير جذري في الطريقة التي تتم فيها إدارة تجربة العملاء على مستوى مركز الاتصال.
ويفتح مفهوم "مدير العمليات الافتراضي" المبني على منصة تجارب أڤايا، الباب أمام توحيد بيانات مركز الاتصال والعمليات لتوفير قدرة استشرافية أفضل للأعمال على المستوى الإداري المركزي، وتعزيز الأداء العام من خلال إدارة العمليات الافتراضية في مركز الاتصال، والتي تقدم المشورة لقادة مركز الاتصال وتعمل بالنيابة عنهم.
وقال عمر جاويد رئيس قسم المنتجات في أڤايا: "بينما تواصل ثورة الذكاء الاصطناعي إظهار قدراتها، من الواضح أن حالات استخدامها الأكثر أهمية هي تلك التي تضع قوة الذكاء الاصطناعي في أيدي البشر لتحقيق ما لم يكن من الممكن تحقيقه سابقا. ومع وجود منصة تجارب أڤايا كحاضنة أساسية لتطوير تجارب العملاء، فإن مفهوم "مدير العمليات الافتراضي" يوضح كيف يمكن توحيد البيانات عبر منظومة أعمال متكاملة، واستخدام تحليل البيانات لإدارة النشاطات المعقدة لفرق العمل. وهذا الأمر يتيح لمدراء مراكز الاتصال الأدوات التي يحتاجونها لتعزيز نمو الأعمال بشكل كبير".
ويعزّز مفهوم "مدير العمليات الافتراضي" دور مدراء العمليات بشكل ذكي، وهو ما يساعدهم على الاستفادة من كميات البيانات الهائلة التي يتم حفظها من خلال التطبيقات المُستخدمة في مراكز الاتصال والتي تركز على تحسين تجربة العملاء. ومن ثم يمكن لهذا النوع من الحلول تقديم توصيات وحتى اتخاذ إجراءات تلقائية لتحسين أداء مركز الاتصال. وتُتخذ هذه الإجراءات بناء على معايير يمكن تهيئتها أو تكوينها في بيئة تتطلب القليل من البرمجة وأحيانا لا تتطلّب البرمجة نهائيا.
تم تصميم هذا المفهوم أو النظام بعد الأخذ بالاعتبار احتياجات مراكز الاتصال الخاصة بالمؤسسات الكبيرة، وهو يركز على التكامل السلس مع التطبيقات المعقدة، والمستويات العالية من الامتثال على مستوى الأمن الرقمي، ويتيح توسيع وترقية الحلول باستخدام مجموعة من التقنيات المحلية في المؤسسات والمُستندة إلى السحابة.
أڤايا تواصل الابتكار في عالم تجارب العملاء
تعمل أڤايا باستمرار على تعزيز الابتكار المتصل بمجموعة حلولها الرائدة، والوفاء بالتزاماتها لدعم كبار العملاء من خلال تلبية متطلبات أعمالهم المتوسّعة. وتركز استراتيجية خارطة طريق منتجات أڤايا على رحلة العميل، وهو ما يضمن تقديم حلول مبتكرة مثل الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليل البيانات بوتيرة تتناسب بشكل دقيق مع احتياجات المؤسسات.
ويضيف جاويد: "يسعى عملاؤنا إلى تحقيق التوازن بين الابتكار ونمو الأعمال والعائد على الاستثمار، مع تجنّب اللجوء إلى استبدال شامل عندما يتعلق الأمر بالبنية التحتية الأساسية الموجودة في الشركة. ونتيجة لذلك، فإن مقاربتنا المتمثلة بالابتكار من دون التسبب بعرقلة الأعمال في الشركات تتجسد في خريطة الطريق الخاصة بنا، والتي تم تصميمها لتقديم قدرات حديثة ومفصّلة خصيصا لتلبية متطلبات المؤسسات من خلال منصة تجارب أڤايا".
أبرز وأحدث التطورات في منصة تجارب أڤايا:
• التحسينات المتعلقة بمساعدة الموظفين من خلال الذكاء الاصطناعي: تقلّل من متوسط الوقت الذي يحتاجه الموظف خلال الاتصال بالعميل وتوثيق تفاصيل المكالمة بعد انتهائها، وهو ما يعزز رضا العملاء ويخفض تكاليف التفاعل بين العملاء ومراكز الاتصال. كما أنها تساعد على تحديد نوايا العميل خلال الاتصال بشكل آني، وتقدم اقتراحات مفصّلة على قياس متطلبات الاتصال، وتوفر ملخّصا عن الاتصال بشكل تلقائي، ما يساهم بتحقيق وفر على صعيد الموارد الخاصة بالموظف والتي يمكن تخصيصها للتفاعلات المباشرة البالغة الأهمية.
• تحسينات موحّدة لتعزيز رحلة العميل: توفر هذه التحسينات واجهة استخدام للموظفين تمكنهم من الاطلاع على كافة التفاعلات التي يجريها العميل مع مركز الاتصال، وتشمل المعلومات التي توفرها هذه الواجهة الموحّدة التفاعلات الصوتية والرقمية سواءا في مركز الاتصال أو في السحابة. ويساعد هذا الأمر الموظفين على اكتساب المزيد من المعلومات السياقية، ويحرّر العملاء من مشقة تكرار المعلومات للموظف، وبالتالي يساهم هذا الأمر بإلغاء حالة "الجُزر" المعزولة من المعلومات الناتجة عن التفاعل مع العملاء. ومن خلال عرض شامل للتفاعلات عبر واجهة استخدام واحدة، يمكن للموظفين توفير تجربة عملاء سلسة، وهو ما يعزّز من الكفاءة التشغيلية ومن رضا العملاء.
• تنظيم وإدارة تجارب العملاء: هذا الأمر يوفر أساسا متينا لإدارة الجيل الجديد من الحلول المتعلقة بمنصة تجارب أڤايا، وهو يأتي مدعوما باستحواذ أڤايا على شركة "إيديفاي" Edify. إذ ومن خلال التركيز أولا على حالات استخدام العملاء للاتصالات الصوتية والخدمة الذاتية، يمكن للمسؤولين عن مراكز الاتصال الاستفادة من حلول أڤايا داخل الشركات لتحقيق اقصى استفادة من الأتمتة المستندة إلى السحابة. كما أن هذا الأمر يتيح استخداما أفضل للبيانات الناتجة عن التفاعل مع العملاء لتحسين عملية اتخاذ القرار، وهذا الأمر يؤدي أيضا إلى تحسين تجارب العملاء والموظفين على حد سواء.
• أداة لتسهيل الانتقال إلى السحابة: تساعد هذه الأداة العملاء على نقل حلول "أڤايا أورا" Avaya Aura الخاصة بهم من المؤسسة إلى السحابة من خلال أتمتة عملية الانتقال برمتها. وهذا يقلل من الاعتماد على الخدمات المُكلفة، ويوفر الوقت، ويسمح للعملاء اختيار رحلتهم السحابية دون التسبب بتعطيل العمليات التجارية الجارية.
خالد الغندور: محمد رمضان أبلغ مسؤولي الأهلي إن الإحترام أهم من البطولات