خدمات «أريدُ» المالية تطوّر تجربة العملاء
تاريخ النشر: 14th, August 2023 GMT
أعلنت «أريدُ» عن تحديث تطبيق Ooredoo Money، التطبيق الرائد للخدمات المالية الرقمية في قطر، بهدف تمكين العملاء من الاستفادة من عروض Urban Point واستبدالها من خلال ميزة «وفر أكثر» الجديدة داخل التطبيق.
وتتوافر الميزة الجديدة ضمن تطبيق خدمات «أريدُ» المالية (Ooredoo Money)، وبالتالي تمكين العملاء من الاستفادة من عروض «اشتر واحد واحصل على الآخر مجاناً» من Urban Point بشكل فوري دون الحاجة إلى الخروج من التطبيق.
وقال صباح ربيعة الكواري، مدير إدارة العلاقات العامة في «أريدُ»: «إن إطلاق هذه الميزة الجديدة في تطبيق Ooredoo Money يشكل إضافة مهمة أخرى إلى عروضنا الرقمية. ولا شك أن عملاءنا يقدرون السهولة والراحة التي يحصلون عليها عند إجراء المعاملات المالية عبر تطبيق Ooredoo Money. والآن، ومع ميزة سوق العروض الجديدة داخل التطبيق، سيتمكن العملاء أيضاً من الوصول إلى المزايا المتعلقة بأسلوب الحياة التي توفرها Urban Point دون أي جهد إضافي.
وأضاف الكواري «يعد هذا الأمر مثالاً رائعاً على هدفنا الاستراتيجي المتمثل في الاستفادة من الشراكات لتطوير عالم عملائنا قدر الإمكان، ونحن سعداء بتوسيع نطاق تعاوننا المثمر مع Urban Point من خلال إطلاق هذه الميزة».
يذكر أن خدمات «أريدٌ» المالية قد حصلت على العديد من الجوائز في مناسبات عديدة سواء من قبل شركائها أو مؤسسات القطاع نظراً لجهودها في تعزيز نطاق الشمول المالي الرقمي عبر القطاع.
ويمكن لمستخدمي خدمات «أريدُ» المالية الوصول إلى مجموعة واسعة من المعاملات المالية الرقمية عبر تطبيق Ooredoo Money، بدءاً من إرسال الحوالات- محلياً ودولياً- وصولاً إلى دفع الرواتب. ويتيح التطبيق الوصول إلى عدد من شركات الصرافة الرائدة في قطر، إلى جانب الحصول على أفضل الأسعار في السوق.
من جانبها، توفر Urban Point عروض «اشترِ واحد واحصل على الآخر مجاناً» في عدد كبير من منافذ التسوق في جميع أنحاء قطر.
بدوره، قال سيف قاذي، الرئيس التنفيذي لشركة Urban Point: «بفضل شراكتنا الناجحة مع «أريدُ»، يسعدنا الاستمرار في إطلاق منتجات لا مثيل لها في قطر. إن تعاوننا مع «أريدُ» يبرهن على الفوائد العديدة التي يمكن الحصول عليها عند تعاون الشركات الناشئة والشركات الكبرى. وقد كان لهذه الشراكة أثر مهم على أفراد المجتمع من خلال توفير منتجات وخدمات جديدة مميزة لعملاء «أريدُ»، ونتطلع إلى مشاركة المزيد من المشاريع التي لا تزال قيد الإعداد خلال الأشهر المقبلة».
المصدر: العرب القطرية
كلمات دلالية: قطر الخدمات المالية الرقمية
إقرأ أيضاً:
6 ساعات انتظار و200 عميل قبلك.. عملاء فوري في ورطة
في عصر التحول الرقمي، أصبح تقديم خدمة عملاء فعّالة وسريعة أحد أهم عوامل نجاح الشركات، خصوصًا تلك العاملة في مجال الخدمات المالية والتكنولوجية، إلا أن شركة فوري، المتخصصة في الدفع الإلكتروني، تواجه موجة من الغضب بين عملائها بسبب ما وصفوه بـ"تجربة سيئة وغير مهنية" مع خدمة العملاء.
"دوري كان 201.. وبعد ساعات انتظر الرد!"
يروي أحد العملاء على جروب "قوة السوشيال ميديا- The Power of Social Media"، معاناته مع خدمة عملاء "فوري"، حيث بدأ بمحاولة الحصول على مساعدة تقنية عبر الشات، كانت المفاجأة أن رقمه في قائمة الانتظار كان 201، مما يعني وجود 200 عميل أمامه، ومع متوسط وقت خدمة لكل عميل يُقدر بـ10 دقائق، انتظر العميل ساعات طويلة قبل أن يتلقى الرد.
يقول العميل: "يعني إيه خدمة عملاء وأدامك 200 عميل؟ لو كل واحد خد 10 دقائق الموبايل هيخلص شحن، ودا اللي حصل فعلاً، الرد كان الساعة 12:43 صباحًا من موظفة كان كل همها تقفل الشات بسرعة، وبعد تنفيذ الخطوات اللي قالت عليها المشكلة ما اتحلتش".
فوري تتعاون مع الأعلى للجامعات لتعزيز خدمات التحصيل الإلكتروني
ليست هذه التجربة الوحيدة؛ بل تكررت المشكلة مع نفس العميل عند التواصل مع أحد موظفي الدعم عبر الهاتف، بعد طول انتظار، انتهت المكالمة بقطع الخط دون حل المشكلة، مما زاد من إحباط العميل ودفعه لوصف التجربة بأنها "الأسوأ".
6 ساعات انتظار للرد!
عميل آخر أكد على تجربة مشابهة عبر الشات، حيث استغرق الأمر 6 ساعات كاملة لتلقي استجابة من خدمة العملاء، وقال في حديثه: "شركة بحجم فوري ترفع تكلفة الخدمة باستمرار، لكن خدماتها سيئة للغاية، الخدمة دائماً معطلة ومعظم الوقت واقعة، وبالرغم من ذلك لا يهتمون بتوفير كول سنتر يليق بحجم الشركة".
يشتكي عملاء فوري من ارتفاع تكلفة الخدمات دون تقديم أي تحسين يذكر في تجربة خدمة العملاء، كما أن أوقات الانتظار تستمر لساعات سواء عبر الهاتف أو الشات، مما يعكس نقصاً في عدد موظفي الدعم الفني، حتى بعد تلقي الرد، غالباً لا تكون الحلول فعّالة، مما يضطر العملاء إلى إعادة التواصل وتكرار الشكاوى.
تؤدي هذه الممارسات إلى أزمة ثقة بين العملاء والشركة، مع اعتماد شريحة كبيرة من المستخدمين على "فوري" في إجراء المعاملات اليومية، فإن مثل هذه المشكلات قد تدفع العملاء للبحث عن بدائل أكثر كفاءة واستجابة.
تحتاج "فوري" إلى اتخاذ خطوات عاجلة لتحسين خدماتها، بدءًا من زيادة عدد موظفي الكول سنتر، وتطوير آليات أسرع للتعامل مع شكاوى العملاء، وحتى تحسين كفاءة الحلول التقنية، فسمعة الشركة ومستقبلها يعتمد بشكل أساسي على رضا العملاء وثقتهم بالخدمة المقدمة.
طظˆظ„ ط§ظ„ظ…ظˆظ‚ط¹