تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر سبتمبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.


 

620 ألف اتصالًا استقبلتها خطوط الوزارة الساحنة بداية من الأول من يوليو وحتى 30 سبتمبر


وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر سبتمبر الماضي ما يزيد على 225 ألف اتصالًا من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي 30 سبتمبر الماضي ما يقرب من 620 ألف اتصالا.
 
وقد قام مسئولو الخطوط خلال شهر سبتمبر الماضي بالرد على الاتصالات  الواردة بنسبة 89 ٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال عدد 165.863 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على عدد 148.406 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 89%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد  84.860 استفسارًا، وعدد 13.725 طلبا، وعدد 4.046 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا، ثم البحيرة، ثم أسيوط، وكانت أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.
 
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 22.447 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868  تم الرد على عدد 15.913 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 71%، وكان من هذه الاتصالات عدد 13.900 استفسارًا، وعدد 336 طلبًا، وعدد 92 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.
 
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 14.614 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، قامت الوزارة بالرد على 13.551 منها بنسبة رد تصل إلى 92%، كما قامت شركة إي فاينناس باستقبال عدد 7.224 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.054 اتصالًا منها بنسبة 98%، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
 
كما استقبلت الوزارة عدد 6.283 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 6.203 منها بنسبة تصل إلى 99%،  كان منها عدد 5.288 استفسارًا، وعدد 225 طلبًا، وعدد 1.529 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء، ومطروح، وشمال سيناء.
 
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.916 منها بنسبة تصل إلى 97% كان منها عدد 4.566 استفسارًا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.327 طلبًا للعلاج أو المتابعة وعدد 23 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
 
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساخن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868).

المصدر: بوابة الفجر

كلمات دلالية: التضامن الاجتماعى الدعم النقدي تكافل وكرامة الخدمات المتكاملة الحماية الاجتماعية برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة بطاقة الخدمات المتكاملة لتضامن الاجتماعي وزيرة التضامن الاجتماعي

إقرأ أيضاً:

وزيرة التضامن تشارك في احتفالية حزب مستقبل وطن باليوم العالمي لذوي الإعاقة

شاركت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي في احتفالية حزب مستقبل وطن باليوم العالمي لذوي الإعاقة، بحضور الدكتور أشرف صبحي وزير الشباب والرياضة وقيادات الحزب، وعدد من الشخصيات العامة، وشملت الاحتفالية عروضا فنية للمبدعين من ذوي الإعاقة، وتكريم للأبطال الرياضيين.

وأبدت الدكتورة مايا مرسي سعادتها الشديدة بالتواجد في هذه الاحتفالية، قائلة:" إن الرئيس عبد الفتاح السيسي "جبر" بخاطر مصر كلها، وهو الدرع والسيف والمدافع الأول عن المرأة المصرية وعن الأشخاص ذوي الإعاقة".

وأشادت الدكتورة مايا مرسي بعمل حزب مستقبل وطن، ووصوله لأعداد كبيرة من المستفيدين، ووصوله إلى مساحات واسعة على الأرض، وتقديمه الدعم للأسر الأولى بالرعاية والأشخاص من ذوي الإعاقة، مطالبة الحزب بزيادة تمثيل السيدات وذوي الإعاقة في الانتخابات البرلمانية القادمة.

ووجهت وزيرة التضامن الاجتماعي حديثها للأشخاص من ذوي  الإعاقة قائلة :  "احلموا ووراكم حكومة هتنفذ لكم كل أحلامكم".

مقالات مشابهة

  • معرض القاهرة الدولي للكتاب 2025.. تعرف على خطوط المواصلات المخفضة
  • بعد تصريحات وزيرة التضامن.. ضمانات قانونية لـ حقوق كبار السن
  • 7 خطوط.. خريطة أتوبيسات النقل العام لمعرض الكتاب 2025
  • المركزي الإماراتي: إجمالي أصول القطاع المصرفي تتخطي 4.45 تريليون درهم بنهاية أكتوبر الماضي
  • ما هي سياسة ترامب الخارجية وكيف سيتعامل مع "الملفات الساخنة"؟
  • خلال احتفالية مستقبل وطن باليوم العالمي للإعاقة.. وزيرة التضامن: السيسي طبطب على قلوب أمهات مصر
  • وزيرة التضامن تشارك في احتفالية حزب مستقبل وطن باليوم العالمي لذوي الإعاقة
  • لمدة 3 أيام.. خريطة أماكن ضعف المياه في سوهاج
  • وزيرة التضامن من أمام معبر رفح: تكثيف إدخال المساعدات لقطاع غزة فور بدء الهدنة
  • التنمية المحلية: تلقينا 83 شكوى للفساد و964 للتعدى على أملاك الدولة خلال 2024