دو” وكليات التقنية العليا تعلنان مشروع رقمنة مركز اتصال “”OneHCT وتطويره وفق معايير نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات
تاريخ النشر: 15th, October 2024 GMT
أعلنت “دو”، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات والخدمات الرقمية، عن شراكة استراتيجية مع كليات التقنية العليا (HCT) لإطلاق مشروع ” OneHCT “، لتحويل مركز الاتصال التابع كليات التقنية العليا إلى مركز رقمي وتطويره وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات. وجاء الإعلان خلال فعاليات معرض “جيتكس جلوبال 2024″، وتشارك فيه “دو” لعرض أحدث ابتكاراتها وخدماتها الرقمية في مجال الاتصالات، تحت شعارها المستقبلي الطموح “وتحيا طموحات الغد بالابتكار، باستخدام الحلول المتكاملة.
ويعد مشروع “OneHCT “، مبادرة شاملة تمتد لثلاث سنوات تهدف إلى إعادة تصميم وتحديث مركز الاتصال الخاص بكليات التقنية العليا، ليصبح مركز خدمة متكامل ومتعدد القنوات. يشمل نطاق العمل دمج المركز مع الموقع الالكتروني لكليات التقنية العليا ، وبناء قاعدة بيانات معرفية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وإطلاق مرحلة تجريبية لضمان سير العمليات بكفائة للكثر من 80 خدمة. ستتم عمليات التحسين المستمر من خلال تحليل الأداء والتدريب المنتظم ، لضمان أن مركز الاتصال الخاص بكليات التقنية العليا يحقق أعلى معايير التميز في تقديم الخدمة.
وذكر سعادة الدكتور فيصل العيان، مدير مجمع كليات التقنية العليا: أن التعاون مع “دو ” في تنفيذ مشروع ” ” OneHCT يأتي بهدف تحقيق رؤية الكليات على مستوى التحول الرقمي المؤسسي وتطوير منصة تواصل موحدة وفاعلة تجمع كافة الخدمات والتي تستهدف مختلف شرائح المتعاملين من طلبة وخريجين وأولياء أمور و مزودي خدمات وغيرهم من الأطراف المعنية ، وفق معايير تضمن الجودة والسرعة وتعزز المتابعة والتقييم والتطوير المستمر، وفق الاحتياجات المستقبلية، مشيراً الى أن هذا التعاون مع “دو” سيدعم استثمار خبراتها في إدارة مراكز الاتصال وتقديم خدماتها وفق أحدث التقنيات المعمول بها في هذا المجال والتي تعتمد على التكنولوجيا المتقدمة والذكاء الاصطناعي.
ويمثل مشروع “One HCT” خطوة هامة لكليات التقنية العليا، ويضعها في طليعة التحول الرقمي في قطاع التعليم العالي في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويأتي هذا المشروع بالتعاون بين “دو” وبين مؤسسة”Teleperformance” ، التي تقدم أفضل الخبرات في مجال إدارة المشاريع وتنفيذ الحلول التكنولوجية المتطورة.
وقال فهد الحساوي، الرئيس التنفيذي لـ”دو”: “نحن سعداء بالتعاون مع كليات التقنية العليا في هذا المشروع التحولي. من خلال الاستفادة من خبرتنا التكنولوجية، نسعى إلى إحداث ثورة في تجربة مركز الاتصال التعليمي، ووضع معايير جديدة لتميز الخدمة. تسلط هذه الشراكة الضوء على التزامنا المشترك بالابتكار وتقديم خدمة استثنائية.”
ويعمل المشروع على تطوير خدمات مركز الاتصال التعليمي بأسلوب غير تقليدي، من خلال إعادة تصميم التطبيقات والأنظمة التقنية لضمان التكامل بينهما، بحيث لا تقتصر خدمات المركز على تلبية الاحتياجات الحالية لكليات التقنية العليا فحسب، بل يعزز قدرتها على تطوير ودمج تحسينات مستقبلية بما يضمن التطوير المستمر للخدمات.
من جانبه أوضح محمد النعيمي، نائب مدير مجمع كليات التقنية العليا للخدمات المشتركة، أن مشروع “One HCT” مع “دو” يهدف لإحداث نقلة نوعية في خدمات مركز الاتصال ،ليكون بمثابة منصة متكاملة للخدمات الذاتية والمؤتمتة، وذلك لضمان تجربة تواصل فعالة وناجحة للمتعاملين مع الكليات وفق المعايير العالمية ، مشيراً الى أنه ومنذ بدء العمل على المشروع ، تم تأسيس مركز اتصال في مقر الكليات بدبي، وتم تجهيزه وفق معايير الجودة والكفاءة والأمن والسلامة في بيئة العمل، وبما يدعم تحقيق آلية عمل مستدامة، وتم تهيئة الموظفين العاملين به على أعلى مستوى من التدريب والتأهيل للتعامل بمهنية مع مختلف الخدمات و الفئات المستهدفة وفي مختلف الظروف، وبناء عليه تم تمديد ساعات العمل لتكون طوال أيام الأسبوع، لضمان الاستجابة لمتطلبات كافة المتعاملين على مدار اليوم.
وأضاف النعيمي، أن الكليات تسعى لتطبيق أحدث التقنيات المتقدمة في إدارة مركز الاتصال لتعزيز تجربة المتعاملين وجعلها أكثر سهولة وسرعة وفاعلية، وكمرحلة أولى تم توفير خدمات ذاتية للطلبة عبر مركز الاتصال وأخرى عبر خدمة واتساب بحيث يمكن للطالب الوصول للخدمة التي يريدها دون الحاجة للتواصل مع أي موظف، والمشروع يسير في مراحل تطوير وتقييم مستمرة.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
شركة تقنية تعلن أول اتصال بين شخصين في “الحلم”
#سواليف
في تطور يبدو وكأنه من #الخيال_العلمي، تقول شركة REMspace، وهي شركة ناشئة في مجال #التكنولوجيا_العصبية، إنها حققت أول #اتصال ثنائي الاتجاه بين الأفراد أثناء #الأحلام الواضحة.
وباستخدام معدات مصممة خصيصًا، ورد أن المشاركين تبادلوا رسالة أثناء النوم – وهو ادعاء غير عادي لم تتم مراجعته من قبل.
وفي حال تم التحقق من صحة هذا الإنجاز، فقد يمثل نقطة تحول في أبحاث الأحلام، حيث تقترح الشركة الناشئة تطبيقات من العلاجات الصحية العقلية إلى تدريب المهارات.
مقالات ذات صلة مقطع صوتي “مرعب” لانعكاس المجال المغناطيسي للأرض! 2024/10/13التواصل أثناء الحلم
تعد REMspace التي تتخذ من كاليفورنيا مقرا لها، شركة تكنولوجيا عصبية متخصصة في تحسين النوم والأحلام الواضحة. باستخدام معدات مصممة خصيصًا، تدعي REMspace أن شخصين نجحا في تحريض الأحلام الواضحة وتبادل رسالة بسيطة مع بعضهما البعض.
في مايو 2023، تصدر مؤسس REMspace مايكل رادوجا عناوين الأخبار بعد أن ورد أنه حفر في جمجمته لزرع شريحة إلكترونية في محاولة للسيطرة على أحلامه.
يقول رادوجا، الذي شارك تفاصيل وصورًا بيانية على وسائل التواصل الاجتماعي، أن الشريحة صُممت لتحفيز القشرة الحركية في دماغه أثناء نوم حركة العين السريعة. وعلى الرغم من أنه كاد يموت بسبب فقدان الدم، إلا أنه لا يزال متفائلاً بشأن إمكانات التجربة.
الأحلام الواضحة، وفقًا لموقع WebMD، هي حالة الوعي بأنك تحلم أثناء النوم. في حين أفاد حوالي 50 في المائة من الناس بتجربة حلم واضح واحد على الأقل، فإن فكرة التواصل داخل مثل هذه الحالة لا تزال في مراحلها الأولى من البحث.
تطبيقات الأحلام الواضحة
في بيان صحفي، قالت REMspace إن الأحلام الواضحة، وخاصة أثناء مرحلة حركة العين السريعة، تحمل العديد من التطبيقات المحتملة، بما في ذلك حل مشكلات الصحة العقلية وتعلم مهارات جديدة.
يؤكد رادوجا على المزايا النفسية للأحلام الواضحة، مما يشير إلى أنها يمكن أن تساعد في تقليل الكوابيس ومواجهة الرهاب ومعالجة القضايا الشخصية. كما يؤكد أنه من الممكن تدريب مهارات جديدة أثناء الأحلام الواضحة.
يزعم فريق REMspace أنهم حققوا التواصل بين اثنين من المشاركين أثناء حلم واضح في 24 سبتمبر 2024. وفقًا لرادوجا، تلقى المشاركون كلمات عشوائية تم إنشاؤها بواسطة خادم من خلال سماعات الأذن أثناء حلمهم. ورد أن أحد المشاركين كرر الكلمة في حلمه، وأكدها الثاني بعد الاستيقاظ، وهو ما يصفه REMspace بأنه أول حالة من التواصل الحلمي ثنائي الاتجاه.
يقول رادوجا أيضًا أن الفريق طور لغة أحلام تسمى Remmyo، والتي يمكن اكتشافها من خلال أجهزة استشعار تخطيط كهربية العضلات. هذه المستشعرات قادرة على التقاط أصوات معينة يتم إنتاجها أثناء الأحلام. وفقًا لـ REMspace، تسمح هذه التقنية بالتواصل في الوقت الفعلي أثناء الحلم، على الرغم من أن هذه النتائج لم تتم مراجعتها من قبل الأقران بعد.
الطريق إلى الأمام
بينما تواصل REMspace استكشاف ما تصفه بالبحث الثوري، فإنها تقدم أيضًا منتجات مثل أقنعة النوم الذكية ومنصة لمشاركة مذكرات الأحلام.
في المستقبل، يقولون إنهم يعملون على تمكين أشكال أكثر تعقيدًا من التواصل في الأحلام، بما في ذلك المحادثات الكاملة والتفاعلات مع الخوادم الخارجية.
يتوقع رادوجا أنه في غضون بضع سنوات، “سيصبح التواصل في الأحلام أمرًا شائعًا”. وحتى ذلك الحين، ينتظر المجتمع العلمي أدلة تمت مراجعتها من قبل الأقران لإثبات هذه الادعاءات المثيرة للاهتمام، ولكن غير المؤكدة حاليًا.
الاونروا: تطعيم ٩٣ ألف طفل ضد شلل الاطفال في غزة