الحديدة.. مناقشة مستوى أداء المكاتب الخدمية
تاريخ النشر: 13th, October 2024 GMT
الثورة /يحيى كرد / احمد كنفاني
عقد اجتماع في محافظة الحديدة أمس برئاسة وكيل أول المحافظة، أحمد مهدي البشري، لمناقشة مستوى أداء المكاتب والمؤسسات الخدمية والتنموية في المحافظة والتحديات التي تواجهها في ظل الأوضاع الصعبة التي تمر بها البلاد نتيجة العدوان الإسرائيلي والأمريكي والبريطاني.
واستعرض الاجتماع الذي ضم وكلاء المحافظة محمد حليصي، محمد النهاري، وعلي الكباري، و مدراء عموم المكاتب والمؤسسات المعنية، الخدمات المقدمة من قبل هذه المؤسسات للمواطنين في المحافظة والإنجازات التي تحققت خلال الفترة الماضية.
وناقش المجتمعون التحديات التي تواجه المؤسسات الخدمية والتنموية في ظل العدوان المستمر، والسبل الممكنة لمعالجة هذه التحديات بما يساهم في تحسين مستوى الأداء والخدمات المقدمة للمجتمع في المحافظة.
وخلال الاجتماع، شدد وكيل أول المحافظة، أحمد البشري، على أهمية تعزيز مستوى أداء المكاتب الخدمية وتقديم أفضل الخدمات للمواطنين، خصوصًا في مجالات المياه، الكهرباء، الصحة، والتعليم، بهدف التخفيف من معاناة المواطنين جراء العدوان والحصار.
وأشار إلى ضرورة تقديم التقارير والخطط بالمشاريع التي تم تنفيذها أو التي يجري تنفيذها، بالإضافة إلى المشاريع المستقبلية ومدى قدرتها على تلبية احتياجات المواطنين.
وأكد البشري على أهمية تحديد المشكلات التي تواجه المؤسسات الخدمية وتقديم الحلول المقترحة لمعالجتها، ورفع بها إلى قيادة السلطة المحلية للعمل على حلها وفقًا للإمكانات المتاحة أو الرفع بها للجهات العليا.
فيما أشارا وكيلا المحافظة لشؤون الخدمات والمالية محمد حليصي. ومحمد النهاري إلى أهمية متابعة وتفعيل فروع المكاتب والمؤسسات الخدمية في المديريات الريفية لضمان توفير الخدمات الأساسية مثل الكهرباء، المياه، الصحة، والطرقات للمواطنين، مع التركيز على تأهيل الكوادر الإدارية لضمان تنفيذ المهام بكفاءة واحترافية.
وناقش وكيل أول محافظة الحديدة أحمد مهدي البشري أمس، مع مدير مكتب برنامج الأغذية العالمي لدى اليمن عاصف بوتو، أسباب تقليص المساعدات الغذائية التي يقدمها البرنامج للأسر النازحة والأشد فقرا بالمحافظة.
واستعرض الاجتماع، بحضور وكلاء المحافظة للشؤون المالية والإدارية محمد النهاري ولشؤون الخدمات محمد حليصي ولشؤون مربع المدينة علي الكباري، ومدير فرع المجلس لإدارة وتنسيق الشؤون الإنسانية جابر الرازحي، مستجدات برنامج الأغذية العالمي فيما يتعلق بمشروع المساعدات الغذائية.
وفي اللقاء أكد الوكيل البشري، ضرورة مراعاة الظروف الخاصة لمحافظة الحديدة، التي تعرضت مؤخرا لكارثة سيول وعدوان استهدف منشآت الوقود والطاقة الكهربائية.. مطالباً البرنامج بتكثيف المساعدات بدلاً من تقليصها، نظراً لتزايد أعداد المتضررين من السيول والنازحين.
واكد حرص السلطة المحلية على تقديم كافة الدعم والتسهيلات للبرنامج بما يسهم في تلبية الاحتياج الإنساني للمواطنين الذين يعيشون أوضاعا إنسانية صعبة بسبب تجدد العدوان الصهيوامريكي.. معبرا عن الأمل في إعادة نظر البرنامج بشأن المستهدفين الذين تم تقليص أعدادهم من 165 ألفاً إلى 16 ألف حالة.
فيما رحب الوكيل النهاري، بزيارة مدير مكتب برنامج الأغذية العالمي للمحافظة.
وشدد على أهمية سد الفجوة بين العمل الإنساني والعمل التنموي وذلك من خلال القيام بتنفيذ مشاريع إنسانية مستدامة.
من جانبه أوضح مدير مكتب برنامج الغذاء العالمي لدى اليمن، أن قلة التمويل من المانحين قد تؤدي إلى تقليص عدد المستفيدين، مع التركيز على الأسر الأكثر حاجة واستثناء الأسر التي تمتلك الموارد الكافية لتحقيق الاكتفاء الذاتي، خاصة تلك التي لم تحدث بياناتها أو انتقلت إلى مشاريع الصمود وسبل العيش.. مثمناً تعاون قيادة السلطة المحلية بالمحافظة والجهود التي تقوم بها لتسهيل عمل البرنامج.
المصدر: الثورة نت
إقرأ أيضاً:
وزير الكهرباء يستعرض تقارير أداء مراكز خدمة العملاء ومنظومة الشكاوى والتفتيش والضبطية القضائية والطوارئ خلال العيد
استعرض الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرا مفصلا حول أداء مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى ومتابعات لجان المرور والمتابعة والتفتيش والضبطية القضائية واللجان الفنية والطوارئ خلال ايام عيد الفطر المبارك، وذلك لضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمات الكهربائية على مستوى الجمهورية ، فى ضوء تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمشتركين على كافة الاستخدامات
أوضح التقرير خطة عمل القطاع خلال أيام عيد الفطر المبارك ، ومتابعة استمرار العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءا طوال أيام الإجازة ،وكذلك خطة عمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى وزيادة أعداد لجان المرور والمتابعة وفرق الطوارئ والدعم وغيرها من الإجراءات التى تم اتخاذها فى اطار الخطة العاجلة التى يجرى العمل من خلالها لتأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي ومواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الإجازات والأعياد.
شمل التقرير أعمال فرق المتابعة التى تم تشكيلها من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة للمرور على مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وورديات اعادة التيار بالمحافظات المختلفة للتحقق من انتظام اعمال نوبتجيات ورديات اعادة التيار في التعامل مع البلاغات المقدمة من المواطنين وسرعة إصلاح الأعطال وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع وتقديم سبل الدعم الفني للمشتركين ومتابعة انتظام سير العمل بورادي إعادة التيار ومراكز التحكم بشركات التوزيع للتأكد من سرعة التعامل مع بلاغات المشتركين والاعطال الطارئة بشبكات الجهدين المتوسط والمنخفض وجودة واستقرار التغذية الكهربية ، وكذلك تواجد ورادي الاعطال وتوافر المهمات اللازمة للإصلاح والالتزام بالمواعيد المحددة وسرعة اصلاح الأعطال والتواصل المباشر مع المشتركين عن طريق اختيار ارقام عشوائية او النزول على الطبيعة والاستفسار منهم على مدى جودة الخدمة في حاله بلاغات الأعطال.
أشار التقرير إلى عدد من الهندسات التى تم المرور عليها خلال فترة العيد ومن بينها 39 هندسة وإدارة وعدد 4 مراكز تحكم تابعة لعدد 6 شركات توزيع مختلفة بعدد (8) محافظات ومنها مراكز تحكم (تحكم الهرم وتحكم فيصل وبولاق الدكرور وتحكم الحلمية وتحكم المعادي وهندسات منوف وتلا والباجور وقويسنا وبركة السبع بمحافظة المنوفية ، و هندسات طوخ شرق وطوخ غرب ومدينة وقرى بنها بمحافظة القليوبية ، وهندسة المحلة بمحافظة الغربية. وهندسة المنيا شرق بمحافظة المنيا وإدارات العبور وشبرا الخيمة بمحافظة القليوبية وإدارات الحلمية المطرية بمحافظة القاهرة وهندسات شرق منيا القمح وغرب منيا القمح وجامعة الزقازيق ووسط الزقازيق وغرب الزقازيق وشرق الزقازيق بمحافظة الشرقية وهندسات مدينة ميت غمر وقري ميت غمر وقرى كوم النور بمحافظة الدقهلية ، بالإضافة إلى معظم مراكز خدمة العملاء على مستوى الجمهورية.
أوضح التقرير تطبيق معايير الجودة وتحسن طرق ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين والتى شهدت تنوعا خلال فترة الإجازة وتم قياس سرعة وكيفية الاستجابة وحساب الوقت لإزالة أسباب الشكوى ، وكذلك مؤشرات قياس الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين ومنع الوصلات المخالفة وتصدى الفرق الفنية للممارسات التى تسببت فى قطع التيار الكهربائي ومتابعة تأمين التغذية ، وقدم التقرير شرحا مفصلا للتواصل مع منظومة الشكاوى والبوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة وقنوات التواصل الاجتماعى، ومركز تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121).
قال الدكتور محمود عصمت أن التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة احد مقومات خطة العمل لتحسين جودة الخدمات المقدمة، موضحا اهمية رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة واستخدام ذلك فى تحديد أولويات خطة العمل للشركات خلال المرحلة المقبلة، موجها باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها سواء على مستوى الشركات او الشركة القابضة والوزارة لمتابعة الاداء والتأكد من تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات ، لاسيما ونحن على مشارف فصل الصيف.
مشيرا إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية بخلاف مجموعات العمل فى كل منطقة تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهرائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة، موضحا تعزيز جاهزية المولدات الكهربائية المتنقلة لتوفير مصدر بديل للطاقة في الحالات الطارئة، وذلك فى اطار استراتيجية عمل وخطط تنفيذية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وضمان امن واستدامة التغذية الكهربائية.