“بيت الخير” تنظّم دورة “فن الإصغاء واحترافية التعامل مع المراجعين”
تاريخ النشر: 11th, October 2024 GMT
نظّمت “بيت الخير” دورة تدريبية بعنوان “فن الإصغاء واحترافية التعامل مع المراجعين”، بالتعاون مع مركز “وايد فيو للتدريب”، حيث استهدفت مجموعة من الموظفين الذين لهم علاقات مباشرة بجمهور المراجعين في مختلف الأقسام والأفرع، وذلك في فندق الجداف روتانا.
وسعت الدورة التي استمرت على مدار ثلاثة أيام، وقدّمها الدكتور حسن أبو ليلى، إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، وأبرزها، تمكين المشاركين من مهارات التواصل والتعامل وامتلاك المهارة المتميزة في الإصغاء وتطبيقها في خدمة المراجعين، بالإضافة إلى تعلم كيفية بناء علاقات قوية ومستدامة مع المراجعين والعملاء والشركاء وتطوير مهارات إدارة العلاقات العامة والتواصل الفعال مع مختلف فئات المراجعين، وتعلم كيفية التعامل مع الشكاوى والتحفظات من المراجعين بشكل فعال ومهني، وكذلك تطوير مهارات حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة وتحويلها إلى فرص لتعزيز العلاقات مع المراجعين.
وتناولت الدورة طبيعة وخصائص الخدمة وأساليب تقديمها للجمهور، كما تم تدريب المشاركين على فنون استخدام الأساليب الفعالة والمرضية للتعامل مع شكاوى وملاحظات الجمهور والرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم بما يحقق الرضى والقبول من النتائج المحققة. كما تضمنت الدورة عرض نماذج لعدد من الشكاوى والمعوقات التي يمكن أن تواجه المتدرب في تعامله مع الجمهور، وتم طرح المرئيات والآراء حول كيفية المواجهة والحل من قبل المشاركين في الدورة.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
بلمسة واحدة.. كيفية دفع فاتورة عداد المياه أونلاين
يبحث المواطنين عن كيفية دفع فاتورة عداد المياه أونلاين، والتي أصبح بإمكانهم دفع فواتير المياه بسهولة عبر الإنترنت، مما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتسهيل الإجراءات.
كيفية دفع فاتورة عداد المياه أونلاينوأتاحت شركة مياه الشرب والصرف الصحي إمكانية دفع فواتير المياه إلكترونيا لتسهيل الإجراءات على المواطنين وتوفير الوقت والجهد، وذلك عبر الموقع الإلكتروني للشركة أو من خلال تطبيق 125 على الهاتف المحمول.
طرق الاستعلام عن فاتورة المياهيمكن للمستخدمين الاستعلام عن فاتورة المياه برقم العداد الذي يتكون من 15 رقما من خلال الخطوات التالية:
1. الدخول إلى موقع شركة المياه الخاصة بالمنطقة السكنية.
2. إدخال رقم العداد في المكان المخصص.
3. الضغط على خيار "بحث".
4. عرض الفاتورة بكافة تفاصيلها.
يوفر التطبيق الرسمي لشركة المياه العديد من المزايا والخدمات، من بينها:
إرسال إشعارات بأعمال الصيانة المجدولة وغير المجدولة، مع تحديد توقيتات انقطاع المياه.
متابعة أحدث الأخبار والمعلومات المتعلقة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي.
تقديم إرشادات حول ترشيد استهلاك المياه والحفاظ على شبكات الصرف الصحي.
إمكانية إرسال مقترحات لتحسين الخدمات.
تلقي شكاوى المواطنين حول خدمات المياه، مثل تسرب المياه أو مشاكل الصرف الصحي.
رفع صور للشكوى عبر الهاتف مع تحديد الموقع الجغرافي بدقة.
دفع فواتير المياه إلكترونيا بسهولة.
يمكن للمستخدمين معرفة قيمة استهلاكهم الشهري للمياه عبر تطبيق "قراءتي" باتباع الخطوات التالية:
1. الدخول إلى التطبيق الرسمي لشركة المياه.
2. اختيار المنطقة التابع لها المشترك.
3. إدخال اسم المشترك كما هو مسجل في الفاتورة.
4. الضغط على زر "بحث".
5. عرض تفاصيل الفاتورة الشهرية.
1. الدخول إلى موقع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
2. اختيار أيقونة "احسب فاتورتك بنفسك" وإدخال البيانات المطلوبة لحساب الاستهلاك.
3. الضغط على أيقونة "دفع الفواتير" عبر الرابط الإلكتروني المخصص.
4. استخدام أحد التطبيقات المتاحة لسداد الفاتورة، مثل:
تطبيق "خالص"
تطبيق "سهل" بالقاهرة والإسكندرية
تطبيق "أمان"
تطبيق "125-HCWW" المتاح لأنظمة Android و iOS
خدمة "فوري"
الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة القابضة
يمكن للمواطنين دفع الفاتورة بسهولة عبر تطبيق "125" باتباع الخطوات التالية:
1. تحميل التطبيق على الهاتف المحمول.
2. إنشاء حساب باستخدام البيانات المطلوبة.
3. اختيار الشركة التابعة لمنطقة المشترك.
4. إدخال رقم السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة.
5. عرض قيمة الفاتورة وإتمام عملية الدفع باستخدام بطاقات الائتمان المختلفة.