“بيت الخير” تنظّم دورة “فن الإصغاء واحترافية التعامل مع المراجعين”
تاريخ النشر: 11th, October 2024 GMT
نظّمت “بيت الخير” دورة تدريبية بعنوان “فن الإصغاء واحترافية التعامل مع المراجعين”، بالتعاون مع مركز “وايد فيو للتدريب”، حيث استهدفت مجموعة من الموظفين الذين لهم علاقات مباشرة بجمهور المراجعين في مختلف الأقسام والأفرع، وذلك في فندق الجداف روتانا.
وسعت الدورة التي استمرت على مدار ثلاثة أيام، وقدّمها الدكتور حسن أبو ليلى، إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، وأبرزها، تمكين المشاركين من مهارات التواصل والتعامل وامتلاك المهارة المتميزة في الإصغاء وتطبيقها في خدمة المراجعين، بالإضافة إلى تعلم كيفية بناء علاقات قوية ومستدامة مع المراجعين والعملاء والشركاء وتطوير مهارات إدارة العلاقات العامة والتواصل الفعال مع مختلف فئات المراجعين، وتعلم كيفية التعامل مع الشكاوى والتحفظات من المراجعين بشكل فعال ومهني، وكذلك تطوير مهارات حل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة وتحويلها إلى فرص لتعزيز العلاقات مع المراجعين.
وتناولت الدورة طبيعة وخصائص الخدمة وأساليب تقديمها للجمهور، كما تم تدريب المشاركين على فنون استخدام الأساليب الفعالة والمرضية للتعامل مع شكاوى وملاحظات الجمهور والرد على استفساراتهم وتساؤلاتهم بما يحقق الرضى والقبول من النتائج المحققة. كما تضمنت الدورة عرض نماذج لعدد من الشكاوى والمعوقات التي يمكن أن تواجه المتدرب في تعامله مع الجمهور، وتم طرح المرئيات والآراء حول كيفية المواجهة والحل من قبل المشاركين في الدورة.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
محافظ بني سويف يناقش نتائج مشاركة وحدة السكان في دورة تنمية مهارات القيادات
أكد الدكتور محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، أن بناء القدرات وتنمة مهارات العاملين المختصين بالجهاز التنفيذي، تعد من أولويات الخطة التنفيذية لملف القضية السكانية بالمحافظة ، لإدارة البرامج والخطط السكانية والتنموية ، مع استمرار عملية لجنة المتابعة والتقييم الميدانية للأنشطة السكانية والحرص على دعم المشروع القومي لتنمية الأسرة المصرية الذي أطلقه فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي، والمبادرات والبرامج الحكومية ذات العلاقة بالقضية السكانية والتنمية، وذلك من خلال رصد المشكلات والتنسيق لحلها وعمل مبادرات محلية أخري بالتعاون مع الشركاء المحليين، وفتح آفاق جديدة مع الجامعات وتنفيذ معسكرات مع الشباب والرياضة لتوعية النشء بالتعامل مع ملف السكان من منظور تنموي شامل، لاسيما مبادرة بداية جديدة لبناء الإنسان مبادرة رئيس الجمهورية للتنمية البشرية والتي ينسق لتنفيذها فريق عمل وحدة السكان المركزية بديوان العام.
جاء ذلك خلال مناقشته لتقرير ، عرضه بلال حبش نائب المحافظ ومشرف عام وحدة السكان، وتضمن الإشارة إلى مشاركة وحدة السكان بديوان عام المحافظة، في فعاليات دورة تنمية مهارات القيادات وكسب التأييد في دعم القضية السكانية في نسختها الرابعة ، والتي عقدت بمركز تدريب وزارة التنمية المحلية بسقارة .
من جهته ثمن نائب المحافظ _ المشرف العام على وحدة السكان _ التعاون البناء بين المحافظة ووزارة التنمية المحلية في الدفع بملف السكان من خلال الحرص على رفع قدرات العاملين في برنامج تسريع الاستجابة المحلية للقضية السكانية وبناء قدراتهم وتنمية مهاراتهم في مجال تحليل البيانات السكانية،والسياسات السكانية وتجارب الدول، وإعداد المبادرات، وخطة بناء الدعوة والتأييد، وأساليب المتابعة والتقييم وكيفية إعداد تقارير متابعة والخطط القائمة على النتائج، وكيفية تفعيل دور المسئولية المجتمعية وتحليل الموقف السكاني ، ومناقشة الكتب الدورية للجان التنسيق والمتابعة واللجنة التنسيقية العليا .
شارك في الدورة عن المحافظة كل من : مدير وحدة السكان ببني سويف :محمد البحيري " مدربا لتنمية مهارات القيادات" ، نائب رئيس مدينة الواسطي أشرف مليجي ، نائب رئيس مدينة الفشن أشرف حمزاوي ، عضو المكتب الفني للسيد المحافظ محمد طه حسن ، حيث تم عرض المبادرات والخطة التنفيذية لملف القضية السكانية بالمحافظة والمؤشرات التي تحسنت من خلال التدخلات السريعة ، بحضور الدكتورة فاطمة جيل رئيس الإدارة المركزية للسكان بوزارة التنمية المحلية.
عادل حمودة: الثورة السورية أصبحت صراعا دوليا متعدد الأطراف