"تنظيم الاتصالات" تطلق حملة توعوية حول نظام إدارة الشكاوى
تاريخ النشر: 9th, October 2024 GMT
مسقط- الرؤية
أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات حملة توعوية عن نظام إدارة الشكاوى الإلكتروني، والذي يأتي في إطار جهود الهيئة لتبسيط إجراءات تقديم الشكاوى على مزودي خدمات الاتصالات والبريد، مما يسهل على المتعاملين تسجيل شكاواهم ومتابعتها بكفاءة وفعالية.
ويتميز النظام بواجهة مستخدم سلسة، مع خيارات متعددة لتسجيل الدخول تشمل استخدام البطاقة الشخصية، أو الهاتف النقال، أو رمز التحقق؛ لضمان سهولة الوصول إلى الخدمة وتوفير تجربة مريحة لجميع المنتفعين.
ويهدف النظام إلى تحقيق أهداف رئيسة تتمثل في مركزية إدارة الشكاوى، وتحسين تجربة المستخدم، وتوفير معلومات دقيقة حول الوثائق المطلوبة، بالإضافة إلى تقليل المدد الزمنية اللازمة للتعامل مع الشكاوى المقدمة.
وسعت الهيئة من خلال هذا النظام الإلكتروني إلى إيجاد تنظيم تعاوني مع المؤسسات والجهات ذات الصلة، مثل مزودي خدمات الاتصالات والبريد المرخصين. هذا التعاون يعزز من فعالية النظام ويساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور.
يُشار إلى أن النظام يعمل بنسبة 100% إلكترونيًا، مما يسهل على المتعاملين متابعة شكاواهم في أي وقت ومن أي مكان، وتبسيط الإجراءات من خلال تقليص الإجراءات المرتبطة بالخدمة والمستندات المطلوبة. إضافة إلى تحسين ورفع الكفاءة التشغيلية وتقليل الجهد والوقت والذي بدوره يحسن جودة الخدمات المقدمة للجمهور المستهدف من تلك الخدمات وتسهيل الحصول عليها، كذلك التقليل من المخاطر المحتملة عبر حوكمة الإجراءات بمدد زمنية يتم متابعتها عبر النظام وتوثيق إجراءات سير العمل لكل خدمة، ورفع جودة البيانات الإحصائية.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
مجمع ستيلانتيس يعلن تنظيم الطبعة الثانية من المنتدى الدولي للمناولين شهر ماي المقبل
أعلن مجمع ستيلانتيس، اليوم الخميس في بيان له، تنظيم الطبعة الثانية من المنتدى الدولي للمناولين الذي سينعقد خلال شهر ماي 2025.
وجاء في البيان:”يباشر مصنع فيات طفراوي المراحل القادمة من مشروعه الصناعي الطموح في الجزائر بالإعلان عن انعقاد منتداه الدولي الثاني للمناولين بغية تسريع وتيرة تطوير فرع الجزائر للسيارات.”
وبهذه المناسبة، ينوي مجمّع ستيلانتيس، اطلاق قطب وطني للدراسات الهندسية من اجل تنمية المهارات والتكنولوجيات التي سترسم و تشكّل قطاع السيارات في البلاد، على الخصوص، بفضل شراكاته الجامعية مع معهد العلوم و التقنيات التطبيقية - جامعة وهران محمد بوضياف للعلوم و التكنولوجيا و المدرسة الوطنية متعددة التقنيات بوهران و المدرسة الوطنية متعددة التقنيات بالجزائر العاصمة. يضيف المصدر ذاته.
وأوضح بيان مجمع ستيلانس، أن الطبعة الثانية من المنتدى الدولي للمناولين الذي سينعقد خلال شهر ماي 2025، يكون الهدف منه، مرّة أخرى، اظهار ضخامة المشروع الصناعي لمجمّع ستيلانتيس في الجزائر، حيث عرف تطورا معتبرا منذ المنتدى الأول في افريل 2024.
وصرّح سمير شرفان، مدير العمليات للشرق الأوسط وافريقيا لمجمع ستيلانتيس في هذا الصدد:” نحن فخورون بقطع هذه المرحلة الجديدة الحاسمة في بناء نظام بيئي مزدهر و تنافسي للسيارات في الجزائر.
وبتنظيم ندوتنا الدولية الثانية للمناولين واستحداث قطبنا الوطني للدراسات الهندسية، أكد شرفان مجددا الرؤية الاستراتيجية للمجمع القائمة على مبدأ التوطين المتعمق.
وبتطوير شبكة قوية من الوكلاء الجزائريين و بتعزيز القدرات التقنية والبشرية، فإن مجمع ستيلانتيس تصبح مهمته تتمثل في تشييد تجذر محلي يتميز بالاكتفاء الذاتي بالإنتاج في المنطقة لفائدة المنطقة. يضيف شرفان.
وتابع:” وهو خير دليل على عزمنا و ارادتنا الراسخة للاستثمار، على المدى البعيد، في صناعة السيارات الجزائرية و وضع الجزائر في موقع الركيزة الاستراتيجية بالنسبة لمجمّع ستيلانتيس في الشرق الأوسط و في افريقيا..وقد سبق ان سمح هذا المنتدى بانتقاء خمسة مزودين جزائريين في 2024 وبلوغ ازيد من 10 بالمائة نسبة ادماج محلّي.”
وأعرب مجمّع ستيلانتيس بفضل مبادرات مثل هذه الندوة الدولية للمناولين، عن آمله في تشجيع الصناعات الجزائرية لاعتماد المناولة في صناعة السيارات و كذا الفاعلين الأجانب من ذوي المرجعية للاستثمار محليا أو لتقديم تكنولوجيتهم أو مهاراتهم من خلال الشراكات .
كما يتطلّع مجمع ستيلانتيس الى تشجيع بروز نسيج محلي من شركات المناولية مكنه مع حلول 2026 تغطية 30 بالمائة ممّا تحتويه العربات المنتجة في مصنع طفراوي. وذلكم بإقامة اول نظام بيئي مدمج للسيارات في الجزائر.
ويندرج هذا اللقاء ضمن استراتيجيتنا لتطوير نظام بيئي مستدام وتنافسي للسيارات في الجزائر يرتكز على الادماج المحلّي لتحويل منطقة ستيلانتيس للشرق الأوسط وافريقيا الى رائد في مجال خلق القيمة بحلول نهاية هذا العقد.
اتصال هاتفي بين وزير الخارجية والهجرة ووزير خارجية الكويت