"تنظيم الاتصالات" تطلق حملة توعوية حول نظام إدارة الشكاوى
تاريخ النشر: 9th, October 2024 GMT
مسقط- الرؤية
أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات حملة توعوية عن نظام إدارة الشكاوى الإلكتروني، والذي يأتي في إطار جهود الهيئة لتبسيط إجراءات تقديم الشكاوى على مزودي خدمات الاتصالات والبريد، مما يسهل على المتعاملين تسجيل شكاواهم ومتابعتها بكفاءة وفعالية.
ويتميز النظام بواجهة مستخدم سلسة، مع خيارات متعددة لتسجيل الدخول تشمل استخدام البطاقة الشخصية، أو الهاتف النقال، أو رمز التحقق؛ لضمان سهولة الوصول إلى الخدمة وتوفير تجربة مريحة لجميع المنتفعين.
ويهدف النظام إلى تحقيق أهداف رئيسة تتمثل في مركزية إدارة الشكاوى، وتحسين تجربة المستخدم، وتوفير معلومات دقيقة حول الوثائق المطلوبة، بالإضافة إلى تقليل المدد الزمنية اللازمة للتعامل مع الشكاوى المقدمة.
وسعت الهيئة من خلال هذا النظام الإلكتروني إلى إيجاد تنظيم تعاوني مع المؤسسات والجهات ذات الصلة، مثل مزودي خدمات الاتصالات والبريد المرخصين. هذا التعاون يعزز من فعالية النظام ويساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور.
يُشار إلى أن النظام يعمل بنسبة 100% إلكترونيًا، مما يسهل على المتعاملين متابعة شكاواهم في أي وقت ومن أي مكان، وتبسيط الإجراءات من خلال تقليص الإجراءات المرتبطة بالخدمة والمستندات المطلوبة. إضافة إلى تحسين ورفع الكفاءة التشغيلية وتقليل الجهد والوقت والذي بدوره يحسن جودة الخدمات المقدمة للجمهور المستهدف من تلك الخدمات وتسهيل الحصول عليها، كذلك التقليل من المخاطر المحتملة عبر حوكمة الإجراءات بمدد زمنية يتم متابعتها عبر النظام وتوثيق إجراءات سير العمل لكل خدمة، ورفع جودة البيانات الإحصائية.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
صحة المنوفية تتابع الاستعدادات النهائية لاعتماد وحدة العراقية الصحية بالشهداء
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أجرت الدكتورة هبة حمدي، مدير إدارة سلامة المرضى وجودة الرعاية بمديرية الصحة بالمنوفية، اليوم الجمعة، زيارة ميدانية إلى وحدة العراقية الصحية بمركز الشهداء، لمتابعة الاستعدادات النهائية لاستقبال لجنة الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية (جاهار)، وذلك بحضور الدكتورة أمل عبدالوارث، مدير الإدارة الطبية بالشهداء.
وخلال الزيارة، تم تقييم مدى جاهزية الوحدة وفقًا لمعايير الاعتماد المعتمدة، مع التركيز على تطبيق إجراءات سلامة المرضى وجودة الخدمة الطبية وكفاءة الأداء. وأشادت الدكتورة هبة بجهود الفريق الطبي والإداري، مؤكدة أهمية الالتزام بمعايير الجودة لضمان تقديم رعاية صحية متميزة.
كما أكدت الدكتورة أمل عبدالوارث دعم الإدارة الطبية الكامل للوحدة خلال مرحلة الاعتماد، مشيرة إلى أن هذه الخطوة تمثل نقلة نوعية في مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
تأتي هذه الجهود ضمن خطة وزارة الصحة لتطوير ورفع كفاءة الوحدات الصحية، بما يتماشى مع رؤية الدولة في تحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين.
"الصحة الفلسطينية": الاحتلال يواصل ارتكاب المجازر بحق شعبنا في غزة