"تنظيم الاتصالات" تطلق حملة توعوية حول نظام إدارة الشكاوى
تاريخ النشر: 9th, October 2024 GMT
مسقط- الرؤية
أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات حملة توعوية عن نظام إدارة الشكاوى الإلكتروني، والذي يأتي في إطار جهود الهيئة لتبسيط إجراءات تقديم الشكاوى على مزودي خدمات الاتصالات والبريد، مما يسهل على المتعاملين تسجيل شكاواهم ومتابعتها بكفاءة وفعالية.
ويتميز النظام بواجهة مستخدم سلسة، مع خيارات متعددة لتسجيل الدخول تشمل استخدام البطاقة الشخصية، أو الهاتف النقال، أو رمز التحقق؛ لضمان سهولة الوصول إلى الخدمة وتوفير تجربة مريحة لجميع المنتفعين.
ويهدف النظام إلى تحقيق أهداف رئيسة تتمثل في مركزية إدارة الشكاوى، وتحسين تجربة المستخدم، وتوفير معلومات دقيقة حول الوثائق المطلوبة، بالإضافة إلى تقليل المدد الزمنية اللازمة للتعامل مع الشكاوى المقدمة.
وسعت الهيئة من خلال هذا النظام الإلكتروني إلى إيجاد تنظيم تعاوني مع المؤسسات والجهات ذات الصلة، مثل مزودي خدمات الاتصالات والبريد المرخصين. هذا التعاون يعزز من فعالية النظام ويساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور.
يُشار إلى أن النظام يعمل بنسبة 100% إلكترونيًا، مما يسهل على المتعاملين متابعة شكاواهم في أي وقت ومن أي مكان، وتبسيط الإجراءات من خلال تقليص الإجراءات المرتبطة بالخدمة والمستندات المطلوبة. إضافة إلى تحسين ورفع الكفاءة التشغيلية وتقليل الجهد والوقت والذي بدوره يحسن جودة الخدمات المقدمة للجمهور المستهدف من تلك الخدمات وتسهيل الحصول عليها، كذلك التقليل من المخاطر المحتملة عبر حوكمة الإجراءات بمدد زمنية يتم متابعتها عبر النظام وتوثيق إجراءات سير العمل لكل خدمة، ورفع جودة البيانات الإحصائية.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
محافظ الدقهلية : تكثيف الرقابة على الأسواق ومنافذ بيع السلع
وجه محافظ الدقهلية طارق مرزوق، بتكثيف الرقابة على الأسواق ومنافذ البيع؛ لمنع أي محاولات لاستغلال المواطنين، مشددًا على ضرورة الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها.
جاء ذلك خلال تفقد محافظ الدقهلية، اليوم الخميس، منطقة مدينة مبارك بالمنصورة؛ لتفقد منافذ بيع الخضار والفاكهة والاطمئنان على جودة المنتجات المعروضة ومدى الالتزام بالضوابط والأسعار المعلنة للبيع على الشاشات الإلكترونية، وكذا توفير السلع الأساسية بالجودة والأسعار المناسبة.
كما تفقد محافظ الدقهلية عددا من الكافيهات بالمنطقة، مشددا على ضرورة توفير بيئة نظيفة وصحية للرواد ومراقبة جودة الخدمات المقدمة لهم، كما التقى بالمواطنين واستمع إلى مطالبهم واحتياجاتهم، كما استمع إلى ملاحظات بعض أصحاب الكافيهات في إطار السعي لتحسين بيئة العمل وتقديم خدمات متميزة.
وفي ذات السياق... تفقد المحافظ الحالة العامة للنظافة بالشوارع والميادين.. مؤكدًا أهمية الالتزام برفع كفاءة أعمال النظافة للحفاظ على المظهر الحضاري.. كما شدد على ضرورة الاستجابة السريعة لأي ملاحظات تخص نظافة الشوارع والميادين، لضمان بيئة نظيفة وآمنة للمواطنين.
وأكد محافظ الدقهلية، خلال جولته، أهمية التعاون بين الجهات التنفيذية والمواطنين للحفاظ على النظافة العامة، مشيرًا إلى أن المتابعة المستمرة تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة واستمرار تقديم أفضل الخدمات، كما وجه الأجهزة التنفيذية المختصة بمتابعة تنفيذ الملاحظات التي تم رصدها خلال الجولة، لضمان التحسين المستمر للخدمات والمرافق العامة بالمدينة.
إندريك يعوض غياب نيمار في قائمة منتخب البرازيل