"تنظيم الاتصالات" تطلق حملة توعوية حول نظام إدارة الشكاوى
تاريخ النشر: 9th, October 2024 GMT
مسقط- الرؤية
أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات حملة توعوية عن نظام إدارة الشكاوى الإلكتروني، والذي يأتي في إطار جهود الهيئة لتبسيط إجراءات تقديم الشكاوى على مزودي خدمات الاتصالات والبريد، مما يسهل على المتعاملين تسجيل شكاواهم ومتابعتها بكفاءة وفعالية.
ويتميز النظام بواجهة مستخدم سلسة، مع خيارات متعددة لتسجيل الدخول تشمل استخدام البطاقة الشخصية، أو الهاتف النقال، أو رمز التحقق؛ لضمان سهولة الوصول إلى الخدمة وتوفير تجربة مريحة لجميع المنتفعين.
ويهدف النظام إلى تحقيق أهداف رئيسة تتمثل في مركزية إدارة الشكاوى، وتحسين تجربة المستخدم، وتوفير معلومات دقيقة حول الوثائق المطلوبة، بالإضافة إلى تقليل المدد الزمنية اللازمة للتعامل مع الشكاوى المقدمة.
وسعت الهيئة من خلال هذا النظام الإلكتروني إلى إيجاد تنظيم تعاوني مع المؤسسات والجهات ذات الصلة، مثل مزودي خدمات الاتصالات والبريد المرخصين. هذا التعاون يعزز من فعالية النظام ويساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور.
يُشار إلى أن النظام يعمل بنسبة 100% إلكترونيًا، مما يسهل على المتعاملين متابعة شكاواهم في أي وقت ومن أي مكان، وتبسيط الإجراءات من خلال تقليص الإجراءات المرتبطة بالخدمة والمستندات المطلوبة. إضافة إلى تحسين ورفع الكفاءة التشغيلية وتقليل الجهد والوقت والذي بدوره يحسن جودة الخدمات المقدمة للجمهور المستهدف من تلك الخدمات وتسهيل الحصول عليها، كذلك التقليل من المخاطر المحتملة عبر حوكمة الإجراءات بمدد زمنية يتم متابعتها عبر النظام وتوثيق إجراءات سير العمل لكل خدمة، ورفع جودة البيانات الإحصائية.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
لجنة من صحة البحر الأحمر تتابع جودة الخدمات بمستشفى حميات الغردقة
قامت لجنة من مديرية الصحة بالبحر الأحمر بزيارة ميدانية إلى مستشفى حميات الغردقة، لمتابعة سير العمل والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للمرضى، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور إسماعيل العربي، وكيل وزارة الصحة بالمحافظة.
ترأس اللجنة الدكتور عمرو عادل عبد العال، مدير إدارة المستشفيات، ورافقه ممثلون عن عدة إدارات صحية. وكان في استقبال اللجنة الدكتورة شيرين علاء، مديرة المستشفى، التي رافقت الوفد خلال جولته داخل المستشفى.
شملت الجولة أقسام الاستقبال والطوارئ، الأقسام الداخلية، المعمل، الأشعة، الصيدلية، والمخازن، حيث اطلعت اللجنة على انتظام تقديم الخدمات ومدى التزام العاملين بتعليمات الجودة.
مراجعة توافر الأدوية واستطلاع رأي المرضىأكدت اللجنة توافر الأدوية والمستلزمات الطبية داخل المخازن، مع وجود كميات احتياطية لضمان الجاهزية لأي طارئ.
كما استمعت اللجنة إلى آراء المرضى وذويهم، ورصدت ملاحظاتهم واقتراحاتهم حول مستوى الخدمة والرعاية المقدمة.
الالتزام بمعايير الجودة ومكافحة العدوىتابعت اللجنة تطبيق سياسات الجودة وسلامة المرضى، وأشرفت على آليات مكافحة العدوى داخل المستشفى. كما رصدت التدريب العملي الذي يخضع له العاملون أثناء أداء مهامهم، ضمن خطة تطوير الأداء وتعزيز الكفاءة في بيئة العمل.
دعم مستمر للمستشفياتقال الدكتور إسماعيل العربي إن هذه المتابعات الميدانية تهدف إلى رفع كفاءة المستشفيات، وتقديم رعاية صحية آمنة وشاملة، مشددًا على ضرورة إزالة أي معوقات تؤثر على تقديم الخدمة، وتحقيق رضا المرضى في جميع المرافق الصحية.
انطلاق برنامج “أردننا جنة” بحلة جديدة ووجهات متنوعة