"تنظيم الاتصالات" تطلق حملة توعوية حول نظام إدارة الشكاوى
تاريخ النشر: 9th, October 2024 GMT
مسقط- الرؤية
أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات حملة توعوية عن نظام إدارة الشكاوى الإلكتروني، والذي يأتي في إطار جهود الهيئة لتبسيط إجراءات تقديم الشكاوى على مزودي خدمات الاتصالات والبريد، مما يسهل على المتعاملين تسجيل شكاواهم ومتابعتها بكفاءة وفعالية.
ويتميز النظام بواجهة مستخدم سلسة، مع خيارات متعددة لتسجيل الدخول تشمل استخدام البطاقة الشخصية، أو الهاتف النقال، أو رمز التحقق؛ لضمان سهولة الوصول إلى الخدمة وتوفير تجربة مريحة لجميع المنتفعين.
ويهدف النظام إلى تحقيق أهداف رئيسة تتمثل في مركزية إدارة الشكاوى، وتحسين تجربة المستخدم، وتوفير معلومات دقيقة حول الوثائق المطلوبة، بالإضافة إلى تقليل المدد الزمنية اللازمة للتعامل مع الشكاوى المقدمة.
وسعت الهيئة من خلال هذا النظام الإلكتروني إلى إيجاد تنظيم تعاوني مع المؤسسات والجهات ذات الصلة، مثل مزودي خدمات الاتصالات والبريد المرخصين. هذا التعاون يعزز من فعالية النظام ويساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة للجمهور.
يُشار إلى أن النظام يعمل بنسبة 100% إلكترونيًا، مما يسهل على المتعاملين متابعة شكاواهم في أي وقت ومن أي مكان، وتبسيط الإجراءات من خلال تقليص الإجراءات المرتبطة بالخدمة والمستندات المطلوبة. إضافة إلى تحسين ورفع الكفاءة التشغيلية وتقليل الجهد والوقت والذي بدوره يحسن جودة الخدمات المقدمة للجمهور المستهدف من تلك الخدمات وتسهيل الحصول عليها، كذلك التقليل من المخاطر المحتملة عبر حوكمة الإجراءات بمدد زمنية يتم متابعتها عبر النظام وتوثيق إجراءات سير العمل لكل خدمة، ورفع جودة البيانات الإحصائية.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
هل يتعلق بارتفاع الأسعار؟.. تنظيم الاتصالات يكشف سر انتهاء باقة الإنترنت الشهرية بسرعة
انتشرت شكاوى عديدة من قبل مستخدمي الإنترنت المنزلي في مصر، من انتهاء باقة الإنترنت الشهرية بسرعة، الأمر الذي جعل هناك تساؤلات كثيرة مطروحة عن السبب في ذلك، خاصة بعد القرار الأخير الذي أصدرته شركات الاتصالات الأربعة في مصر بخصوص رفع أسعار الباقات في أواخر عام 2024 الماضي.
أكد محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن التغيرات التي حدثت في استهلاك المستخدم بخصوص عدد الأجهزة التي تتصل بشبكة الإنترنت، تسببت أيضا في زيادة الاستهلاك.
وشرح إبراهيم، أنه في الماضي كان استخدام واستهلاك الانترنت يقتصر على التليفون الأرضي فقط، ولكن الآن يوجد أكثر من جهاز متصل بالانترنت، منها التليفزيون والألعاب، وهذا الأمر يؤدي إلى زيادة معدل الاستهلاك، كما كشف أن هناك تطبيقات توفرها شركات الاتصالات، توفر للمستخدم الاستعلام عن استهلاكه والتأكد منه.
وأشار محمد إبراهيم، إلى أنه مع التحسينات الكبيرة التي طرأت على خدمة الإنترنت في مصر، زادت سرعة الإنترنت بشكل ملحوظ، ففي عام 2019 كان متوسط سرعة الإنترنت الأرضي لا يتجاوز 5 ميجابت في الثانية، أما اليوم فقد وصلت السرعة إلى 70 ميجابت بعد تنفيذ خطة الفايبر.
ونتيجة لهذا التحسن، ارتفعت جودة الصور والفيديوهات بشكل كبير، مما ساهم في زيادة استهلاك الإنترنت، لافتا إلي أن هناك زيادة في استهلاك الإنترنت من خلال الهواتف المحمولة بحوالي 74% سنويا.
كشف رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن أن قرار فرض ضريبة على الهواتف المحمولة المستوردة من الخارج يهدف إلى تعزيز صناعة الهواتف في مصر .
وأضاف أن هذه الخطوة تأتي من أجل توطين صناعة الهواتف المحمولة داخل مصر، بحيث تكون المنتجات المحلية بنفس الجودة العالمية، ولكن بأسعار أرخص من تلك التي يتم استيرادها.
وأوضح إبراهيم خلال مداخلة هاتفية في برنامج “حضرة المواطن” الذي يقدمه الصحفي سيد علي على قناة “الحدث اليوم”، أن الرسوم الجمركية أو الضريبة على الهواتف المستوردة كانت موجودة مسبقًا، ولكن تم تفعيلها بشكل رسمي اعتبارًا من الأول من يناير 2025.
وتهدف هذه الضريبة إلى تحفيز المصنعين المحليين على زيادة الإنتاج المحلي، مما سيسهم في تقليل الاعتماد على الاستيراد، وتوفير فرص عمل جديدة في هذا القطاع.
في الدقيقة 70 | بيراميدز يصعب موقف الزمالك ويحرز الهدف الثالث