حالة واحدة تمكنك من استبدال هاتفك أو استرداد قيمته من مركز الصيانة
تاريخ النشر: 8th, October 2024 GMT
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عبر صفحته الشخصية، أن من حق المواطن استبدال هاتفه بآخر أو إرجاعه واسترداد قيمته، في حالة بقاء الجهاز في مركز الصيانة لأكثر من 21 يوما، بسبب تعذر الإصلاح أو عدم توفر قطع الغيار، أو تكرُر العطل نفسه المؤثر على الأداء أكثر من مرتين.
شكاوى أجهزة الهاتفوبحسب تقارير الجهاز الرسمية، والتي جرى إصدارها مؤخرًا، هناك نحو 3462 شكوى جرى تصعيدها من قِبل مالكي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء خلال عام 2023، وبلغت نسبة الاستجابة إلى الشكاوى 100%، وبلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.
وأكد الجهاز أن أبرز شكاوى مالكي أجهزة المحمول 49% تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز، و26% تظلم من الفحص الفني للوكيل، 25% رفض الاستبدال.
ويمكن للمواطنين التقدم بشكوى إلى جهاز تنظيم الاتصالات عبر مركز الاتصال 155، أو من خلال موقع الجهاز، ومن خلال تطبيق My NTRA.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: تنظيم الاتصالات شركات المحمول الموبايل
إقرأ أيضاً:
تفاصيل إيقاف الهواتف المستوردة وكيفية الاستعلام لسداد الرسوم الجمركية
ايقاف الهواتف المستوردة.. يبدأ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، اليوم الإثنين 7 أبريل 2025 في تنفيذ قرار إيقاف الهواتف المستوردة، التي لم تسدد الرسوم الجمركية المقررة.
تفاصيل إيقاف الهواتف المستوردةأوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن تطبيق قرار تعطيل الهواتف المستوردة في مصر، التي لم تسدد الرسوم الجمركية، يأتي ضمن خطوات تفعيل منظومة حوكمة وضبط سوق الهواتف في مصر.
وقال الجهاز القومي للاتصالات، إن الهدف من قرار إيقاف الهواتف المستوردة هو تنظيم قطاع الهواتف المحمولة من خلال إطلاق منظومة إلكترونية جديدة لضبط السوق والتأكد من تسجيل الأجهزة المستوردة بشكل قانوني.
وأضاف الجهاز، أن إيقاف الهواتف المستوردة، يسهم في حماية المستهلكين من الاحتيال، وتقليل خسائر الخزانة العامة الناجمة عن التهرب الجمركي، وتعزيز المنافسة العادلة بين الشركات المرخصة.
وأكد جهاز الاتصالات، أن إيقاف الهواتف المستوردة، يعمل على ضمان الإلتزام بالقوانين المالية المعمول بها في البلاد، وتنظيم عمليات الاستيراد بما يخدم مصلحة المستهلكين والموردين على حد سواء.
ويتمكن الأشخاص من سداد الرسوم الجمركية للهواتف المستوردة عبر تطبيق «تليفوني» الإلكتروني، حيث يتيح الاستعلام عن أي رسوم غير مسددة.
ويستطيع أصحاب الهواتف المستوردة الدخول على بوابة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) الإلكترونية من خلال تطبيق تليفوني، وتسجيل بيانات أجهزتهم، والرقم التسلسلي (IMEI)، ودفع الرسوم المحددة لتحديث حالة الهاتف.
وتكون الرسوم الجمركية على الهواتف المستوردة رمزية، ولكنها تهدف إلى إثبات أن الجهاز تم استيراده بطرق قانونية، مما يسمح له بالعمل على الشبكات المحلية في مصر.
كما يتمكن المستخدمون من معرفة إذا كان جهازهم مؤهل للعمل في مصر أم لا، بعد إجراء الفحص الإلكتروني، وفي حالة رفض الجهاز، يتم منعه من العمل على الشبكات المحلية حتى تتم تسوية وضعه.
يذكر أن المنظومة الجديدة للمصريين القادمين من الخارج، تسمح بإدخال هاتف محمول واحد فقط معفى من الرسوم الجمركية، بشرط تسجيله عند منفذ الجمارك.
ويمكن إدخال ما يصل إلى 4 هواتف، بحيث يُعفى واحد فقط من الرسوم، بينما تُطبق الرسوم على الثلاثة المتبقية، وفي حال إدخال 5 هواتف أو أكثر، يتم التعامل مع الشخص كأنه تاجر، وتُطبق عليه الإجراءات المناسبة.
اقرأ أيضاًبدء تفعيل حظر تشغيل الهواتف المهربة على جميع شبكات المحمول
«دراسة»: تقليل استخدام الهواتف الذكية يحفز استجابات دماغية شبيهة بإدمان المخدرات
لمنافسة سوق الهواتف المتوسطة.. «أبل» تطلق آيفون «16.إي» بهذه المواصفات
متحدث الصحة: توجيه من الرئيس السيسي لأجهزة الدولة بتقديم كافة أشكال الدعم للأشقاء فى فلسطين