ورشة تدريبية لموظفي "جامعة التقنية" حول "فن التواصل والاتصال مع المستفيدين"
تاريخ النشر: 24th, September 2024 GMT
مسقط- الرؤية
نظمت جامعة التقنية والعلوم التطبيقية ورشة بعنوان "فن التواصل والاتصال مع المستفيدين"، لموظفي خدمة المُراجعين وموظفي القبول والتسجيل، بجميع فروع الجامعة وذلك برئاسة الجامعة.
وناقشت الورشة مفهوم خدمة المُراجعين وأهميته في بيئة العمل الجامعية، وكيف أن تقديم خدمة متميزة يسهم في تحسين صورة الجامعة وتعزيز ثقة المستفيدين بخدماتها، بالاضافة الى دور موظفي القبول والتسجيل في خلق انطباع إيجابي لدى المراجعين من خلال تقديم خدمات سريعة، ودقيقة، ومبنية على الاحترام والتفاعل الإيجابي.
واستعرضت الورشة تصنيفات المراجعين المختلفة (مثل الطلاب، أولياء الأمور، الموظفين، والأطراف الخارجية) مع التركيز على فهم الاحتياجات والتوقعات المتنوعة لكل نوع من المراجعين، وتكييف أساليب الاتصال والتواصل مع كل نوع لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل فعال.
وتضمنت الورشة تدريبًا على مهارات التواصل اللفظي الفعّال، مثل استخدام نبرة الصوت المناسبة، واختيار الكلمات بعناية، والقدرة على توصيل المعلومات بشكل واضح ومفهوم، كما تم تقديم أمثلة على كيفية التعامل مع الاستفسارات والشكاوى بطريقة مهنية، وشرح أهمية الإصغاء الفعّال للمراجعين لتقديم حلول تتناسب مع احتياجاتهم.
وأكدت الورشة على أهمية التواصل البصري في بناء علاقة ثقة مع المراجعين، من خلال التركيز على الحفاظ على التواصل البصري، والتفاعل بشكل ودي وإيجابي، وكيفية استخدام تعابير الوجه ونظرات العين بشكل يتناسب مع المواقف المختلفة لتحقيق تواصل أكثر فعالية.
وركزت الورشة على دور لغة الجسد في تعزيز أو إضعاف الرسائل التي يتم توجيهها إلى المراجعين، وكيفية استخدام لغة الجسد بشكل يعكس الاحترافية والاحترام، مثل الموقف الجسدي، واستخدام الإيماءات، وطريقة الوقوف أو الجلوس عند التعامل مع المراجعين، مما يسهم في خلق بيئة تواصل إيجابية ومريحة.
واختتمت الورشة بتقديم أمثلة عملية وتمارين تفاعلية لتعزيز فهم المشاركين لمحاور الورشة، وتزويدهم بالمهارات اللازمة لتطبيقها في بيئة عملهم اليومية، مما يسهم في تطوير تجربة المراجعين وتقديم خدمات ذات جودة عالية تتوافق مع رؤية وأهداف الجامعة.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
ندوات تثقيفية وإنجازات علمية ونجاحات طبية في الحصاد الأسبوعي لجامعه حلوان
شهدت جامعة حلوان برئاسة الدكتور السيد قنديل رئيس جامعة حلوان، أسبوعا حافلاً بالإنجازات العلمية والطبية، وعقد العديد من الندوات التوعوية والثقافية، وتنظيم المسابقات الرياضية.
وجاء الإنجاز العلمى للجامعة في البحث العلمي التطبيقي، نجح حيث فريق بحثي من كلية الصيدلة في تسجيل براءة اختراع أمريكية رقم (12258321 B1) بتاريخ 25 مارس 2025، وذلك ضمن جهود الجامعة لدعم الابتكار وإيجاد حلول علمية مبتكرة لمواجهة الأمراض المستعصية.
كما نجح فريق طبي من مستشفي بدر الجامعي التابع لجامعة حلوان في تنفيذ بث حي لجراحة دقيقة ضمن فعاليات مؤتمر ENDO MED 2025، الذي شهد مشاركة تسع دول من حوض البحر المتوسط. تميزت الجراحة، التي تم بثها مباشرةً، بإجراء عملية شق عضلة البواب بالمنظار، والتي استغرقت 20 دقيقة فقط، وسط إشادة واسعة من الخبراء العالميين بمهارة الفريق الطبي المصري.
هذا وتقدم الدكتور السيد قنديل، رئيس جامعة حلوان، بأسمى آيات التهاني إلى فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بمناسبة حلول عيد الفطر المبارك، داعيًا الله أن يعيد هذه المناسبة المباركة على مصرنا الحبيبة بمزيد من التقدم والرخاء، كما استقبل، رئيس جامعة حلوان، وفدًا من الهيئة الألمانية للتبادل العلمي (DAAD) والسفارة الألمانية بالقاهرة، لبحث سبل تعزيز التعاون المشترك في مجالات التعليم العالي والتكنولوجيا.
وشمل الحصاد الأسبوعي بالجامعة حصول طلاب كلية العلوم بجامعة حلوان على مراكز متقدمة في مسابقتي Shell NXplorers وThe Green Futures، مما يعكس تميزهم في مجال الابتكار والاستدامة البيئية.
وفي إطار سعي جامعة حلوان لدعم التميز الأكاديمي وتعزيز روح التنافس بين طلابها، أعلنت الجامعة عن تأهل أربع كليات إلى الدور نصف النهائي من مسابقة عباقرة جامعة حلوان في موسمها الثالث، وهي كليات هندسة المطرية، الطب، التربية، والآداب كما، تواصل الجامعة تعاونها مع عدد من الجامعات الأوروبية، من بينها جامعة أوراديا في رومانيا، وذلك من خلال برنامج Erasmus الذي يهدف إلى دعم التبادل الطلابي الأكاديمي.
وضمن فعاليات الجامعة فى الحصاد الأسبوعي، تنظيم قطاع شئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة بكلية الفنون التطبيقية، جامعة حلوان، المعرض الخيري بالتعاون مع مؤسسة الزهراوان، يأتي هذا المعرض في إطار الدور المجتمعي للجامعة وحرص كلية الفنون التطبيقية على دعم طلابها والعاملين بها.
بينما جاء دور الجامعة فى نشر الوعي البيئي وتعزيز الاستدامة، بتنظيم وكالة خدمة المجتمع وتنمية البيئة بكلية علوم الرياضة بنات ورشة عمل تحت عنوان "زينة رمضان صديقة للبيئة"، جاءت الورشة بالشراكة مع مؤسسة ارتقاء للخدمات المتكاملة وتدوير المخلفات.
كما شاركت جامعة حلوان في احتفالية مؤسسة حلوان باليوم العالمي للمرأة ويوم المرأة المصرية، وشهدت ندوة تثقيفية، وتعكس هذه الفعالية التزام جامعة حلوان بدعم قضايا المرأة وتعزيز مكانتها في المجتمع.
و أعلن مركز اللغات للأغراض المتخصصة بكلية الآداب جامعة حلوان عن فتح باب الحجز لاختبار تحديد مستوى اللغة الإسبانية، يهدف الاختبار إلى تقييم مستوى المتقدمين في اللغة الإسبانية، مما يتيح لهم فرصة تحديد المستوى المناسب، كما نظمت كلية التربية السوق الخيري السنوي، حيث تحرص جامعة حلوان على تنظيم المعارض الخيرية، خاصة خلال شهر رمضان، نظرًا لأهميتها في دعم الطلاب والعاملين غير القادرين.
بينما جاء دور الجامعة خلال هذا الأسبوع فى تعزيز التعاون بين كلية الفنون التطبيقية بالجامعة ومؤسسة أهل مصر ومستشفى أهل مصر لعلاج ضحايا الحروق، عقدت الكلية جلسة تنسيقية لبحث أوجه التعاون المشترك.
وفى النشاط الرياضي، عقد مجلس إدارة نادي جامعة حلوان اجتماعه الدوري رقم (12)، وذلك لمناقشة عدد من القضايا المهمة المتعلقة بتطوير البنية التحتية والأنشطة الرياضية والاجتماعية بالنادي.
محافظ بني سويف يؤدي صلاة عيد الفطر الميارك بساحة مسجد عمر بن عبدالعزيز