اطمن على رصيدك..أزمة في شبكة فودافون تؤدي إلى انتهاء الباقات والشركة توضح

أعلنت شركة "فودافون مصر"، عودة خدمة "فودافون كاش" إلي طبيعتها بعد تحديثات استمرت لنحو 60 دقيقة في تمام الساعة 4 صباحا، أدت إلى عدم ظهور أرصدة العملاء بشكل صحيح.

وأوضحت الشركة أنها قامت بعمل تحديثات فنية على خطوط بعض العملاء في إطار تحسين جودة الخدمة لديها، أدت إلى ظهور غير صحيح للأرصدة، إلا أنها تجاوزت الأمر بإعادة الخدمة في غضون ساعة، عقب الانتهاء من التحديثات بشكل كامل وظهور الأرصدة بشكلها الصحيح.

وأضافت الشركة أنها تعمل حاليا على تحديد العملاء المتأثرين، لتعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وأكدت فودافون مصر إلتزامها المستمر بتحسين خدماتها وتقديم أعلى مستويات الجودة للعملاء من خلال التحديثات الدورية.

ويصل عدد عملاء المحافظ الإلكترونية لشركات المحمول نحو 20.4 مليون مشترك، ووصل حجم الاشتراكات بالهاتف المحمول أكثر من 108 ملايين اشتراك.

فودافون تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات التي تلبي احتياجات العملاء، منها:

### 1. **خدمات الهاتف المحمول**
  - **الباقات الشهرية**: باقات متنوعة تشمل المكالمات، الرسائل النصية، والبيانات.
  - **التحويلات الدولية**: خدمات لتحويل الأموال دوليًا بسهولة.

 2. خدمات الإنترنت
  - إنترنت منزلي: عروض للإنترنت الثابت عبر الألياف الضوئية أو DSL.
  - إنترنت المحمول: باقات بيانات للهواتف الذكية وأجهزة التوجيه المحمولة.

 3. خدمات القيمة المضافة
  - خدمات الموسيقى: اشتراكات في منصات الموسيقى مثل أنغامي.
  - الألعاب: خدمات ألعاب موبايل ومحتوى ترفيهي.

 4. الخدمات المالية
  - فودافون كاش: خدمة تحويل الأموال والدفع الإلكتروني عبر الهاتف المحمول.

 5. خدمة العملاء
  - الدعم الفني: خدمة العملاء متاحة عبر الهاتف أو الدردشة أو زيارة مراكز الخدمة.
  - تطبيق فودافون: تطبيق يمكّن العملاء من إدارة حساباتهم، دفع الفواتير، وتجديد الباقات.

6. خدمات الشركات
  - حلول الاتصالات: خدمات خاصة بالشركات تشمل الاتصالات الموحدة وإدارة الشبكات.
  - حزم مخصصة**: باقات تناسب احتياجات الشركات.

تسعى فودافون دائمًا لتقديم خدمات مبتكرة لتحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم المتنوعة.

المصدر: بوابة الفجر