تحديثات شبكة فودافون تسبب عطلًا يؤثر على الباقات والرصيد لدى العملاء
تاريخ النشر: 23rd, September 2024 GMT
فوجئ بعض العملاء بنفاذ الرصيد الخاص بالمكالمات الصادرة، إذ أكد البعض منهم في منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي قبل قليل، أن الرصيد الخاص بهم نفذ بالرغم من شحن رصيد جديد خلال الوقت الحالي، استعادت شبكة فودافون مصر جميع خدماتها بشكل طبيعي ونهائي، بعد انتهاء الشركة من تنفيذ تحديث مفاجئ في خدمات الإنترنت والمكالمات والذي أدى إلى حدوث عطلة لبعض العملاء.
واشتكى عدد من المواطنين من وجود عطل في شبكة شركة فودافون مصر حيث تلقى المستخدمين رسالة آلية تفيد بنفاذ الرصيد أثناء محاولة الاتصال.
شكاوي المستخدمين من تعطل خدمة فودافون مصروأكد عدد من مستخدمي شبكة فودافون مصر عبر مواقع التواصل الإجتماعي أن العطل الفني أثر على الاتصالات الصادرة وأفاد البعض بأن باقاتهم انتهت رغم وجود رصيد مما منعهم من إجراء المكالمات واستخدام بعض الخدمات الأخرى.
وتصدرت شركة فودافون قائمة المواضيع الأكثر تداولًا على موقع "إكس" تويتر سابقًا بعد تعرضها لعطل مفاجئ وقد دشن رواد مواقع التواصل الإجتماعي هاشتاج # فودافون" للتعبير عن استيائهم حيث أثيرت العديد من التعليقات والانتقادات.
وقال مستخدم «مش خسارة الرصيد فى فودافون، ما أنا طول عمري متعود على كدا، وأنا هعتبره الفلوس دي ذكاء عن صحتي»، وقال مستخدم أخر "اصحوووووا فودافون سر'قت رصيد الناس كلها الحمد لله معيش رصيد.
سبب عطل شبكة فودافون وسحب الرصيد
أوضحت شركة فودافون أنها تعمل عمل تعديل وتحديث النظام وأكدت عودة خدمات الرصيد وغيرها بحلول الساعة السابعة صباحًا مع استئناف خدمات الدعم الفني للعملاء.
بعد الإنتهاء من التحديثات الفنية عادت كافة خدمات فودافون للعمل بشكل طبيعي وقد تمكن بعض المستخدمين من إجراء المكالمات والتحقق من رصيدهم وباقاتهم دون مشاكل.
كيفية التحقق من عودة الرصيد لمستخدمي شبكة فودافون
طالب الشركة كافة مستخدميها بالدخول على تطبيق "أنا فودافون" للتحقق من رصيدهم والتأكد من عدم سحبه حيث أكدت أن الرصيد قد عاد لجميع المستخدمين.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: شبكة فودافون مصر شركة فودافون مصر عطل شبكة فودافون مصر عطل فني يضرب شبكة فودافون مصر عطل فودافون مصر فودافون مصر شبکة فودافون فودافون مصر
إقرأ أيضاً:
عطل مؤقت في شبكة فودافون: تفاصيل واستجابة الشركة
اشتكى عدد من عملاء شركة فودافون من صعوبات في إجراء المكالمات، في صباح يوم الإثنين، حيث ظهرت لهم رسالة صوتية تفيد بأن رصيدهم قد نفد، رغم وجود رصيد فعلي على خطوطهم.
هذه المشكلة أثارت استياء العملاء، مما دفعهم للتعبير عن مخاوفهم عبر منصات التواصل الاجتماعي.
تفاصيل المشكلةفي تمام الساعة الرابعة صباحًا، بدأت الرسالة الصوتية "عفوًا لقد نفذ رصيدكم" بالظهور بشكل متكرر، مما أثر على تجربة المستخدمين.
أكدت الشركة أن هذا العطل جاء نتيجة تحديثات تقنية على الشبكة، وأنه استمر لفترة قصيرة لم تتجاوز الساعة.
استجابة فودافونأصدرت فودافون بيانًا رسميًا أوضحت فيه أن المشكلة قد تم حلها، وأن أرصدة العملاء أصبحت تظهر بشكل صحيح بعد الانتهاء من التحديثات.
وقد أكدت الشركة أن الهدف من هذه التحديثات هو تحسين جودة الخدمات المقدمة، وأنها ملتزمة بتقديم أفضل تجربة لمستخدميها.
تعويض العملاء المتأثرينأفادت الشركة بأنها تعمل على تحديد العملاء الذين تأثروا بالمشكلة، وستقوم بتعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يُظهر هذا الإجراء التزام فودافون برضا عملائها واستجابتها السريعة للمشاكل الفنية.
الالتزام بالجودةشددت فودافون على أهمية التطويرات والتحديثات الدورية لتحسين خدماتها، مؤكدة أنها ستستمر في العمل على تحسين تجربة العملاء.
يعد هذا الالتزام جزءًا أساسيًا من استراتيجية الشركة في الحفاظ على مستويات عالية من الجودة والموثوقية.
وزارة الصحة اللبنانية تطلب وقف العمليات غير الضرورية لإفساح المجال لاستقبال جرحى الهجمات الإسرائيلية