شكاوى عملاء فودافون تتصاعد بسبب انتهاء الباقات دون سبب رغم وجود رصيد
تاريخ النشر: 23rd, September 2024 GMT
اشتكى عدد من عملاء شركة فودافون صباح اليوم الإثنين من صعوبة إجراء مكالمات عبر الشبكة، وذلك بسبب ظهور رسالة صوتية مسجلة مفادها: “عفوا لقد نفذ رصيدكم”، على الرغم من أن خطوط العملاء بها رصيد مكالمات، أصدرت الشركة بيانًا منذ قليل لتوضيح أسباب المشكلة التقنية التي واجهت بعض العملاء.
وقالت شركة ڤودافون في بيان لها منذ قليل، إن رصيد العملاء عاد مرة أخرى بشكل صحيح، وذلك بعد إجراء تحديثات على الشبكة استمرت لأقل من ساعة صباح اليوم الإثنين.
وأضافت الشبكة، أنه تم إجراء تحديثات تقنية على خطوط بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات، وهو ما أدى ذلك إلى ظهور رسالة صوتية مسجلة “عفوًا لقد نفذ رصيدكم” لفترة قصيرة في وقت مبكر من صباح اليوم، وتحديدًا الساعة الرابعة صباحًا، والتي استمرت لأقل من ساعة.
وأوضحت، أنه تم الانتهاء من التحديثات بشكل كامل، وأرصدة العملاء الآن تظهر بشكل صحيح على الخطوط.
وتابعت، أنه جاري حاليًا تحديد العملاء المتأثرين بالمشكلة التقنية لتعويضهم بشكل مناسب، وذلك بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأكدت شركة فودافون إلتزامها المستمر بتحسين خدماتها وتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائها من خلال التطويرات والتحديثات الدورية.
عطل فودافون وضياع الباقات والأرصدةوتفاجأ عملاء الشركة بعدم تمكنهم من إجراء أي مكالمات أو إرسال رسائل نظرًا لعدم وجود أرصدة، بالرغم من أن البعض قام بشحن باقته حديثًا، والبعض قام بشحن كروت، ولكن لم يتمكنوا من إجراء أي مكالمات، وظهرت المشكلة مع صباح اليوم الإثنين، وتناول النشطاء تفاصيلها عبر مواقع التواصل الإجتماعي بالفيس بوك وتويتر.
وأثار هذا العطل تساؤلات كثيرة للشركة، عن أسبابه ومصير الأرصدة التي ضاعت وذهبت أدارج الرياح ويريدون أن يعرفوا أسباب المشكلة ومتى سيتم إصلاحها، وهل ستعود الأرصدة والباقات مرة أخرى أم لا، وبالرغم من هذه التساؤلات والإشارة للشركة عبر مواقع التواصل، إلا أنه كان هناك إنكار للمشكلة في بدايتها.
وبعد تفاقم مشكلة عطل vodafone قام العديد من النشطاء بالإتصال بخدمة عملاء vodafone، للإطلاع على أسباب المشكلة، وأكدت خدمة العملاء أن هناك تحديثات تجري من الساعة الثانية من صباح اليوم الإثنين، وربما يكون هذا العطل ناتج عن التحديثات.
ضياع أرصدة فودافون ونفاذ الباقاتكما نفت مصادر داخل شركة فودافون ما تم تداوله حول سحب أرصدة العملاء، مؤكدًا أن هذه شائعات، ووفق بعض العملاء فقد ضاعت أرصدة كثيرة للعديد من العملاء.
وفي أول تعليق لشركة vodafone على هذه المشكلة والعطل الذي تسبب في غضب العملاء، أكدت الشركة على وجود عطل بالفعل أدى إلى هذه المشكلات، وذلك بسبب التحديثات الجارية، وأكدت على إصلاحه فورًا ومع الساعات الأولى من صباح اليوم، وعودة الباقات كما كانت، وكذلك الأرصدة.
المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: فودافون أكواد فودافون صباح الیوم الإثنین صباح ا
إقرأ أيضاً:
تأجيل رحلة أتلتيكو مدريد إلى سالزبورج بسبب الأحوال الجوية السيئة
اضطرت الظروف الجوية السيئة، المصحوبة برياح قوية في مدينة سالزبورج النمساوية، إلى تأجيل رحلة فريق أتلتيكو مدريد التي كانت مقررة صباح الثلاثاء، وذلك بحسب ما أعلنته مصادر داخل النادي الإسباني.
تعديل في الجدول الزمني للفريقكان من المفترض أن تقلع رحلة الفريق إلى سالزبورج في تمام الساعة الحادية عشرة صباحًا، حيث كان من المخطط أن يجري الفريق تدريبه الأخير على ملعب "رد بول أرينا"، بالإضافة إلى عقد المؤتمر الصحفي لمدرب الفريق دييجو سيميوني وأحد اللاعبين في تمام الساعة الخامسة والنصف مساءً.
إلا أن هذه الترتيبات تغيرت بسبب العوامل الجوية، ما دفع الفريق إلى إجراء تعديل شامل في جدوله الزمني. وبدلاً من السفر صباحًا، قرر النادي إقامة حصة تدريبية صباحية في مركزه الرياضي في "ماخاداوندا" بمدريد في الساعة الحادية عشرة والنصف، على أن تقلع الرحلة إلى سالزبورج في الساعة الخامسة مساءً.
ترتيبات جديدة في سالزبورجوفقًا للتعديلات الجديدة، سيعقد المؤتمر الصحفي لدييجو سيميوني وممثل عن اللاعبين عند وصول الفريق في الساعة الثامنة مساءً، على ملعب "رد بول أرينا"، استعدادًا لمباراة الأربعاء المرتقبة ضد فريق سالزبورج في الجولة الثامنة والأخيرة من دوري أبطال أوروبا.
موقف أتلتيكو مدريد في البطولةيخوض أتلتيكو مدريد المباراة وسط منافسة شرسة لضمان التأهل المباشر إلى دور الـ16 ضمن أفضل ثمانية فرق في التصنيف، حيث يحتل الفريق المركز الخامس حاليًا.
أهمية المباراةتمثل المباراة أهمية كبيرة لفريق المدرب دييجو سيميوني، إذ يسعى لتحقيق نتيجة إيجابية تعزز حظوظه في مواصلة مشواره الأوروبي، خاصة وأن الفريق يتطلع للظهور بشكل قوي في البطولة التي تعتبر أحد أهم أهداف النادي هذا الموسم.
هذه التحديات تضيف مزيدًا من الإثارة والترقب إلى المباراة، في ظل رغبة الفريق في تجاوز العقبات، سواء داخل الملعب أو خارجه.
وفد الرعاية الصحية يهنئ مساعد وزير الداخلية لجنوب الصعيد ومدير أمن الأقصر.. صور