عفوًا لقد نفذ رصيدك.. فودافون تكشف تفاصيل الرسالة الصوتية
تاريخ النشر: 23rd, September 2024 GMT
اشتكى عملاء شركة فودافون مصر صباح اليوم الإثنين من صعوبة إجراء مكالمات عبر الشبكة، وفوجئوا بسماع رسالة صوتية مسجلة تقول: «عفوا لقد نفذ رصيدكم»، رغم أن خطوط العملاء بها رصيد مكالمات.
أصدرت الشركة بيانًا منذ قليل لتوضيح أسباب المشكلة التقنية التي واجهت بعض العملاء.
قالت شركة ڤودافون في بيان لها منذ قليل، إن رصيد العملاء عاد مرة أخرى بشكل صحيح، بعد إجراء تحديثات على الشبكة استمرت لأقل من ساعة صباح اليوم الإثنين.
أضافت أنه تم إجراء تحديثات تقنية على خطوط بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات، وهو ما أدى ذلك إلى ظهور رسالة صوتية مسجلة «عفوًا لقد نفذ رصيدكم» لفترة قصيرة في وقت مبكر من صباح اليوم، وتحديدًا الساعة الرابعة صباحًا، والتي استمرت لأقل من ساعة.
وأوضحت، أنه تم الانتهاء من التحديثات بشكل كامل، وأرصدة العملاء الآن تظهر بشكل صحيح على الخطوط.
وتابعت، أنه جاري حاليًا تحديد العملاء المتأثرين بالمشكلة التقنية لتعويضهم بشكل مناسب، وذلك بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأكدت فودافون إلتزامها المستمر بتحسين خدماتها وتقديم أعلى مستويات الجودة لعملائها من خلال التطويرات والتحديثات الدورية.
المصدر: بوابة الوفد
إقرأ أيضاً:
أول تعليق من "فودافون" حول العطل المفاجئ في الشبكة
اشتكى عدد من عملاء شركة فودافون في صباح يوم الإثنين، من صعوبات في إجراء المكالمات عبر الشبكة، حيث ظهرت لهم رسالة صوتية مسجلة تفيد بأن رصيدهم قد نفد، رغم وجود رصيد فعلي على خطوطهم.
أثار هذا العطل استياء العديد من العملاء، مما دفعهم للتعبير عن قلقهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تفاصيل العطلتلقّت الشركة عددًا كبيرًا من الشكاوى في الساعة الرابعة صباحًا، حيث كانت الرسالة الصوتية "عفوا لقد نفذ رصيدكم" تتكرر بشكل متواصل.
تزامن هذا العطل مع إجراء تحديثات تقنية على الشبكة بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
وقد استمر العطل لفترة قصيرة لم تتجاوز الساعة، ولكن تأثيره كان ملحوظًا على عملاء كثيرين.
استجابة فودافونردت شركة فودافون على الشكاوى عبر بيان رسمي، حيث أكدت أن رصيد العملاء عاد للظهور بشكل صحيح بعد الانتهاء من التحديثات التقنية.
أضافت الشركة أن الهدف من هذه التحديثات هو تحسين جودة الخدمات، وتفادي مثل هذه المشكلات في المستقبل.
تعويض العملاءفي سياق معالجة الموقف، ذكرت فودافون أنها تعمل حاليًا على تحديد العملاء الذين تأثروا بالمشكلة التقنية.
وصرحت بأنها ستقوم بتعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يعكس هذا الإجراء التزام الشركة بتحسين تجربتهم وضمان رضاهم.
التزام فودافون بالجودةأكدت الشركة أنها ملتزمة باستمرار بتحسين خدماتها وتقديم أعلى مستويات الجودة للعملاء.
تُعتبر التحديثات الدورية جزءًا أساسيًا من استراتيجية فودافون لتقديم خدمات موثوقة. تأمل الشركة في تجاوز هذا العطل وتحسين الأداء العام لشبكتها.
وزارة الصحة اللبنانية تطلب وقف العمليات غير الضرورية لإفساح المجال لاستقبال جرحى الهجمات الإسرائيلية