تنفيذًا للتوجيهات السامية.. الحكومة تضع أساسيات "منصة الشكاوى"
تاريخ النشر: 21st, September 2024 GMT
مسقط - العمانية
أكدت وحدة متابعة تنفيذ رؤية عُمان 2040 البدء في تنفيذ التوجيهات السامية لحضرةِ صاحبِ الجلالةِ السُّلطان هيثم بن طارق المعظم حفظه الله ورعاه ووضع الأساسيات لتدشين منصة إلكترونية مخصصة لتلقي الشكاوى والمقترحات في المؤسسات الحكومية في عام 2025م.
وقال هلال بن عبدالله الهنائي مدير عام إدارة الجودة والتميز الحكومي بوحدة متابعة تنفيذ رؤية عُمان 2040: إن المنصة تهدف إلى تحسين الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية وتعزيز رضا المستفيدين وتحقيق أولويات الرؤية خاصة أولوية حوكمة الجهاز الإداري للدولة والموارد والمشاريع.
وأضاف أن المنصة تواكب الجهود الحكومية نحو التحول الرقمي؛ حيث تم اعتماد منهجيات عمل وأدوات معززة بالذكاء الاصطناعي لها، مشيرًا إلى أن هذه المنصة الوطنية ترتبط بـ 45 جهة حكومية خدمية، وهي من الممكنات التي ستعين الجهات على التجاوب مع متطلبات المستفيدين وفق منهجيات موحدة تحكمها ضوابط ومعايير.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
محافظ الجيزة يبحث الشكاوى والطلبات المقدمة من المواطنين
عقد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، لقاء الثلاثاء الدوري مع المواطنين لبحث الشكاوى والطلبات المقدمة والعمل على حلها بشكل جذري ومباشر، وذلك في إطار خطة الدولة لتعزيز آليات التواصل مع المواطنين بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم.
وشهد اللقاء بحث الشكاوى والطلبات المقدمة من مواطني أحياء ومدن الهرم وجنوب الجيزة وكرداسة ومنشأة القناطر.
وفي بداية اللقاء، استمع محافظ الجيزة إلى الطلب المقدم من أحد المواطنين المتضررين من قيام حي الهرم بإزالة السور الذي نفذه الشاكي بالمخالفة للقانون، وذلك بعد ورود شكاوى من المواطنين المتضررين من غلق الشارع وإعاقة حركتهم.
وكلف المحافظ بمتابعة موقف المخطط التفصيلي الجاري إعداده للمنطقة، بالإضافة إلى فحص موقف تراخيص العقارات المقامة بالمنطقة محل الشكوى واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفات.
كما شدد المحافظ على حي الهرم بضرورة التصدي بكل حزم لمخالفات البناء وعدم التهاون في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحق المخالفين.
واطّلع المحافظ على شكوى مواطن من قاطني شارع سمير، المتفرع من شارع المحطة بحي جنوب الجيزة، يتضرر من قرار التنكيس الصادر للعقار الخاص به، ويلتمس إلغاءه، على الرغم من قيام الشاكي بالتقدم إلى لجنة التظلمات، التي انتهت إلى قبول التظلم شكلًا ورفضه موضوعًا، وتأييد القرار الصادر من لجنة المنشآت الآيلة للسقوط.
كما استمع المحافظ إلى شكوى أحد المواطنين بمركز ومدينة كرداسة، يتضرر من وجود ورشة مخالفة تسبب إزعاجًا على مدار اليوم، بالإضافة إلى تجمع القمامة بشارع أبو السعود سعودي، مما يعيق الحركة المرورية.
ووجّه المحافظ رئيس مركز ومدينة كرداسة بمراجعة الموقف القانوني للورشة محل الشكوى، والتأكد من حصولها على التراخيص اللازمة لمزاولة النشاط، ومدى استيفائها لاشتراطات السلامة العامة، واتخاذ الإجراءات القانونية حيال أي مخالفات.
كما شدد المحافظ على رئيس مركز كرداسة برفع المخلفات الموجودة بالشارع، ومتابعة الأمر لضمان عدم تكراره.
كما بحث المحافظ شكوى مواطن من منطقة جرانة بشارع فريدة الشوباشي بكرداسة، يتضرر من قيام الجار الملاصق له بمخالفة تراخيص البناء والتعدي على سور الفيلا الخاصة به من الناحية القِبْلية.
واطّلع المحافظ على الإجراءات المتخذة من خلال مركز ومدينة كرداسة، والتي تضمنت تحرير محضر أعمال مخالفة لعدم الالتزام بالرسومات الهندسية والمعمارية والإنشائية، بالإضافة إلى مخاطبة شركات المرافق بعدم توصيل الخدمات إلى العقار المخالف.
وشدد المحافظ على مركز ومدينة كرداسة بإزالة الأعمال المخالفة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
وفي مركز ومدينة منشأة القناطر، تقدم أحد المواطنين بشكوى ضد مطعم بقرية جزاية، بسبب إلقائه المخلفات في الشارع، مما يسبب انبعاث روائح كريهة.
واطّلع المحافظ على تقرير مركز ومدينة منشأة القناطر، حيث تبين أن المطعم محل الشكوى حاصل على ترخيص منذ عام 1995، وتم إخطار صاحبه لاستيفاء بعض المستندات المطلوبة. كما قام مركز ومدينة منشأة القناطر بتحرير محضر مخالفة بيئية ضد مالك المطعم، لعدم التزامه بإلقاء مخلفات القمامة في المكان المخصص لها.
كما بحث محافظ الجيزة عددًا من الشكاوى الأخرى المقدمة من المواطنين، والتي تم التعامل معها وحلها خلال اللقاء.
حضر اللقاء: إبراهيم الشهابي، نائب المحافظ، ومحمد نور الدين، السكرتير العام، ومحمد مرعي، السكرتير العام المساعد، ووائل شعبان، رئيس الإدارة المركزية لشؤون مكتب المحافظ، وأيمن خليل، رئيس مدينة الجيزة، وأيمن عتريس، رئيس جهاز التفتيش والمتابعة، وسهير عويس، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة، وأحمد الغندور، مدير الشؤون القانونية بالمحافظة، إضافة إلى ممثلي المكتب الهندسي بالمحافظة، ورؤساء الأحياء والمراكز والمدن المعنية.
رئيس الوزراء يوجه بتكثيف الجولات الميدانية للوزراء بمختلف المشروعات