يحرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على فتح أكثر من قناة اتصال لتلقي شكاوى المواطنين من شركات المحمولة المتعاملين معها سواء المتعلقة بالخطوط أو الخدمات المقدمة أو خدمات الإنترنت مع تحديد عدد من الشروط الواجب توافرها قبل تقديم الشكوى أيا كان نوعها.

شروط تقديم الشكاوى ضد شركات المحمول للجهاز القومي للاتصالات

- أن يكون الرقم المشكو منه في القومي للاتصالات، مملوك لصاحب الشكوى بالفعل.

- وفي حالة تسجيل أو تقديم شكوى للغير في الجهات يجب أن يكون الشاكي مفوض كتابيا بذلك، حيث إنه في حالة ثبوت أن الشكوى المقدمة من غير مالك الخط المشكو منه لن يتم فحص الشكوى.

- أن يكون المستخدم قد سبق وقدم شكوى لشركات المحمول التابع لها ولم يتلقى رد أو الرد الذي تلقاه غير مرضي بالنسبة له. 

- يجب أن يكون مر نحو 48 ساعة على تسجيل أي شكوى لدى شركة المحمول قبل تسجيل الشكوى للجهاز القومي للاتصالات. 

- في حالة شكاوى حسابات شركات يجب أن يكون مقدم الشكوى المفوض الرسمي للحساب.

«القومي للاتصالات» يفتح 6 قنوات رسمية لتلقي شكاوى المواطنين

وأوضح الجهاز القومي للاتصالات عن القنوات الرسمية لتلقي جميع شكاوى المواطنين على مدار الساعة، من شركات المحمول العاملة في مصر، وتتضمن كلا من:-

- التواصل عبر الخط الساخن 155.

- التواصل عبر أرقام خدمة «الواتس آب» على 01015515155 أو 01111115150 أو 01551515505 أو 01202155155

- التواصل عبر منصة تلقي شكاوى المستخدمين الخاص بالجهاز   

- التواصل عبر أرقام الفاكس 0235344155 أو 0235344156

- التواصل عبر تطبيق My NTRA

- البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg

المصدر: الوطن

كلمات دلالية: الجهاز القومي للاتصالات شركات المحمول القومی للاتصالات شرکات المحمول التواصل عبر أن یکون

إقرأ أيضاً:

رئيس لجنة الانضباط : استقالتي نهائية.. وقضيت في كل الشكاوى بحيادية

كشف المستشار محمد شيرين فهمي رئيس لجنة الانضباط باتحاد الكرة، أنه تقدم باستقالة رسمية من منصبه إلى الاتحاد المصري لكرة القدم، وهي نهائية ولا رجعة فيها.

وأضاف فهمي في تصريحات لبرنامج ستاد المحور تقديم الإعلامي خالد الغندور:"أرسلت استقالة مسببة للعرض على أعضاء الجمعية العمومية ولن أكشف عنها في وسائل الإعلام".

وتابع المستشار محمد شيرين فهمي :"أستطيع أن أقول أني قضيت في كل الشكاوي بحيادية وأشعر براحة ضمير وأسباب عدم استمراري لن أفصح عنها ولن أعلق أكثر من ذلك".

مقالات مشابهة

  • «الهيئة العامة للاتصالات» تدعو للتعامل مع «الشركات المرخصة»
  • شكاوى من نقص أدوية الكلى، ومطالبات للأجهزة الرقابية بمعالجة الوضع
  • «طلباتك أوامر».. وحدة شكاوى النيابة الإدارية تستعرض جهودها لحل شكاوى المواطنين
  • رئيس لجنة الانضباط : استقالتي نهائية.. وقضيت في كل الشكاوى بحيادية
  • التضرر من المخطط التفصيلي بالعياط.. أبرز شكاوى مواطني الجيزة
  • من أبرز أسباب الحوادث.. كيف يؤثر استخدام الهاتف على قيادتك؟
  • ما شروط تقديم العامل استقالته بقانون العمل الجديد؟.. القانون يجيب
  • مدبولي يتفقد المعامل التكنولوجية المتطورة بمدينة المعرفة في العاصمة الإدارية
  • محافظ بني سويف يتابع تنفيذ وحل شكاوى المواطنين في الاجتماع الأسبوعي
  • حبس 5 أشخاص بتهمة التشاجر بالاسلحة