شروط تقديم الشكاوى لـ«القومي للاتصالات» ضد شركات المحمول
تاريخ النشر: 16th, September 2024 GMT
يحرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على فتح أكثر من قناة اتصال لتلقي شكاوى المواطنين من شركات المحمولة المتعاملين معها سواء المتعلقة بالخطوط أو الخدمات المقدمة أو خدمات الإنترنت مع تحديد عدد من الشروط الواجب توافرها قبل تقديم الشكوى أيا كان نوعها.
شروط تقديم الشكاوى ضد شركات المحمول للجهاز القومي للاتصالات- أن يكون الرقم المشكو منه في القومي للاتصالات، مملوك لصاحب الشكوى بالفعل.
- وفي حالة تسجيل أو تقديم شكوى للغير في الجهات يجب أن يكون الشاكي مفوض كتابيا بذلك، حيث إنه في حالة ثبوت أن الشكوى المقدمة من غير مالك الخط المشكو منه لن يتم فحص الشكوى.
- أن يكون المستخدم قد سبق وقدم شكوى لشركات المحمول التابع لها ولم يتلقى رد أو الرد الذي تلقاه غير مرضي بالنسبة له.
- يجب أن يكون مر نحو 48 ساعة على تسجيل أي شكوى لدى شركة المحمول قبل تسجيل الشكوى للجهاز القومي للاتصالات.
- في حالة شكاوى حسابات شركات يجب أن يكون مقدم الشكوى المفوض الرسمي للحساب.
«القومي للاتصالات» يفتح 6 قنوات رسمية لتلقي شكاوى المواطنينوأوضح الجهاز القومي للاتصالات عن القنوات الرسمية لتلقي جميع شكاوى المواطنين على مدار الساعة، من شركات المحمول العاملة في مصر، وتتضمن كلا من:-
- التواصل عبر الخط الساخن 155.
- التواصل عبر أرقام خدمة «الواتس آب» على 01015515155 أو 01111115150 أو 01551515505 أو 01202155155
- التواصل عبر منصة تلقي شكاوى المستخدمين الخاص بالجهاز
- التواصل عبر أرقام الفاكس 0235344155 أو 0235344156
- التواصل عبر تطبيق My NTRA
- البريد الإلكتروني complaints@tra.gov.eg
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: الجهاز القومي للاتصالات شركات المحمول القومی للاتصالات شرکات المحمول التواصل عبر أن یکون
إقرأ أيضاً:
محافظ سوهاج يبحث شكاوى وطلبات المواطنين 330 مواطنا يعرضون مشاكلهم وطلباتهم من مختلف مراكز المحافظة
عقد اللواء دكتور عبد الفتاح سراج محافظ سوهاج، اليوم، اللقاء الجماهيري مع المواطنين، والذي يعقد يوم الثلاثاء من كل أسبوع بديوان عام المحافظة، لتلقى شكاوى وطلبات المواطنين من مختلف مراكز المحافظة، والعمل على وضع الحلول المناسبة لها، بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية.
كما التقى الدكتور محمد عبد الهادي نائب المحافظ، واللواء علاء عبد الجابر سكرتير عام المحافظة، واللواء أحمد السايس السكرتير العام المساعد، عددا آخرا من المواطنين، واستمعوا إلى مطالبهم وشكواهم، حيث بلغ عدد المواطنين الذين ترددوا على ديوان عام المحافظة اليوم 330 مواطنا.
وتنوعت شكاوى وطلبات المواطنين، ما بين طلبات العلاج على نفقة الدولة، وطلبات خاصة بذوي الإعاقة، وطلبات لتوفير فرص عمل بالقطاع الخاص، وطلبات في قطاعات التربية والتعليم، والتضامن الاجتماعي، وطلبات لإقامة أكشاك، وطلبات للمساعدات، وطلبات أخرى متنوعة، وقد تم الاستجابة للعديد من الطلبات التي تقدم بها المواطنين، فيما أحيلت بعض الطلبات الأخرى إلى جهات الاختصاص للدراسة والعرض على السيد المحافظ بشكل فوري.
حضر اللقاء الدكتور رأفت السمان وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بالمحافظة، والدكتور عمرو دويدار وكيل وزارة الصحة، والدكتور حازم علي وكيل وزارة العمل، والدكتور ياسر محمود وكيل وزارة التربية والتعليم، والدكتور الطاهر موهوب مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة.
الشباب والرياضة تواصل تنفيذ مهرجان ليالي مراكز الشباب ويصل للدقهلية