يشمل 90 خدمة.. «نيابة دبي» تطلق «دليل الخدمات» لمتعامليها
تاريخ النشر: 11th, August 2023 GMT
دبي - وام
أطلقت النيابة العامة في دبي «دليل الخدمات» الشامل لجميع خدماتها القضائية التي تبلغ 12 خدمة رئيسية و78 خدمة فرعية والمتوافقة مع المعيار الدولي لتجربة المتعاملين.
ويأتي إطلاق النيابة للدليل وفقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «رعاه الله»، الرامية إلى ترسيخ أسس السعادة والرضا في المجتمع استناداً على أعلى معايير التميز والريادة في العمل الحكومي.
وتحرص النيابة العامة على تعزيز ثقة الجمهور والعمل على مواصلة جهودها في تطوير الخدمات من خلال ما تقدمه من آليات عمل مبتكرة وحلول تقنية نوعية واستباقية تخدم أكبر شريحة من المستفيدين، حيث تضع احتياجات وتوقعات المتعاملين أولوية في التحسين والتطوير في الأداء المؤسسي وصولاً إلى تحقيق أهدافها نحو العدالة وسيادة القانون بأداء عالمي وريادي بكافة المستويات.
ويستعرض «دليل الخدمات» للمتعامل جميع الخدمات بشكل مفصل مع قنوات الوصول إليها والتي تشمل الموقع الإلكتروني، أو التطبيق الذكي أو مركز الاتصال أو مراكز الخدمة، وضمان رحلة مثالية للمتعامل تبدأ من مرحلة الاستفسار عن الخدمة، وتليها مرحلة التقديم على الخدمة، ثم مرحلة إنجاز الخدمة، وأخيراً مرحلة قياس مدى سعادة المتعاملين عن الخدمة المقدمة لهم.
ويوضح الدليل رزمة الخدمات الإلكترونية والذكية التي توفرها النيابة لعملائها لتعزيز تجربتهم وتطلعاتهم منها خدمات الشكاوى القضائية، وخدمات التحقيق، والخدمات القضائية العامة، وخدمات الأمر الجزائي، وخدمات الكفالات، وخدمات المالية والتأمينات، وخدمات المحاكمة الجزائية، وغيرها من الخدمات التي ينبغي على المتعامل الاطلاع عليها عن كثب والتعرف الى تفاصيل أخرى مثل المدة المستغرقة لإنهاء المعاملة والرسوم إن وجدت حيث يمكنه زيارة الموقع الإلكتروني للنيابة العامة والاطلاع على الكتيب الإلكتروني.
كما يمكن للمتعامل الحصول على معلومات عن القضايا من خلال قنوات التواصل للنيابة العامة، فعلى سبيل المثال يمكنه الاستفسار عن القضية، ووضعية الطلب، ومواعيد الجلسات، ومواعيد الجلسات، والمخالفات المرورية ومعلومات عن قضايا الجنسية والإقامة وغيرها.
وأوضحت نيابة دبي أنها تضع على عاتقها مسؤولية إدماج كبار المواطنين والمقيمين وأصحاب الهمم، وتسهيل تجربتهم في التعاملات والخدمات من خلال جعلهم أولوية في إنجاز الطلبات وتوفير التسهيلات وتذويب كافة العوائق التي تحول بينهم وبين حصولهم على الخدمة المطلوبة، حيث يستعرض «دليل الخدمات» مبادرات كبار المواطنين والمقيمين مثل خدمة صف السيارات، وتوفير خدمة الكرسي المتحرك، وخدمة «نعتني بك»، وأماكن انتظار خاصة، وأولوية في نظام الانتظار.
أما خدمات أصحاب الهمم فتشمل خدمة صف السيارات، وسماعات لذوي الإعاقة السمعية، وخدمة «نعتني بك»، وأولوية في نظام الانتظار، وخدمة لغة الإشارة، وكتيبات دليل الخدمات لذوي الإعاقة البصرية «لغة برايل»، ودورة مياه مخصصة لأصحاب الهمم، وأماكن انتظار خاصة، وسلالم كهربائية مخصصة لأصحاب الهمم.
ودعت نيابة دبي الجمهور للاطلاع على «دليل الخدمات» من أجل تسهيل رحلة المتعامل وفهم كافة الخطوات والإجراءات والمتطلبات لكل خدمة.
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات دبي الإمارات
إقرأ أيضاً:
1000 خدمة حكومية موجودة في بوابة أور
الاقتصاد نيوز - بغداد
أكد فريق الإعلامي الحكومي، اليوم السبت، أن خدمات بوابة أور الإلكترونية تجاوزت الـ 1000 خدمة في جميع مؤسسات الدولة.
وقال المتحدث باسم الفريق، حيدر مجيد، إن "عدد الخدمات الإلكترونية التي تقدمها بوابة أور للخدمات الحكومية بلغ (1048)، منها (591) إلكترونية و (457) ورقية شملت أغلب الخدمات التي لها مساس بحياة المواطنين، ولجميع المؤسسات الرسمية"، لافتاً الى أن "هذه الإجراءات تأتي ضمن أولويات الحكومة في برنامجها الحكومي نحو التحول الرقمي الشامل وتجاوز البيروقراطية والروتين وتبسيط الإجراءات الحكومية وتعزيز مبادئ الشفافية والكفاءة".
وأضاف أن "بوابة أور تمكن المواطنين من إتمام معاملاتهم إلكترونياً دون الحاجة إلى المراجعة الميدانية، ما يقلل من الاحتكاك المباشر، ويحدّ من فرص الفساد، ويوفر الوقت والجهد والتكاليف"، مشيراً الى أن "الأمانة العامة لمجلس الوزراء، تسعى إلى تطوير أداء دائرة مركز البيانات الوطني، على وفق أعلى المعايير التقنية، وبالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية، لضمان شمولية الخدمات وجودتها، وتمكين المواطنين من متابعة معاملاتهم بكل شفافية وسرعة".
وأوضح مجيد أن "هذا المشروع يعد أحد ركائز البرنامج الحكومي في دعم التحول الرقمي، حيث يرسّخ مفهوم الحكومة الذكية التي تضع المواطن في قلب العملية الخدمية، وتعيد بناء الثقة بين الدولة والمجتمع من خلال أنظمة إلكترونية متكاملة"، منوهاً بأن "دائرة مركز البيانات الوطني، تواصل إجراءاتها التنسيقية مع جميع المؤسسات الرسمية، لإضافة خدمات جديدة ضمن بوابة أور الإلكترونية للخدمات الحكومية، وتدريب الموظفين العاملين على البرامج المُستحدثة".
ليصلك المزيد من الأخبار اشترك بقناتنا على التيليكرام
الشروط الإضافية وراء الأزمة الكبرى بين الزمالك وزيزو