“نيابة دبي” تطلق “دليل الخدمات” لمتعامليها
تاريخ النشر: 11th, August 2023 GMT
أطلقت النيابة العامة في دبي “دليل الخدمات” الشامل لجميع خدماتها القضائية والتي تبلغ 12 خدمة رئيسية و78 خدمة فرعية والمتوافقة مع المعيار الدولي لتجربة المتعاملين.
ويأتي إطلاق النيابة للدليل وفقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي “رعاه الله”، الرامية إلى ترسيخ أسس السعادة والرضا في المجتمع استناداً على أعلى معايير التميز والريادة في العمل الحكومي.
وتحرص النيابة العامة على تعزيز ثقة الجمهور والعمل على مواصلة جهودها في تطوير الخدمات من خلال ما تقدمه من آليات عمل مبتكرة وحلول تقنية نوعية واستباقية تخدم أكبر شريحة من المستفيدين حيث تضع احتياجات وتوقعات المتعاملين كأولوية في التحسين والتطوير في الأداء المؤسسي وصولاً إلى تحقيق أهدافها نحو العدالة وسيادة القانون بأداء عالمي وريادي بكافة المستويات.
ويستعرض “دليل الخدمات” للمتعامل جميع الخدمات بشكل مفصل مع قنوات الوصول إليها والتي تشمل الموقع الالكتروني، أو التطبيق الذكي أو مركز الاتصال أو مراكز الخدمة، وضمان رحلة مثالية للمتعامل تبدأ من مرحلة الاستفسار عن الخدمة، وتليها مرحلة التقديم على الخدمة، وثم مرحلة إنجاز الخدمة، وأخيراً مرحلة قياس مدى سعادة المتعاملين عن الخدمة المقدمة لهم.
ويوضح الدليل رزمة الخدمات الإلكترونية والذكية التي توفرها النيابة لعملائها لتعزيز تجربتهم وتطلعاتهم منها خدمات الشكاوى القضائية، وخدمات التحقيق، والخدمات القضائية العامة، وخدمات الأمر الجزائي، وخدمات الكفالات، وخدمات المالية والتأمينات، وخدمات المحاكمة الجزائية، و غيرها من الخدمات التي ينبغي على المتعامل الاطلاع عليها عن كثب والتعرف على تفاصيل أخرى مثل المدة المستغرقة لإنهاء المعاملة والرسوم إن وجدت حيث يمكنه زيارة الموقع الإلكتروني للنيابة العامة والاطلاع على الكتيب الإلكتروني.
كما يمكن للمتعامل الحصول على معلومات عن القضايا من خلال قنوات التواصل للنيابة العامة، فعلى سبيل المثال يمكنه الاستفسار عن القضية، ووضعية الطلب ، ومواعيد جلسات، ومواعيد جلسات، والمخالفات المرورية ومعلومات عن قضايا الجنسية والإقامة وغيرها.
وأوضحت نيابة دبي أنها تضع على عاتقها مسؤولية ادماج كبار المواطنين والمقيمين وأصحاب الهمم، وتسهيل تجربتهم في التعاملات والخدمات من خلال جعلهم أولوية في إنجاز الطلبات وتوفير التسهيلات وتذويب كافة العوائق التي تحول بينهم وبين حصولهم على الخدمة المطلوبة، حيث يستعرض “دليل الخدمات” مبادرات كبار المواطنين والمقيمين مثل خدمة صف السيارات، وتوفير خدمة الكرسي المتحرك، وخدمة” نعتني بك“، وأماكن انتظار خاصة، وأولوية في نظام الانتظار.
أما خدمات أصحاب الهمم تشمل خدمة صف السيارات، وسماعات لذوي الإعاقة السمعية، وخدمة” نعتني بك“، وأولوية في نظام الانتظار، وخدمة لغة الإشارة، وكتيبات دليل الخدمات لذوي الإعاقة البصرية” لغة برايل”، ودورة مياه مخصصة لأصحاب الهمم، وأماكن انتظار خاصة، وسلالم كهربائية مخصصة لأصحاب الهمم.
ودعت نيابة دبي الجمهور للاطلاع على “دليل الخدمات ” من أجل تسهيل رحلة المتعامل وفهم كافة الخطوات والإجراءات والمتطلبات لكل خدمة.وام
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
“الشارقة لإدارة الأصول” تعلن عن إطلاق تجريبي لأول خدمة رقمية لحجز مركبات أجرة لإمارة الشارقة عبر تطبيق يانغو
أعلنت شركة الشارقة لإدارة الأصول، الذراع الاستثماري لحكومة الشارقة، عن إطلاق تجريبي لأول خدمة رقمية لحجز مركبات أجرة لإمارة الشارقة، عبر تطبيق يانغو Yango، بالتعاون مع شركة التكنولوجيا العالمية “مجموعة يانغو” بهدف تطوير قطاع النقل في إمارة الشارقة، وتقديم خدمات آمنة وسريعة ومريحة للمستخدمين.
وقال سعادة وليد الصايغ، الرئيس التنفيذي للمجموعة: يأتي إطلاق التطبيق في مرحلته التجريبية ترجمة لرؤية الشارقة لإدارة الأصول واستراتيجياتها طويلة الأمد، وجميع مشاريعها وخدماتها الساعية لتحقيق قيمة مضافة للمجتمع، بما يضمن مواكبة المستجدات واستشراف المستقبل برؤية واضحة وطموحة، والتي تضع الإنسان أولاً، مستلهمة هذا النهج من صاحب السمو الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة.
وأضاف الصايغ: نسعى دائما إلى تحقيق شراكات مثمرة تدفع بعجلة التنمية المستدامة في الإمارة من خلال الاستثمارات الاستراتيجية والمشاريع المبتكرة التي تدعم التنوع والنمو الاقتصادي، وإطلاق هذا التطبيق يعكس حرص الشارقة لإدارة الأصول على تبني الحلول والابتكارات الإبداعية القائمة على التكنولوجيا، بما يسهم في تأسيس منظومة نقل مستدامة ومتصلة تتميز بالكفاءة والجاهزية للمستقبل”.
وقال خالد الكندي، المدير العام لأجرة الشارقة: ” يسعدنا أن نعلن عن إطلاق تجريبي لأول خدمة رقمية لحجز مركبات لإمارة الشارقة، عبر تطبيق يانغو Yango، وهذه الخطوة ستساهم في دعم الاقتصاد المحلي لإمارة الشارقة، وتوفير تجربة مريحة للمواطنين والمقيمين في الإمارة”.
وأضاف الكندي: سيبدأ التطبيق التجريبي عمله من خلال مركبات أجرة الشارقة، عبر إطلاق 500 مركبة سيتم تشغيلها في مرحلة الاختبار، في جميع أنحاء الإمارة اعتباراً من 25 فبراير 2025 ، وأن هذه الخطوة ستعود بالنفع على جميع الأطراف، إذ سيتمكن العملاء من معرفة تفاصيل رحلتهم بدقة من خلال التطبيق، كما يمكنهم إبداء ملاحظاتهم وتقييم المركبة والسائق في الوقت نفسه، أما بالنسبة لمشغل سيارات الأجرة، فإن التطبيق سيمكن المركبات من التحرك بناءً على طلبات مباشرة من العملاء، مما يقلل من التجول العشوائي في الشوارع المزدحمة، ويخفض من معدلات التلوث، ويقلل من أعطال المركبات، مما يساهم في إطالة عمرها التشغيلي”..
ومن جهته، علّق إسلام عبدالكريم، الرئيس الإقليمي لشركة يانغو الشرق الأوسط: “نعتز بشدة للتعاون مع شركة الشارقة لإدارة الأصول في إطلاق هذه المبادرة التحويلية. تؤكد هذه الخطوة التزامنا بالارتقاء بمشهد النقل ودفع عجلة التغيير الهادف للارتقاء بالحياة اليومية للسكان. كلنا أمل أن تتطور هذه الخدمة لتصبح حجر الأساس لمشهد النقل في الشارقة في المستقبل، مما يمهد الطريق لإنشاء مدينة مرتبطة يسهل الوصول إليها.”
يأتي تطبيق يانغو ، المتوفر مجاناً على أنظمة أندرويد و “iOS”، بلغات متعددة بما في ذلك العربية والإنجليزية، مما يرتقي بتجربة المستخدمين عند حجز سيارات الأجرة وتحديد وجهاتهم. عند تحديد الموقع الجغرافي، يربط التطبيق الركاب بصورة لحظية وبكفاءة بأقرب سيارة أجرة متاحة، مما يضمن تجربة سريعة ومريحة.
مياه القليوبية ترفع حالة الاستعداد القصوى خلال شهر رمضان