الأهلي المصري وماستركارد يتعاونان لتحسين الخدمات المصرفية الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تاريخ النشر: 9th, September 2024 GMT
وقع البنك الأهلي المصري وشركة ماستركارد اتفاقية تعاون لاستحداث خدمة الموظف او المساعد الرقمي " Digital Human" لإدارة المعاملات غير المالية للعملاء وتقديم خدمات وتجربة رقمية فائقة الجودة بشكل افتراضي والمدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الخدمات المصرفية الرقمية بشكل فريد من نوعه.
صرح يحيى أبو الفتوح نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن هذه الاتفاقية تعد خطوة غير مسبوقة في القطاع المصرفي، وأحد التجارب الثرية للبنك الأهلي المصري في مجال دمج العنصر الرقمي في خدماته غير المالية وذلك بالتعاون مع شركة ماستركارد، والتي تعد من الشركات الرائدة عالميا في مجال المدفوعات الرقمية، وذلك مواكبة للتطورات العالمية السريعة في مجال الذكاء الاصطناعي مما يعزز إستمرار البنك الأهلي المصري في التوسع بشكل فريد في مجال التكامل الرقمي، مشيرا إلى أن التقنية الجديدة تتم بالاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي AI التي تعد أحد التوجهات العالمية في مختلف المجالات ومنها المجالات المصرفية، مؤكدا حرص البنك الأهلي المصري الدائم على الارتقاء بالعروض التي يقدمها للعملاء وتوسيع نطاقها.
ومن جانبها أعربت سيلين بهاديرلي نائب الرئيس التنفيذي لشؤون الخدمات لدى ماستركارد في شرق أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا عن اعتزازها بالشراكات الناجحة والممتدة مع البنك الأهلي المصري والتي أسفر عنها ثورة في المعاملات الرقمية، مشيره الى التطور السريع والمتزايد في احتياجات العملاء، بما يجعل من الضروري نقل تجارب العملاء بسلاسة من نطاق العالم المادي إلى آفاق العالم الرقمي، موضحه أن توافر إمكانيات خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي لدى ماستركارد ستوفر تجربة فريدة من نوعها للعملاء.
وأشار كريم سوس الرئيس التنفيذي للتجزئة المصرفية والفروع بالبنك الأهلي المصري أن هذه الاتفاقية
والتي تعد الان في مراحل الدراسة تمهيدا للحصول على الموافقات النهائية للتنفيذ من البنك المركزي المصري، تعكس الجهود المشتركة بين البنك الأهلي المصري وماستركارد لتقديم خدمات رقمية متطورة وآمنة في مصر، وهو ما سيدفع استراتيجية التحول الرقمي للبنك إلى آفاق جديدة لجذب مجموعة متنوعة من شرائح العملاء، لا سيما الأفراد والشباب مستخدمي التكنولوجيا بشكل مستمر في حياتهم اليومية، مشيرا الى ان تلك الخدمة غير المسبوقة سيتم تقديمها في فروع الخدمة الإلكترونية للبنك، مما يعد علامة فارقة في تطوير هذا النموذج من الفروع، حيث يعد البنك الأهلي المصري هو أول بنك في الشرق الأوسط يقوم بدمج العمالة الرقمية والواقع المعزز في تجربة عملائه، مؤكدا حرص البنك على توسيع نطاق بنيته التحتية التكنولوجية، وتحديث الخدمات الإلكترونية والرقمية باستمرار، وتوظيف استثمارات كبرى لمواكبة التطورات الرقمية في منتجاته وخدماته الرقمية.
وأكد كيث جوردان نائب رئيس قطاع الابتكار ماستركارد فاوندري أن تكنولوجيا الموظفين الرقميين تقود الموجة القادمة من الابتكار المصرفي في المنطقة، مما يخلق جيلًا جديدًا من التجارب الرقمية التي يغلب عليها الطابع الشخصي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتهدف ابتكارات ماستركارد المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى مواجهة تحديات الخدمة في الجيل القادم من أجل تجهيز شركائنا بشكل أفضل ودعم رحلاتهم نحو التحول الرقمي.
والجدير بالذكر أن مصطلح الموظف الرقمي او المساعد الرقمي Digital Human يعني الخدمات التي تتم باستخدام الحاسب الآلي محاكاةً لشخص يمكنه التفاعل مع المستخدمين من خلال واجهات رقمية وعادةً ما يتم تصميم تلك الخدمات بما يضاهي مظهر البشر وسلوكهم وأنماط تواصلهم باستخدام تقنيات متقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي والرسومات الحاسبية ومعالجة اللغة الطبيعية والتعرف على الوجه.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: البنك الأهلي المصرى الخدمات المصرفية الرقمية الذكاء الاصطناعي البنک الأهلی المصری الذکاء الاصطناعی فی مجال
إقرأ أيضاً:
«الطيب» يتفقد مستشفيات البحيرة والإسكندرية ويوجه باجراءات عاجلة لتحسين الخدمات الطبية
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أجرى الدكتور محمد الطيب، نائب وزير الصحة والسكان، جولة ميدانية لتفقد عدد من المنشآت الصحية بمحافظتي البحيرة والإسكندرية، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، بمتابعة سير العمل داخل المستشفيات وضمان تقديم خدمات طبية متميزة للمواطنين، تزامنًا مع أول أيام عيد الفطر المبارك.
وقال الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، إن نائب الوزير استهل جولته بزيارة مستشفى وادي النطرون التخصصي، حيث تفقد أقسام الاستقبال والطوارئ، والعناية المركزة، والرعاية المتوسطة، وأقسام العظام والجراحة والحضانات، إلى جانب الصيدلية والمعامل وقسم الأشعة، وأوضح أن الدكتور "الطيب" شدد على ضرورة توافر المستلزمات الطبية والأدوية والأمصال، كما راجع دفاتر الاستقبال وحضور الطاقم الطبي، واطمأن على التزام العاملين وانضباط سير العمل.
وأضاف عبدالغفار أن الدكتور الطيب استمع إلى المرضى لرصد ملاحظاتهم حول جودة الخدمات الطبية المقدمة، ووجه بسرعة توفير استشاري في تخصص المسالك البولية داخل العناية المركزة، إلى جانب متابعة حالة الأجهزة الطبية في قسم الأشعة ومخزون فصائل الدم.
تابع نائب الوزير جولته بزيارة مستشفى العجمي التخصصي، حيث تفقد أقسام الطوارئ، وغرف الفرز، والحقن الآمن، وعيادة عقر الحيوان، إلى جانب صالة الانتظار التي لاحظ فيها تزاحم المرضى، ووجه بسرعة توفير سرير رعاية لطفلة كانت ضمن حالات الانتظار، كما راجع دفاتر تسجيل الحالات وجداول حضور الطاقم الطبي والتمريض.
وأبدى الدكتور الطيب ملاحظاته بشأن نظافة المستشفى، مؤكدًا ضرورة تحسين مستوى النظافة لضمان بيئة صحية مناسبة للمرضى، كما استمع إلى شكاوى المرضى والعاملين، ووجه بإعداد تقرير مفصل عن المخالفات التي تم رصدها خلال الزيارة.
وفي إطار متابعة التجهيزات الطبية، تفقد نائب الوزير قسم الأشعة المقطعية والسونار، ووجه بتوفير طبيب متخصص في السونار، كما زار وحدة العناية المركزة وصالة حديثي الولادة، واطمأن على حالة الأجهزة الطبية، كما شدد على ضرورة تعزيز كوادر الصيانة الطبية لضمان استدامة تشغيل المعدات الحيوية.
وفي سياق جولته، راجع الدكتور الطيب أوضاع الصيدلية الخارجية، حيث انتقد مستوى النظافة، ولاحظ غياب المسؤول عن الصيدلية، موجهًا باتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان توافر الأدوية وسلامة بيئة العمل، كما استمع إلى شكاوى مشرفة التمريض حول عدم توافر الزي الرسمي، ووعد بمتابعة الأمر مع الجهات المختصة.
كذلك تفقد المعامل ووحدة الغسيل الكلوي، واستمع إلى ملاحظات المرضى حول مستوى الخدمة، ووجه بسرعة توفير الأدوية اللازمة للمرضى، وزيادة عدد أفراد التمريض لدعم الوحدة، فيما لاحظ عدم توافر أشعة بانوراما في عيادة الأسنان، ووجه بتوفيرها على الفور.
وتابع نائب الوزير جولته بتفقد وحدة طب أسرة العجمي البحرية (الهانوفيل)، حيث اطمأن على توافر الأدوية والمستلزمات الطبية، كما زار وحدة العجمي لصحة الأسرة، وتابع نظام ميكنة صرف الألبان، وراجع سجلات قيد المواليد والوفيات في مكتب الصحة، مشددًا على ضرورة الاهتمام بالنظافة وتنظيم بيئة العمل، ووجه بتوفير تكييف داخل الصيدلية.
وشدد الدكتور محمد الطيب، خلال جولته على أن الوزارة مستمرة في تنفيذ الجولات الميدانية لرصد أي ملاحظات أو مشكلات والعمل على حلها فورًا، لضمان تقديم خدمات صحية متميزة للمواطنين.
قبل انطلاقه غدا.. أعضاء لجنة تحكيم مهرجان SITFY-Georgia يصلون مطار تبيلسي