بنك القاهرة يعلن عن حاجته لموظفي خدمة العملاء.. اعرف الشروط وطريقة التقديم
تاريخ النشر: 7th, September 2024 GMT
أعلن بنك القاهرة، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف «لينكد إن»، عن حاجته إلى موظفي خدمة عملاء جدد للعمل في فروعه المتعددة بالمحافظات، يأتي هذا الإعلان ضمن سعي البنك لتحقيق أهدافه المالية وغير المالية من خلال تقديم تجربة عملاء متميزة، وفقًا للسياسات والإجراءات التي يضعها البنك.
مسؤوليات الوظيفةيقوم الملتحق بوظائف خدمة عملاء بنك مصر، بالعديد من المهام، وهي كالتالي:
إدارة وقت تقديم الخدمة للعميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبولة ضمن الوقت المحدد.الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات. تقديم خدمات محايدة وكفؤة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام. ضمان تقديم مقترحات عالية الجودة لقسم الائتمان بالتجزئة لتقليل عدد الحالات المرفوضة. الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة / الخدمة الموضوعة. الدراية الكاملة بمنتجات وخدمات البنك لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتبادل أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتبادل. الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع. الوعي بسياسات الائتمان/ دليل التشغيل، بحيث يتم احتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى. تنظيم شكل العمل ومظهره للحفاظ على صورة البنك. تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل دورة الوقت للتكاليف وتعزيز رضا العملاء. القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحل والاهتمام المناسبين. تعامل مع العملاء ذوي التركيبة السكانية المختلفة. التواصل والتفاعل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الداخليين في البنك «مركز الاتصال، العمليات، وما إلى ذلك» لتوفير خدمة متفوقة للعميل. التعامل مع مشاكل العملاء غير المنظمة والمعقدة المتعلقة بالبنك «وليس مقتصرة على فرعه». تحمل مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي من خلال التنسيق مع الشركاء الآخرين. التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء. تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكرر. تعظيم نسبة البيع المتبادل. تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة بنك القاهرة.
- يفضل أن يتوفر لدى المتقدم خبرة تبدأ من 0 الى 3 سنوات.
- الحصول على درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في «التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية».
- أن يكون ذا مظهر حسن ومهارات جيدة في التواصل والتفاوض.
- إتقان اللغة الإنجليزية.
ويمكنك التقديم على الوظائف من خلال صفحة البنك الرسمية على موقع التوظيف «لينكد إن» وإرسال السيرة الذاتية الخاصة بك.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: بنك القاهرة وظائف وظائف في بنك القاهرة وظائف خدمة عملاء وظائف شاغرة
إقرأ أيضاً:
البنك المصري لتنمية الصادرات يطلق خدمة "EWealth" لعملائه المميزين
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أعلن البنك المصري لتنمية الصادرات (EBank) عن إطلاق خدمته المصرفية الجديدة "EWealth"، التي تستهدف العملاء ذوي الملاءة المالية العالية، مقدمةً لهم حلولًا مالية مبتكرة وتجربة مصرفية استثنائية تلبي احتياجاتهم بسرعة وسلاسة.
يأتي إطلاق الخدمة في إطار استراتيجية البنك الرامية إلى تعزيز وتطوير خدماته المصرفية، عبر تقديم حلول متكاملة ومنتجات مبتكرة تتماشى مع تطلعات العملاء، مما يسهم في تقديم تجربة مصرفية غير مسبوقة من حيث التميز والخصوصية.
كما يعكس ذلك توجه البنك نحو إعادة تعريف مفهوم الخدمات المصرفية، عبر تقديم باقات مصممة خصيصًا للفئات المستهدفة.
مزايا حصرية وخدمات متميزةتوفر خدمة "EWealth" مجموعة من الامتيازات، أبرزها تخصيص صالات مصرفية لكبار العملاء في بعض الفروع، مما يضمن لهم الخصوصية والراحة أثناء إجراء معاملاتهم.
كما يحصل المشتركون في الخدمة على أولوية التواصل مع خدمة العملاء، من خلال فريق متخصص متاح على مدار الساعة لتقديم الاستشارات والدعم اللازم.
بالإضافة إلى ذلك، تقدم الخدمة خدمات الكونسيرج، التي تشمل دعمًا متكاملًا لتلبية الاحتياجات اليومية غير المصرفية، مثل حجوزات السفر والفنادق، وتنسيق الفعاليات والمناسبات الخاصة، كما يوفر البنك نظام انتظار خاص في الفروع، لضمان سرعة تنفيذ المعاملات لعملاء "EWealth".
مزايا مالية واستثماريةيحصل عملاء الخدمة الجديدة على تعريفة مصرفية خاصة تشمل مزايا على التحويلات المالية، وإصدار الشيكات، والخدمات الاستثمارية، إلى جانب امتيازات حصرية على الحسابات المصرفية والودائع، بما يضمن لهم تجربة مصرفية تتماشى مع أسلوب حياتهم واحتياجاتهم المالية الفريدة.
تصريحات مجلس الإدارةأكد الدكتور أحمد جلال، رئيس مجلس إدارة البنك المصري لتنمية الصادرات، أن البنك ملتزم بتطوير حلول مصرفية مبتكرة تتماشى مع تطلعات العملاء والتطورات المتسارعة في القطاع المالي. وأضاف أن "EWealth" توفر فرصًا استثمارية متنوعة، تساعد العملاء على إدارة ثرواتهم بكفاءة.
وأشار إلى أن الخدمة الجديدة تأتي ضمن رؤية البنك لتعزيز دوره في دعم الاقتصاد المصري من خلال تقديم أدوات استثمارية متطورة. وأكد أن البنك سيواصل جهوده في إطلاق مزيد من المنتجات والخدمات المصرفية الذكية، التي تسهم في تحقيق التنمية الاقتصادية، وترسّخ مكانة EBank كأحد المؤسسات المالية الرائدة في مصر والمنطقة.
واشنطن وبكين تؤكدان مخاوفهما بشأن قضايا التجارة الثنائية